ฉันจะใช้ ChatGPT เพื่อการตลาดได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-09

ตัวอย่างบทสนทนาและกรณีการใช้งานของฉันแสดงให้เห็นว่า ChatGPT เป็นมากกว่า 'แชทบ็อต AI ตัวอื่น' ได้อย่างไร

ฉันให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและนวัตกรรมใหม่ๆ มากว่า 25 ปี เนื่องจากมันถูกเรียกว่าการตลาดทางอินเทอร์เน็ต… สิ่งนี้มักจะทำให้คุณดูถูกเหยียดหยามอย่างมากเมื่อมีการกล่าวอ้างใหม่เกี่ยวกับนวัตกรรมทางการตลาด ในช่วงเวลานี้ เทคนิคต่างๆ สำหรับการตลาดดิจิทัลและแนวทางในการวางแผนกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดดิจิทัลยังคงเหมือนเดิม ปัจจุบัน Martech ส่วนใหญ่สัญญาว่าจะ "ขับเคลื่อนด้วย AI" ในขณะที่ยังคงพึ่งพาการวิเคราะห์และปรับแต่งด้วยตนเอง อันที่จริง ฉันจะบอกว่าการพัฒนาแพลตฟอร์มการค้นหาและโซเชียลมีเดียเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลง จนถึงตอนนี้ก็คือ...

หลังจากทดสอบ ChatGPT แล้ว ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้จะจุดประกายให้นักการตลาดหันมาใช้ AI ในกระแสหลัก เนื่องจากจะใช้เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงในการสนับสนุนการพัฒนาที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยนักการตลาดที่ทำงานเกี่ยวกับการตลาดผ่านการค้นหา อีเมล และโซเชียลมีเดีย

ฉันจะไม่อธิบายเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง ChatGPT หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำ ฉันขอแนะนำภาพรวมของ ChatGPT จาก Search Engine Journal โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นแชทบอท SaaS AI แบบสนทนาฟรี (สำหรับตอนนี้) ที่เข้าใจเจตนาของคำถามที่ซับซ้อน เฉพาะเจาะจง และอาจสร้างคำตอบที่มีคุณภาพของมนุษย์ คุณจะเห็นจากตัวอย่างของฉันที่คุณพิมพ์คำถามและตอบกลับด้วยคำตอบ โดยจดจำบริบทจากคำถามก่อนหน้า

มีแอปพลิเคชั่นที่เป็นไปได้มากมายสำหรับ AI ในด้านการตลาด แต่ยังไม่ได้ส่งมอบตามคำสัญญา

หลังจากการเปิดตัว Chat GPT จาก Open AI ในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 และกระแสที่ตามมาหลังจากนั้น ตัวกรองเหยียดหยามของฉันถูกตั้งค่าเป็นสูงสุด ท้ายที่สุดแล้ว ที่ Smart Insights เราได้เขียนเกี่ยวกับการใช้ AI ในด้านการตลาดมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว ดูสรุปปี 2017 ของเราว่า AI สามารถช่วยสนับสนุนการตลาดได้อย่างไรจาก Rob Allen และผม ซึ่งเราได้สรุปการใช้งาน AI เหล่านี้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ChatGPT อยู่ในหมวดหมู่แชทบอทที่สนับสนุนส่วน Convert/Engage ของวงจรชีวิตของลูกค้า RACE

15 แอปพลิเคชั่นทางการตลาดของปัญญาประดิษฐ์ (2017)

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การใช้ AI ในด้านการตลาดยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร ข้อมูลนี้อ้างอิงจากการวิจัยร่วมกับสมาชิกของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น รายงานล่าสุดของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดอัตโนมัติแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 13% เท่านั้นที่ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อการตลาด ณ เวลาที่สำรวจ เกือบหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถาม (38%) กำลังวางแผนที่จะปรับใช้ภายใน 12 เดือน ซึ่งแสดงให้เห็นเช่นนั้น
ธุรกิจจำนวนมากกำลังมองหาประโยชน์จาก AI อย่างไรก็ตาม ครึ่งหนึ่ง (49%) ของธุรกิจยังไม่มีแผนที่จะนำ AI หรือแมชชีนเลิร์นนิงมาใช้เพื่อสนับสนุนการตลาดของตน แน่นอนว่าธุรกิจขนาดใหญ่บางแห่งที่มีทรัพยากรสำหรับทีมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจได้พัฒนาเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงภายในองค์กรเพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์และการกำหนดเป้าหมายลูกค้า แต่การวิจัยของเราไม่ได้เป็นเครื่องมือหลัก การนำไปใช้หลักมาจากผู้ลงโฆษณาที่ใช้เครื่องมือของ Google และ Meta เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและ ROI ของตน แต่ไม่ได้ใช้ AI กับธุรกิจของตนโดยเจตนา

ถึงกระนั้น อัตราการเติบโตเริ่มต้นของผู้ร่วมก่อตั้ง OpenAI ก็น่าประทับใจ ดังนั้นฉันจึงพยายามเปิดใจ...

พวกเขาไม่ได้ทวีตอัปเดตใด ๆ แต่ฉันคิดว่าตอนนี้พวกเขาอยู่ในสิบถึงหลายร้อยล้านแล้ว บางคนกำลังพูดถึงมูลค่า 30 พันล้านดอลลาร์สำหรับ OpenAI

โดยเริ่มจากคำถามง่ายๆ

ดังนั้น ในการทดสอบของฉัน การทดสอบที่ชัดเจนเพื่อให้ฉันเข้าใจและอธิบายว่านักการตลาดสามารถใช้ ChatGPT ได้อย่างไรคือใช้เพื่อเขียนบทความนี้ แต่ก่อนอื่น ฉันคิดว่าฉันจะผ่านมันไปให้ได้ด้วยการถามเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับตลอดหลายปีที่ผ่านมา นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น ...

การลงชื่อสมัครใช้นั้นง่ายและฟรี และช่วยให้คุณเข้าถึงอินเทอร์เฟซการสนทนาได้ ฉันเริ่มต้นด้วยการถามว่า 'การตลาดดิจิทัลคืออะไร'...

คุณคิดอย่างไร? เป็นการตอบสนองที่มั่นคงครอบคลุมเป้าหมายและช่องทางหลัก ภาษาเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ ซึ่งไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไปเมื่อ Google ทำเช่นนี้ เปรียบเทียบคำจำกัดความนี้กับ Wikipedia ซึ่งเป็นผลงานของหลาย ๆ คนและอาจล้าสมัย (แหล่ง ChatGPT ได้รับการฝึกอบรมจนถึงปี 2021 ดังนั้นจึงไม่ทันสมัย)

เช่นเดียวกับหลาย ๆ คน มันปฏิบัติต่อดิจิทัลโดยแยกจากกัน แทนที่จะดูที่การรวมเข้ากับช่องทางจริง

มาทำให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ...

เรากำลังช่วยให้นักการตลาดใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นสำหรับการตลาดดิจิทัล ดังนั้นคำถามนั้นจึงเป็นคำถามต่อไป...

อีกครั้ง เป็นคำตอบที่น่าเชื่อถือ โดยอ้างอิงถึงการจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งสามารถใช้เพื่อแนะนำการมอบหมายงานของนักเรียนในหัวข้อนี้ได้ แม้ว่าจะไม่สมบูรณ์แบบ ดูเหมือนจะทำให้กลยุทธ์โดยรวมสับสนกับแคมเปญการตลาดดิจิทัล และไม่ได้อ้างอิงถึงความสำคัญของการลงทุนในการสื่อสารแบบเปิดตลอดเวลาหรือตลอดวงจรชีวิต ไม่ครอบคลุมความสัมพันธ์กับพื้นฐานทางการตลาด เช่น การแบ่งกลุ่ม การกำหนดเป้าหมาย และการวางตำแหน่งแบรนด์ ซึ่งเป็นการละเว้นที่สำคัญ

วิธีวางโครงสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

ตกลง มาทำให้ใช้งานได้จริงมากขึ้น สมาชิกของเราหลายคนหันมาให้เราช่วยจัดโครงสร้างแคมเปญและแผนการตลาดดิจิทัล ต่อไปฉันขอ 'จัดโครงสร้าง' แผนอย่างไร...

ฉันรู้สึกประหลาดใจและดีใจด้วยซ้ำที่คำตอบอ้างอิงถึง Smart Insights… จุดอ่อนประการหนึ่งของ AI คือมักไม่ได้อธิบายแหล่งที่มาของเหตุผล ดังนั้นสิ่งนี้จึงมีประโยชน์ แต่ลิงก์ไปยังแหล่งที่มาและเหตุผลจะมากกว่านั้น . นี่จะเป็นการปรับปรุงที่ชัดเจนสำหรับ ChatGPT ที่นี่ โครงสร้างและคำจำกัดความที่ให้ไว้ไม่ใช่คำแนะนำมาตรฐานของเราในการใช้ RACE และขาดบางแง่มุม เช่น การวิเคราะห์ตลาด

แสดงตัวอย่างให้ฉันดูไหม

นอกจากนี้ เรายังพบว่าตัวอย่างมีประโยชน์อย่างมากในการอธิบายวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เรามีตัวอย่างมากมายสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ในเทมเพลตของเรา ChatGPT ทำที่นี่ได้อย่างไร

ว้าว! นี่เป็นตัวอย่างที่น่าประทับใจและมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดโครงสร้างแผนของคุณเอง เนื่องจากคุณสามารถขอภาคของคุณได้

ChatGPT สามารถทำซ้ำการสนทนาระหว่างที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลและลูกค้าได้หรือไม่

ตัวอย่างนี้มีไว้สำหรับ SME และชวนให้นึกถึงการสนทนาล่าสุดที่ฉันมีกับผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของบริษัททำความสะอาดที่มีจริยธรรม ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะดำเนินการวิวัฒนาการของการสนทนาซึ่งคล้ายกับสิ่งที่ฉันมีกับเจ้าของธุรกิจ ในการพัฒนาทรัพยากรของเราสำหรับ Smart Insights เช่น Playbooks และเทมเพลตทางการตลาดของเรา ฉันมักจะทำตามรูปแบบการให้คำแนะนำโดยการระบุและกระตุ้นคำถามที่นักการตลาดควรถามเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพเพิ่มเติมจากทรัพยากรที่มีอยู่ ดังนั้นฉันจึงชอบที่สิ่งนี้ เครื่องมือสามารถเลียนแบบวิธีการถามตอบเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาด แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลการฝึกอบรมก็ตาม

เช่นเดียวกับหลาย ๆ คน บริษัทที่ฉันทำงานด้วยมีทรัพยากรและงบประมาณจำกัด ฉันจึงถาม AI ว่าจะแก้ไขแผนได้อย่างไร เนื่องจากงบประมาณมีงบประมาณจำกัด...

คำแนะนำที่ไฮไลต์นั้นคล้ายกับสิ่งที่ฉันจะให้ 'เพิ่มเป็นสองเท่า' ในการตลาดร่วม

สำหรับธุรกิจที่เป็นปัญหา การตลาดในท้องถิ่นที่ปรากฏใน Google My Business สำหรับผู้ที่มองหาบริการในสถานที่นั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง ดังนั้นฉันจึงคิดว่าควรตรวจสอบว่า AI สามารถอนุมานสิ่งนี้ได้หรือไม่

ทำได้…น่าประทับใจ SEO ท้องถิ่นกับ GMB อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ เครื่องมือแบบนี้เหมือนมีที่ปรึกษาส่วนตัว...

ฉันคิดว่าฉันจะทดสอบเพิ่มเติมโดยถามเฉพาะเกี่ยวกับ SEO ในพื้นที่...

อีกครั้ง คำแนะนำเชิงปฏิบัติง่ายๆ มากมายที่คล้ายกับที่ฉันแนะนำแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ฉันร่วมงานด้วย (ซึ่งได้ผลสำหรับพวกเขาในการปรับปรุงอันดับ) ตกลง คุณสามารถค้นหาสิ่งเหล่านี้ได้จากบล็อกโพสต์ แต่คุณต้องค้นหาสิ่งที่เหมาะสมก่อน

แน่นอนว่าสำหรับที่ปรึกษา คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับประสบการณ์และความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่จะช่วยพวกเขาด้วย สุดท้ายนี้ ฉันคิดว่าฉันจะถามเกี่ยวกับเครื่องมือที่สนับสนุนกระบวนการทางการตลาดในท้องถิ่น...

น่าประทับใจที่มีเครื่องมือที่ฉันอยากแนะนำพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับโมดูล SEO เฉพาะที่ ลิงก์และบทวิจารณ์บางส่วนจะเป็นประโยชน์

จุดอ่อนของ ChatGPT คืออะไร?

หลายคนวิพากษ์วิจารณ์การขาดความเข้มงวดของคำตอบจาก ChatGPT ดังที่แสดงไว้ในบทความ Search Journal ที่ฉันอ้างถึงในตอนต้น ตัวอย่างเช่น,

หากคุณไม่สามารถเชื่อถือคำตอบได้ คุณจะยังคงใช้เครื่องมือนี้ได้อย่างไร ฉันคิดว่าตัวอย่างที่ฉันแสดงแสดงว่าคุณยังคงสามารถใช้บริการได้ คุณเพียงแค่ต้องใช้ประสบการณ์และความรู้ของคุณเองในลักษณะเดียวกับที่คุณทำเมื่อตรวจทานผลลัพธ์ของ Google

เห็นได้ชัดว่าความไว้วางใจเป็นจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดเนื่องจากคุณไม่ทราบแหล่งที่มาของข้อมูลซึ่งแตกต่างจาก Google คุณไม่สามารถตัดสินจากประเภทของไซต์หรือประสบการณ์ของผู้เขียน ไม่มีระบบของ Google ที่ใช้คุณภาพตามจำนวนการอ้างอิงของบทความ จำเป็นต้องมีการวิจัยเพิ่มเติมและต้องใช้เวลา ดังนั้นผู้คนจะยังคงกลับไปหาแหล่งข้อมูลและความเชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้

นอกจากนี้ Google ยังเหนือกว่าในการแสดงผลลัพธ์ประเภทต่างๆ สำหรับจุดประสงค์ประเภทต่างๆ เช่น ผลลัพธ์บางรายการจะเน้นไปที่รูปภาพหรือวิดีโอ เครื่องมือภาพเหล่านี้มีความสำคัญต่อการเรียนรู้ แต่ ChatGPT ยังไม่ได้รวมสิ่งเหล่านี้… ที่น่าสนใจคือ Open AI ได้สร้าง DALL·E ซึ่งเป็น AI เพื่อสร้างรูปภาพจากข้อความ ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับการใช้งานด้านการตลาดของเก้าอี้เท้าแขนในรูปอะโวคาโด...

ฉันไม่ได้ทำตามความตั้งใจที่จะจัดโครงสร้างบทความนี้โดยใช้ ChatGPT เนื่องจากไม่เข้าใจเจตนาในคำถามของฉัน อย่างไรก็ตาม มันตอบสนองด้วยการสรุปที่ดีเกี่ยวกับการใช้งานทั่วไปของแชทบอท คุณภาพของการตอบสนองของ ChatGPT แสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชันเหล่านี้ยังคงมีศักยภาพ แต่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ จำนวนมากล้มเหลวในการส่งมอบความแม่นยำระดับนี้ เนื่องจากการโต้ตอบกับแชทบอทที่ล้มเหลวหลายครั้งของฉัน!

แต่ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่ได้สร้างโครงสร้างที่ใช้งานได้สำหรับบทความนี้

อย่างไรก็ตาม ฉันขอท้าให้คุณสมัครและไม่ต้องประทับใจกับคำตอบที่คุณได้รับในหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจส่วนตัวหรืองานของคุณ

แน่นอนว่า Google ถูกรายงานว่าตื่นตระหนก ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ จากรายงานของ New York Times แชทบอทใหม่คือ 'Code Red' สำหรับธุรกิจการค้นหาของ Google ตามรายงานของ NYT Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ได้มีส่วนร่วมในการประชุมหลายครั้งเพื่อกำหนดกลยุทธ์ AI ของ Google และเขาได้ยกระดับการทำงานของกลุ่มต่างๆ ในบริษัทเพื่อตอบสนองต่อภัยคุกคามที่ ChatGPT ก่อขึ้น

ในการแข่งขันกับ Google Microsoft ได้ประกาศความตั้งใจที่จะรวม ChatGPT เข้ากับ Bing ภายในเดือนมีนาคม เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าการพัฒนานี้เป็นอย่างไร

ฉันคิดว่ามันไม่น่าจะฟรี นี่เป็นตัวเลือกการแสดงตัวอย่างการวิจัยเท่านั้น และฉันคิดว่าคนอื่นจะจ่ายเงิน ในอนาคตจะมีคู่แข่งฟรี แต่เราจะเปรียบเทียบได้อย่างไร?

ผลกระทบต่อการตลาดคืออะไร?

ในระดับการปฏิบัติ ฉันคิดว่าความสำเร็จในการตลาดดิจิทัลต้องอาศัยปัจจัยสามประการจึงจะประสบความสำเร็จในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ นั่นคือ การให้ความเกี่ยวข้องและคุณค่า และการเปลี่ยนวิธีคิดของพวกเขา ฉันคิดว่านักการตลาดคนใดก็ตามที่มีส่วนร่วมในการวางแผนการสื่อสารสำหรับเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือการตลาดทางอีเมล จากนั้นใช้จ่ายการเขียนคำโฆษณาอาจได้รับประโยชน์จาก ChatGPT โดยจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและผลิตสำเนาที่มีคุณภาพดีขึ้น ไม่ใช่โดยการใช้คำตอบที่ ChatGPT สร้างขึ้นอย่างฟุ่มเฟือย แต่ใช้เพื่อกระตุ้นและปรับปรุงตามแนวทางของคุณและเพื่อทำซ้ำ โดยไม่คำนึงถึงประสบการณ์และขนาดและประเภทของบริษัทที่พวกเขาทำงานอยู่ เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมในการพัฒนาความรู้ของคุณไปสู่ ​​'การเรียนรู้โดยการทำ' หรือที่เรียกว่าการเรียนรู้จากประสบการณ์ หากคุณเชื่อในการเรียนรู้ตลอดชีวิต มันสามารถสนับสนุนใครก็ได้

นอกจากนี้ยังจะก่อกวนในเวลาที่นำเสนอรูปแบบทางเลือกสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เราทุกคนรัก Google และด้วยความพยายามที่จะนำ AI มาใช้ จึงมีความเกี่ยวข้องอย่างมาก แต่อาจเป็นงานหนัก เราต้องกรองลิงก์หลายลิงก์ไปยังหน้าเว็บที่มีคุณภาพแตกต่างกันไป ทุกๆ วัน ประวัติการค้นหาของฉันแสดงให้ฉันเห็นว่าฉันเข้าชมเว็บไซต์หลายร้อยแห่ง... จะต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้ และมีศักยภาพมหาศาลสำหรับ Google และบริษัทอื่นๆ ในการปรับปรุงความเกี่ยวข้องเพิ่มเติมโดยนำเสนอรูปแบบการแสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ถึงกระนั้น ฉันไม่คิดว่ารูปแบบรายได้จากโฆษณาของ Google จะตกอยู่ในอันตรายทันที เนื่องจาก Chat GPT ไม่ครอบคลุมถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ เช่นเดียวกับ Google และไม่มีรูปแบบการเชื่อมโยง

คุณภาพของการโต้ตอบและผลลัพธ์ยังทำให้เกิดคำถามที่ยิ่งใหญ่กว่ามากเกี่ยวกับการศึกษาและการดูแลสุขภาพ มันจะเปลี่ยนวิธีการส่งมอบบริการเหล่านี้และบริการอื่น ๆ ซึ่งได้รับการบอกใบ้จากความพยายามของ Chatbot ก่อนหน้านี้เท่านั้น

  • จะใช้ ChatGPT เพื่อทำกิจกรรมทางการตลาด เช่น การค้นหาอีเมล โซเชียลมีเดียได้อย่างไร

เราเห็นตัวอย่างมากมายแล้วว่าผลลัพธ์จาก ChatGPT สามารถใช้เพื่อสร้างสำเนาและสำหรับการวิเคราะห์คำหลักได้อย่างไร ในบทความหน้า ฉันจะดูตัวอย่างเนื่องจากการมีประสบการณ์ในการถามคำถามที่ถูกต้องและใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างบทความยังคงมีความสำคัญ ขอบคุณมาก! สำหรับตอนนี้.

กรณีการใช้งานที่ฉันจะครอบคลุมรวมถึง:

  • การวิเคราะห์คำหลักสำหรับ SEO
  • ความคิดทางการตลาดเนื้อหา
  • การเขียนคำโฆษณา / การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาทั่วไปและ PPC
  • การตลาดทางอีเมล
  • สรุปการวิจัยตลาด
  • การเขียนรายละเอียดสินค้าสำหรับ E-commerce
  • สร้างแชทบอทของคุณเองเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย