汽车维修评论：如何管理商店的声誉

已发表: 2021-05-05

在我的房车越野旅行中，我发现自己在盐湖城外需要换油。我从来没有去过犹他州，更不用说盐湖城了，我也不认识任何人。我是如何确定在哪里可以找到值得信赖的机械师来完成这项工作的？汽车维修评论，当然。

人们完全依赖朋友和家人推荐的日子已经一去不复返了。今天，司机和我一样——更有可能把车停在路边，滚动一个列表网站，看看陌生人要说什么。

以我的经验，这家商店的正面评价（如“值得信赖”、“物超所值”和“友好服务”之类的词）让一切变得不同——当我到达时，这个地方就像一个残骸。他们在一个油腻腻的、垃圾遍地的小巷里修理大卡车，旁边的候车室里挤满了汽水机和奇怪的小摆设。如果我没有读到机械师有多棒，我可能会转过身来。

相反，在线汽车维修评论是正确的。服务非常好，费用合理，我在午餐时间之前就回到了路上。

带来像我这样满意的新客户的评论并不是偶然发生的。相反，汽车维修店的所有者和经理必须监督在线评论和列表，以确保提供最准确和以客户为中心的信息。

在本指南中，您将学习：

如果您已经在所有可能的网站上列出了您的业务，则可以跳过以节省时间。但是，如果您是从头开始，请继续阅读！

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必须拥有的在线列表

数字营销的广泛性很容易让人不知所措。我得到它。你忙着工作。您可能认为您没有时间使用在线列表来营销您的业务。

但是，现代客户几乎总是使用像 Google 或 Yelp 这样的搜索引擎来寻找他们附近的新业务。一旦他们找到了业务，他们就会点击汽车维修评论，看看是否值得他们花时间。您知道您的行业建立在信任之上。如果企业主一再让他们的客户失望，人们会很快发现的。‌

确保您的业务列在 Google 业务资料、Yelp、Angie's List、Facebook 业务页面以及您的客户可能使用的任何其他网站上。如果您不确定，请通过询问新客户在哪里发现您的业务来收集数据。

转到每个列表站点并寻找“声明您的业务”的选项。如果您的公司已经有一个列表，那么客户可能刚刚为您添加了它。企业主查看这些列表以确保一切都是完整和准确的，这一点至关重要。

这些免费列表服务的目标是提供客户需要知道的一切，以简化预约安排。这包括：

这只是基础知识。为了最大限度地利用这种营销机会，您需要包含更多内容。这意味着添加：

您的列表越强大，就越多的客户会相信您也愿意在他们的车辆上超越自我。这些是对您的业务发展非常宝贵的第一印象。

这些列表网站还具有可能吓倒企业主的社交组件。客户可以留下可能是正面和负面的未经过滤的评论。有时这些汽车维修审查是有根据的，有时则不是。

与其对批评感到不安，不如花精力制定计划，以专业和迅速的方式回应每条评论——无论好坏。每周安排时间访问与社区共享您的业务信息的所有列表站点。目标应该是在 48 小时内回复所有评论。

对于正面评价，您可以简单地添加一条注释，感谢他们对您的车辆的信任，并且您期待再次与他们合作。

对于负面评论，首先，深呼吸。这是向潜在客户展示您如何处理不可避免的问题和误解的机会。永远不要表现出任何消极情绪，因为这可能会推迟未来的潜在客户。

相反，承认存在问题并为您无法满足他们而道歉。尽可能简洁地解释问题的任何原因，但不要制造任何借口。然后，让他们能够直接与您交谈以解决问题。提供直拨电话号码和经理姓名。

你不能取悦所有人，但你可以让未来的客户知道你想尝试。

五星级汽车维修评级页面中的单个一星评级并不重要，因此请务必要求获得更多正面评价。当您知道客户对您的工作感到满意时，请直接询问他们是否会代表您撰写评论。

这种做法是一种免费、简单的方法，可以增加列表网站上的正面评论数量。如果他们向您发送他们留下的评论的副本，您甚至可以为他们的下一项服务提供小幅折扣。标记他们的客户档案，以便下次他们在您的商店时，您可以记得亲自感谢他们。

培训您的员工也要求评论。如果某位机械师的工作特别令人印象深刻，请让客户说出他们的名字。滚动浏览您所在城镇评论的司机不会忽视这种个人风格。

当然，网络版的口碑广告应该只是你综合数字营销计划的一部分。如果您想确保您已经覆盖了您的基础，以便您的企业能够在现代竞争激烈的市场中蓬勃发展，请查看 Constant Contact 的下载。

本免费指南重点介绍了各种规模的汽车维修和保养企业应该做些什么来推销他们的业务。当您尽一切努力在网上以专业的方式展示自己时，您一定会保持忙碌——无论是来自当地人还是旅行者。‌