마케팅에 ChatGPT를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

게시 됨: 2023-01-09

ChatGPT가 '아직 또 다른 AI 챗봇' 그 이상임을 보여주는 예제 대화 및 사용 사례

저는 25년 넘게 디지털 마케팅과 새로운 혁신에 대해 조언해 왔습니다. 그것이 인터넷 마케팅이라고 불렸기 때문에… 이것은 마케팅 혁신에 대한 새로운 주장에 대해 매우 냉소적으로 만드는 경향이 있습니다. 이 시간 동안 디지털 마케팅을 위한 많은 기술과 디지털 마케팅 전략 및 캠페인 계획에 대한 접근 방식은 유사하게 유지되었습니다. 많은 Martech는 이제 여전히 수동 분석 및 사용자 정의에 의존하면서 'AI 기반'이 될 것이라고 약속합니다. 사실 변화의 주요 동인은 검색 및 소셜 미디어 플랫폼의 발전이라고 말하고 싶습니다. 지금까지는 그게...

ChatGPT를 테스트한 결과 마케터들 사이에서 AI의 주류 채택을 촉발할 것이라고 믿습니다. 검색, 이메일 및 소셜 미디어 마케팅에 종사하는 마케터를 돕기 위해 창의적인 개발을 지원하는 실용적인 도구로 사용될 것이기 때문입니다.

ChatGPT의 이면에 있는 기술에 대해서는 설명하지 않겠습니다. 소개를 찾고 계신다면 Search Engine Journal의 ChatGPT 개요를 추천합니다. 본질적으로 복잡하고 구체적인 질문의 의도를 이해하고 잠재적으로 인간 수준의 응답을 생성하는 무료 대화형 SaaS AI 챗봇입니다. 내 예제에서 질문을 입력하면 이전 질문의 컨텍스트를 기억하여 답변으로 응답하는 것을 볼 수 있습니다.

마케팅에 AI를 적용할 수 있는 많은 잠재적 응용 프로그램이 있지만 아직 약속을 이행하지 못했습니다.

2022년 11월 30일 Open AI의 Chat GPT 출시와 그 이후로 이어진 과대 광고에 이어 냉소적 필터가 최대로 설정되었습니다. 결국, Smart Insights에서 우리는 수년 동안 마케팅에서 AI의 사용에 대해 글을 써왔습니다. Rob Allen과 제가 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 이러한 AI 적용을 요약한 AI가 마케팅을 지원할 수 있는 방법에 대한 2017년 요약을 참조하십시오. ChatGPT는 RACE 고객 라이프사이클의 전환/참여 부분을 지원하는 챗봇 범주에 속합니다.

인공 지능의 15가지 마케팅 응용 프로그램(2017)

이때 이후로 마케팅에서 AI의 사용은 예상만큼 널리 퍼지지 않았습니다. 이것은 지난 몇 년간 회원들과 함께한 연구를 기반으로 합니다. 예를 들어, 마케팅 자동화 관행에 대한 최근 보고서에 따르면 조사 당시 마케팅을 위해 AI와 기계 학습을 사용하고 있는 응답자는 13%에 불과했습니다. 응답자의 약 1/3(38%)이 12개월 이내에 배포할 계획이며 이는 다음을 보여줍니다.
많은 기업이 AI의 이점을 활용하려고 합니다. 그러나 기업의 절반(49%)은 여전히 ​​마케팅을 지원하기 위해 AI 또는 기계 학습을 구현할 계획이 없습니다. 물론 비즈니스 인사이트 팀을 위한 리소스를 보유한 일부 대기업은 분석 및 고객 타겟팅을 개선하기 위해 사내 기계 학습 도구를 개발했지만 우리 연구에 따르면 주류 도구는 아닙니다. 주요 채택은 Google 및 Meta의 도구를 사용하여 타겟팅 및 ROI를 개선하지만 고의로 비즈니스에 AI를 적용하지 않는 광고주에 의해 채택되었습니다.

그래도 OpenAI의 공동창업자 공유 초기 성장률이 인상적이라 마음을 열어보려고 노력했는데…

그들은 어떤 업데이트도 트윗하지 않았지만 지금쯤이면 수천만, 심지어 수억에 달할 것이라고 생각합니다. 일부에서는 OpenAI의 가치가 300억 달러에 달한다고 이야기합니다.

간단한 질문으로 시작

그래서 내 테스트에서 마케터가 ChatGPT를 어떻게 사용할 수 있는지 이해하고 설명하기 위한 확실한 테스트는 ChatGPT를 사용하여 이 기사를 작성하는 것이었습니다. 하지만 먼저, 제가 그동안 조언해 왔던 것에 대해 물어봄으로써 그 속도를 시험해보기로 했습니다. 방법은 다음과 같습니다…

가입은 간단하고 무료이며 대화형 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. '디지털 마케팅이란 무엇인가?'로 시작했는데…

어떻게 생각하나요? 목표와 주요 채널을 포괄하는 견고한 응답입니다. 언어는 단순하고 자연스러우며 Google에서 항상 그런 것은 아닙니다. 이 정의를 많은 사람들의 작업이며 잠재적으로 구식인 Wikipedia와 비교하십시오(ChatGPT 소스는 2021년까지 훈련되었으므로 최신 정보가 아닙니다).

많은 사람들과 마찬가지로 물리적 채널과의 통합을 고려하지 않고 디지털을 격리된 상태로 취급합니다.

좀 더 구체적으로 말씀드리자면...

우리는 마케터가 디지털 마케팅에 보다 전략적인 접근 방식을 사용하도록 돕는 것이므로 그 질문은 다음 차례였습니다…

다시 말하지만, 목표를 달성하기 위한 리소스 할당을 참조하는 그럴듯한 답변이며, 주제에 대한 학생 과제를 소개하는 데 사용할 수 있습니다. 하지만 완벽하지는 않습니다. 전체 전략을 디지털 마케팅 캠페인과 혼동하는 것처럼 보이고 상시 연결 또는 라이프사이클 커뮤니케이션에 대한 투자의 중요성을 언급하지 않습니다. 세분화, 타겟팅 및 브랜드 포지셔닝과 같은 마케팅 기본 사항과의 관계는 다루지 않으며 이는 중요한 누락입니다.

디지털 마케팅 전략을 구성하는 방법

좋아요, 좀 더 실용적으로 만들어 봅시다. 많은 회원들이 디지털 마케팅 캠페인 및 계획을 구성하는 데 도움을 받기 위해 우리에게 의지합니다. 그래서 다음으로 계획을 '구성하는 방법'을 물었습니다…

응답이 Smart Insights를 참조했다는 사실에 놀랐고 심지어 우쭐하기까지 했습니다. AI의 약점 중 하나는 추론의 출처가 설명되지 않는 경우가 많기 때문에 도움이 되지만 출처 및 추론에 대한 링크가 더 그럴 것입니다. . 이것은 ChatGPT의 명백한 개선이 될 것입니다. 여기서 주어진 구조와 정의는 RACE를 사용하는 표준 권장 사항이 아니며 시장 분석과 같은 일부 측면이 누락되었습니다.

예를 보여 주시겠습니까?

우리는 또한 예제가 디지털 마케팅 전략을 만드는 방법을 설명하는 데 정말 유용하다는 것을 발견했습니다. 템플릿에서 다양한 산업에 대한 많은 예를 제공합니다. 여기서 ChatGPT는 어떻게 작동합니까?

우와! 이것은 인상적이고 유용한 예입니다. 특히 자신의 분야를 요청할 수 있기 때문에 자신의 계획을 구성하는 경우에 그렇습니다.

ChatGPT는 디지털 마케팅 컨설턴트와 클라이언트 간의 토론을 복제할 수 있습니까?

이 예는 중소기업을 위한 것으로 윤리 청소 회사의 디지털 마케팅 관리자와 나눈 최근 대화를 연상시킵니다. 그래서 저는 사업주와 나눈 대화의 진화를 계속하기로 했습니다. 마케팅 플레이북 및 템플릿과 같은 Smart Insights용 리소스를 개발할 때 저는 항상 마케팅 담당자가 사용 가능한 리소스에서 더 많은 성과를 얻기 위해 질문해야 하는 질문을 지정하고 프롬프트하여 지침을 제공하는 모델을 따르려고 했습니다. 도구는 교육 데이터의 품질에 따라 다르지만 마케팅 결과를 개선하기 위해 Q&A 접근 방식을 모방할 수 있습니다.

많은 사람들처럼 내가 일하는 회사는 자원과 예산이 한정되어 있어서 AI에게 예산이 한정되어 있는데 어떻게 계획을 수정할 수 있는지 물었습니다…

강조 표시된 조언은 공동 마케팅을 '더블 다운'하라는 것과 유사합니다.

문제의 비즈니스의 경우 특정 위치에서 서비스를 찾는 사람들을 위해 Google 마이 비즈니스에 지역 마케팅이 특히 유용했기 때문에 AI가 이것을 추론할 수 있는지 확인해야 한다고 생각했습니다.

정말… 인상적이었습니다. GMB를 사용한 로컬 SEO가 1위를 차지했습니다. 이와 같은 도구는 자신의 개인 컨설턴트를 갖는 것과 같습니다…

로컬 SEO에 대해 구체적으로 질문하여 추가 테스트를 해봐야겠다고 생각했습니다…

다시 말하지만, 내가 함께 일하고 있는 비영리 단체에 추천한 것과 유사한 간단한 실용적인 제안이 많이 있습니다(순위를 높이는 데 도움이 되었습니다). 좋아요, 블로그 게시물에서 찾을 수 있지만 먼저 적절한 게시물을 찾아야 합니다.

물론 컨설턴트와 함께라면 도움이 되는 도구에 대한 경험과 지식에 대한 비용도 지불해야 하므로 마지막으로 현지 마케팅 프로세스를 지원하는 도구에 대해 물어봐야겠다고 생각했습니다…

특정 로컬 SEO 모듈에 대한 세부 정보와 함께 내가 권장하는 도구가 있다는 것이 인상적입니다. 일부 링크와 리뷰가 유용할 것입니다.

ChatGPT의 약점은 무엇인가요?

처음에 참조한 검색 저널 기사에서 볼 수 있듯이 많은 사람들이 ChatGPT의 답변이 엄격하지 않다고 비판했습니다. 예를 들어,

답변을 신뢰할 수 없다면 어떻게 도구를 계속 사용할 수 있습니까? 내가 보여준 예는 서비스를 계속 사용할 수 있고 Google 결과를 검토할 때와 같은 방식으로 자신의 경험과 지식을 적용하기만 하면 된다는 것을 보여줍니다.

Google과 달리 정보의 출처를 모르기 때문에 사이트 유형이나 작성자의 경험에 따라 판단할 수 없기 때문에 신뢰가 가장 큰 약점임이 분명합니다. 기사의 인용 횟수에 따라 품질을 평가하는 Google 시스템이 제대로 작동하지 않습니다. 추가 연구가 필요하고 시간이 걸리므로 사람들은 여전히 ​​신뢰할 수 있는 출처와 전문 지식으로 돌아갈 것입니다.

Google은 또한 다양한 유형의 의도에 대해 다양한 유형의 결과를 제공하는 데 탁월합니다. 예를 들어 특정 결과는 이미지나 동영상을 강조 표시합니다. 이러한 시각적 도구는 학습에 중요하지만 ChatGPT는 아직 이를 통합하지 않습니다. 흥미롭게도 Open AI는 텍스트에서 이미지를 생성하는 AI인 DALL·E를 만들었습니다. 아보카도 모양의 안락의자의 마케팅 응용 프로그램에 대해 잘 모르겠습니다…

내 질문의 의도를 이해하지 못했기 때문에 ChatGPT를 사용하여 이 문서를 구성하려는 의도를 따르지 않았습니다. 그러나 챗봇의 일반적인 응용 프로그램에 대한 멋진 요약으로 응답했습니다. ChatGPT 응답의 품질은 이러한 모든 애플리케이션에 여전히 잠재력이 있음을 보여주지만, 다른 많은 공급자는 챗봇과의 많은 실패한 상호 작용을 기반으로 이러한 수준의 정확도를 제공하지 못했습니다!

그러나 궁극적으로 이 문서에 사용할 수 있는 구조를 만들지 못했습니다.

그럼에도 불구하고 가입을 거부하고 개인 또는 업무 관심사와 관련된 다양한 주제에 대한 답변에 감명받지 않습니다.

물론 구글이 패닉에 빠진 것으로 보고된 것은 이해할 만하다. New York Times에 따르면 새로운 챗봇은 Google 검색 비즈니스의 'Code Red'입니다. NYT에 따르면 구글의 CEO인 순다르 피차이는 구글의 AI 전략을 정의하기 위한 일련의 회의에 참여했으며, ChatGPT가 가하는 위협에 대응하기 위해 회사 내부의 수많은 그룹의 작업을 뒤집었다.

Google과의 경쟁에서 Microsoft는 3월까지 ChatGPT를 Bing에 통합할 계획이라고 발표했습니다. 이것이 어떻게 발전하는지 지켜보는 것은 흥미로울 것입니다.

나는 또한 무료로 남아있을 것 같지 않다고 생각합니다. 이것은 연구 미리보기 옵션일 뿐이며 다른 사람들이 비용을 지불할 것이라고 생각합니다. 여전히 미래에 무료 경쟁자가 있을 것입니다. 그러나 우리는 그들을 어떻게 비교할 것입니까?

마케팅에 미치는 영향은 무엇입니까?

실질적인 차원에서 디지털 마케팅의 성공에는 청중과의 성공적인 커뮤니케이션을 위한 세 가지 요소, 즉 관련성과 가치를 제공하고 그들이 생각하는 방식을 바꾸는 것이 필요하다고 생각합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 또는 이메일 마케팅을 위한 커뮤니케이션을 고안하고 카피라이팅에 투자하는 마케터라면 ChatGPT를 통해 생산성을 높이고 더 나은 품질의 카피를 생성함으로써 잠재적으로 이익을 얻을 수 있다고 생각합니다. ChatGPT가 생성하는 답변을 맹목적으로 사용하는 것이 아니라 이를 사용하여 접근 방식을 프롬프트하고 개선하고 반복합니다. 이것은 그들의 경험과 그들이 일하는 회사의 크기 및 유형에 관계없이입니다. 경험 학습이라고도 하는 '실천 학습'으로 지식을 발전시키는 훌륭한 지원 도구입니다. 평생 학습을 믿으면 누구에게나 지원할 수 있습니다.

또한 시간이 지나면 주제에 대한 학습을 ​​위한 대안 모델을 제공한다는 점에서 파괴적일 것입니다. 우리 모두는 Google을 좋아하고 이미 AI를 적용하려는 노력을 통해 Google은 상당한 관련성을 제공하지만 어려운 작업이 될 수 있으며 품질이 다른 페이지에 대한 여러 링크를 살펴봐야 합니다. 매일 내 검색 기록은 내가 수백 개의 사이트를 방문한다는 것을 보여줍니다. 더 나은 방법이 있어야 하며 Google과 다른 사람들이 다른 결과 제공 모델을 제공하여 관련성을 더욱 향상시킬 수 있는 막대한 잠재력이 있습니다. 그래도 Chat GPT는 Google뿐만 아니라 브랜드, 제품 및 서비스를 포괄하지 않고 연결 모델이 없기 때문에 Google의 광고 수익 모델이 즉각적인 위협에 처해 있다고 생각하지 않습니다.

상호 작용 및 출력의 품질은 또한 교육 및 의료에 대해 훨씬 더 큰 질문을 제기합니다. 이는 이전에 챗봇을 시도했을 때만 암시되었던 이러한 서비스와 다른 많은 서비스가 제공되는 방식을 바꿀 것입니다.

  • 검색 이메일, 소셜 미디어와 같은 마케팅 활동에 ChatGPT를 어떻게 사용할 수 있습니까?

우리는 이미 ChatGPT의 출력이 카피를 생성하고 키워드 분석을 위해 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 많은 예를 보고 있습니다. 내 다음 기사에서는 올바른 질문을 하고 기사를 작성하기 위해 창의력을 발휘하는 경험을 갖는 것이 고맙게도 여전히 중요하기 때문에 몇 가지 예를 살펴보겠습니다! 지금은.

내가 다룰 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • SEO를 위한 키워드 분석
  • 콘텐츠 마케팅 아이디어
  • 자연 검색 및 PPC를 위한 카피라이팅/최적화
  • 이메일 마케팅
  • 시장 조사 요약
  • 전자 상거래용 제품 설명 작성
  • 리드 육성을 위한 나만의 챗봇 만들기