Recensioni di riparazioni auto: come gestire la reputazione del tuo negozio

Durante un viaggio attraverso il paese nel mio camper, mi sono ritrovato fuori Salt Lake City ad aver bisogno di un cambio d'olio. Non ero mai stato nello Utah, per non parlare di Salt Lake City, e non conoscevo nessuno. Come ho capito dove trovare un meccanico di fiducia per il lavoro? Recensioni di riparazioni auto, ovviamente.

Sono finiti i giorni in cui le persone si affidano esclusivamente ai consigli dei loro amici e familiari. Oggi, gli automobilisti sono come me, più propensi a fermarsi sul ciglio della strada e scorrere un sito di annunci per vedere cosa hanno da dire gli estranei.

Con la mia esperienza, le recensioni positive del negozio (parole come "affidabile", "ottimo rapporto qualità-prezzo" e "servizio cordiale") hanno fatto la differenza: quando sono arrivato, il posto sembrava un disastro. Stavano lavorando su grandi camion in un vicolo unto e disseminato di spazzatura vicino a una sala d'attesa gremita di distributori di bibite e strani soprammobili. Se non avessi letto quanto fossero eccezionali i meccanici, probabilmente mi sarei voltato.

Invece, le recensioni di riparazioni auto online avevano ragione. Il servizio era eccellente, il costo era ragionevole ed ero di nuovo in viaggio prima dell'ora di pranzo.

Le recensioni che attirano nuovi clienti soddisfatti come me non accadono per caso. Invece, i proprietari e i gestori delle officine di riparazione auto devono supervisionare le recensioni e gli elenchi online per garantire che siano disponibili le informazioni più accurate e incentrate sul cliente.

In questa guida imparerai:

• Inserzioni online indispensabili
• Cosa includere nelle tue inserzioni
• Come rispondere alle recensioni di riparazioni auto
• Suggerimenti per incoraggiare recensioni più positive
• Come integrare annunci e recensioni in un piano di marketing

Se hai già la tua attività elencata su tutti i siti possibili, puoi saltare avanti per risparmiare tempo. Ma se stai partendo da zero, continua a leggere!

Inserzioni online indispensabili

È facile lasciarsi sopraffare dall'ampiezza del marketing digitale. Ho capito. Sei impegnato a lavorare. Potresti pensare di non avere tempo da dedicare al marketing della tua attività utilizzando le inserzioni online.

Ma i clienti moderni utilizzano quasi sempre un motore di ricerca come Google o Yelp per trovare una nuova attività vicino a loro. Una volta trovata l'attività, faranno clic sulle recensioni di riparazioni auto per vedere se vale la pena dedicare tempo. Sai che il tuo settore si basa sulla fiducia. Se gli imprenditori deludono ripetutamente i loro clienti, le persone lo scopriranno e velocemente.‌

Assicurati che la tua attività sia elencata su Profilo aziendale di Google, Yelp, Elenco di Angie, Pagine aziendali di Facebook e qualsiasi altro sito che i tuoi clienti potrebbero utilizzare. Se non sei sicuro, raccogli i dati chiedendo dove i nuovi clienti hanno scoperto la tua attività.

Vai su ciascun sito di annunci e cerca un'opzione per "rivendicare la tua attività". Se esiste già una scheda per la tua azienda, un cliente potrebbe averla appena aggiunta per te. È fondamentale che i proprietari di attività commerciali esaminino questi elenchi per assicurarsi che tutto sia completo e accurato.

Cosa includere nelle tue inserzioni

L'obiettivo di questi servizi di quotazione gratuita è fornire tutto ciò che i clienti dovrebbero sapere per semplificare la pianificazione degli appuntamenti. Ciò comprende:

• Ortografia corretta del nome della tua attività
• Informazioni di contatto, inclusi indirizzo, numero di telefono e sito Web corretti
• Orari di servizio così come eventuali festività o date di chiusura
• Specialità su cui ti concentri, come marche o grandi camion

Queste sono solo le basi. Per massimizzare questa opportunità di marketing, ti consigliamo di includere molto di più. Ciò significa aggiungere:

• Foto del tuo negozio, sala d'attesa, scatti di meccanici in azione e persino clienti felici
• Un elenco completo di tutti i servizi forniti
• La filosofia ei valori della vostra azienda
• Altri modi per contattarti, come telefono cellulare o indirizzo e-mail
• Piattaforme di social media con collegamenti

Più solido è il tuo annuncio, più clienti crederanno che sei disposto ad andare al di là anche del loro veicolo. Queste sono le prime impressioni che hanno un valore inestimabile per far crescere il tuo business.

Come rispondere alle recensioni di riparazioni auto

Questi siti di annunci hanno anche una componente sociale che può intimidire i proprietari di attività commerciali. I clienti possono lasciare commenti non filtrati che possono essere sia positivi che negativi. A volte quelle revisioni di riparazioni auto sono garantite, a volte no.

Invece di arrabbiarti per le critiche, spendi le tue energie per creare un piano per rispondere in modo professionale e tempestivo a ogni recensione, sia positiva che negativa. Pianifica un orario ogni settimana per visitare tutti i siti di annunci che condividono le informazioni sulla tua attività commerciale con la community. L'obiettivo dovrebbe essere quello di rispondere a tutti i commenti entro 48 ore.

Per commenti positivi, puoi semplicemente aggiungere una nota in cui li ringrazia per essersi fidati di te con il loro veicolo e che non vedi l'ora di lavorare di nuovo con loro.

Per i commenti negativi, prima fai un respiro profondo. Questa è un'opportunità per mostrare ai potenziali clienti come gestisci gli inevitabili problemi e le incomprensioni. Non mostrare mai alcuna negatività in quanto ciò potrebbe scoraggiare futuri potenziali clienti.

Invece, riconosci che il problema esiste e scusati per non essere stato in grado di soddisfarlo. Spiega nel modo più succinto possibile qualsiasi motivo del problema, ma senza creare scuse. Quindi, offri loro la possibilità di parlare direttamente con te per risolvere la questione. Fornire un numero di telefono diretto e il nome di un manager.

Non puoi accontentare tutti, ma puoi far sapere ai tuoi futuri clienti che vuoi provare.

Suggerimenti per incoraggiare recensioni più positive

Una singola valutazione a una stella tra pagine e pagine di valutazioni di riparazione auto a cinque stelle non ha molta importanza, quindi cerca di richiedere recensioni più positive. Quando sai che un cliente è soddisfatto del tuo lavoro, chiedigli direttamente se vorrebbe scrivere una recensione per tuo conto.

Questa pratica è un modo semplice e gratuito per aumentare il numero di recensioni positive sui siti di annunci. Puoi anche offrire un piccolo sconto sul loro prossimo servizio se ti inviano una copia della recensione che hanno lasciato. Contrassegna la sua scheda cliente in modo che tu possa ricordarti di ringraziarli personalmente la prossima volta che saranno nel tuo negozio.

Insegna anche ai tuoi dipendenti a chiedere recensioni. Se un meccanico specifico ha svolto un lavoro particolarmente impressionante, chiedi al cliente di menzionarlo per nome. Questo tocco personale non passerà inosservato agli automobilisti che stanno scorrendo le recensioni nella tua città.

Come integrare annunci e recensioni in un piano di marketing

Naturalmente, la versione online della pubblicità del passaparola dovrebbe essere solo una parte del tuo piano di marketing digitale completo. Se vuoi assicurarti di aver coperto le tue basi in modo che la tua azienda possa prosperare nel moderno mercato competitivo, dai un'occhiata a The Download di Constant Contact.

Questa guida gratuita si concentra su ciò che le aziende di riparazione e manutenzione auto di tutte le dimensioni dovrebbero fare per commercializzare la propria attività. Quando fai di tutto per presentarti professionalmente online, sarai sicuro di tenerti occupato, sia dalla gente del posto che dai viaggiatori.‌