Jak otrzymywać powiadomienia, gdy zostaniesz wzmiankowany na Twitterze

Śledzenie Twojej obecności na Twitterze jest w rzeczywistości trochę trudniejsze, niż się wydaje. Z jednej strony wszystko, czego potrzebujesz, to aktywne konto na Twitterze i będziesz mógł zobaczyć, kiedy ktoś używa funkcji @wzmianka dla Twojej marki. Z drugiej strony to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o wzmianki w sieci społecznościowej.

Alerty kontra alerty

Zanim zaczniemy, chcę wyjaśnić jedną rzecz; istnieje różnica między tym, o czym mówimy, a tym, co Twitter nazywa alertami Twittera.

To, o czym dzisiaj mówimy, to idea otrzymywania w jakiś sposób powiadomienia, gdy ktoś wpisze nazwę Twojej marki w poście na Twitterze. Skonfigurowanie powiadomień w pewien sposób, za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego lub alertów na pulpicie, spełni tę rolę.

To, co Twitter nazywa Powiadomieniami Twittera, przypomina bardziej krajowy system powiadomień. Wiesz, jak radio i telewizja co jakiś czas przecinają się do kolorowych pasków lub brzęczącego tonu i mówią „to jest test systemu transmisji alarmowych”? Albo jak czasami otrzymasz wiadomość tekstową o zaginionym dziecku w Twoim obszarze geograficznym? Powiadomienia na Twitterze są podobne.

W szczególności, według Twittera, „Powiadomienia na Twitterze to tweety publikowane przez wybrane agencje publiczne i organizacje ratunkowe w sytuacjach kryzysowych lub kryzysowych, które zawierają aktualne informacje dotyczące rozwijającego się zdarzenia, takie jak ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa publicznego i instrukcje ewakuacji. Alerty pojawią się podświetlone na Twojej osi czasu w domu i są natychmiast wysyłane na Twoje urządzenie jako powiadomienie mobilne”.

Twitter mocno ogranicza, które konta mogą wysyłać alerty na Twitterze, w zasadzie tylko do kont bezpieczeństwa publicznego, takich jak FEMA i inne podobne organizacje na całym świecie. Ogólną ideą jest wykorzystanie Twittera jako kolejnej zbędnej lokalizacji do nadawania informacji w nagłych wypadkach. Różne huragany, ataki terrorystyczne, trzęsienia ziemi i inne katastrofy, takie jak trwający pożar Thomasa w Kalifornii, mogą wywołać lokalne alerty dla każdego, kto je subskrybuje. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do wiadomości za pośrednictwem telewizji, radia lub Internetu, możliwe, że powiadomienie wysłane przez Twittera może zostać przekazane.

Chociaż są przydatne ze względu na bezpieczeństwo osobiste i kwestie bezpieczeństwa publicznego, alerty na Twitterze nie są przydatne dla firmy. Szanse, że Twoja firma będzie w stanie je popchnąć, są bardzo małe, a użyteczność ich otrzymania nie jest cenna dla celów marketingowych. Możesz, jak sądzę, wykorzystać te powiadomienia, aby utrzymać wsparcie charytatywne dla lokalnych katastrof, ale są szanse, że zdobędziesz te informacje również w inny sposób.

Domyślne powiadomienia

Teraz są dwa sposoby, dzięki którym ludzie mogą wspomnieć o Twojej marce na Twitterze; mogą to zrobić za pomocą systemu wzmianek na Twitterze lub nie.

Na potrzeby tego posta załóżmy, że Twoje konto na Twitterze to @BrandName. To nie jest tak, że to konto jest w dużej mierze nieaktywnym rosyjskim kontem niepropagandowym, które w większości przesłało dalej inne rosyjskie konto skupiające się na interesującej fotografii, sztuce i projektowaniu graficznym… ale tak czy inaczej. Chodzi o to, że użyję tego jako odniesienia.

Teraz, jeśli ktoś napisze tweeta o Twojej marce i produkcie, może chce to pochwalić. Mogą napisać coś w stylu „Dostałem produkt @BrandName dwa miesiące temu i nie mógłbym być z niego szczęśliwszy!”

Kluczowym elementem jest tutaj symbol @. Gdy osoba na Twitterze opublikuje imię i nazwisko z symbolem @, stanie się to łączem do tego profilu. Co ważniejsze, ta wzmianka, jak to się nazywa, wysyła powiadomienie.

Dla Ciebie na Twitterze zobaczysz nowe powiadomienie na górnym pasku. Kliknij górny pasek, a zobaczysz kanał wszystkich tweetów, które ostatnio wspomniały o Twojej nazwie użytkownika.

Warto tutaj zauważyć, że wzmianki nie pojawiają się w Twoim kanale profilu. Jeśli ktoś inny odwiedzi Twój profil, nie zobaczy innych tweetów, które po prostu o Tobie wspominają. Zobaczą tylko tweety, które tworzysz bezpośrednio w swoim kanale.

Kiedy @wzmianka o marce na Twitterze, może pojawić się na dwa sposoby, w zależności od tego, gdzie w tweecie znajduje się wzmianka. Jeśli @wzmianka znajduje się w połowie zdania, jest to publiczny tweet na ich kanale. Jeśli rozpoczyna tweeta od @wzmianki, jest to traktowane jako odpowiedź i jest ukryte w ich kanale.

Możesz zobaczyć odpowiedzi konta, klikając zakładkę „tweety i odpowiedzi” na jego profilu. @Wendys jest dobrym kontem, aby to zademonstrować; bardzo często odpowiadają na przychodzące tweety, więc zobaczysz zupełnie inny kanał między tylko tweetami a tweetami + odpowiedziami.

Z perspektywy wspomnianej osoby nie ma znaczenia, czy była to odpowiedź, czy darmowy tweet. Oba pojawią się w powiadomieniach, choć na różne sposoby. Darmowy tweet wyświetla się jako „X wspomniał o Tobie w tweecie”, podczas gdy drugi to „X odpowiedział na Twój tweet”.

A co z tymi wszystkimi sytuacjami, gdy ktoś tworzy tweeta, w którym wspomina o Twojej marce lub produkcie, ale nie oznacza Cię konkretnie i wyraźnie? Gdybym zamiast powyższego przykładu napisał na Twitterze „Dostałem produkt BrandName dwa miesiące temu i nie mógłbym być z niego bardziej zadowolony!” nie dostaniesz powiadomienia z Twittera. Jak znaleźć te tweety?

Wyszukiwanie na Twitterze

Warto tutaj wspomnieć, że wyszukiwanie na Twitterze znajdzie wszystkie tweety, które zawierają nazwę Twojej marki, z symbolem @ lub bez. W rzeczywistości możesz wyszukać dowolne słowo kluczowe, nazwę marki, nazwę, hashtag lub trend i szybko i łatwo zobaczyć kanał z tymi wynikami. Możesz nawet zawęzić te wyniki według lokalizacji geograficznej, ram czasowych i innych modyfikatorów.

Wyszukiwanie nie jest jednak dobrym rozwiązaniem naszego problemu. Jasne, możesz wyszukiwać co kilka godzin i znajdziesz wszystkie nowe tweety, które zawierają nazwę Twojej marki lub produktów, ale jest to proaktywne. Musisz wyjść i ZROBIĆ to wyszukiwanie i śledzić wyniki. Nie można być biernym i czekać na powiadomienia, bo taki jest pomysł. Nie chcemy tracić czasu na przeprowadzanie tych samych wyszukiwań godzina po godzinie, dzień po dniu, kiedy mogą pojawić się nowe wyniki lub nie.

Narzędzia do śledzenia wzmianek

Istnieje wiele różnych platform mediów społecznościowych, które pomogą Ci śledzić wzmianki społecznościowe. Większość z nich będzie działać z czymś więcej niż tylko z Twitterem, co jest dodatkowym bonusem, ale to właśnie na Twitterze chcesz zwrócić największą uwagę. W końcu Twitter jest prawdopodobnie najlepszą siecią społecznościową do bezpośredniej obsługi klienta, a także standardowym marketingiem w mediach społecznościowych i zasięgiem wpływów.

Sprout Social jest jednym z takich paneli społecznościowych . Podłącz go do swojego konta na Twitterze, a będzie monitorować Twoje konto i wyszukiwać określone słowa kluczowe, które chcesz śledzić. Możesz śledzić nazwę swojej marki, nazwy produktów, popularne hashtagi, których używasz, i wszystko inne wystarczająco szczegółowe, co chcesz zobaczyć, gdy zostanie o tym mowa.

Jedną z głównych zalet Sprout Social jest to, że działa w czasie rzeczywistym. Gdy pojawi się nowa wzmianka, otrzymasz powiadomienie i od razu zobaczysz ją na pulpicie nawigacyjnym. Możesz odpowiedzieć bezpośrednio z tego miejsca. Sprout Social ma również dodatkową zaletę, że utrzymuje pewną historię interakcji z danym użytkownikiem, więc jeśli ktoś wielokrotnie przychodził do Ciebie z problemami, możesz zobaczyć, jaka była ta historia.

Sprout Social ma również kilka funkcji zarządzania zespołem. Możesz odebrać określone wiadomości i wzmianki oraz przypisać je członkom zespołu. Na przykład możesz mieć członka zespołu, który zajmuje się zostawianiem pozytywnych odpowiedzi na pozytywne tweety, innego, który zajmuje się problemami z obsługą klienta, a innego, który zarządza odpowiedziami, które ludzie tworzą za pomocą hashtagu związanego z konkursem.

Sprout Social to stosunkowo droga platforma, choć wiąże się z nią wiele funkcji. Najtańszą wersją jest Premium, która kosztuje 99 USD za użytkownika miesięcznie i nie daje dostępu do zaawansowanego pakietu social listening. Dostajesz podstawowe monitorowanie, ale nie zaawansowane narzędzia.

Zapier to kolejne narzędzie, za pomocą którego możesz zrobić to sam, aby powiadomienie działało tak, jak chcesz. Zapier to silnik automatyzacji, w którym bierzesz wyzwalacz i akcję, łączysz je i pozwalasz, aby to się stało.

W takim przypadku Zapier ma wyzwalacz Twittera, który uruchamia się, gdy wyszukiwanie pokazuje nowy wynik dla określonego wyszukiwanego hasła. Jeśli tym wyszukiwanym hasłem jest na przykład nazwa Twojej marki, możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy wspomniana zostanie nazwa Twojej marki.

Akcja jest zatem rodzajem powiadomienia, które chcesz skonfigurować. Zapier jest bardzo elastyczny, dzięki czemu możesz korzystać z wielu różnych akcji. Możesz otrzymać e-maila dla każdej nowej wzmianki. Możesz użyć czegoś takiego jak Pushbullet, aby wysłać powiadomienie push na swoje urządzenie mobilne. Możesz nawet umieścić go w Arkuszu Google lub innym dokumencie do późniejszego przejrzenia. Wybór nalezy do ciebie.

Zapier jest darmowy do dwuetapowych zapsów, ale masz ograniczoną liczbę aplikacji, do których masz dostęp. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do wszystkich ponad 750 aplikacji, z którymi się integrują, musisz zapłacić za członkostwo, które zaczyna się od 20 USD miesięcznie. Takie członkostwo obejmuje również opcje filtrowania danych, priorytetowe wsparcie, dostęp do 3+ kroków i bezpłatny miesiąc, jeśli płacisz rocznie. Podsumowując, nie jest to zła sprawa, chociaż musisz ustawić inny zap dla każdego słowa kluczowego, które chcesz śledzić, co może być nużące.

IFTTT to kolejny taki silnik automatyzacji, który ma wiele podobnych funkcji. Uważam, że mają taki sam dostęp do Twittera jak Zapier, ale możliwe działania, które możesz wybrać, będą różne. Warto sprawdzić je oba, aby zobaczyć, który lepiej pasuje do przepływu pracy, który chcesz stworzyć.

Hootsuite Insights to kolejna potencjalna oferta na taką samą skalę jak Sprout Social. Jest to bardzo wszechstronny, kompleksowy pulpit nawigacyjny, który obejmuje potężne monitorowanie mediów społecznościowych. Funkcje nasłuchiwania społecznościowego wykorzystują dziesiątki kanałów, w tym blogi, wyszukiwarki, fora i sieci społecznościowe. Oczywiście Twitter jest wliczony w cenę.

Insights to niezwykle potężne narzędzie. Daje nieograniczoną liczbę raportów, które automatycznie aktualizują dane, i zawiera mnóstwo analiz dla tych danych. Nie tylko widzisz powiadomienia, widzisz kontekst, nastroje, dane demograficzne osób opuszczających wiadomości i alerty, które pomagają powiadamiać Cię o skokach aktywności i innych nietypowych zmianach.

Hootsuite to niesamowicie solidna i modułowa platforma, więc obstawiam, że możesz znaleźć wiele innych funkcji, których potrzebujesz, a także analizę sentymentu i social listening. Wszystkie różne aplikacje do zarządzania komunikacją, onboardingu, pulpitów nawigacyjnych i automatyzacji dodają coraz więcej wartości.

Jedynym minusem jest tutaj koszt . Same wglądy są na tyle drogie, że nie podają publicznie swoich cen, co zazwyczaj oznacza trzy lub cztery cyfry dla średnich firm. Możesz się założyć, że przynajmniej nie jest to opcja przyjazna dla budżetu. Hootsuite MA pewne oferty budżetowe, ale Insights z pewnością nie jest jedną z nich.

Oczywiście zawsze możesz wybrać prostą trasę i skorzystać z Alertów Google. Konfiguracja Alertów Google jest bezpłatna i mogą wysyłać Ci e-maile, gdy ktoś wspomni o Tobie w dowolnym miejscu w sieci, w tym na Twitterze. Nie skupia się jednak na Twitterze, więc może nie być idealnym rozwiązaniem dla twoich potrzeb.

Czy masz ulubioną aplikację do nasłuchiwania, monitorowania lub powiadamiania opartą na Twitterze? Daj mi znać. Lubię oferować moim czytelnikom szereg opcji, ale oznacza to, że niekoniecznie omawiam wszystkie podstawy tak dokładnie, jak bym inaczej. Plus, kto wie; być może nowa aplikacja wślizgnęła się pod mój radar, ale nie twoja. Chciałbym to usłyszeć!