Jak mogę wykorzystać ChatGPT do celów marketingowych?

Opublikowany: 2023-01-09

Moje przykładowe dialogi i przypadki użycia pokazują, że ChatGPT to znacznie więcej niż „kolejny chatbot AI”

Od ponad 25 lat doradzam w zakresie marketingu cyfrowego i nowych innowacji. Odkąd nazywano to marketingiem internetowym… To sprawia, że ​​​​jesteś bardzo cyniczny, jeśli chodzi o nowe twierdzenia o innowacjach marketingowych. W tym czasie wiele technik marketingu cyfrowego i podejść do planowania strategii i kampanii marketingu cyfrowego pozostało podobnych. Wiele Martech obiecuje teraz być „zasilane sztuczną inteligencją”, wciąż polegając na ręcznych analizach i dostosowaniach. Właściwie powiedziałbym, że to rozwój platform wyszukiwania i mediów społecznościowych był głównym motorem zmian. Do tej pory, czyli...

Po przetestowaniu ChatGPT wierzę, że spowoduje to przyjęcie sztucznej inteligencji wśród marketerów, ponieważ będzie wykorzystywane jako praktyczne narzędzie do wspierania kreatywnego rozwoju, aby pomóc marketerom pracującym nad marketingiem w wyszukiwarkach, e-mailach i mediach społecznościowych.

Nie będę wyjaśniał technologii ChatGPT, jeśli szukasz wprowadzenia, polecam ten przegląd ChatGPT z Search Engine Journal. Zasadniczo jest to darmowy (na razie) konwersacyjny chatbot SaaS AI, który rozumie intencje złożonych, konkretnych pytań i potencjalnie generuje odpowiedzi o jakości ludzkiej. Z moich przykładów zobaczysz, że wpisujesz pytanie, a ono odpowiada odpowiedzią, pamiętając kontekst z poprzednich pytań.

Istnieje wiele potencjalnych zastosowań sztucznej inteligencji w marketingu, ale nie spełniła ona jeszcze swojej obietnicy

Po uruchomieniu 30 listopada 2022 r. Czatu GPT z Open AI i szumu, który nastąpił od tego czasu, mój cyniczny filtr został ustawiony na maksimum. W końcu w Smart Insights od lat piszemy o zastosowaniach sztucznej inteligencji w marketingu — zobacz nasze podsumowanie z 2017 r., w którym Rob Allen i ja podsumowaliśmy, w jaki sposób sztuczna inteligencja może wspierać marketing, gdzie podsumowaliśmy te zastosowania sztucznej inteligencji w całym cyklu życia klienta. ChatGPT należy do kategorii chatbotów obsługujących część konwersji/zaangażowania w cyklu życia klienta RACE.

15 marketingowych zastosowań sztucznej inteligencji (2017)

Od tego czasu wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu nie stało się tak powszechne, jak można by się spodziewać. Jest to oparte na badaniach przeprowadzonych wśród naszych członków w ciągu ostatnich kilku lat. Na przykład nasz niedawny raport na temat praktyk automatyzacji marketingu wykazał, że w czasie przeprowadzania ankiety zaledwie 13% używało sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w marketingu. Blisko jedna trzecia respondentów (38%) planuje wdrożenie w ciągu 12 miesięcy, co o tym świadczy
wiele firm chce wykorzystać zalety sztucznej inteligencji. Jednak połowa (49%) firm nadal nie planuje wdrożenia sztucznej inteligencji ani uczenia maszynowego w celu wsparcia ich marketingu. Jasne, niektóre duże firmy posiadające zasoby dla zespołów analiz biznesowych opracowały wewnętrzne narzędzia do uczenia maszynowego, aby usprawnić analizę i targetowanie klientów, ale według naszych badań nie jest to narzędzie głównego nurtu. Jego głównym zastosowaniem byli reklamodawcy, którzy korzystają z narzędzi Google i Meta, aby poprawić swoje targetowanie i zwrot z inwestycji, ale którzy nie stosują świadomie sztucznej inteligencji w swoich firmach.

Mimo to początkowe tempo wzrostu współzałożyciela OpenAI jest imponujące, więc starałem się zachować otwarty umysł…

Nie opublikowali na Twitterze żadnych aktualizacji, ale wyobrażam sobie, że są już w dziesiątkach, a nawet setkach milionów. Niektórzy mówią o wartości 30 miliardów dolarów dla OpenAI.

Zaczynając od prostego pytania

Tak więc, w moim teście, oczywistym testem dla mnie, aby zrozumieć i wyjaśnić, w jaki sposób ChatGPT może być używany przez marketerów, było użycie go do napisania tego artykułu. Ale najpierw pomyślałem, że wypróbuję go, pytając go o to, o czym doradzałem przez te wszystkie lata. Oto jak poszło…

Rejestracja jest prosta i bezpłatna oraz zapewnia dostęp do interfejsu konwersacyjnego. Zacząłem od pytania „Co to jest marketing cyfrowy?”…

Co myślisz? To solidna odpowiedź obejmująca cele i główne kanały. Język jest prosty i naturalny, co nie zawsze ma miejsce w Google. Porównaj tę definicję z Wikipedią, która jest dziełem wielu i potencjalnie nieaktualnym (źródło ChatGPT jest przeszkolone do 2021 r., więc nie jest aktualne).

Podobnie jak wielu, traktuje technologię cyfrową w izolacji, zamiast patrzeć na integrację z kanałami fizycznymi.

Uściślijmy to bardziej...

Chcemy pomóc marketerom w zastosowaniu bardziej strategicznego podejścia do ich marketingu cyfrowego, więc to pytanie było następne…

Ponownie, jest to wiarygodna odpowiedź, odnosząca się do alokacji zasobów do osiągnięcia celów, która może być wykorzystana do wprowadzenia zadania dla ucznia na ten temat. Nie jest to jednak idealne, pozornie myląc ogólną strategię z cyfrowymi kampaniami marketingowymi i nie odnosząc się do znaczenia inwestowania w ciągłą komunikację lub komunikację przez cały cykl życia. Nie uwzględniono związku z podstawami marketingu, takimi jak segmentacja, targetowanie i pozycjonowanie marki, co jest poważnym pominięciem.

Jak ustrukturyzować cyfrową strategię marketingową

OK, uczyńmy to bardziej praktycznym, wielu naszych członków zwraca się do nas o pomoc w tworzeniu cyfrowych kampanii marketingowych i planów. Następnie zapytałem „jak ułożyć” plan…

Byłem zaskoczony, a nawet pochlebiało mi, że odpowiedź odnosiła się do Smart Insights… Jedną ze słabości sztucznej inteligencji jest to, że często źródło rozumowania nie jest wyjaśnione, więc jest to pomocne, ale linki do źródeł i rozumowania byłyby bardziej . Byłoby to oczywiste ulepszenie ChatGPT. Tutaj podana struktura i definicja nie są naszą standardową rekomendacją przy użyciu RACE i pomijają niektóre aspekty, takie jak analiza rynku.

Pokaż mi przykład?

Odkryliśmy również, że przykłady są bardzo przydatne do wyjaśniania, jak tworzyć cyfrowe strategie marketingowe. W naszych szablonach podajemy wiele przykładów dla różnych branż. Jak działa tutaj ChatGPT?

Wow! To imponujący i użyteczny przykład, szczególnie jeśli tworzysz własny plan, ponieważ możesz poprosić o sektor.

Czy ChatGPT może odtworzyć dyskusję między konsultantem ds. marketingu cyfrowego a klientem?

Ten przykład dotyczy MŚP i przypomina niedawną rozmowę, którą odbyłem z kierownikiem ds. marketingu cyfrowego etycznej firmy sprzątającej. Postanowiłem więc kontynuować ewolucję rozmowy, która była podobna do tej, którą przeprowadziłem z właścicielem firmy. Opracowując nasze zasoby dla Smart Insights, takie jak nasze poradniki marketingowe i szablony, zawsze starałem się podążać za modelem dostarczania wskazówek poprzez określanie i podpowiadanie pytań, które marketerzy powinni zadawać, aby uzyskać lepszą wydajność z dostępnych zasobów, więc uwielbiam to Narzędzie może naśladować podejście pytań i odpowiedzi w celu poprawy wyników marketingowych, aczkolwiek w zależności od jakości danych szkoleniowych.

Podobnie jak w przypadku wielu innych, firma, z którą pracowałem, miała ograniczone zasoby, a budżet był ograniczony, więc zapytałem sztuczną inteligencję, jak można zmodyfikować plan, skoro budżet był ograniczony.

Wyróżniona rada jest podobna do tego, co ja bym dała, aby „podwoić” wspólny marketing.

W przypadku omawianej firmy szczególnie przydatny był marketing lokalny w Google Moja Firma dla osób szukających usług w danej lokalizacji, więc pomyślałem, że sprawdzę, czy sztuczna inteligencja może to wywnioskować.

Zrobił… imponujące. Lokalne SEO z GMB znalazło się na szczycie listy. Takie narzędzie jest jak posiadanie własnego osobistego konsultanta…

Pomyślałem, że przetestuję to dalej, pytając konkretnie o lokalne SEO…

Ponownie, wiele prostych praktycznych sugestii podobnych do tych, które poleciłem organizacji non-profit, z którą współpracowałem (co pomogło im poprawić rankingi). OK, możesz je znaleźć w poście na blogu, ale najpierw musisz znaleźć odpowiedni.

Oczywiście z konsultantem płacisz za jego doświadczenie i znajomość narzędzi do pomocy, więc w końcu pomyślałem, że zapytam o narzędzia wspierające lokalny proces marketingowy…

Imponujące, że są tam narzędzia, które polecam, ze szczegółami na temat konkretnych lokalnych modułów SEO. Jakieś linki i recenzje by się przydały.

Jakie są słabości ChatGPT?

Wielu krytykowało brak rygoru odpowiedzi z ChatGPT, jak pokazuje artykuł w Search Journal, do którego odniosłem się na początku. Na przykład,

Jeśli nie możesz ufać odpowiedziom, jak możesz nadal korzystać z narzędzia? Myślę, że przedstawione przeze mnie przykłady pokazują, że nadal można korzystać z usługi, wystarczy zastosować własne doświadczenie i wiedzę w taki sam sposób, jak przy przeglądaniu wyników Google.

Najwyraźniej zaufanie jest największą słabością, ponieważ w przeciwieństwie do Google nie znasz źródła informacji, nie możesz oceniać na podstawie rodzaju witryny lub doświadczenia autora. System Google polegający na opieraniu jakości na liczbie cytowań artykułu nie istnieje. Potrzebne będą dalsze badania, a to zajmie trochę czasu, więc ludzie nadal będą wracać do zaufanych źródeł i wiedzy specjalistycznej.

Google jest również lepszy w dostarczaniu różnych typów wyników dla różnych typów intencji, niektóre wyniki wyróżniają na przykład obrazy lub filmy. Te narzędzia wizualne są ważne w nauce, ale ChatGPT ich nie zawiera… jeszcze. Co ciekawe, Open AI stworzyło DALL·E, sztuczną inteligencję do tworzenia obrazów z tekstu. Nie jestem przekonany do marketingowych zastosowań fotela w kształcie awokado…

Nie podążałem jednak za moim zamiarem ustrukturyzowania tego artykułu przy użyciu ChatGPT, ponieważ nie rozumiał on intencji mojego pytania. Jednak odpowiedział ładnym podsumowaniem typowych zastosowań chatbotów. Jakość odpowiedzi ChatGPT pokazuje, że we wszystkich tych aplikacjach wciąż tkwi potencjał, ale wielu innym dostawcom nie udało się zapewnić tego poziomu dokładności w oparciu o moje liczne nieudane interakcje z chatbotami!

Ale ostatecznie nie stworzyło to użytecznej struktury dla tego artykułu.

Mimo to nie zgadzam się, abyś się zarejestrował i nie był pod wrażeniem otrzymywanych odpowiedzi na szereg tematów związanych z Twoimi zainteresowaniami osobistymi lub zawodowymi.

Z pewnością Google panikuje, to zrozumiałe. Według New York Times nowy chatbot to „Code Red” dla firmy Google Search. Według NYT, Sundar Pichai, dyrektor generalny Google, brał udział w serii spotkań w celu zdefiniowania strategii Google w zakresie sztucznej inteligencji i zmienił pracę wielu grup wewnątrz firmy, aby odpowiedzieć na zagrożenie, jakie stanowi ChatGPT.

W posunięciu konkurencyjnym do Google, Microsoft ogłosił również zamiar zintegrowania ChatGPT z Bing do marca. Ciekawe będzie, jak to się rozwinie.

Myślę, że jest również mało prawdopodobne, aby pozostał wolny. Jest to tylko opcja podglądu badań i myślę, że inni za to zapłacą. W przyszłości wciąż będą wolni konkurenci, ale jak ich porównamy?

Jakie są implikacje dla marketingu?

Na poziomie praktycznym myślę, że sukces w marketingu cyfrowym wymaga trzech czynników, aby odnieść sukces w komunikacji z odbiorcami, to znaczy zapewnić trafność i wartość oraz zmienić sposób myślenia. Myślę, że każdy marketer, który jest zaangażowany w opracowywanie komunikacji na potrzeby strony internetowej, mediów społecznościowych lub marketingu e-mailowego, a następnie wydaje pieniądze na pisanie tekstów, może potencjalnie skorzystać na ChatGPT, zwiększając produktywność ORAZ tworząc kopie lepszej jakości. Nie przez niewolnicze korzystanie z odpowiedzi, które daje ChatGPT, ale używanie ich do podpowiadania i ulepszania twojego podejścia oraz do iteracji. Dzieje się tak niezależnie od ich doświadczenia oraz wielkości i typu firmy, w której pracują. Jest to doskonałe narzędzie wspierające rozwijanie wiedzy w kierunku „uczenia się przez działanie”, czyli uczenia się przez doświadczenie. Jeśli wierzysz w uczenie się przez całe życie, może pomóc każdemu.

Będzie to również destrukcyjne, ponieważ z czasem zaoferuje alternatywny model uczenia się tematów. Wszyscy kochamy Google, a dzięki jego wysiłkom na rzecz zastosowania sztucznej inteligencji zapewnia on dużą trafność, ale może to być ciężka praca, ponieważ musimy przeglądać wiele linków do stron o różnej jakości. Każdego dnia moja historia wyszukiwania pokazuje, że odwiedzam setki witryn… musi istnieć lepszy sposób, a Google i inni mają ogromny potencjał, aby jeszcze bardziej poprawić trafność, oferując inny model dostarczania wyników. Mimo to nie sądzę, aby model przychodów z reklam Google był bezpośrednio zagrożony, ponieważ Czat GPT nie obejmuje marek, produktów i usług tak dobrze jak Google i nie ma modelu łączenia.

Jakość jego interakcji i wyników rodzi również znacznie poważniejsze pytania dotyczące edukacji i opieki zdrowotnej. Zmieni sposób dostarczania tych i wielu innych usług, o czym tylko do tej pory wspominały wcześniejsze próby Chatbotów.

  • Jak można wykorzystać ChatGPT do pracy nad działaniami marketingowymi, takimi jak wyszukiwanie e-maili, media społecznościowe?

Widzimy już wiele przykładów wykorzystania danych wyjściowych z ChatGPT do tworzenia tekstów i analizy słów kluczowych. W następnym artykule przyjrzę się kilku przykładom, ponieważ posiadanie doświadczenia w zadawaniu właściwych pytań i wykorzystywaniu ich kreatywności do tworzenia artykułów jest nadal ważne na szczęście! Na razie.

Przypadki użycia, które omówię obejmują:

  • Analiza słów kluczowych pod kątem SEO
  • Idea marketingu treści
  • Copywriting / optymalizacja pod wyszukiwanie organiczne i PPC
  • Marketing e-mailowy
  • Podsumowanie badania rynku
  • Tworzenie opisów produktów dla e-commerce
  • Tworzenie własnych chatbotów do pielęgnowania leadów