HXM: 비즈니스를 성공으로 이끄는 사람들에 관한 것입니다.

인적 자원의 가장 큰 유행어가 "인적 자본 관리"였을 때 나는 경력을 시작했습니다. 구식 HR은 실제 직원이 아닌 HR의 요구 사항을 중심으로 구축된 시스템, 도구 및 프로세스를 사용하여 거래적이며 사후 대응적이었습니다. 제 말은, 생각해 보세요. 매일 얼마나 많은 직원이 자신을 "인적 자본"이라고 생각하고 나타납니까? 다행스럽게도 그런 사고방식은 점점 과거의 일부가 되어가고 있습니다. 오늘날 기업은 점점 더 인간 경험 관리(HXM)에 중점을 두고 있습니다.

HXM(Human Experience Management)은 HCM 솔루션의 차세대 진화를 반영하며,
HR 프로세스의 중심에 직원 경험이 있습니다.

거래를 촉진하고 하향식 HR 프로세스를 추진하는 데 중점을 둔 인적 자본 관리(HCM)를 통해 기존의 사고 방식을 넘어야 할 때입니다.

HXM(Human Experience Management)은 비즈니스를 성공으로 이끄는 사람들에게 초점을 맞추는 것입니다. 비즈니스 결과를 이끌어내는 의미 있고 생산적이며 개인적인 직원 경험을 가능하게 하는 도구와 기술을 제공합니다.

Modern HR: 권력을 향한 길은 이제 국민의 손에 달려 있습니다.

Amplify의 설립자이자 HR Open Source의 공동 설립자인 Lars Schmidt는 "전통적인 HR은 권력을 얻는 통로로 여겨졌기 때문에 모든 것이 그 부서를 통과해야 했습니다."라고 말했습니다. “현대 HR에는 그런 불안이 없습니다. 실무자는 HR이 비즈니스에 가져오는 가치를 알고 있으므로 리더가 이끌고 직원이 최선을 다할 수 있으며 HR이 이 모든 것을 지원하는 프로그램과 프레임워크를 만드는 데 집중할 수 있습니다.”

Strategy Focused Group의 전무 이사인 Ron Thomas는 직원 경험이 고객 경험과 동일한 궤도에 있다고 믿습니다. 여기서 기업은 만족도를 높여 충성도를 높이는 방법을 배우고 있습니다.

"저는 직원 몰입도 점수의 결과를 심각하게 받아들이지 않는 CEO에 항상 놀랐습니다."라고 그는 말합니다.
“기업은 직원 몰입도 점수가 가장 중요하다는 사실을 받아들여야 합니다.
포스트 코로나 시대에는 선택의 여지가 없습니다.
회사가 개선되지 않으면 사람들이 떠날 것입니다.”

그러나 직원은 단일체가 아니므로 규범적인 HR만으로는 충분하지 않습니다. Memo, LLC의 창립자이자 CEO이자 NYU의 겸임 조교수인 Minda Harts는 "HXM은 개인에 중점을 두고 직원 여정을 민주화합니다."라고 설명합니다. "나는 기존 모델을 파괴하고 우리를 미래의 작업으로 이끄는 이러한 방식을 좋아합니다."

SAP와 협력하여 새로운 LinkedIn Live 시리즈인 Rise of HXM의 일부로 이러한 전문가들과 이야기를 나눌 수 있어 기뻤습니다.

매주 제 공동 호스트인 Minda Harts, Lars Schmidt 및 특별 게스트는 오늘의 가장 뜨거운 주제와 관련된 Human Experience Management에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 게스트 Ron Thomas와 함께하는 이번 주 전체 다시보기를 시청하거나 청중의 하이라이트와 의견을 읽을 수 있습니다.

HXM의 새로운 트렌드

HR은 더 이상 사일로에서 발생하지 않습니다. 2020년의 이벤트를 통해 민첩성은 현대 HR 팀의 기술 세트의 일부여야 함을 알 수 있습니다. COVID-19 기간 동안 원격 근무로의 전환은 극적이었고 일부 기업에서는 다른 기업보다 더 어려웠습니다.

기존 HR 팀에는 규범적 접근 방식, 정책 및 플레이북이 있었습니다.

그것이 폭파되자 HR 팀은 플레이북을 열고 공유하기 시작했습니다. Schmidt는 다음과 같이 말했습니다. 과거 HR 관행의 핵심이었던 사일로에서 벗어나는 데 도움이 됩니다.”

그리고 HXM은 조직의 흐름을 확인하고 올바른 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Harts는 미국의 근로자들이 인종적으로 민감한 시기에 피드백을 공유하는 것을 항상 편안하게 느끼는 것은 아니라고 말합니다. “모든 사람이 직장에서 같은 방식으로 경험하는 것은 아닙니다.”라고 그녀는 말합니다. "하지만 사람들이 HXM 도구를 사용하여 직원과 소통하고 경험 격차를 좁힐 수 있는 기회에 대해 기쁘게 생각합니다."

직원의 의견을 묻지 않고 직원을 위한 정책과 프로그램을 만들려는 충동을 피하는 것이 중요합니다. Schmidt는 “HXM은 우리에게 많은 청취 기회를 제공합니다. "직원의 요구 사항을 더 잘 이해하면 직원과 협력하여 전반적인 직원 경험을 지원하는 프로그램을 공동으로 만들 수 있습니다."

변화를 가능하게 하는 리더십의 역할

제 경력에서 가장 큰 도전 중 하나는 직장에서 사람들이 올바른 사람이 되도록 하는 것이었습니다. 미쳤지? 그러나 HXM에 대한 동의와 리더의 직원 경험이 도움이 될 수 있습니다.

Thomas는 "우리는 그것을 세분화하고 리더들에게 우리가 왜 이러는지 알려야 합니다."라고 말합니다. “사업 결과가 어떻게 될까요? 당신과 당신의 팀이 참가한다는 것은 어떤 의미인가요?” 그렇지 않으면 HXM이 초기에 흥분을 일으켰다가 사라지는 또 다른 새로운 HR 이니셔티브가 되지 않을까 걱정됩니다.

LinkedIn Live 시리즈의 시청자도 리더가 참여할 필요가 있음을 확인합니다.

SkillScout의 CEO인 Elena Valentine은 "직원 경험을 바꾸기 위해 할 수 있는 가장 좋은 방법은 단순히 현장에서 관찰하고 좋은 질문을 하고 더 중요하게는 진정한 호기심을 보여주는 것입니다."라고 제안합니다.

“이렇게 시작됩니다. 그리고 HXM의 전반적인 지침 원칙을 따르면 창의적이고 협력적으로 문제를 해결하는 특별한 방법이 될 수 있습니다.”

도구가 긍정적인 결과를 낳는 곳

기술은 이 차세대 작업의 기본이 될 것이지만 직원의 복지와 안전 외에도 직원의 요구 사항과 생산성을 높이는 데 필요한 사항을 지원해야 합니다. Schmidt는 "우리는 커뮤니케이션, 협업 및 커뮤니티를 지원하는 도구가 필요합니다. "기술의 역할은 인간의 관행과 프로그램을 지원하는 것입니다. 그 반대는 아닙니다."

이것의 이점은 결국 조직에 있습니다.

Harts는 그녀가 곧 출간될 책을 위해 인터뷰한 여성의 70%가 그들의 관리자가 그들의 성공에 투자하지 않았다고 말했습니다.
심각한 문제입니다.
기업들이 좋은 인재를 놓고 다투고 있는 와중에도
많은 관리자들이 좋은 사람들을 유지하기 위한 기본적인 조치를 취하지 않습니다.

그러나 Harts는 리더가 공감을 활용하고 관계를 구축하며 직원으로부터 신뢰를 얻을 수 있는 방법을 파악하기 위해 머신 러닝과 같은 기술을 사용할 기회가 있다고 말합니다. 매력적인 미래의 직업이 될 수 있다고 생각합니다.

HXM 의 긍정적 인 미래

내가 이야기한 각 전문가는 과거의 모든 가정이 뒤집힌 1년 동안에도 HXM이 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대해 낙관적인 것 같습니다. 기회주의적 파괴라고 생각하십시오.

Schmidt는 "COVID-19는 정체된 HR 부서의 로켓 연료였습니다.

“이제 우리는 우리가 일하는 방식, 비즈니스를 지원하는 방법, 목표 달성을 돕기 위해 비즈니스와 협력하는 방법을 재고할 기회가 있습니다. HXM은 오늘날의 상황과 현실을 기반으로 처음부터 다시 구축할 수 있는 기회를 제공하며, 이는 매우 흥분되는 일입니다.”

사용자 경험을 재창조하십시오.
인력을 업스킬 및 재교육하십시오.
일이 1년 전과 같지 않은 세상에서 직장 패러다임을 바꾸십시오.

비즈니스 리더와 일반 직원이 성공을 경험할 수 있는 방법에 대한 통찰력과 실용적인 지침을 제공하는 커뮤니티에 참여하십시오.