Come posso utilizzare ChatGPT per il marketing?

Pubblicato: 2023-01-09

I miei esempi di dialoghi e casi d'uso mostrano come ChatGPT sia molto più di "l'ennesimo chatbot AI"

Mi occupo di marketing digitale e nuove innovazioni da oltre 25 anni. Dal momento che si chiamava Internet Marketing... Questo tende a renderti super cinico riguardo alle nuove affermazioni sulle innovazioni di marketing. In questo periodo, molte delle tecniche per il marketing digitale e gli approcci alla pianificazione di strategie e campagne di marketing digitale sono rimaste simili. Gran parte di Martech ora promette di essere "basata sull'intelligenza artificiale" pur facendo affidamento su analisi e personalizzazioni manuali. In effetti, direi che è lo sviluppo della ricerca e delle piattaforme di social media che sono stati i principali motori del cambiamento. Finora, cioè...

Dopo aver testato ChatGPT, credo che stimolerà l'adozione mainstream dell'IA tra i marketer, poiché verrà utilizzato come strumento pratico per supportare lo sviluppo creativo per aiutare i marketer a lavorare su ricerca, e-mail e social media marketing.

Non spiegherò la tecnologia alla base di ChatGPT, se stai cercando un'introduzione, ti consiglio questa panoramica di ChatGPT da Search Engine Journal. In sostanza, è un chatbot SaaS AI conversazionale gratuito (per ora) che comprende l'intento di domande complesse e specifiche e produce potenzialmente risposte di qualità umana. Vedrai dai miei esempi che digiti una domanda e risponde con una risposta, ricordando il contesto delle domande precedenti.

Ci sono molte potenziali applicazioni per l'IA nel marketing, ma non ha ancora mantenuto le sue promesse

Dopo il lancio del 30 novembre 2022 di Chat GPT da Open AI e il clamore che ne è seguito, il mio filtro cinico è stato impostato al massimo. Dopotutto, in Smart Insights, scriviamo da anni sugli usi dell'IA nel marketing: guarda il nostro riepilogo del 2017 su come l'IA può supportare il marketing di Rob Allen e io, dove abbiamo riassunto queste applicazioni dell'IA durante il ciclo di vita del cliente. ChatGPT è nella categoria chatbot che supporta la parte Conversione/Coinvolgimento del ciclo di vita del cliente RACE.

15 applicazioni di marketing dell'Intelligenza Artificiale (2017)

Da quel momento, l'uso dell'intelligenza artificiale nel marketing non è diventato così diffuso come ci si potrebbe aspettare. Questo si basa sulla ricerca con i nostri membri nel corso degli ultimi anni. Ad esempio, il nostro recente rapporto sulle pratiche di automazione del marketing ha mostrato che solo il 13% utilizzava l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per il marketing al momento del sondaggio. Quasi un terzo degli intervistati (38%) prevede di eseguire l'implementazione entro 12 mesi, il che lo dimostra
molte aziende stanno cercando di sfruttare i vantaggi dell'intelligenza artificiale. Tuttavia, la metà (49%) delle aziende non ha ancora in programma di implementare l'intelligenza artificiale o il machine learning per supportare il proprio marketing. Certo, alcune grandi aziende con risorse per i team di business insights hanno sviluppato strumenti di machine learning interni per migliorare l'analisi e il targeting dei clienti, ma secondo la nostra ricerca non è uno strumento mainstream. La sua adozione principale è stata da parte degli inserzionisti che utilizzano gli strumenti di Google e Meta per migliorare il targeting e il ROI, ma che non applicano consapevolmente l'IA alle proprie attività.

Tuttavia, il tasso di crescita iniziale condiviso dal co-fondatore di OpenAI è impressionante, quindi ho cercato di mantenere una mente aperta...

Non hanno twittato alcun aggiornamento, ma immagino che siano tra le decine, anche centinaia di milioni, ormai. Alcuni parlano di un valore di $ 30 miliardi per OpenAI.

Partendo da una semplice domanda

Quindi, durante il mio test, un test ovvio per me per capire e spiegare come ChatGPT potrebbe essere utilizzato dai professionisti del marketing è stato usarlo per scrivere questo articolo. Ma prima, ho pensato di metterlo alla prova chiedendogli cosa ho consigliato in tutti questi anni. Ecco come è andata...

La registrazione è semplice e gratuita e ti dà accesso a un'interfaccia conversazionale. Ho iniziato chiedendo "Cos'è il marketing digitale?"...

Cosa ne pensi? È una risposta solida che copre gli obiettivi e i canali principali. Il linguaggio è semplice e naturale, qualcosa che non è sempre il caso quando Google this. Confronta questa definizione con Wikipedia, che è opera di molti e potenzialmente obsoleta (la fonte di ChatGPT è stata addestrata fino al 2021, quindi non è aggiornata).

Come molti, tratta il digitale in modo isolato, piuttosto che guardare all'integrazione con i canali fisici.

Rendiamolo più specifico...

Il nostro obiettivo è aiutare i professionisti del marketing a utilizzare un approccio più strategico al loro marketing digitale, quindi quella domanda era la prossima...

Ancora una volta, è una risposta plausibile, che fa riferimento all'allocazione delle risorse per soddisfare gli obiettivi, che potrebbe essere utilizzata per introdurre un compito dello studente sull'argomento. Tuttavia, non è perfetto, apparentemente confonde la strategia generale con le campagne di marketing digitale e non fa riferimento all'importanza di investire in comunicazioni sempre attive o del ciclo di vita. La relazione con i fondamenti del marketing, come la segmentazione, il targeting e il posizionamento del marchio non è trattata, il che rappresenta una grave omissione.

Come strutturare una strategia di marketing digitale

OK, rendiamolo più pratico, molti dei nostri membri si rivolgono a noi per aiutare nella strutturazione di campagne e piani di marketing digitale. Poi ho chiesto "come strutturare" un piano...

Sono rimasto sorpreso e persino lusingato dal fatto che la risposta facesse riferimento a Smart Insights... Uno dei punti deboli dell'intelligenza artificiale è che spesso la fonte del ragionamento non è spiegata, quindi questo è utile, ma i collegamenti alle fonti e al ragionamento lo sarebbero di più . Questo sarebbe un ovvio miglioramento di ChatGPT. Qui la struttura e la definizione fornite non sono la nostra raccomandazione standard utilizzando RACE e mancano alcuni aspetti come l'analisi del mercato.

Mostrami un esempio?

Abbiamo anche scoperto che gli esempi sono davvero utili per spiegare come creare strategie di marketing digitale. Forniamo molti esempi per diversi settori nei nostri modelli. Come funziona ChatGPT qui?

Oh! Questo è un esempio impressionante e utile, in particolare se stai strutturando il tuo piano, dal momento che puoi chiedere per il tuo settore.

ChatGPT può replicare una discussione tra un consulente di marketing digitale e un cliente?

Questo esempio è per una PMI e ricorda una recente conversazione che ho avuto con il responsabile del marketing digitale di un'impresa di pulizie etica. Quindi, ho deciso di continuare con un'evoluzione della conversazione che fosse simile a quella che ho avuto con il titolare dell'attività. Nello sviluppo delle nostre risorse per Smart Insights come i nostri playbook e modelli di marketing, ho sempre cercato di seguire un modello di guida specificando e ponendo le domande che i professionisti del marketing dovrebbero porre per ottenere maggiori prestazioni dalle risorse disponibili, quindi mi piace che questo lo strumento può imitare un approccio di domande e risposte per migliorare i risultati di marketing, anche se dipende dalla qualità dei dati di formazione.

Come per molti, l'azienda con cui lavoravo aveva risorse e il budget era limitato, quindi ho chiesto all'IA come si potesse modificare il piano dato che il budget era limitato...

Il consiglio evidenziato è simile a quello che darei, di "raddoppiare" il co-marketing.

Per l'azienda in questione, la visualizzazione del marketing locale in Google My Business per le persone che cercano servizi in una località è stata particolarmente utile, quindi ho pensato di verificare se l'intelligenza artificiale potesse dedurlo.

Ha fatto... impressionante. La SEO locale con GMB era in cima alla lista. Uno strumento come questo è come avere il proprio consulente personale…

Ho pensato di testarlo ulteriormente chiedendo specificamente del SEO locale...

Ancora una volta, molti semplici suggerimenti pratici simili a quelli che ho consigliato all'organizzazione no profit con cui lavoravo (che ha funzionato per loro per migliorare le classifiche). OK, potresti trovarli da un post sul blog, ma dovresti prima trovarne uno adatto.

Ovviamente con un consulente, paghi anche per la sua esperienza e conoscenza degli strumenti per aiutarti, quindi alla fine ho pensato di chiedere degli strumenti per supportare il processo di marketing locale...

Impressionante che gli strumenti che consiglierei siano lì, con dettagli su specifici moduli SEO locali. Alcuni link e recensioni sarebbero utili.

Quali sono i punti deboli di ChatGPT?

Molti hanno criticato la mancanza di rigore delle risposte di ChatGPT come mostrato dall'articolo di Search Journal a cui ho fatto riferimento all'inizio. Per esempio,

Se non puoi fidarti delle risposte, come puoi ancora utilizzare lo strumento? Penso che gli esempi che ho mostrato dimostrino che puoi ancora utilizzare il servizio, devi semplicemente applicare la tua esperienza e conoscenza nello stesso modo in cui fai quando esamini i risultati di Google.

Chiaramente la fiducia è la più grande debolezza poiché a differenza di Google, non conosci la fonte delle informazioni, non puoi giudicare in base al tipo di sito o all'esperienza dell'autore. Il sistema di Google che basa la qualità sul numero di citazioni di un articolo non funziona. Saranno necessarie ulteriori ricerche e ciò richiederà tempo, quindi le persone torneranno comunque a fonti e competenze affidabili.

Google è anche superiore nel fornire diversi tipi di risultati per diversi tipi di intenti, ad esempio alcuni risultati evidenziano immagini o video. Questi strumenti visivi sono importanti per l'apprendimento, ma ChatGPT non li incorpora... ancora. È interessante notare che Open AI ha creato DALL·E, un'intelligenza artificiale per creare immagini dal testo. Non sono sicuro delle applicazioni commerciali di una poltrona a forma di avocado…

Tuttavia, non ho seguito la mia intenzione di strutturare questo articolo utilizzando ChatGPT poiché non comprendeva l'intento della mia domanda. Tuttavia, ha risposto con un bel riassunto delle applicazioni tipiche dei chatbot. La qualità delle risposte di ChatGPT mostra che c'è ancora del potenziale in tutte queste applicazioni, ma molti altri provider non sono riusciti a fornire questo livello di accuratezza sulla base delle mie numerose interazioni fallite con i chatbot!

Ma alla fine, non ha creato una struttura utilizzabile per questo articolo.

Nonostante ciò, ti sfido a iscriverti e a non rimanere impressionato dalle risposte che ricevi su una serie di argomenti relativi ai tuoi interessi personali o lavorativi.

Certamente, si dice che Google sia in preda al panico, è comprensibile. Secondo il New York Times, il nuovo chatbot è un "codice rosso" per l'attività di ricerca di Google. Secondo il NYT, Sundar Pichai, CEO di Google, è stato coinvolto in una serie di incontri per definire la strategia AI di Google e ha ribaltato il lavoro di numerosi gruppi all'interno dell'azienda per rispondere alla minaccia rappresentata da ChatGPT.

In una mossa competitiva con Google, Microsoft ha anche annunciato l'intenzione di integrare ChatGPT in Bing entro marzo, sarà interessante vedere come si svilupperà.

Penso che sia anche improbabile che rimanga libero. Questa è solo un'opzione di anteprima della ricerca e penso che altri pagheranno per questo. Ci saranno ancora concorrenti gratuiti in futuro, ma come li confronteremo?

Quali sono le implicazioni per il marketing?

A livello pratico, penso che il successo nel marketing digitale richieda tre fattori per riuscire a comunicare con il tuo pubblico, ovvero fornire rilevanza e valore e cambiare il modo in cui pensano. Penso che qualsiasi marketer coinvolto nell'ideazione di comunicazioni per siti Web, social media o e-mail marketing e quindi spendendo copywriting possa potenzialmente trarre vantaggio da ChatGPT diventando più produttivo E producendo testi di migliore qualità. Non usando pedissequamente le risposte che ChatGPT produce, ma usandole per sollecitare e migliorare il tuo approccio e per ripeterlo. Questo indipendentemente dalla loro esperienza e dalle dimensioni e dal tipo di azienda in cui lavorano. È un ottimo strumento di supporto per far evolvere le tue conoscenze, per "imparare facendo", ovvero l'apprendimento esperienziale. Se credi nell'apprendimento permanente, può supportare chiunque.

Sarà anche dirompente in quanto nel tempo offre un modello alternativo per l'apprendimento degli argomenti. Tutti amiamo Google e, grazie ai suoi sforzi per applicare già l'intelligenza artificiale, offre una grande rilevanza, ma può essere un duro lavoro, dobbiamo setacciare più collegamenti a pagine che variano in termini di qualità. Ogni giorno, la mia cronologia delle ricerche mi mostra che visito centinaia di siti... ci deve essere un modo migliore e c'è un enorme potenziale per Google e altri per migliorare ulteriormente la pertinenza offrendo un modello diverso di consegna dei risultati. Tuttavia, non credo che il modello di entrate pubblicitarie di Google sia una minaccia immediata poiché Chat GPT non copre marchi, prodotti e servizi così come Google e non esiste un modello di collegamento.

La qualità della sua interazione e dei suoi risultati solleva anche domande molto più grandi sull'istruzione e l'assistenza sanitaria. Cambierà il modo in cui questi e molti altri servizi vengono forniti, cosa che finora è stata solo accennata dai precedenti tentativi di chatbot.

  • In che modo ChatGPT può essere utilizzato per lavorare su attività di marketing come ricerca e-mail, social media?

Stiamo già vedendo molti esempi di come l'output di ChatGPT può essere utilizzato per creare testi e per l'analisi delle parole chiave. Nel mio prossimo articolo, esaminerò alcuni esempi poiché avere l'esperienza per porre le domande giuste e usare la propria creatività per creare un articolo è ancora importante per fortuna! Per adesso.

I casi d'uso che tratterò includono:

  • Analisi delle parole chiave per la SEO
  • Ideazione del marketing dei contenuti
  • Copywriting/ottimizzazione per ricerca organica e PPC
  • Marketing via email
  • Riassumendo la ricerca di mercato
  • Scrivere le descrizioni dei prodotti per l'e-commerce
  • Creare i tuoi chatbot per coltivare i lead