브랜드 아이덴티티 설문조사를 만들어야 하는 이유

당신의 브랜드가 당신이 생각하는 바를 말할 것이라고 확신합니까? 그렇지 않다면 브랜드 아이덴티티 설문조사를 실시할 때입니다.

평생 동안 엄마는 항상 "책 표지로 책을 판단하지 마십시오"라고 말씀하셨습니다.

그러나 오늘날과 같은 횡재수적 분위기에서 그것이 바로 사람들이 하는 일입니다. 브랜드 아이덴티티는 비즈니스의 "표지"입니다.

그리고 엄마는 책을 심사하는 데 신경을 쓰는 반면, 할머니는 계속해서 “첫인상을 남길 수 있는 기회는 한 번뿐이다”라고 계속 경고하셨습니다.

그렇기 때문에 브랜드가 메시지를 전달하고 원하는 인상을 주는 것이 중요합니다. 그리고 그것을 확실히 알 수 있는 유일한 방법은 브랜드 아이덴티티 설문조사를 실시하는 것입니다.

비즈니스 세계의 거물을 대상으로 한 이러한 설문 조사 중 몇 가지를 본 적이 있을 것입니다. 그러나 "작은" 사업을 위해 스스로 노력하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 그렇게 어렵지는 않으니 걱정하지 마세요. 브랜드 아이덴티티 설문조사를 시작하는 데 도움이 되도록 Constant Contact의 온라인 설문조사 도구에서 몇 가지 설문조사 질문을 공유하겠습니다.

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당신의 브랜드는 무엇을 말합니까?

나는 내 브랜드에 많은 시간과 관심을 기울였으며 그것이 내가 원하는 바를 전달하기를 진심으로 바랍니다. 하지만 희망은 정말 충분하지 않습니까?

비즈니스와 관련하여 우리는 무언가가 예상대로 작동 하는지 알아야 합니다. 그렇기 때문에 브랜드 아이덴티티 설문조사를 실시하는 것이 중요합니다.

브랜드 아이덴티티 조사를 할 때 우리 회사에 대한 고객들의 인식이 어떤지 알아보려고 합니다.

고객의 인식은 로고에서 당사와의 개인적인 상호 작용에 이르기까지 모든 것을 기반으로 합니다. 웹사이트의 모든 것부터 전화를 받는 방법까지. 매장에서 취급하거나 서비스를 완료하는 데 사용하는 브랜드도 마찬가지입니다.

많은 것 같지만 다음과 같이 생각하면 도움이 될 것입니다.

브랜드 아이덴티티 설문조사에서 물어볼 것

모든 종류의 설문조사를 수행할 때 질문과 답변 옵션이 명확하고 간결해야 합니다. 개선해야 할 답변을 제공할 질문을 하는 것도 중요합니다.

저는 설문조사를 할 때 열린 마음을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 강조하고 싶습니다. 부정적인 피드백을 받을 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 올바른 마음가짐으로 이러한 부정적인 반응은 생각지도 못한 방식으로 브랜드 아이덴티티를 개선할 수 있는 조정을 하도록 이끌 수 있습니다.

학습의 정신으로 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 샘플 질문은 다음과 같습니다.

브랜드 아이덴티티 설문조사를 위한 샘플 질문

1. 지난 1년 이내에 당사 제품/서비스를 구매하거나 사용한 적이 있습니까? – 이에 대한 대답은 단일 선택, 명확한 YES 또는 NO여야 합니다.
2. 고객이 된 지 얼마나 되었습니까? – 이 객관식 질문에 대한 답변은 단일 선택만 허용해야 합니다. 다음은 몇 가지 잠재적인 답변입니다.
   • 6개월 미만
   • 6개월에서 1년 미만
   • 1년 ~ 2년 미만
   • 2년 ~ 5년 미만
   • 5년 이상
3. 우리 사업체의 이름을 들었을 때 어떤 주요 아이디어가 떠오릅니까(우리가 대표하는 것)? – 이 질문을 개방형 텍스트 또는 객관식 중 단일 선택으로 설정할 수 있습니다. 선택하는 질문 유형은 마케팅이나 광고를 통해 전달하려는 아이디어가 이미 있는지 여부와 예상되는 설문조사 응답 수에 따라 다릅니다. 많은 응답이 예상되는 경우 데이터 분석을 쉽게 하기 위해 객관식 질문을 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 개방형 질문으로 인해 응답에서 예상치 못한 경향을 찾을 수 있습니다. 객관식을 사용하는 경우 "기타" 선택 항목을 포함해야 합니다.
4. 우리가 경쟁자와 차별화되도록 하는 일은 무엇입니까? – 마지막 질문과 마찬가지로 개방형 텍스트 답변을 허용하도록 선택할 수 있지만 단일 선택만 허용하는 대신 응답자가 객관식 질문에서 둘 이상의 답변을 선택할 수 있습니다. 다시 말하지만, 어떤 것을 사용할지는 이미 경쟁업체에 대해 조사를 하였거나 그에 대한 지식이 있고 경쟁적 차이점을 알리기 위해 노력했는지에 달려 있습니다.
5. 우리 사업의 전문성은 무엇입니까? – 전달하려는 전문 분야가 이미 있는 경우 위에서 언급한 것처럼 다중 선택, 선다형 질문을 쉽게 만들 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 이에 대한 개방형 텍스트 응답을 허용하고 사람들이 귀하의 전문 분야를 "생각하는" 것을 확인하십시오.
6. 경쟁업체와 비교할 때 이 전문 분야에서 우리의 순위는 어디입니까? – 이 답변 옵션에는 응답자가 훌륭한 것부터 끔찍한 것까지 옵션 중 하나만 선택할 수 있는 척도가 있습니다. 답변 선택에는 다음이 포함될 수 있습니다.
   • 경쟁사보다 훨씬 우수
   • 경쟁사보다 다소 우수
   • 경쟁자와 동일
   • 경쟁자보다 다소 나쁨
   • 경쟁자보다 훨씬 나쁨
7. 우리가 1위가 아니라면 누구이며 그 이유는 무엇입니까? - 이것은 물어보기 어려운 질문입니다. 귀하의 전문 분야 또는 틈새 시장에서 최고의 비즈니스가 되기 위해 노력하는 경우에도 좋은 질문입니다. 경쟁자가 누구인지 확실하지 않은 경우 이를 개방형 텍스트 응답으로 남겨 두십시오. 그리고 직접적인 경쟁자가 누구인지 안다면 단일 선택만 허용하는 객관식 옵션을 만들 수 있습니다.
8. 이 전문 분야의 기업에서 가장 원하거나 가장 필요한 것은 무엇입니까? – 고객이 가장 원하는 것이 무엇인지 알 수 있지만 이 개방형 옵션에 대한 답변 옵션을 만드는 것이 가장 좋습니다. 응답자에게 귀하를 위해 생각할 시간과 공간을 주십시오. 그들은 당신이 제공하지 않지만 제공해야 하는 무언가를 생각해 낼 수 있습니다.
9. 우리가 집중해야 할 해결되지 않은 필요가 있습니까? 그렇다면 무엇입니까? – 물론, 이것은 단일 선택 예 또는 아니오 옵션과 필요 사항을 파악하기 위한 설명 영역이 포함된 두 부분으로 구성된 질문이어야 합니다.

질문이 더 있으면 어떻게 합니까?

이러한 질문은 브랜드에 대한 고객의 인식에 대해 알고 싶거나 알아야 할 사항에 대해 생각하게 하기 위한 것입니다. 다른 질문이 생각나면 반드시 설문조사에 추가하세요. 같은 토큰으로 필요하지 않다고 생각되는 것을 제거하십시오. 그것은 당신에게 달려 있습니다.

너무 많은 질문으로 고객을 압도하지 않도록 하십시오. 우리 중 대부분은 특히 보상이 있는 경우 짧은 설문조사에 기꺼이 응하지만, 너무 오래 지속되면 보상에 상관없이 많은 사람들이 설문조사를 완료하는 데 신경을 쓰지 않을 것입니다. 따라서 짧고 요점을 유지하려고 노력하십시오.

팁: 질문을 직접 작성하려는 경우 설문조사에서 필요한 정보를 얻는 데 핵심은 질문 내용이 아니라 질문 방법이라는 점을 명심하십시오. 설문조사 작성에 대한 자세한 내용은 설문조사 질문을 잘 작성하는 방법에 대한 이 기사를 확인하세요.

답변이 예상과 다른 경우 어떻게 합니까?

바라건대, 대부분의 답변은 귀하가 예상한 것 또는 예상했던 것입니다. 예상치 못한 답변을 받았거나 응답자가 귀하의 브랜드를 의도한 대로 인식하지 못한다는 것이 분명한 경우에는 더 깊이 파고들 때입니다.

먼저 개방형 질문에 대한 답변을 자세히 살펴보십시오. 통찰력 있는 말을 한 사람이 있습니까? 브랜드 아이덴티티를 개선하는 열쇠는 응답자의 답변 중 하나일 수 있습니다.

당신의 경쟁자 중 한 명이 당신보다 낫다는 합의가 있습니까? 아무도 그 이유를 설명할 수 없다면 경쟁자를 연구하고 스스로 알아낼 수 있는지 확인하십시오. 그런 다음 경쟁을 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 경쟁업체가 "해결되지 않은 요구"를 충족하지 않을 수 있지만 귀하는 할 수 있습니다. 경쟁력을 높이기 위해 다음 마케팅 캠페인에서 새로운 이점을 강조할 수 있습니다. 해당 응답자에게 직접 연락하여 피드백에 감사를 표했을 뿐만 아니라 그들의 제안을 마음에 새기고 설문조사에서 표현한 필요성을 해결하고 있음을 알릴 수도 있습니다.

다시 손을 뻗을 때

위의 '만약에' 시나리오는 설문조사 응답자에게 언제 다시 연락해야 하는지에 대한 좋은 예이지만, 그들에게 다시 연락해야 하는 몇 가지 이유가 더 있습니다.

• 설문조사를 완료해 주신 응답자에게 항상 감사드립니다. Constant Contact의 설문조사 도구를 사용할 때 설문조사의 마지막 페이지에서 "고맙습니다"라고 말할 수 있습니다. 고객을 이메일 마케팅 캠페인, 계정 라이브러리에 저장된 다운로드 가능한 파일 또는 고객과 공유하고 싶은 다른 방문 페이지로 안내하는 링크를 닫는 페이지에 포함할 수도 있습니다.
• 고객의 인식을 바꾸기 위해 브랜드 메시지나 아이덴티티를 조정(또는 리브랜딩)해야 할 수도 있다는 사실을 알게 된 경우 더 명확하고 도움이 되는 일부 응답자에게 추가 설문조사에 참여하도록 요청하는 것을 고려해 보십시오. 그런 다음 이 선별된 고객 그룹이 브랜드의 색상, 디자인, 카피(텍스트) 및 기타 측면에 대한 피드백을 제공할 수 있는 새 설문조사를 만들 수 있습니다.

팁: 누군가에게 설문조사에 참여하도록 요청할 때와 같이, 특히 일부 개인에게 더 많은 설문조사를 완료하도록 요청하는 경우, 그 대가로 무언가를 제공 하십시오. 할인 쿠폰 코드, 다음 주문 시 무료 배송 또는 포인트 프로그램이 있는 경우 — 보너스 포인트. 이들 모두는 시간과 정직한 피드백에 대한 대가로 훌륭한 제안을 합니다.

오늘 브랜드 아이덴티티 설문조사를 실시해야 하는 이유

브랜드 아이덴티티 설문조사를 통해 브랜드가 진정으로 원하는 바를 말하고 있는지 확인할 수 있습니다. 그리고 그 정보는 새로운 제품이나 서비스를 포함하거나, 브랜드 인지도를 높이거나, 새로운 로고, 새로운 색상 및 새로운 마케팅 문구로 브랜드를 변경하는 등 비즈니스와 함께 이동하는 방향을 형성할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 고객에게 고객의 말에 관심이 있다는 것을 알리고 고객의 의견을 바탕으로 개선할 의사가 있음을 보여주는 것이 고객 관계, 판매 및 기부를 개선하는 데 큰 도움이 될 수 있다는 것입니다.

아직 브랜드 아이덴티티 설문조사를 하지 않았다면 지금 만들고 설정하는 것이 좋습니다.

그리고 고객의 인식을 파악하기 위해 비즈니스 성장 주기 전반에 걸쳐 주기적으로 설문조사를 실시할 계획을 세우십시오. 최근에 브랜드를 변경했는지 여부에 따라 매년 설문조사를 실시할 수 있습니다. 전년도의 답변을 기반으로 매년 질문을 조정합니다.

설문조사 도구가 없으신가요? 걱정 마. Constant Contact에는 훌륭한 설문조사 도구가 있습니다! 지금 무료 평가판을 시작하십시오!