¿Cómo puedo usar ChatGPT para marketing?

Publicado: 2023-01-09

Mis diálogos de ejemplo y casos de uso que muestran cómo ChatGPT es mucho más que 'otro chatbot de IA'

Llevo más de 25 años asesorando en marketing digital y nuevas innovaciones. Dado que se llamaba Marketing en Internet... Esto tiende a volverlo súper cínico en cuanto a las nuevas afirmaciones sobre las innovaciones de marketing. Durante este tiempo, muchas de las técnicas de marketing digital y los enfoques para planificar estrategias y campañas de marketing digital se han mantenido similares. Mucho Martech ahora promete ser 'impulsado por IA' mientras sigue confiando en el análisis manual y las personalizaciones. De hecho, diría que es el desarrollo de las plataformas de búsqueda y redes sociales las que han sido los principales impulsores del cambio. Hasta ahora, eso es...

Después de haber probado ChatGPT, creo que impulsará la adopción general de la IA entre los especialistas en marketing, ya que se utilizará como una herramienta práctica para respaldar el desarrollo creativo para ayudar a los especialistas en marketing que trabajan en la búsqueda, el correo electrónico y el marketing en redes sociales.

No explicaré la tecnología detrás de ChatGPT, si está buscando una introducción, le recomiendo esta descripción general de ChatGPT de Search Engine Journal. En esencia, es un chatbot SaaS AI conversacional gratuito (por ahora) que comprende la intención de preguntas complejas y específicas y potencialmente produce respuestas de calidad humana. Verá en mis ejemplos que escribe una pregunta y responde con una respuesta, recordando el contexto de las preguntas anteriores.

Hay muchas aplicaciones potenciales para la IA en marketing, pero aún no ha cumplido su promesa.

Tras el lanzamiento el 30 de noviembre de 2022 de Chat GPT de Open AI y la exageración que ha seguido desde entonces, mi filtro cínico se configuró al máximo. Después de todo, en Smart Insights, hemos estado escribiendo sobre los usos de la IA en el marketing durante años. Consulte nuestro resumen de 2017 sobre cómo la IA puede respaldar el marketing de Rob Allen y yo, donde resumimos estas aplicaciones de la IA a lo largo del ciclo de vida del cliente. ChatGPT se encuentra en la categoría de chatbot que admite la parte Convertir/Participar del ciclo de vida del cliente RACE.

15 aplicaciones de marketing de la Inteligencia Artificial (2017)

Desde entonces, el uso de la IA en marketing no se ha generalizado tanto como cabría esperar. Esto se basa en la investigación con nuestros miembros en los últimos años. Por ejemplo, nuestro informe reciente sobre prácticas de automatización de marketing mostró que solo el 13 % usaba IA y aprendizaje automático para marketing en el momento de la encuesta. Cerca de un tercio de los encuestados (38 %) planea implementar dentro de 12 meses, lo que demuestra que
muchas empresas buscan explotar los beneficios de la IA. Sin embargo, la mitad (49 %) de las empresas aún no tiene planes de implementar IA o aprendizaje automático para respaldar su comercialización. Claro, algunas grandes empresas con recursos para equipos de información comercial han desarrollado herramientas internas de aprendizaje automático para mejorar el análisis y la orientación de los clientes, pero no es una herramienta convencional según nuestra investigación. Su principal adopción ha sido por parte de los anunciantes que usan las herramientas de Google y Meta para mejorar su orientación y el ROI, pero que no aplican la IA a sus negocios a sabiendas.

Aún así, la tasa de crecimiento inicial compartida por el cofundador de OpenAI es impresionante, así que traté de mantener la mente abierta...

No han twitteado ninguna actualización, pero me imagino que ahora son decenas, incluso cientos de millones. Algunos hablan de un valor de $ 30 mil millones para OpenAI.

Comenzando con una simple pregunta

Entonces, en mi prueba, una prueba obvia para entender y explicar cómo los especialistas en marketing podrían usar ChatGPT fue usarlo para escribir este artículo. Pero primero, pensé en ponerlo a prueba preguntándole sobre lo que he estado aconsejando todos estos años. Así es como fue...

Registrarse es simple y gratuito y le da acceso a una interfaz conversacional. Empecé preguntando '¿Qué es el marketing digital?'...

¿Qué piensas? Es una respuesta sólida que cubre los objetivos y los canales principales. El lenguaje es simple y natural, algo que no siempre ocurre cuando se busca en Google. Compare esta definición con Wikipedia, que es el trabajo de muchos y potencialmente desactualizado (la fuente de ChatGPT está capacitada hasta 2021, por lo que no está actualizada).

Como muchos, trata lo digital de forma aislada, en lugar de buscar la integración con canales físicos.

Hagámoslo más específico...

Nuestro objetivo es ayudar a los especialistas en marketing a usar un enfoque más estratégico para su marketing digital, por lo que esa pregunta fue la siguiente...

Nuevamente, es una respuesta plausible, que hace referencia a la asignación de recursos para cumplir con los objetivos, que podría usarse para presentar una tarea del estudiante sobre el tema. Sin embargo, no es perfecto, aparentemente confunde la estrategia general con las campañas de marketing digital y no hace referencia a la importancia de invertir en comunicaciones permanentes o de ciclo de vida. La relación con los fundamentos de marketing, como la segmentación, la orientación y el posicionamiento de la marca, no se tratan, lo cual es una omisión importante.

Cómo estructurar una estrategia de marketing digital

OK, hagámoslo más práctico, muchos de nuestros miembros recurren a nosotros para ayudarlos a estructurar campañas y planes de marketing digital. Así que a continuación pregunté 'cómo estructurar' un plan...

Me sorprendió e incluso me halagó que la respuesta hiciera referencia a Smart Insights... Una de las debilidades de la IA es que a menudo no se explica la fuente del razonamiento, por lo que esto es útil, pero los enlaces a las fuentes y el razonamiento lo serían más. . Esta sería una mejora obvia para ChatGPT. Aquí, la estructura y la definición dadas no son nuestra recomendación estándar para usar RACE y pasan por alto algunos aspectos como el análisis del mercado.

Muéstrame un ejemplo?

También hemos encontrado que los ejemplos son realmente útiles para explicar cómo crear estrategias de marketing digital. Proporcionamos muchos ejemplos para diferentes industrias en nuestras plantillas. ¿Cómo funciona ChatGPT aquí?

¡Guau! Este es un ejemplo impresionante y útil, particularmente si está estructurando su propio plan, ya que puede preguntar por su sector.

¿Puede ChatGPT replicar una conversación entre un consultor de marketing digital y un cliente?

Este ejemplo es para una pyme y recuerda una conversación reciente que tuve con el gerente de marketing digital de una empresa de limpieza ética. Entonces, decidí continuar con una evolución de la conversación similar a la que tuve con el dueño del negocio. Al desarrollar nuestros recursos para Smart Insights, como nuestros libros de estrategias y plantillas de marketing, siempre busqué seguir un modelo de brindar orientación especificando y planteando las preguntas que los especialistas en marketing deberían formularse para obtener un mayor rendimiento de los recursos disponibles, por lo que me encanta que esto La herramienta puede imitar un enfoque de preguntas y respuestas para mejorar los resultados de marketing, aunque depende de la calidad de los datos de capacitación.

Como para muchos, la empresa con la que estaba trabajando tenía recursos y el presupuesto era limitado, así que le pregunté a la IA cómo se podía modificar el plan ya que el presupuesto era limitado...

El consejo destacado es similar al que yo daría, para 'redoblar' el marketing conjunto.

Para la empresa en cuestión, el marketing local que aparece en Google My Business para las personas que buscan servicios en una ubicación fue particularmente útil, así que pensé en comprobar si la IA podía deducir esto.

Lo hizo... impresionante. El SEO local con GMB fue el primero de la lista. Una herramienta como esta es como tener tu propio asesor personal…

Pensé en probarlo más a fondo preguntando específicamente sobre el SEO local...

Nuevamente, muchas sugerencias prácticas simples similares a las que recomendé a la organización sin fines de lucro con la que estaba trabajando (que les funcionó para mejorar las clasificaciones). Está bien, podría encontrarlos en una publicación de blog, pero primero tendría que encontrar uno adecuado.

Por supuesto, con un consultor, también está pagando por su experiencia y conocimiento de herramientas para ayudar, así que finalmente, pensé en preguntar sobre herramientas para apoyar el proceso de marketing local...

Impresionante que las herramientas que recomendaría estén ahí, con detalles sobre módulos SEO locales específicos. Algunos enlaces y reseñas serían útiles.

¿Cuáles son las debilidades de ChatGPT?

Muchos han criticado la falta de rigor de las respuestas de ChatGPT, como se muestra en el artículo de Search Journal al que hice referencia al principio. Por ejemplo,

Si no puede confiar en las respuestas, ¿cómo puede seguir usando la herramienta? Creo que los ejemplos que he mostrado muestran que aún puede usar el servicio, simplemente tiene que aplicar su propia experiencia y conocimiento de la misma manera que lo hace cuando revisa los resultados de Google.

Claramente, la confianza es la mayor debilidad ya que, a diferencia de Google, no conoces la fuente de la información, no puedes juzgar según el tipo de sitio o la experiencia del autor. El sistema de Google de basar la calidad en el número de citas de un artículo no funciona. Se necesitará más investigación y esto llevará tiempo, por lo que las personas aún regresarán a fuentes y experiencia confiables.

Google también es superior al proporcionar diferentes tipos de resultados para diferentes tipos de intención, por ejemplo, ciertos resultados destacan imágenes o videos. Estas herramientas visuales son importantes para el aprendizaje, pero ChatGPT no las incorpora… todavía. Curiosamente, Open AI ha creado DALL·E, una IA para crear imágenes a partir de texto. No estoy seguro de las aplicaciones de marketing de un sillón con forma de aguacate…

Sin embargo, no seguí mi intención de estructurar este artículo usando ChatGPT ya que no entendió la intención de mi pregunta. Sin embargo, respondió con un buen resumen de las aplicaciones típicas de los chatbots. La calidad de las respuestas de ChatGPT muestra que todavía hay potencial en todas estas aplicaciones, ¡pero muchos otros proveedores no han podido ofrecer este nivel de precisión en base a mis muchas interacciones fallidas con los chatbots!

Pero finalmente, no creó una estructura utilizable para este artículo.

A pesar de esto, lo desafío a que se registre y no se deje impresionar por las respuestas que recibe sobre una variedad de temas relacionados con sus intereses personales o laborales.

Ciertamente, se informa que Google está entrando en pánico, es comprensible. Según el New York Times, el nuevo chatbot es un 'Código rojo' para el negocio de búsqueda de Google. Según el NYT, Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, participó en una serie de reuniones para definir la estrategia de IA de Google y cambió el trabajo de numerosos grupos dentro de la empresa para responder a la amenaza que plantea ChatGPT.

En un movimiento competitivo con Google, Microsoft también ha anunciado su intención de integrar ChatGPT en Bing para marzo, será interesante ver cómo se desarrolla esto.

Creo que también es poco probable que permanezca libre. Esta es solo una opción de vista previa de investigación y creo que otros pagarán por ella. Todavía habrá competidores libres en el futuro, pero ¿cómo los compararemos?

¿Cuáles son las implicaciones para el marketing?

A nivel práctico, creo que el éxito en el marketing digital requiere tres factores para lograr comunicarte con tu audiencia, es decir, brindar relevancia y valor y cambiar su forma de pensar. Creo que cualquier vendedor que esté involucrado en el diseño de comunicaciones para sitios web, redes sociales o marketing por correo electrónico y luego gaste en redacción puede beneficiarse potencialmente de ChatGPT al volverse más productivo Y producir una copia de mejor calidad. No usando servilmente las respuestas que produce ChatGPT, sino usándolo para sugerir y mejorar su enfoque e iterarlo. Esto es independientemente de su experiencia y del tamaño y tipo de empresa en la que trabajen. Es una gran herramienta de apoyo para desarrollar su conocimiento, a 'aprender haciendo', también conocido como aprendizaje experiencial. Si crees en el aprendizaje permanente, puede ayudar a cualquiera.

También será disruptivo en el sentido de que con el tiempo ofrece un modelo alternativo para aprender sobre temas. A todos nos encanta Google, y gracias a sus esfuerzos por aplicar la IA, ofrece una gran relevancia, pero puede ser un trabajo duro, tenemos que examinar múltiples enlaces a páginas que varían en calidad. Todos los días, mi historial de búsqueda me muestra que visito cientos de sitios... tiene que haber una mejor manera y existe un gran potencial para que Google y otros mejoren aún más la relevancia al ofrecer un modelo diferente de entrega de resultados. Aún así, no creo que el modelo de ingresos publicitarios de Google esté en peligro inmediato, ya que Chat GPT no cubre marcas, productos y servicios tan bien como Google y no hay un modelo de vinculación.

La calidad de su interacción y producción también plantea preguntas mucho más importantes sobre la educación y la atención médica. Cambiará la forma en que estos y muchos otros servicios se entregan, lo que hasta ahora solo ha sido insinuado por intentos anteriores de Chatbots.

  • ¿Cómo se puede usar ChatGPT para trabajar en actividades de marketing como búsqueda de correo electrónico, redes sociales?

Ya estamos viendo muchos ejemplos de cómo se puede usar la salida de ChatGPT para crear textos y análisis de palabras clave. En mi próximo artículo, veré algunos ejemplos, ya que tener la experiencia para hacer las preguntas correctas y usar su creatividad para crear un artículo sigue siendo importante, ¡afortunadamente! Por ahora.

Los casos de uso que cubriré incluyen:

  • Análisis de palabras clave para SEO
  • Ideación de marketing de contenidos
  • Redacción/optimización para búsqueda orgánica y PPC
  • Correo de propaganda
  • Resumen de la investigación de mercado.
  • Redacción de descripciones de productos para comercio electrónico
  • Creación de sus propios chatbots para la crianza de clientes potenciales