U와 I: 사랑 이야기(그리고 모두가 싫어하는 X)

전자 상거래의 풍경은 빠르게 변화하고 있습니다. 번화가 또는 아마존의 죽음으로 추정되는 Google은 (실제로는 아니지만) 많은 고객 여정에 있어 자체 검색 엔진이 되었습니다. 혁신이 그 중심에 있고 방향을 형성하는 매우 유연하고 적응력이 뛰어난 공간이었습니다.

그리고 경쟁이 치열한 공간에서 매일 새로운 시장이 부상하고 기술 거인들이 아주 틈새 시장이었던 서비스 영역으로 모여들고 있는 상황에서 유일한 구원은 브랜드이거나 최소한 그렇게 느껴지는 것입니다. 그러나 이것이 사실입니까?

알겠습니다. 모든 사람은 업무 그 이상을 수행하고 브랜드 가치를 높이며 사용자가 제품의 다양한 범주를 통해 동화 같은 여행을 즐길 수 있도록 도와주는 눈에 띄고 수상 경력에 빛나는 멋진 웹사이트를 원합니다. , 한 번에 수백 파운드를 소비합니다.

진실은 모든 사람을 위해 모든 것을 처리하는 마찰 없는 시스템은 없습니다. 그러나 우리가 할 수 있는 것은 우리가 창출한 이러한 시스템을 기회로 보기 시작하고 마찰을 이용하는 것입니다.

사용자 인터페이스와 사용자 경험 간의 사랑/혐오 이야기 시리즈의 1부에 오신 것을 환영합니다.

1장 - 인지 부하

그것은 무엇입니까? 어디서 구할 수 있나요? 바이러스 인가요?

NN 그룹은 인지 부하를 "시스템을 작동하는 데 필요한 정신적 자원의 양"으로 설명합니다. 비공식적으로는 정신 자원을 "뇌의 힘"으로 생각할 수 있습니다. 더 공식적으로는 작업 기억의 슬롯에 대해 이야기하고 있습니다."

"인지 부하"라는 용어는 원래 새로운 정보를 배우는 데 필요한 정신적 노력을 설명하기 위해 심리학자들에 의해 만들어졌습니다. 웹 브라우징은 정규 교육보다 훨씬 더 일상적인 활동이지만 인지 부하가 ​​여전히 중요합니다. 사용자는 사이트의 탐색, 레이아웃 및 트랜잭션 양식을 사용하는 방법을 배워야 합니다. 사이트가 상당히 친숙한 경우에도 사용자는 여전히 자신의 목표와 관련된 정보를 가지고 다녀야 합니다.

나는 아직도 그것을 이해하지 못한다

어느 날 아침에 일어나서 일과를 시작하기 위해 화장실에 갔다가 칫솔을 집어 들고 먼저 조립해야 한다는 것을 깨닫고 배터리를 추가하고 DVLA에 등록한다고 상상해 보십시오. 꽤 실망스럽죠? 그러나 우리는 아직 거기에 있지 않습니다. 왜냐하면 당신이 이것을 하는 동안 당신은 당신의 치아를 닦을 치약이 있는지 확인조차 할 생각조차 하지 않았기 때문입니다. 왜냐하면 아무것도 없기 때문입니다.

짜증이 나서 새 치약을 사러 캐비닛으로 가는데, 다시 돌아와서 그 오래된 튜브가 항상 거기 있었고, 죽어가는 식물과 거울 사이에 숨겨져 있었다는 사실을 깨닫습니다. .싱글...아침.

일어난 일은 다음과 같습니다. 칫솔을 조립하는 지루한 작업으로 인해 두뇌가 산만해졌습니다. 이는 일반적으로 두뇌가 매일 쉽게 수행하는 자동화된 작업을 포기할 뿐만 아니라 자신의 초기 의도에 의문을 제기하기까지 했습니다.

자, 양치질이 그렇게 중요한 습관이 아니라면, 그 모든 경험 후에도 여전히 매일 하시겠습니까?

그것이 내가 생각했던 거죠.

알겠습니다. 하지만 이것이 나에게 어떤 영향을 줍니까?

아시다시피, 잠재 고객이 좌절할 때 원하는 것을 빨리 찾을 수 없다면 여정을 포기하는 것에 대해 두 번 생각하지 않습니다. 칫솔 시나리오와 마찬가지로 사용자가 사용자 인터페이스를 이해할 수 없다는 것을 알게 되면 전환이 어려워지기 시작합니다.

그러나 이것은 전환율에만 치명적이지는 않습니다. 인지 부하는 또한 잠재 고객이 느끼는 방식에 영향을 미칩니다. 나쁜 UX의 최악의 결과는 사용자가 브랜드를 불신하기 시작하고 한 번 나오면 다시 돌아오지 않는다는 것입니다.

웹사이트가 힘들게 느껴질 때, 우리는 그것들을 사용하는 것이 싫고, 웹사이트로 돌아가는 것이 싫고, 결국 더 나은 대안을 찾게 될 것입니다.

귀하의 사용자는 귀하에게 빚진 것이 없습니다. 당신이 시장에서 최고의 제품을 가지고 있고 그것이 지난 20년 동안 Palmolive가 해온 것보다 더 낫다고 스스로에게 아무리 거짓말을 하고 싶어도 - 이것이 사실일 수도 있지만 - 그것은 아무 의미가 없습니다. 왜냐하면 당신의 잠재 고객은 ' 당신에게 빚진 것이 있습니다.

오늘날 우리에게는 선택의 여지가 너무 많고 선택의 폭이 너무 커서 우리 앞에 장애물이 나타날 때 주저하지 않을 것입니다. 당신이 테너를 위해 Faberge 계란을 판매하지 않는 한, 전자 상거래 웹 사이트, 더 나은 디자인의 앱 및 수많은 제품 옵션의 바다에서 사용자를 위해 추구할 가치가 전혀 없습니다.

인지 부하를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?

글쎄요, 우리의 목적은 인지 부하를 완전히 없애는 것이 결코 아닙니다. 무엇보다도 그렇게 할 수 없기 때문입니다. 그리고 그것이 가능하더라도 우리가 추구하는 것은 아닙니다. 결국, 사용자는 웹사이트에서 제품에 대해 배우고, 귀하의 눈앞에 있는 정보를 흡수하고, 새로운 것을 배울 가능성이 큽니다. 그러나 자발적으로 자신을 교육하는 것과 매듭을 푸는 것 사이에는 차이가 있으며, 이는 내재적 및 외재적 인지 부하로 정의됩니다.

내재적 인지 부하는 새로운 정보를 이해하고 현재 위치와 이유를 추적하는 노력으로 정의할 수 있습니다. 이것은 목표를 추적하고 흡수하는 정보를 이해하는 두뇌의 능력입니다.

그러나 외부인지 부하가 ​​제품 디자이너로서 최소화하려고 하는 것입니다. 웹사이트의 UX에 해를 끼치는 것이기 때문입니다. ECL은 정신적 자원을 소비하는 처리에 관한 것이지만 그에 대한 대가로 아무것도 제공하지 않습니다. 관련 학습이 없고 사용자가 콘텐츠를 이해하는 데 도움이 되지 않으며 모든 사람이 무슨 일이 일어나야 하는지 혼란스럽게 만듭니다.

(우리 모두는 Ling이 전설이라는 데 동의할 수 있지만, 이것은 Ling을 하지 않는 방법의 한 예입니다. btw, 어떤 식으로든 지침이 아닙니다.)

영리한. 하지만 내 웹사이트에 있는 고양이 GIF가 정말 마음에 듭니다. 사용자가 내 제품을 구매하도록 인지 부하를 최소화하려면 어떻게 해야 합니까?

명확한 목적이 없는 다양한 글꼴 스타일, 서로 비슷해 보이고 중요도가 동일한 것처럼 보이는 여러 개의 버튼, 의미를 전달하지 않는 요소(시멘트를 판매할 때 고양이 GIF처럼 ), 장바구니에 제품을 추가하기 직전에 나타나는 팝업: 이 모든 것이 개인의 작업 기억을 되돌릴 수 없는 지점까지 로드할 수 있는 것입니다. RAM이 남아 있지 않기 때문에 컴퓨터가 멈춘 것과 같습니다.

컴퓨터가 응답하지 않는 동안 온라인으로 시멘트를 구매하려고 시도한 적이 있습니까? 당신은 모든 것을 강제 종료, 그렇지?

그리고 잠재 고객이 웹 사이트에 불만을 가질 때 그렇게 할 것입니다. 좋은 뉴스? 인지 부하를 최소화하기 위해 취할 수 있는 조치가 있으며 이를 식별하는 데 많은 시간이 소요되지는 않습니다.

시각적 혼란 방지 : 링크, 이미지, 텍스트 및 타이포그래피가 모두 주요 디자인 요소이지만, 잘못 사용하거나 과도하게 사용하면 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치고 사이트에서 멀어질 위험이 있습니다. 간단하게!

기존 사용자 패턴을 기반으로 사용 : 사람들은 이미 수년 간의 사용을 기반으로 기존 웹사이트 규칙 및 구조를 이해하고 있습니다. 이미 익숙한 레이블과 레이아웃을 사용하면 사이트를 둘러보기 위해 새로운 것을 배울 필요가 줄어듭니다.

작업 줄이기 : 사용자가 결정을 내리고, 기억하거나, 추가 정보를 읽어야 하는 모든 것을 식별합니다. 더 쉬운 대안을 사용해 보십시오. 대신 이미지를 사용하거나 기본값을 설정할 수 있습니까? 제거할 수 있는 모든 작업은 사용자에게 제품 구매와 같은 필수 결정을 위한 더 많은 용량을 제공합니다.

결론적으로 인지 부하는 삶의 일부입니다. 비결은 사용자에게 가능한 한 부드러운 여정을 만들기 위해 우리가 할 수 있는 외부 인지 부하를 최소화하는 것입니다. 사용자에게 단순하고 명확하며 친숙한 상태를 유지함으로써 귀하의 홈페이지에 도착하고, 장바구니에 제품을 추가하고, '구매' 버튼을 클릭하는 것 사이에 있는 많은 장애물을 제거할 수 있습니다. 사실, 우리는 실제로 우리의 지식을 사용하여 고객을 이 경로로 이끌 수 있으며, 이는 귀하의 비즈니스와 고객에게 더 나은 전자 상거래를 만드는 것입니다. 즉, 윈-윈 상황입니다.

Eastside Co에서 우리는 아름답고 기능적일 뿐만 아니라 사용자 경험과 관련하여 모범 사례를 고려하는 전자상거래 웹사이트를 구축합니다. 새로운 디자인이 필요한 기존 Shopify 스토어인 Shopify로 마이그레이션하려는 다른 플랫폼의 스토어가 있거나 수익을 한 단계 끌어올리는 데 도움이 될 수 있도록 마케팅 전략에 대해 논의하려는 경우 연락?