옴니채널 마케팅: 고객 경험을 개선하기 위한 7가지 예

신제품을 조사할 때 구매자는 10개 이상의 채널을 사용하여 회사와 상호 작용합니다. 각 채널은 좋은 인상을 줄 수 있는 기회를 제공합니다.

각 채널을 최적화하면 신규 고객을 확보하고 더 높은 주문율을 누리며 고객을 유지할 수 있습니다. 그것들을 잘못 이해하면 브랜드 인지도와 신뢰가 손상될 위험이 있습니다.

이 게시물에서는 옴니채널 마케팅을 사용하여 원활한 고객 경험을 제공하는 브랜드의 교훈을 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 오프라인 및 디지털 마케팅 채널을 결합하여 구매자 여정의 모든 접점과 모든 단계에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.

사람들이 점점 더 브랜드에 참여하는 방식에 맞는 접근 방식입니다. McKinsey 연구에서는 다음과 같이 지적합니다.

"대면, 원격 및 전자 상거래 채널의 선택을 고려할 때 구매자는 모두 원하는 것으로 나타났습니다."

B2B 구매자에 대한 연구에서는 의사 결정자가 영업 담당자와 전통적으로 원격으로 디지털 방식으로 상호 작용하는 방식이 고르게 분할되었음을 보여줍니다.

옴니채널 마케팅을 사용하는 B2B 리더 중 83%는 기존의 "대면 전용" 판매보다 신규 비즈니스를 발굴하고 확보하는 데 더 성공적인 방법이라고 말했습니다.

옴니채널은 모든 채널에서 브랜딩, 메시징 및 고객 서비스를 조정합니다.

장바구니에 남겨둔 제품에 대해 Facebook에서 개인화된 제품 추천 또는 리타게팅 광고가 포함된 이메일을 받은 적이 있다면 옴니채널 마케팅이 실행되고 있는 것입니다.

플랫폼 대신 개인화된 경험에 초점을 맞추면 친숙함, 편의성 및 참여도가 높아집니다. 사람들이 필요한 정보와 도움을 쉽게 얻을 수 있습니다. 그리고 때가 되면 구매하기가 더 쉬워집니다.

이를 통해 브랜드 인지도, 매출 및 고객 충성도가 향상됩니다.

옴니채널 마케팅 대 다채널 마케팅: 차이점은 무엇입니까?

옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅은 둘 이상의 플랫폼을 사용하여 청중을 참여시킵니다. 그러나 그들이 하는 방법은 매우 다릅니다.

• 다중 채널 마케팅은 마케팅 담당자가 메시지를 증폭하고 더 많은 고객에게 도달하기 위해 각 채널을 독립 실행형 방식으로 사용하는 채널별 전략입니다. 따라서 Twitter의 브랜드 경험은 Facebook 또는 LinkedIn과 연결되지 않으며 콘텐츠는 종종 차별화나 개인화 없이 각 플랫폼으로 푸시됩니다.

• 옴니채널 마케팅은 고객의 관점에서 마케팅에 접근합니다. 데이터를 사용하여 고객 행동과 선호하는 채널을 이해하고 각 여정 단계에 맞는 개인화된 메시징을 보장합니다. 각 채널은 동일한 퍼즐 조각입니다.

본질적으로, 그것은 양 대 질입니다. 다채널 마케팅은 수량에 중점을 두어 고객에게 더 많은 옵션을 제공합니다. 옴니채널은 품질에 중점을 두고 고객의 관심을 기반으로 하는 마케팅 캠페인을 만듭니다.

옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 방법

Journal of Marketing Management에 따르면 원활한 옴니채널 고객 경험은 다음을 기반으로 합니다.

• 일관성;
• 동기화;
• 채널 선택의 자유.

이것이 성공적인 전략의 기둥입니다. 고객이 브랜드에 대해 생각하고 느끼는 것은 어디에서나 고객과 상호 작용할 때 동일해야 합니다. 채널이 아닌 경험에 집중하여 전략을 수립하십시오.

고객의 마음에 들어가라

옴니채널 마케팅 계획의 첫 번째 단계는 고객 여정을 계획하는 것입니다. Forrester는 팬데믹 이후 구매자가 정보를 수집할 때 평균 27번의 상호작용 을 한다고 보고합니다(2019년 17건에서 증가).

고객이 귀하와 상호작용하기 위해 어떤 터치포인트를 사용하고 있습니까? 일관된 경험이 있습니까? 그렇지 않은 경우 브랜딩, 메시징 및 부서를 정렬해야 합니다.

고객 여정 지도를 작성하려면 5개의 W에 답하십시오.

누구?

구매자 개인이 스스로 결정을 내리는가(예: 소매 소비자 또는 기업), 아니면 팀으로 구매합니까? 페르소나를 하나의 그룹으로 생각해야 하는 경우 누가 어떤 단계에서 결정을 내리는지 고려하십시오.

예를 들어, CMO는 소프트웨어가 필요하다고 결정했지만 마케팅 관리자가 옵션을 좁히기 전에 마케팅 임원에게 조사를 위임할 수 있습니다. 각 단계에서 누구에게 마케팅하고 있습니까?

왜요?

고객이 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 그들의 목표와 문제점은 무엇입니까? 고객의 소리 조사를 수행하여 동기를 찾습니다. 이것은 그들이 당신의 제품에 대해 무엇을 중요하게 여기고 어떻게 가장 잘 전달할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

언제?

여정의 여러 단계에서 고객의 요구 사항은 무엇입니까? 이것을 이해하면 마케팅 깔때기 아래로 이동하는 올바른 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 회계 소프트웨어를 찾는 사람은 회계 소프트웨어 사용의 이점을 검색하는 것으로 여정을 시작할 수 있습니다.

그런 다음 한 제품이 다른 제품과 어떻게 다른지 학습한 다음 제품이 자신에게 구체적으로 어떤 이점이 있는지 보여주는 데모를 검색할 수 있습니다. 무엇이 고객의 행동을 유발하는지 이해하는 것이 중요합니다.

뭐?

고객 여정의 각 단계에서 질문에 답하기 위해 어떤 콘텐츠를 사용해야 합니까? 제품의 이점에 대한 블로그 게시물은 탐색 단계의 마케터에게 유용할 수 있지만 의사 결정 단계의 관리자에게는 충분하지 않을 것입니다.

어디에?

고객은 정보를 찾기 위해 어디로 이동합니까(예: 웹사이트, 소셜 미디어, 팟캐스트, 웨비나, 인플루언서, 이벤트 등)? 이에 대한 답변은 적절한 장소에서 적절한 청중에게 적절한 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다.

이러한 질문에서 얻은 통찰력을 모든 팀이 액세스할 수 있는 중앙 위치에 보관하십시오.

동일한 페이지에서 마케팅 및 판매를 얻으십시오.

마케팅 조정은 옴니채널 경험에 매우 중요합니다. 마케팅 팀과 영업 팀이 사일로에서 작업할 때 목표와 동기는 다릅니다. 부서는 서로 다른 시스템으로 작업하고 리드 자격에 대해 독립적인 아이디어를 가지고 있으며 모순된 메시지를 전달합니다.

이로 인해 올바른 데이터를 찾기가 더 어려워져 매출에 영향을 미치고 회사 문화를 약화시키는 낮은 전환율을 초래합니다.

그들이 정렬되면 수익과 이익이 증가합니다.

영업 및 마케팅 불일치를 피하기 위해 다음 네 가지 우선 순위 단계에 집중하십시오.

• 타겟 고객을 정의하고 이해하십시오.
• 타겟 청중에게 말할 핵심 메시지를 만드십시오.
• 공유 용어 및 내부 언어 정의
• 리드 작업을 위한 프로세스를 만듭니다.

적시에 적절한 사람들의 참여를 유도하도록 청중을 분류하십시오.

세분화는 다채널 접근 방식에서 옴니채널 마케팅을 분리하는 데 중요합니다. 이를 통해 올바른 콘텐츠를 올바른 잠재고객 세그먼트에 제공하고 데이터를 통해 새로운 기회를 더 쉽게 발견할 수 있습니다.

세 가지 핵심 범주를 결합하여 잠재고객을 분류합니다.

• 행동. 고객을 이전 활동으로 나눕니다. 예를 들어 Spotify는 이전에 들었던 음악을 기반으로 새로운 음악을 추천합니다.
• 인구 통계. 나이, 위치, 성별, 민족, 교육 수준, 소득 수준 등 물리적 및 사회 경제적 요인으로 사람들을 나눕니다.
• 사이코그래픽. 신념, 감정, 성격 특성, 동기, 의도, 관심, 생활 방식, 세계관 등을 기준으로 사람들을 나눕니다. 설득력 있는 메시지를 만드는 사람 과 대상 뒤에 이유 를 찾기 위해 질적 연구가 필요합니다.

데이터를 사용하여 채널 식별

트래픽, 참여 및 전환을 확인하여 마케팅 믹스에 추가할 채널을 결정하십시오. ROI가 높고 확장 가능한 옵션을 선택하십시오.

이를 경쟁 분석으로 보완하여 업계에서 어떤 채널이 자주 성공적으로 사용되는지 알아보십시오.

그러나 숫자가 말하는 내용에만 의존하지 마십시오. 청중에게 어떻게 귀하와 상호 작용하는 것을 좋아하고 귀하의 의견을 듣고 싶어하는지 물어보십시오.

장기적인 고객 관계를 구축하려면 고객이 커뮤니케이션을 통제하고 고객이 원하는 바를 따르는 것이 중요합니다. 경계를 넘으면 성가시고 방해가 될 위험이 있습니다.

고객의 정기적인 피드백을 통해 새로운 잠재고객에게 도달하는 데 사용할 수 있는 새로운 채널도 발견할 수 있습니다.

테스트, 측정, 개선

고객이 마케팅에 참여하는 방식에 따라 다음 단계가 결정됩니다. 마케팅 플랫폼과 자동화 도구를 사용하여 데이터를 수집하고 분석하여 효과가 있는 항목, 최적화할 항목, 폐기할 항목을 확인합니다.

다음과 같은 A/B 테스트 구성요소:

• 랜딩페이지 디자인;
• 메시징;
• 헤드라인
• 제목 줄;
• CTA;
• 이미지;
• 시간을 보냅니다.

프로세스를 정기적으로 테스트하여 마케팅에 가장 적합한 세그먼트를 확인하십시오. 어떤 채널이 전환에 기여해야 하는지 알아보려면 다음과 같은 옴니채널 기여 모델을 사용하세요.

• 마지막 클릭 속성;
• 마지막 간접 클릭 어트리뷰션(마지막 클릭 이전의 상호작용)
• 마지막 광고 클릭 속성;
• 첫 번째 클릭 속성;
• 시간 소멸 속성;
• 위치 기반 어트리뷰션.

마지막으로 중요한 KPI와 지표에 주의하십시오.

• 전체 수익;
• 방문자당 수익
• 전환율;
• 고객 확보 비용;
• 고객평생가치;
• 평균 주문 금액
• 활성 고객;
• 고객 이탈;
• 반복 고객.

옴니채널 캠페인이 작동하고 있다는 더 확실한 신호는 이러한 지표가 좋은 읽을 거리가 될 때보다 없습니다.

배울 수 있는 7가지 옴니채널 마케팅 사례

무엇이든 이해하는 가장 좋은 방법은 예를 보는 것입니다. 마케팅 활동에 영감을 주기 위해 일관되고 매력적인 고객 경험을 제공하기 위해 옴니채널 접근 방식을 사용하는 브랜드를 살펴보겠습니다.

1. Amazon은 동기화된 고객 여정을 제공합니다.

그들을 사랑하든 싫어하든, 아마존보다 고객 경험에 대해 함께 생각하는 더 좋은 예는 없습니다.

옴니채널 마케팅은 고객 경험을 쉽게 만들어주기 때문에 효과가 있습니다. 데이터 전략가 Misia Tramp가 말했듯이 옴니채널 마케팅에는 "데이터를 사용하여 고객 경험에서 노력이 존재하는 부분과 노력을 추가하는 대신 제거하는 방법을 이해하는 것"이 ​​포함됩니다.

Amazon이 하는 모든 일은 고객의 삶을 쉽게 만드는 데 맞춰져 있습니다. Amazon Prime 회원으로서 원활하고 효율적인 구매 프로세스의 이점을 누리고 있습니다.

첫째, Amazon은 Prime을 통해 장바구니 포기의 큰 이유인 배송 비용을 제거했습니다. 그들은 또한 고정 효과를 만들어 냈습니다. 배송이 빠르고 무료여서 온라인 쇼핑을 할 때 자주 찾는 곳이 되었습니다.

그들은 내가 필요한 것을 쉽게 찾고 구입할 수 있게 해주었습니다. 아마존 웹사이트에서 장바구니에 추가한 상품은 모바일 앱의 장바구니에 자동으로 동기화됩니다. 앱의 느낌은 웹사이트의 느낌을 모방하여 매끄럽게 전환됩니다.

내가 선호하는 채널에서 쇼핑할 수 있고 매번 세부 정보를 입력할 필요 없이 Amazon One-Click을 활용하여 버튼을 한 번만 스와이프하여 결제할 수 있습니다.

이 효율성은 Alexa로 확장됩니다. Alexa에서는 웹사이트를 방문하지 않고도 음성 제어를 사용하여 구매할 수 있습니다.

그런 다음 예상 도착 시간을 알려주는 푸시 알림을 통해 창고에서 문앞까지 각 구매 내역을 추적할 수 있으므로 품목이 도착했을 때 누군가 집에 있는지 확인할 수 있습니다.

아마존 홈페이지는 주문 및 검색 이력을 기반으로 내가 좋아할 만한 상품과 동영상 콘텐츠를 추천합니다. 이것들은 나를 계속 참여시키면서 손쉬운 쇼핑 경험을 추가합니다.

또한 모든 접점에서 경험을 개선하기 위해 개인화된 프로모션과 Prime 구독을 최대한 활용하는 방법에 대한 정보를 받습니다.

아마존의 리드를 따르십시오. 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 귀하의 브랜드에 대한 모든 고객 참여를 보상하십시오. 그들이 쉽게 정보를 찾고 전환할 수 있도록 하십시오.

고객 데이터를 사용하여 이전 활동을 기반으로 상호 작용을 개인화하여 고객이 계속 재방문하도록 합니다. 고객이 되는 이점을 거부하기 어렵고 포기하기 어렵게 만드십시오.

2. Rooted는 고객이 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.

Baymard Institute에 따르면 모든 산업 분야의 평균 장바구니 포기율은 69.82%입니다. Forrester에 따르면 전자 상거래 브랜드가 매년 180억 달러의 수익을 내야 한다는 통계입니다.

옴니채널 마케팅의 큰 부분은 고객이 이탈하고 있는 곳을 파악하고 다시 참여시키는 것입니다.

Plant 구독 브랜드인 Rooted는 장바구니 포기 이메일로 이를 수행합니다. 구매하지 않고 온라인 상점을 떠난 고객은 받은 편지함에 자동으로 알림을 받습니다.

여기의 사본은 강요하지 않기 때문에 영리합니다. "뭔가를 두고 왔어!" 루티드의 캐쥬얼한 음색과 잘 어울린다. 나머지 사본은 다음을 따릅니다.

"괜찮아, 우리는 여전히 너를 사랑해. 다시 살펴보고 싶은 경우를 대비하여 보고 있던 항목도 저장했습니다. 겁먹지 마세요. 우리. 간단히. 애정. 너.

루티드는 누군가에게 아이템을 사라고 요구하지 않습니다. 그들이 관심을 가지고 있음을 보여주고 원할 경우 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

옴니채널 마케팅은 고객이 통제하는 것임을 기억하십시오. 강제가 아닌 상호 작용이 도움이 되는 것이 중요합니다.

Rooted의 마케팅 자동화는 구매 후에도 계속됩니다. 신규 고객에게는 공장에 대한 개봉 지침이 전송됩니다. 이것은 장바구니 포기 이메일과 동일한 도움이 되는 어조를 따릅니다.

지침은 YouTube에서도 용도가 변경되었습니다.

회사 설립자는 비디오와 브랜드의 Instagram 콘텐츠에 있습니다. 그들의 유머는 또한 회사의 트위터 피드를 채웁니다.

사람들은 CEO가 온라인에서 정보를 공유하는 브랜드에 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다. Rooted의 공동 창립자는 회사의 공개 얼굴로 자신을 소개함으로써 개인 브랜드를 구축하고 소매 브랜드를 보다 친근하게 만들고 있습니다.

사람들은 낯익은 얼굴을 보고 모든 채널에서 같은 어조를 즐기므로 이러한 이메일 상호 작용이 더 개인적으로 느껴집니다.

3. BonLook은 물리적인 것과 디지털적인 것의 경계를 흐리게 합니다.

안경 구매는 전통적으로 직접 해보는 과정입니다. 재료의 품질을 느끼고 프레임이 얼굴에 어떻게 맞는지 확인하고 싶습니다. 온라인 쇼핑에 자연스럽게 적응하는 것은 아닙니다.

BonLook은 옴니채널 마케팅을 사용하여 매장 내 쇼핑의 이점을 웹사이트 고객에게 제공함으로써 이러한 장애물을 극복합니다.

이 회사의 가상 시착 기능은 증강 현실을 사용하여 실제 매장에서 안경을 입어보는 과정을 복제하여 고객이 안경을 착용했을 때 다른 안경테가 어떻게 보이는지 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.

또한 그들이 올바른 제품을 찾는 데 도움을 주기 위해 BonLook은 직원들이 매장에서와 마찬가지로 온라인 구매를 도와줄 수 있는 맞춤형 앱을 개발했습니다.

마지막으로 완벽한 온라인 쇼핑 경험을 원하는 사람들은 적합한 안경테를 찾고 처방전을 이해하고 렌즈 비용을 이해하는 방법을 가르치는 쇼핑 가이드를 통해 프로세스를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

원활한 경험을 제공하기 위한 교훈입니다. 채널과 마케팅 방법은 다르지만 결과는 항상 같습니다.

BonLook 오프라인 매장을 방문하든 웹 사이트를 방문하든 고객은 원하는 제품을 가지고 떠날 수 있습니다. 이로 인해 회사는 평균 주문 금액을 전년 대비 18% 증가시켰습니다.

당신이 잘하는 것, 즉 고객이 당신을 좋아하는 것을 취하고 모든 접점에서 경험을 복제하십시오.

4. Cornerstone Fellowship은 옴니채널 마케팅을 사용하여 커뮤니티 구축

비즈니스를 성장시키고 싶다면 커뮤니티를 만드십시오. 브랜드가 브랜드 인지도, 리드 및 판매를 높이는 데 도움이 되는 커뮤니티가 표시됩니다.

샌프란시스코의 이스트 베이 지역에서 운영되는 팝업 교회인 Cornerstone Fellowship이 지역 사회를 성장시키고자 할 때 구체적인 기준이 있었습니다. 교회는 다른 교회에서 사람들을 얻는 데 관심이 없었습니다. 그 대신 지역의 비 숭배자들에게 호소하기를 원했습니다.

마케팅 대행사인 Propelo의 도움으로 Cornerstone Fellowship은 교회 팝업 위치 주변의 새 이사자를 대상으로 캠페인을 개발했습니다.

새로운 이사 목록을 사용함으로써 그들은 아직 새로운 예배 장소를 찾지 못한 지역 사회 구성원들에게 직접 호소할 수 있었습니다.

각 가정에는 QR 코드와 서비스 위치 및 시간이 표시된 팝업 정보 카드가 포함된 플라스틱 엽서가 발송되었습니다.

이는 인지도를 높이기 위해 이메일 마케팅 및 디지털 디스플레이 광고 캠페인으로 지원되었습니다.

4개월 만에 캠페인은 95,000회 이상의 노출을 제공했고 매주 교회 출석률을 직접 증가시켰으며 Cornerstone Fellowship이 새로운 커뮤니티와 의미 있는 관계를 발전시키는 데 도움이 되었습니다.

당신이 목표로 삼고 있는 사람을 분명히 하고, 당신이 원하는 곳으로 그들을 안내하는 마케팅과 함께 그들이 어디에 있는지 보여줄 계획을 세우십시오.

5. Intelligent Blends는 푸시 알림으로 수익을 높입니다.

고객의 머리에 필요가 떠올랐을 때 고객이 가장 먼저 생각하는 이름이 되고 싶습니다. 다음과 같은 두 가지 방법으로 마음의 중심을 유지하십시오.

1. 일관성. 고객이 신뢰하는 브랜드가 됩니다.
2. 높은 가시성. 어디에나 있는 브랜드가 되는 것.

Gourmet Coffee 제조업체 Intelligent Blends는 이메일, SMS, Google 및 "고객 여정의 경로에 있는 모든 것"을 포함하는 보다 광범위한 옴니채널 마케팅 전략의 일환으로 푸시 알림을 통해 최초 인지도를 유지합니다.

푸시 알림은 제대로 하기가 까다롭습니다. 유용하고 성가시거나 방해가 되는 것 사이에는 얇은 선이 있습니다.

Intelligent Blends는 다양한 사용 사례에 대한 메시지를 자동화하여 성공을 이룹니다. 이는 고객에게 매번 같은 유형의 알림이 표시되지 않는다는 것을 의미합니다. 대신 고객 여정의 단계에 적합한 메시지를 봅니다.

Firepush를 사용하여 알림을 보내는 Intelligent Blends는 다음을 통해 고객을 참여시킵니다.

• 버려진 장바구니 알림
• 관련 신규 거래;
• 신규 가입자를 위한 환영 메시지.

버려진 카트 푸시는 고객이 매장을 떠난 후 20분, 1시간 및 24시간 후에 전송되며, 행동을 장려하기 위해 희소성과 긴급 CTA를 조합하여 사용합니다.

거래 알림은 빠른 카피를 사용하여 대상 고객을 유인합니다. 이것은 인터넷에서 사람들을 따라다니는 일반 경고와 알림을 구분합니다.

환영 알림은 발견 단계에서 새로운 가입자에게 간단한 따뜻한 인사말을 확장합니다. 9.89%의 클릭률을 달성한 제스처입니다.

이러한 알림으로 인해 Intelligent Blends는 54,000명 이상의 가입자를 확보하고 총 주문이 20,000명 증가했으며 거의 ​​$800,000의 수익을 창출했습니다.

Cornerstone Fellowship과 마찬가지로 Intelligent Blends는 고객이 직접 선택해야 하는 곳에서 고객을 만납니다.

6. 레모네이드는 데이터를 사용하여 고객 중심 마케팅을 제공합니다.

보험 산업은 100년 넘게 혁신의 방식 없이 존재해 왔습니다. 레모네이드가 나왔을 때 상황을 뒤흔들려고 했습니다.

회사는 브로커가 없으며 인공 지능으로 구동되는 사용자 경험을 제공합니다.

레모네이드(Lemonade)는 산업 파괴자로서 레거시 제공업체에 지친 젊은 청중에게 어필하고 싶었습니다.

강력한 브랜딩을 통해 이를 수행합니다.

레모네이드는 "21세기를 위한 보험"을 약속합니다. 이는 브랜드의 대화 어조, 일러스트레이션 및 핑크 색상의 영리한 사용에서 분명하며, 이 모든 것이 디지털 채널에서 일관되게 존재합니다.

그러나 그 여유로운 분위기는 고객 경험이 뒷받침할 때만 효과가 있습니다. 가입 및 청구 프로세스를 통해 사용자를 부드럽게 안내하는 챗봇이 있습니다. Webprofits는 다음과 같이 설명합니다.

“질문은 간단하고 직접적인 언어로 되어 있어 혼동의 여지가 거의 없습니다. 가입 프로세스가 진행됨에 따라 개인화된 대화의 느낌을 받게 됩니다.

또한 불편함을 줄여줍니다. 사용자는 가입할 때 자신이 내리는 각 선택에 대해 확신을 느낍니다.

전체 프로세스에는 5분 정도가 소요되며 그녀는 견적을 생성합니다. 시작 날짜를 선택하고 신용 카드 세부 정보를 입력합니다. 그런 다음 청구되지 않은 보험료를 어느 자선 단체에 기부하고 싶은지 묻습니다.

이 경험은 빠르고 문서 작업이 필요하지 않으며 웹 사이트나 앱을 통해 수행할 수 있습니다.”

이 일관된 옴니채널 마케팅 접근 방식의 핵심은 데이터입니다. 레모네이드는 다른 회사보다 고객당 100배 더 많은 데이터 포인트를 수집한다고 말합니다.

이 데이터를 연구하면 안정적인 손실 비율을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 무엇을 필요로 하고 기대하는지, 그리고 어떻게 행동하는지 알 수 있습니다.

7. 회사 성장을 위한 플라이휠을 만드는 공

Gong은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 SaaS 브랜드 중 하나입니다. 2015년에 설립된 이 회사의 시장 가치는 같은 해에 출시한 최대 경쟁업체인 Chorus의 15배인 75억 달러로 증가했습니다.

이러한 급속한 상승의 큰 요인은 공의 옴니채널 마케팅이다. 그 접근 방식은 고객의 문제를 해결하기 위해 필요한 모든 조치를 취하는 간단한 원칙을 기반으로 합니다.

이것은 그들이 플라이휠을 만드는 데 도움이 되었습니다. 즉, 청중을 끌어들이고 참여시키고 즐겁게 하는 긍정적인 피드백 루프입니다.

고객은 성공하는 데 필요한 것이 제공되며, 이를 통해 고객은 추천을 통해 회사를 성장시키는 데 도움이 되는 열광적인 팬과 지지자가 됩니다.

레모네이드와 마찬가지로 Gong은 데이터 기반입니다. 공은 CRM에만 의존하기보다 전화 통화, 이메일, 회의 등을 통해 고객으로부터 직접 통찰력을 얻습니다.

이것은 그들이 적절한 청중에게 적절한 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다. 웹 사이트의 바닥글에서 Gong이 다양한 사용 사례로 제품의 가치를 설명하는 방법을 볼 수 있습니다.

사용 사례는 B2B 구매 프로세스에 관련된 주요 그룹인 영업, 리더, 관리자 및 임원을 대상으로 합니다. 그들은 회사의 블로그와 소셜 미디어에서 이러한 동일한 그룹을 대상으로 하며, 여기에서 귀중한 콘텐츠가 무료로 제공됩니다.

그리고 모든 상호 작용은 회사의 브랜드 지침에 따라 전달됩니다. 이 LinkedIn 게시물을 살펴보십시오.

Gong의 콘텐츠 전략 책임자인 Devin Reed가 보낸 환영 이메일:

그리고 이 회사 블로그 게시물:

각 채널의 콘텐츠는 동일한 스타일(짧은 문장 및 단락)로 작성된 브랜드의 차분한 어조와 일치하며, 동일한 목표: 독자 개선을 지원합니다.

그리고 브랜드 색상은? 모든 터치 포인트에서 사용되는 것도 볼 수 있습니다. LinkedIn에서 팀원들의 프로필 배경을 확인하세요.

신뢰를 형성하고 브랜드 회상을 촉진하는 일관성의 수준입니다. 이는 Gong 사용자의 60% 이상이 직접 검색에서 나온다는 사실에서 분명합니다.

나만의 플라이휠을 만들려면 고객에게 문의하십시오. 어떻게 도울 수 있는지 물어보고 지속적으로 전달하십시오. 사람들이 영감과 도움을 의지할 수 있는 회사가 되십시오. 구매해야 할 때 가장 먼저 선택하게 될 사람은 바로 귀하입니다.

결론

일관성은 옴니채널 마케팅의 목표입니다. 모든 채널을 사용할 필요는 없지만 선택한 채널은 응집력 있고 보람 있는 경험을 제공해야 합니다.

고객을 마케팅의 중심에 두고 고객의 여정을 세분화하고 고객의 목표와 목표를 조사하고 콘텐츠의 질문에 답하세요. 데이터를 사용하여 결정을 내리고 상호 작용을 개인화하십시오. 그리고 방문자를 브랜드 옹호자로 만들기 위해 채널이 어떻게 연결되는지 생각해 보십시오.

브랜딩, 메시지 및 가치의 일관성을 유지하면 브랜드는 시간의 시험을 견뎌낼 것입니다.