웹사이트에 대한 피드백을 얻기 위한 설문조사 만들기

귀하의 웹사이트는 만족합니까?

내가 그 질문을 어떻게 하든, 그것은 이상하게 들립니다.

그러나 방문자가 웹사이트에서 원하는 것을 얻고 있는지 아는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 돌아오지 않을 수 있기 때문입니다.

그렇다면 웹 사이트가 방문자를 만족하는지 어떻게 알 수 있습니까?

가장 좋은 방법은 방문자에게 온라인 설문조사를 보내는 것입니다.

어떻게 해야 할지 잘 모르겠다면 걱정하지 마세요. 저희가 해결해 드리겠습니다. 이 기사에서는 실제로 사람들이 설문조사에 참여하도록 하는 방법, 질문할 몇 가지 샘플을 제공하는 방법, 수집한 데이터에서 찾아야 할 사항, 응답자에게 다시 연락해야 하는 시기에 대해 알아보겠습니다.

준비가 되면 웹사이트 만족도 조사를 수행하여 웹사이트가 만족하는지 알아보겠습니다.

설문 응답을 실제로 수집하는 방법

네, 압니다 — "아무도 설문조사를 작성하고 싶어하지 않습니다." 그것이 반드시 사실은 아니지만, 바쁠 때 아무도 설문조사를 작성하기를 원하지 않는 것은 일반적으로 사실이지만, 그들도 합당한 이유가 있는 경우 설문조사를 작성하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

그렇기 때문에 설문조사 이메일을 보낼 때 대가로 할인 쿠폰 코드, 다음 주문 시 무료 배송 또는 포인트 프로그램이 있는 경우 보너스 포인트를 제공하는 것이 좋습니다. 이들 모두는 시간과 정직한 피드백에 대한 대가로 훌륭한 제안을 합니다.

그런데 어떤 질문을 해야 할까요?

때로는 설문조사를 만들 때 무엇을 물어야 하는지 정확히 아는 것이 어려울 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 샘플 웹사이트 만족도 질문입니다.

1. "저희 웹사이트에 얼마나 만족하십니까?"

이것은 등급 유형의 질문이지만 슬라이딩 척도를 사용하지 않고 명확한 응답을 얻기 위해 이 객관식 질문에 대해 단일 선택만 허용합니다.

• 매우 만족
• 만족하는
• 중립적
• 불만족
• 매우 불만족 하였다

물론 이 질문은 다음과 같이 약간 바뀔 수 있습니다. “ 우리 웹사이트에 대한 전반적인 만족도는 어떻습니까? ” 또는 “ 우리 웹사이트에 전반적으로 얼마나 만족하십니까? "라고 답하고 "매우"에서 "전혀 그렇지 않음"으로 답변을 전환할 수 있습니다. 답변 옵션이 귀하는 물론 고객에게도 명확해야 데이터가 깨끗하고 사용하기 쉽습니다.

2. 우리 웹사이트에 대해 어떻게 알게 되었습니까? 해당되는 모든 것들을 고르세요.

이것은 항상 "기타"를 표시하고 싶게 만드는 객관식 질문 중 하나이므로 저와 같은 사람들은 선택 사항 중 하나로 "기타"를 포함해야 합니다. 몇 가지 추가 답변 선택에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 신문 또는 잡지 기사 – 광고하는 경우 .
• 친구/동료/입소문
• [귀하의 회사 이름] 직원
• 회사 자료 – 전단지, 카드 또는 펜, 컵, 열쇠 고리 등과 같은 기타 독립적으로 인쇄된 자료나 품목을 내놓을 경우 이 자료를 포함하십시오.
• 구글 검색
• 야후 검색
• 다른 검색 엔진 (아래 댓글 영역에 이름을 입력하십시오 ) – 응답자가 댓글을 달도록 하려면 목록 끝에 댓글 섹션을 포함해야 합니다.
• 웹서핑

이 설문조사 질문을 만들 때 이 질문에 여러 답변이 포함되도록 해야 합니다. 누군가가 살펴보기로 결정하기 전에 여러 곳에서 귀하의 웹사이트에 대해 들어야 했던 때를 결코 알 수 없으며, 그런 일이 발생하면 확실히 원할 것입니다. 그것에 대해 알고 있습니다.

3. 마지막 방문 시 당사 웹사이트를 방문한 주된 이유는 무엇입니까?

방문에 대한 "주요" 이유를 묻는 것이므로 이 객관식 질문에 대해 하나의 답변만 허용하려고 합니다. 다음은 고객이 답변하기를 원하는 답변의 몇 가지 예입니다.

• 회사 정보를 구합니다
• 제품 정보를 찾는 중
• 연락처 정보를 찾는 중
• 제품 구매
• 캘린더/스케줄을 찾으려면
• 영업시간 구합니다
• 매장 위치/길찾기
• 다른

물론 실제로 오프라인 매장이 있는 경우 매장 운영 시간, 위치 또는 방향에 대해서만 질문하고 싶을 것입니다. 비즈니스가 엄격하게 온라인인 경우 이러한 응답 옵션을 다음과 같이 변경할 수 있습니다.

• 고객 서비스 시간 을 구하거나
• 비교 쇼핑

또는 설문 조사에서 해당 답변 옵션을 완전히 제외하는 것을 고려하십시오.

4. 얼마나 자주 저희 웹사이트를 방문하십니까?

이것은 단답형 객관식 질문 중 하나이지만 이에 대한 답변 옵션은 다양할 수 있습니다.

• 일일
• 주간
• 월간 간행물
• 계간지
• 매년

보유하고 있는 웹사이트 유형에 따라 일부를 삭제하고 다음과 같은 답변 옵션을 추가할 수 있습니다.

• 하루에 여러 번
• 첫 방문

5. 당사 웹사이트의 다음 속성을 평가해 주십시오.

이 문제의 경우 다음과 같은 동일한 종류의 답변 선택과 함께 질문 1과 같은 등급 척도를 포함하고 싶을 것입니다.

• 매우 만족
• 만족한 사람
• 중립적
• 다소 불만족
• 매우 불만족 하였다

방문자에게 웹사이트의 다음 기능을 평가하도록 요청할 수도 있습니다.

• 탐색 용이성
• 콘텐츠의 신선도
• 정보의 정확성
• 콘텐츠 품질
• 콘텐츠의 양
• 레이아웃 디자인
• 고객 지원
• 귀하의 요구 사항 충족

6. 귀하는 당사 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 얼마나 됩니까?

이것은 또 다른 단일 선택 객관식 질문입니다.

• 가능성이 매우 높다
• 다소 가능성 있음
• 중립적
• 다소 가능성 없음
• 매우 가능성 없음

7. 개선을 위한 제안 사항이 있습니까?

이 질문은 응답자가 어떻게 생각하는지 알릴 수 있도록 가능한 한 많은 공간을 제공해야 합니다. 따라서 설문조사 도구가 허용하는 최대 줄/문자 수를 허용하도록 답변 상자를 설정하십시오.

온라인 상점이 있는 경우 다음과 같은 중요한 질문도 하는 것이 좋습니다.

8. 마지막으로 당사 웹사이트를 방문할 때 구매하셨습니까? (아니요인 경우 아래 의견 섹션에서 이유를 알려주십시오.)

이에 대한 대답은 "예" 또는 "아니오"와 같이 매우 간단하고 단일 선택이어야 합니다. 그러나 그대로 두지 마십시오. 응답자가 구매하지 않은 이유를 충분히 설명할 수 있는 설명 영역이 있는지 확인하십시오.

팁: 온라인 상점의 경우 누군가가 귀하의 웹사이트에서 구매하지 않은 이유에 대한 정직한 답변은 금보다 더 가치가 있을 수 있습니다.

질문이 더 있으면 어떻게 합니까?

반드시 수집해야 하는 정보에 맞게 설문조사에서 질문을 추가하거나 빼십시오. 단, 고객에게 부담을 주지 않도록 하십시오. "바쁠 때 설문조사를 작성하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다."를 기억하십시오. 그리고 그들은 특히 긴 설문조사를 작성하고 싶어하지 않습니다.

비즈니스 유형에 따라 응답 옵션 중 일부를 재미있거나 냉소적으로 만들고 싶은 유혹이 있을 수 있으며, 이는 잠재적으로 응답자의 설문조사 프로세스를 가볍게 할 수 있지만 응답을 왜곡하고 데이터를 더럽혀 사용할 수 없는 설문조사 응답과 함께

스스로를 도울 수 없다면 분명히 재미를 위해 하나 또는 두 개의 질문을 던지고 다른 답변에서 데이터를 왜곡하지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. 그 "재미있는" 질문이 브랜드와 일치하는지 확인하십시오.

구멍을 피하십시오

설문조사가 너무 지루하지 않을까 걱정된다면 너무 많은 질문을 하는 경우일 수 있습니다. 설문조사 테스트를 완료하여 완료하는 데 걸리는 시간을 확인하십시오.

마지막 질문을 끝내기 전에 지루하지 않은지 확인하고 너무 길면 답변이 필요하지 않은 질문을 제거하십시오.

좋은 설문조사의 핵심은 가능한 한 짧게 유지하고 한 가지 주제에만 집중하는 것입니다. 웹사이트에 대한 질문으로 시작하여 뉴스레터에 대한 질문으로 끝나는 설문조사를 보내지 마십시오.

설문조사를 한 주제로 유지하면 설문조사를 짧게 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 데이터를 깨끗하게 유지하는 데에도 도움이 됩니다.

설문조사 결과 이해하기

설문조사 응답을 받으면 결과를 잘 살펴보십시오.

소규모 설문조사를 수행하고 수동으로 수행하는 경우 정보를 수집하여 스프레드시트에 넣습니다. 다음과 같이 간단한 것이 작동합니다.

더 나은 방법은 설문조사 도구를 사용하는 것입니다. 그러면 수동으로 정보를 입력할 필요 없이 막대와 그래프로 결과를 볼 수 있습니다.

어떤 방법으로 결과를 집계하든 일단 결과가 나오면 패턴을 보게 될 가능성이 큽니다. 또는 여러 패턴. 그리고 이것은 당신이주의를 기울이고 싶은 것입니다. 이러한 패턴을 통해 웹사이트가 방문자를 어떻게 만족시키고 있는지 전반적으로 알 수 있습니다.

예를 들어:

많은 사람들이 아무것도 구매하지 않았다고 말하고 소수가 "지금 구매" 버튼이 작동하지 않는 이유를 말한 경우 웹사이트에서 해당 문제를 수정한 다음 해당 응답자에게 다음 주소로 메모를 보낼 수 있습니다. ; 정보에 대해 감사를 표하고 문제가 해결되었음을 알리고 다시 시도하도록 요청하십시오.

온라인 상점 또는 버려진 장바구니로 돌아가는 링크를 포함해야 합니다(전자상거래 사이트에 해당 옵션이 있는 경우). 설문 조사를 완료하기 위해 방금 보낸 쿠폰 코드를 사용하여 이전에 처리하지 않은 주문에 대한 할인을 받을 수 있다고 알려주십시오.

다시 손을 뻗을 때

위의 예는 설문조사 응답자에게 언제 다시 연락해야 하는지에 대한 좋은 예이지만, 응답해야 하는 몇 가지 이유가 더 있습니다.

• 설문조사를 완료해 주신 응답자에게 항상 감사드립니다. Constant Contact의 설문조사 도구를 사용할 때 설문조사의 마지막 페이지에서 "고맙습니다"라고 말할 수 있습니다. 고객을 이메일 마케팅 캠페인, 계정 라이브러리에 저장된 다운로드 가능한 파일 또는 고객과 공유하고 싶은 다른 방문 페이지로 안내하는 링크를 닫는 페이지에 포함할 수도 있습니다.
• 여러 응답자가 전반적인 만족도를 낮게 평가했는데 그 이유가 명확하지 않은 경우 두 번째 설문조사를 보내거나 개인 메모를 통해 응답자가 만족하지 못한 이유를 알아낼 수 있습니다. 귀하의 웹사이트와 함께.
• 누군가가 귀하의 웹사이트를 방문하는 동안 특히 나쁜 경험을 했다면 사과 쪽지를 보내고 화해할 기회를 요청하는 것이 좋습니다.
• 특히 좋은 의견을 받으면 해당 고객에게 다시 연락하여 웹사이트에서 해당 고객의 의견을 추천으로 사용할 수 있는지 물어볼 수 있습니다.

웹사이트 만족도 설문조사가 중요한 이유

웹사이트 만족도 설문조사를 통해 고객의 관점에서 웹사이트가 어떻게 보이는지 알 수 있습니다. 피드백을 받는 것은 웹사이트를 개선하는 데 필수적일 수 있습니다.

가장 중요한 것은 고객에게 고객의 말에 관심이 있다는 것을 알리고 고객의 의견을 바탕으로 개선할 의사가 있음을 보여주는 것이 고객 관계, 판매 및 기부를 개선하는 데 큰 도움이 될 수 있다는 것입니다.

웹사이트에 대한 웹사이트 만족도 설문조사를 아직 수행하지 않았다면 지금 만들고 설정하는 것이 좋습니다. 결국 묻지 않으면 알 수 없습니다.

팁: 설문조사 도구가 없으신가요? 걱정 마. Constant Contact에는 훌륭한 설문조사 도구가 있습니다! 지금 무료 평가판을 시작하십시오!