자동차 수리 리뷰: 상점의 평판을 관리하는 방법

내 RV로 크로스컨트리 로드 트립을 하는 동안, 나는 오일 교환이 필요한 솔트레이크시티 외곽에 있는 자신을 발견했습니다. 저는 솔트레이크시티는 고사하고 유타에 가본 적이 없었고 아는 사람도 없었습니다. 작업에 대한 신뢰할 수 있는 정비사를 어디에서 찾을 수 있는지 어떻게 알 수 있었습니까? 물론 자동차 수리 리뷰.

사람들이 친구와 가족의 추천에만 의존하는 시대는 지났습니다. 오늘날 운전자는 나와 비슷합니다. 낯선 사람의 말을 보기 위해 길가에 차를 세우고 목록 사이트를 스크롤할 가능성이 더 큽니다.

내 경험에 비추어 볼 때 가게의 긍정적인 리뷰("신뢰할 수 있는", "훌륭한 가치", "친절한 서비스"와 같은 단어)는 모든 차이를 만들었습니다. 내가 도착했을 때 그 장소는 난파선처럼 보였습니다. 그들은 음료수 자판기와 이상한 장식품으로 붐비는 대기실 옆 기름지고 쓰레기가 흩어져 있는 골목에서 대형 트럭 작업을 하고 있었습니다. 역학이 얼마나 대단한지 읽지 않았다면 아마 돌아섰을 것입니다.

대신 온라인 자동차 수리 리뷰가 옳았습니다. 서비스는 훌륭했고 비용은 합리적이었고 점심 시간 전에 도로로 돌아 왔습니다.

저와 같은 만족스러운 신규 고객을 유치하는 리뷰는 우연히 생기는 것이 아닙니다. 대신 자동차 수리점의 소유자와 관리자는 가장 정확하고 고객 중심적인 정보를 사용할 수 있도록 온라인 리뷰와 목록을 감독해야 합니다.

이 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 필수 온라인 목록
• 목록에 포함할 항목
• 자동차 수리 리뷰에 응답하는 방법
• 더 긍정적인 리뷰를 장려하기 위한 팁
• 목록과 리뷰를 마케팅 계획에 통합하는 방법

가능한 모든 사이트에 이미 귀하의 비즈니스가 등록되어 있는 경우 시간을 절약하기 위해 건너뛸 수 있습니다. 그러나 처음부터 시작하는 경우 계속 읽으십시오!

필수 온라인 목록

디지털 마케팅의 확장성에 압도되기 쉽습니다. 나는 그것을 얻는다. 바쁘시군요. 온라인 목록을 사용하여 비즈니스를 마케팅할 시간이 없다고 생각할 수 있습니다.

그러나 현대 고객은 거의 항상 Google이나 Yelp와 같은 검색 엔진을 사용하여 가까운 새 비즈니스를 찾습니다. 업체를 찾으면 자동차 수리 리뷰를 클릭하여 시간을 할애할 가치가 있는지 확인합니다. 귀하의 산업이 신뢰를 기반으로 한다는 것을 알고 있습니다. 사업주가 반복적으로 고객을 실망시킨다면 사람들은 빨리 알게 될 것이다.‌

귀하의 비즈니스가 Google 비즈니스 프로필, Yelp, Angie's List, Facebook 비즈니스 페이지 및 고객이 사용할 수 있는 기타 사이트에 나열되어 있는지 확인하세요. 확실하지 않은 경우 신규 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 알게 된 위치를 물어 데이터를 수집하십시오.

각 목록 사이트로 이동하여 "비즈니스 소유권 주장" 옵션을 찾으십시오. 회사에 대한 목록이 이미 있는 경우 고객이 방금 추가했을 수 있습니다. 비즈니스 소유자가 이러한 목록을 살펴보고 모든 것이 완전하고 정확한지 확인하는 것이 중요합니다.

목록에 포함할 항목

이러한 무료 목록 서비스의 목표는 고객이 쉽게 약속 일정을 잡기 위해 알아야 할 모든 것을 제공하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 회사 이름의 올바른 철자
• 정확한 주소, 전화번호, 웹사이트를 포함한 연락처 정보
• 서비스 시간 및 공휴일 또는 휴무일
• 제조업체 또는 대형 트럭과 같이 집중하는 특산품

그것이 바로 기본입니다. 이 마케팅 기회를 최대화하려면 더 많은 것을 포함하고 싶을 것입니다. 이것은 다음을 추가하는 것을 의미합니다.

• 매장 사진, 대기실 사진, 작동 중인 정비사 사진, 심지어 행복한 고객까지
• 제공하는 모든 서비스의 전체 목록
• 회사의 철학과 가치
• 휴대폰 또는 이메일 주소와 같은 추가 연락 방법
• 링크가 있는 소셜 미디어 플랫폼

귀하의 목록이 더 강력할수록 더 많은 고객이 귀하가 자신의 차량을 넘어 그 이상으로 갈 의향이 있다고 믿게 될 것입니다. 비즈니스 성장에 중요한 첫인상입니다.

자동차 수리 리뷰에 응답하는 방법

이러한 목록 사이트에는 비즈니스 소유자를 위협할 수 있는 사회적 요소도 있습니다. 고객은 긍정적이거나 부정적일 수 있는 필터링되지 않은 댓글을 남길 수 있습니다. 때로는 그 자동차 수리 리뷰가 보증되고 때로는 그렇지 않습니다.

비판에 화를 내는 대신 모든 리뷰(좋은 리뷰든 나쁜 리뷰든)에 전문적이고 신속하게 대응할 계획을 세우는 데 에너지를 쏟으십시오. 매주 시간을 예약하여 커뮤니티와 비즈니스 정보를 공유하는 모든 목록 사이트를 방문하십시오. 목표는 48시간 이내에 모든 의견에 응답하는 것이어야 합니다.

긍정적인 의견의 경우 차량을 믿고 다시 작업할 수 있기를 고대한다는 감사의 메모를 추가할 수 있습니다.

부정적인 의견의 경우 먼저 심호흡을 하십시오. 이것은 당신이 피할 수 없는 문제와 오해를 어떻게 처리하는지 잠재 고객에게 보여줄 기회입니다. 미래의 잠재 고객을 연기할 수 있으므로 부정적인 태도를 나타내지 마십시오.

대신 문제가 있음을 인정하고 문제를 해결하지 못한 점에 대해 사과하십시오. 문제에 대한 이유를 가능한 한 간결하게 설명하되 변명의 여지를 만들지 마십시오. 그런 다음 문제를 해결하기 위해 귀하와 직접 대화할 수 있는 기능을 제공하십시오. 직통 전화 번호와 관리자 이름을 제공하십시오.

모든 사람을 기쁘게 할 수는 없지만 미래의 고객에게 시도하고 싶다는 것을 알릴 수는 있습니다.

더 긍정적인 리뷰를 장려하기 위한 팁

별 5개 자동차 수리 등급 페이지에서 별 1개 등급은 별로 중요하지 않으므로 더 긍정적인 리뷰를 요청하는 것이 포인트입니다. 고객이 귀하의 작업에 만족한다는 것을 알게 되면 귀하를 대신하여 리뷰를 작성할 것인지 직접 물어보십시오.

이 방법은 목록 사이트에서 긍정적인 리뷰 수를 늘리는 무료 간단한 방법입니다. 그들이 남긴 리뷰 사본을 보내면 다음 서비스에 대해 약간의 할인을 제공할 수도 있습니다. 고객 파일을 표시하여 다음에 고객이 매장에 방문할 때 개인적으로 감사를 표하는 것을 기억할 수 있습니다.

직원들에게도 리뷰를 요청하도록 교육하십시오. 특정 정비사가 특히 인상적인 작업을 수행한 경우 고객에게 이름을 언급하도록 요청하십시오. 이 개인적인 접촉은 당신의 도시에서 리뷰를 스크롤하는 드라이버에 의해 눈에 띄지 않을 것입니다.

목록과 리뷰를 마케팅 계획에 통합하는 방법

물론 입소문 광고의 온라인 버전은 종합적인 디지털 마케팅 계획의 한 부분일 뿐입니다. 경쟁이 치열한 현대 시장에서 비즈니스가 번창할 수 있도록 기반을 다지고 싶다면 Constant Contact의 다운로드 를 확인하십시오.

이 무료 가이드는 모든 규모의 자동차 수리 및 유지보수 비즈니스가 비즈니스를 마케팅하기 위해 수행해야 하는 작업에 중점을 둡니다. 온라인에서 자신을 전문적으로 소개하기 위해 모든 일을 할 때 현지인이든 여행자든 상관없이 바쁘게 지내게 될 것입니다.‌