D2C 브랜드를 위한 전자상거래 마케팅 기법
게시 됨: 2021-11-04D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스는 경쟁 시장에서 어떻게 자리를 잡습니까? D2C 비즈니스가 소유 데이터를 활용하여 소비자에게 직접 도달하고 참여하는 방법을 살펴봅니다.
최근 몇 년 동안 브랜드는 소유 및 자체 운영 소비자 직접 판매(D2C 또는 DTC) 판매 채널의 장점을 깨달았습니다. 대유행과 온라인 채널의 가속화된 성장에 따라 D2C 모델은 더욱 가속화되고 강조되었습니다.
소비자 직접 전자상거래(D2C) 매출은 2020년에 1,115억 4,000만 달러로 45.5% 성장했습니다. 코비드-19 전염병으로 인한 공급망, 주문 및 오프라인 소매 폐쇄의 영향을 감안할 때 이는 놀라운 추세는 아닙니다.
더 놀라운 것은 eMarketer에 따르면 전자 상거래 매출이 1,749억 8,000만 달러에 이를 것으로 예상되는 2023년까지 D2C 판매 모델이 계속될 것이라는 점입니다.
분명히 지금은 전자상거래 마케팅 전략에 투자할 때입니다. 모델이 B2B, B2C, D2C 또는 혼합 모델이든 관계없이 채널과 미디어는 모두를 하나로 묶는 마케팅 전략만큼만 효과적입니다. 우리는 전자 상거래 마케팅 전략 및 계획을 간소화할 수 있는 리소스를 보유하고 있으며, 데이터 기반 결정을 통해 가치가 높은 고객을 전환하고 유지하는 마케팅 활동의 우선 순위를 정할 수 있도록 지원합니다.
D2C 전자상거래란 무엇입니까?
D2C는 브랜드가 자체 제품을 제조, 마케팅 및 유통하는 곳입니다. 제품과 서비스를 만들고 판매하는 과정에는 '중개자'가 없습니다. 일반적으로 D2C 브랜드는 소비자에게 직접 배송하거나 소매점과 파트너 관계를 맺거나 팝업 스토어를 운영하여 제품을 배포합니다.
전통적인 소매와 달리 소비자 직접 판매 전략은 매우 집중된 제품 범위와 구독 기반 유통 모델을 제공하는 경향이 있습니다.
최근에 검토한 D2C 캠페인 예를 읽어보세요.
판매 여정에서 추가 '당사자'를 제거함으로써 브랜드는 비용 절감을 달성하고 최종 소비자와 직접 상호 작용하며 원활한 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. 인플루언서의 힘과 입소문을 확실히 파악하여 디지털 채널을 통해 직접적인 대화를 만들어 고객 우선 접근 방식을 구축할 수 있습니다.
D2C(Direct-to-Consumer) 제품 범위가 더 작다는 것은 브랜드가 데이터 기반 피드백을 기반으로 제품뿐만 아니라 판매 경로도 연마하고 완성할 수 있다는 것을 의미합니다. 타겟 광고를 통해 올바른 인구 통계에 도달하는 데 중점을 두고 의사 결정 및 전환을 통해 지속적으로 안내할 수 있습니다.
그렇게 하면 종종 '분석 마비'라고 하는 긴 제품 분석이 제거되어 구매를 포기할 수 있습니다.
그런 다음 소비자는 보다 매력적인 디지털 경험의 일부로 브랜드와 직접 상호 작용하여 진정한 지지를 구축합니다.
따라서 각 단계에서 브랜드가 RACE 프레임워크를 제어하므로 온라인 쇼핑 프로세스가 더 간단하고 쉬워집니다. 도달, 행동, 전환 및 참여 단계에 관계없이 각 단계에서 소비자는 전략 및 브랜드 채널과 직접 상호 작용합니다.
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D2C 전자상거래 마케팅의 장점
D2C 전자 상거래 브랜드는 RACE 프레임워크의 모든 단계에서 소비자와 강력한 직접적인 관계를 구축할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 성장, 개선 또는 단순히 소비자를 더 잘 이해하기 위해 활용하기 위해 모든 접점에서 자체 자사 데이터를 캡처합니다.
이를 시연하려면:
- 도달하다. 데이터 기반 전략은 인구 통계 및 행동을 대상으로 하는 보다 구체적이고 관련성 높은 청중에게 다가갈 수 있습니다.
- 행동. 데이터를 사용하여 D2C 비즈니스는 고객과 개별적으로 대화하여 리드를 생성하는 데 중요한 것이 무엇인지 설명할 수 있습니다.
- 전환하다. D2C 전략은 전체 고객 여정을 제어하고 브랜드 메시지는 CRO에 집중할 수 있습니다.
- 관계를 맺다. 데이터 기반 유지 및 충성도 프로그램을 통해 매출 증가, LTV 증가, 비용 절감 및 마진 증가를 달성할 수 있습니다.
RACE 프레임워크는 단순한 구조가 비즈니스 목표에 따라 확장 또는 축소할 수 있기 때문에 신생 기업에서 중소기업, 다국적 기업에 이르기까지 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스에서 인기가 있습니다. 자신의 강점과 약점을 평가하고 모든 단계에서 지원을 받아 다음 단계를 계획하십시오.
관리자를 위한 전략 및 계획 솔루션을 찾고 있든 채널 전문가 가이드를 찾고 있든 목표를 달성하는 데 도움이 되는 도구, 템플릿 및 교육이 있습니다.
D2C 전자 상거래 마케팅의 과제 해결
D2C 브랜드를 구축하는 것이 매력적인 옵션인 이유는 분명합니다.
소비자와 직접 관계를 구축하면 기존 소매에 비해 비용을 크게 절감하면서 제품을 구체화할 수 있는 독특한 기회가 제공됩니다. 물론 D2C 전자 상거래 모델이 가져오는 과제가 있습니다.
D2C 진입자 vs 기존 브랜드 이름
D2C 브랜드는 일을 다르게 하기 위해 시장에 진입하지만 기존의 리더와 경쟁하게 될 것입니다. 예를 들어, 달러 셰이브 클럽 대 질레트.
Dollar Shave Club은 2011년에 시작되었으며 소비자에게 직접 면도 클럽 구독을 제공한 최초의 회사였습니다. 고객은 매장에서 개별 구매하는 제품보다 편리하고 할인 혜택을 받았습니다. 따라서 매력적인 제안이었지만 100년 이상 운영된 브랜드인 질레트와 경쟁하고 있었습니다.
이 시점에서 Dollar Shave Club은 수십 년 동안 Gillette에 충성해 온 고객 기반에 도달하려고 했습니다. 여정의 추가 단계(매장에서 구매해야 함)를 생략하고 보다 개인적인 서비스를 제공함으로써 소비자의 생각을 변화시킬 수 있었습니다. 타겟 마케팅은 구독 기반 D2C 서비스의 명확한 이점을 설명했고 소셜 미디어는 참여하는 청중을 활용했습니다.
질레트는 2010년 미국 시장 점유율이 70%라고 주장했지만 2016년에는 54%로 떨어졌다.
개인화 요구
D2C 비즈니스는 일반적으로 디지털 네이티브입니다. 소비자와 직접 소통하여 관계를 구축하고 결과적으로 풍부한 데이터를 캡처합니다.
고객과 대화하는 데 사용할 수 있는 데이터, 그리고 아주 정직하게 말하면 이것이 바로 고객이 기대하는 것입니다. 소비자의 61%는 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있다면 브랜드와 더 많은 정보를 공유할 의향이 있습니다.
개인화 마케팅 기술은 옴니채널 세계에서 관계를 공고히 하고 충성도를 구축하며 진정한 지지를 이끌어내는 핵심입니다.
RACE 프레임워크 전반에 걸쳐 구성된 당사의 인기 있는 기계 학습, 성향 모델링 및 AI 다이어그램은 개인화 기술을 사용하여 고객의 의사 결정 프로세스의 각 단계에서 마케팅 제안을 강화하는 방법을 보여줍니다. 지금 Smart Insights에 가입하여 D2C 및 전자 상거래 마케팅의 최신 트렌드와 혁신을 확인하십시오.
D2C 고객 경험
고객 데이터를 효과적으로 사용하면 D2C가 전통적인 소매업에서 흔히 볼 수 있는 대면 접촉의 부족을 만회할 수 있습니다. 따라서 D2C(direct-to-consumer) 브랜드의 과제는 완전한 데이터 기반 개인화 전략을 채택하는 것입니다.
이를 통해 D2C 브랜드는 다음을 기대할 수 있습니다.
- 판매 기회 및 주문 가치 극대화
- 상품 추천 및 LTV 증가
- 반복 주문 빈도 개선
- 시장 점유율 증대 및 틈새 시장 공략
- 독특한 디지털 경험 만들기
- 더 높은 수준의 고객 서비스 제공
빠르게 변화하는 고객 습관에 적응
온라인 채택으로의 전환은 점진적이었지만 코로나19 이후 필수가 되었습니다. 많은 기업과 소비자는 이제 디지털 경험을 선호하면서 새로운 일상에 익숙해질 것입니다. 다른 사람들은 궁극적으로 여전히 매장에서 제품을 발견하는 것이 더 편안하다고 느낄 수 있습니다.
D2C 전자 상거래 회사로서 도전은 고객 습관의 변화에 보조를 맞추는 것입니다.
다시 말하지만, RACE 여정 전반에 걸쳐 수집할 수 있는 방대한 데이터 소스는 개인화된 경험을 제공하기 위해 식별 및 적응을 위한 기반을 제공합니다.
D2C 브랜드를 위한 전자상거래 마케팅 기법
D2C 비즈니스가 급성장하고 있는 것은 분명하므로 D2C 브랜드를 위한 몇 가지 전자 상거래 마케팅 기법을 살펴보겠습니다.
인플루언서 마케팅
D2C 비즈니스는 인플루언서 마케팅의 힘을 깨닫고 이를 전략적 도구로 활용하고 있습니다. 대면 경험이 없고 고객이 전혀 없는 상태에서 시작하는 것이 빠른 성장이 목표입니다.
인플루언서가 직접 소비자 브랜드의 인기를 높이기 위해 구출됩니다. 그들은 익숙하지 않은 브랜드를 인간화하는 데 도움이 되며 제품 리뷰로 신뢰를 받아 정품으로 보입니다. 팔로워가 인플루언서에게 충성하고 그들의 의견이 중요하기 때문에 콘텐츠는 즉각적인 도달 범위를 제공하고 통과할 수 있습니다. 그런 다음 D2C 브랜드는 이를 마케팅 계획의 일부로 사용하여 지지와 장기적인 충성도에 중요한 신뢰할 수 있는 메시지를 증폭할 수 있습니다.
예산이 적은 D2C 비즈니스의 경우 더 큰 인물을 목표로 하는 것보다 많은 나노 또는 마이크로 인플루언서(일반적으로 팔로워 50,000명 미만)와 협력하는 것이 더 합리적입니다. 브랜드는 일반적으로 이미 하고 있는 일(예: 제품을 사용하여 비디오를 만들고 무료 아이템 또는 지불으로 보상)을 하도록 요청할 것입니다.
이 도구는 비용 효율적일 가능성이 높으며 인플루언서가 D2C 잠재고객 및 브랜드 포지셔닝에 맞춰져 있으면 참여율을 높일 수 있습니다.
Gymshark는 인플루언서 마케팅을 활용하여 5억 달러 규모의 비즈니스로 유명합니다.
소비자 비즈니스를 위한 콘텐츠 마케팅
D2C 브랜드는 최소한의 광고 예산과 처음부터 평판이 0일 수 있으므로 콘텐츠가 핵심 도구가 될 것입니다.
콘텐츠는 종종 SEO 전략의 일부로 마케팅 믹스에 통합되고 웹사이트를 찾는 데 도움이 됩니다. 훌륭한 콘텐츠는 또한 신뢰를 구축하고 질문에 답하며 고객과 소통할 수 있습니다.
사용자 생성 및 인플루언서 자산을 포함한 훌륭한 콘텐츠를 구축하고 계획된 광고 전략으로 지원합니다. D2C 브랜드는 적절한 인구 통계를 대상으로 하는 자체 자사 데이터를 사용할 수 있으므로 예산을 최대화할 수 있습니다.
고객 경험 개인화
지금쯤이면 D2C 브랜드가 RACE의 모든 단계에서 개인화된 경험을 구축할 수 있는 인프라가 필요하다는 것이 분명해졌습니다. 또한 모든 접점에서 귀중한 데이터가 수집된다는 점을 분명히 해야 합니다.
마케팅 목적으로 단일 고객 프로필이 있던 시대는 지났습니다. 전체 디지털 여정은 기업이 구매자가 행동을 취하고 이에 대응하도록 유도하는 감정과 감정을 이해하도록 요구합니다.
온라인 쇼핑객의 59%는 개인화된 온라인 소매점에서 더 흥미로운 제품을 찾는 것이 더 쉽다고 생각하며 56%는 개인화된 제품 추천을 제공하는 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
시도되고 테스트된 D2C 전자 상거래 개인화 기술에는 데이터 기반 상향 판매/교차 판매, 과거 구매를 기반으로 한 고유한 제품 번들 생성, 온라인 행동과 관련된 제안이 포함됩니다. 물론 이 모든 작업은 옴니채널 전략의 일환으로 여러 기기에서 이루어져야 합니다.
고도로 개인화된 디지털 경험을 달성함으로써 D2C 비즈니스는 고유한 상태를 유지하고 고객이 경쟁자를 고려할 필요가 없는 이유를 강조할 수 있습니다.
더 많은 고객을 전환하고 참여시키기 위한 최고의 전자 상거래 마케팅 전략 잠금 해제
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