Como posso usar o ChatGPT para marketing?

Publicados: 2023-01-09

Meus diálogos de exemplo e casos de uso mostrando como o ChatGPT é muito mais do que 'mais um chatbot de IA'

Presto consultoria em marketing digital e inovações há mais de 25 anos. Desde que foi chamado de Marketing na Internet… Isso tende a torná-lo supercínico quanto a novas afirmações sobre inovações de marketing. Ao longo desse tempo, muitas das técnicas de marketing digital e abordagens para planejar estratégias e campanhas de marketing digital permaneceram semelhantes. Muito do Martech agora promete ser 'alimentado por IA' enquanto ainda conta com análises e personalizações manuais. Na verdade, eu diria que é o desenvolvimento de plataformas de busca e mídia social que têm sido os principais impulsionadores da mudança. Até agora é isso...

Tendo testado o ChatGPT, acredito que ele estimulará a adoção da IA ​​entre os profissionais de marketing, uma vez que será usado como uma ferramenta prática para apoiar o desenvolvimento criativo para ajudar os profissionais de marketing que trabalham com pesquisa, e-mail e marketing de mídia social.

Não vou explicar a tecnologia por trás do ChatGPT, se você está procurando uma introdução, recomendo esta visão geral do ChatGPT do Search Engine Journal. Em essência, é um chatbot conversacional SaaS AI gratuito (por enquanto) que entende a intenção de perguntas complexas e específicas e potencialmente produz respostas de qualidade humana. Você verá nos meus exemplos que você digita uma pergunta e ela responde com uma resposta, lembrando-se do contexto das perguntas anteriores.

Existem muitas aplicações potenciais para IA em marketing, mas ainda não cumpriu sua promessa

Após o lançamento do Chat GPT da Open AI em 30 de novembro de 2022 e o hype que se seguiu desde então, meu filtro cínico foi definido ao máximo. Afinal, na Smart Insights, escrevemos sobre os usos da IA ​​no marketing há anos - veja nosso resumo de 2017 sobre como a IA pode apoiar o marketing de Rob Allen e eu, onde resumimos essas aplicações da IA ​​em todo o ciclo de vida do cliente. O ChatGPT está na categoria chatbot que suporta a parte Convert/Engage do ciclo de vida do cliente RACE.

15 aplicações de marketing de Inteligência Artificial (2017)

Desde então, o uso da IA ​​no marketing não se tornou tão difundido quanto se poderia esperar. Isso é baseado em pesquisas com nossos membros nos últimos anos. Por exemplo, nosso relatório recente sobre práticas de automação de marketing mostrou que apenas 13% estavam usando IA e aprendizado de máquina para marketing no momento da pesquisa. Quase um terço dos entrevistados (38%) planeja implantar em 12 meses, o que mostra que
muitas empresas estão procurando explorar os benefícios da IA. No entanto, metade (49%) das empresas ainda não tem planos de implementar IA ou aprendizado de máquina para apoiar seu marketing. Claro, algumas grandes empresas com recursos para equipes de insights de negócios desenvolveram ferramentas internas de aprendizado de máquina para melhorar a análise e a segmentação de clientes, mas não é uma ferramenta convencional de acordo com nossa pesquisa. Sua principal adoção foi por anunciantes que usam as ferramentas do Google e da Meta para melhorar sua segmentação e ROI, mas que não estão aplicando IA conscientemente em seus negócios.

Ainda assim, a taxa de crescimento inicial compartilhada pelo cofundador da OpenAI é impressionante, então tentei manter a mente aberta…

Eles não twittaram nenhuma atualização, mas eu imagino que eles estejam na casa das dezenas ou centenas de milhões agora. Alguns estão falando sobre um valor de US$ 30 bilhões para a OpenAI.

Começando com uma pergunta simples

Então, no meu teste, um teste óbvio para eu entender e explicar como o ChatGPT poderia ser usado pelos profissionais de marketing era usá-lo para escrever este artigo. Mas, primeiro, pensei em colocá-lo à prova perguntando sobre o que tenho aconselhado todos esses anos. Aqui está como foi…

A inscrição é simples e gratuita e dá acesso a uma interface de conversação. Comecei perguntando 'O que é marketing digital?'…

O que você acha? É uma resposta sólida que abrange os objetivos e os principais canais. A linguagem é simples e natural, algo que nem sempre acontece quando pesquisamos no Google. Compare esta definição com a Wikipedia, que é o trabalho de muitos e potencialmente desatualizado (a fonte do ChatGPT é treinada até 2021, portanto, não está atualizada).

Como muitos, trata o digital de forma isolada, em vez de buscar a integração com os canais físicos.

Vamos torná-lo mais específico...

Nosso objetivo é ajudar os profissionais de marketing a usar uma abordagem mais estratégica para o marketing digital, então essa pergunta foi a próxima…

Novamente, é uma resposta plausível, referindo-se à alocação de recursos para atender às metas, que pode ser usada para apresentar uma tarefa do aluno sobre o tópico. Porém, não é perfeito, aparentemente confundindo a estratégia geral com campanhas de marketing digital e não fazendo referência à importância de investir em comunicações sempre ativas ou de ciclo de vida. A relação com os fundamentos do marketing, como segmentação, direcionamento e posicionamento da marca, não é abordada, o que é uma grande omissão.

Como estruturar uma estratégia de marketing digital

Ok, vamos tornar mais prático, muitos de nossos membros nos procuram para ajudar na estruturação de campanhas e planos de marketing digital. Então, a seguir, perguntei 'como estruturar' um plano...

Fiquei surpreso e até lisonjeado com o fato de a resposta fazer referência a Smart Insights... Uma das fraquezas da IA ​​é que muitas vezes a fonte do raciocínio não é explicada, então isso é útil, mas links para fontes e raciocínio seriam mais úteis . Isso seria uma melhoria óbvia para o ChatGPT. Aqui, a estrutura e a definição fornecidas não são nossa recomendação padrão usando o RACE e faltam alguns aspectos, como análise de mercado.

Mostre-me um exemplo?

Também descobrimos que os exemplos são realmente úteis para explicar como criar estratégias de marketing digital. Fornecemos muitos exemplos para diferentes setores em nossos modelos. Como o ChatGPT se sai aqui?

Uau! Este é um exemplo impressionante e útil, principalmente se você estiver estruturando seu próprio plano, pois pode solicitar seu setor.

O ChatGPT pode replicar uma discussão entre um consultor de marketing digital e um cliente?

Este exemplo é para uma PME e lembra uma conversa recente que tive com o gerente de marketing digital de uma empresa de limpeza ética. Então, resolvi dar continuidade a uma evolução da conversa que foi parecida com a que tive com o dono do negócio. Ao desenvolver nossos recursos para Smart Insights, como nossos manuais e modelos de marketing, sempre procurei seguir um modelo de orientação especificando e solicitando as perguntas que os profissionais de marketing devem fazer para obter mais desempenho dos recursos disponíveis. A ferramenta pode imitar uma abordagem de perguntas e respostas para melhorar os resultados de marketing, embora dependente da qualidade dos dados de treinamento.

Como para muitos, a empresa com a qual eu trabalhava tinha recursos e orçamento limitado, então perguntei à IA como o plano poderia ser modificado, já que o orçamento era limitado…

O conselho destacado é semelhante ao que eu daria, para 'dobrar' o co-marketing.

Para a empresa em questão, o marketing local sendo apresentado no Google Meu Negócio para pessoas que procuram serviços em um local foi particularmente útil, então pensei em verificar se a IA poderia deduzir isso.

Foi... impressionante. SEO local com GMB estava no topo da lista. Uma ferramenta como essa é como ter seu próprio consultor pessoal…

Eu pensei em testá-lo mais perguntando especificamente sobre SEO local…

Mais uma vez, muitas sugestões práticas simples semelhantes às que recomendei para a organização sem fins lucrativos com a qual estava trabalhando (que funcionou para eles melhorarem as classificações). OK, você poderia encontrá-los em uma postagem de blog, mas primeiro teria que encontrar um adequado.

É claro que com um consultor, você também está pagando por sua experiência e conhecimento de ferramentas para ajudar, então, finalmente, pensei em perguntar sobre ferramentas para apoiar o processo de marketing local…

Impressionante que as ferramentas que eu recomendaria estejam lá, com detalhes sobre módulos específicos de SEO local. Alguns links e comentários seriam úteis.

Quais são os pontos fracos do ChatGPT?

Muitos criticaram a falta de rigor das respostas do ChatGPT, conforme mostrado no artigo do Search Journal que mencionei no início. Por exemplo,

Se você não pode confiar nas respostas, como ainda pode usar a ferramenta? Acho que os exemplos que mostrei mostram que você ainda pode usar o serviço, basta aplicar sua própria experiência e conhecimento da mesma forma que faz ao revisar os resultados do Google.

Claramente, a confiança é a maior fraqueza, pois, ao contrário do Google, você não conhece a fonte da informação, não pode julgar com base no tipo de site ou na experiência do autor. O sistema do Google de basear a qualidade no número de citações de um artigo não existe. Mais pesquisas serão necessárias e isso levará tempo, então as pessoas ainda retornarão a fontes e especialistas confiáveis.

O Google também é superior em fornecer diferentes tipos de resultados para diferentes tipos de intenção, alguns resultados destacam imagens ou vídeos, por exemplo. Essas ferramentas visuais são importantes para o aprendizado, mas o ChatGPT não as incorpora... ainda. Curiosamente, o Open AI criou o DALL · E, um AI para criar imagens a partir do texto. Não tenho certeza das aplicações de marketing de uma poltrona em forma de abacate…

Não segui minha intenção de estruturar este artigo usando o ChatGPT, pois ele não entendeu a intenção da minha pergunta. No entanto, respondeu com um bom resumo das aplicações típicas dos chatbots. A qualidade das respostas do ChatGPT mostra que ainda há potencial em todos esses aplicativos, mas muitos outros provedores falharam em fornecer esse nível de precisão com base em minhas muitas interações fracassadas com chatbots!

Mas, em última análise, não criou uma estrutura utilizável para este artigo.

Apesar disso, desafio você a se inscrever e não se impressionar com as respostas que recebe sobre uma gama de tópicos relacionados aos seus interesses pessoais ou profissionais.

Certamente, o Google está em pânico, é compreensível. De acordo com o New York Times, o novo chatbot é um 'código vermelho' para o negócio de busca do Google. De acordo com o NYT, Sundar Pichai, CEO do Google, esteve envolvido em uma série de reuniões para definir a estratégia de IA do Google e derrubou o trabalho de vários grupos dentro da empresa para responder à ameaça que o ChatGPT representa.

Em um movimento competitivo para o Google, a Microsoft também anunciou a intenção de integrar o ChatGPT ao Bing até março, será interessante ver como isso se desenvolverá.

Eu acho que também é improvável que permaneça livre. Esta é apenas uma opção de visualização de pesquisa e acho que outras pessoas pagarão por isso. Ainda haverá concorrentes livres no futuro, mas como vamos compará-los?

Quais são as implicações para o marketing?

A nível prático, penso que o sucesso no marketing digital passa por três fatores para conseguir comunicar com o seu público, ou seja, dar relevância e valor e mudar a forma como pensam. Acho que qualquer profissional de marketing que esteja envolvido na criação de comunicações para site, mídia social ou marketing por e-mail e depois gaste direitos autorais pode se beneficiar potencialmente do ChatGPT, tornando-se mais produtivo E produzindo cópias de melhor qualidade. Não usando servilmente as respostas que o ChatGPT produz, mas usando-o para solicitar e melhorar sua abordagem e iterá-la. Isso independentemente da experiência e do tamanho e tipo de empresa em que trabalham. É uma ótima ferramenta de apoio para evoluir seu conhecimento, para 'aprender fazendo', também conhecido como aprendizado experiencial. Se você acredita na aprendizagem ao longo da vida, ela pode apoiar qualquer pessoa.

Também será perturbador porque, com o tempo, oferece um modelo alternativo para aprender sobre os tópicos. Todos nós amamos o Google e, por meio de seus esforços para aplicar IA, ele oferece grande relevância, mas pode ser um trabalho árduo, temos que filtrar vários links para páginas que variam em qualidade. Todos os dias, meu histórico de pesquisa mostra que visito centenas de sites… deve haver uma maneira melhor e há um enorme potencial para o Google e outros melhorarem ainda mais a relevância, oferecendo um modelo diferente de entrega de resultados. Ainda assim, não acho que o modelo de receita de anúncios do Google esteja sob ameaça imediata, já que o Chat GPT não cobre marcas, produtos e serviços tão bem quanto o Google e não há modelo de vinculação.

A qualidade de sua interação e produção também levanta questões muito maiores sobre educação e saúde. Isso mudará a maneira como esses e muitos outros serviços são fornecidos, o que até agora foi sugerido por tentativas anteriores de chatbots.

  • Como o ChatGPT pode ser usado para trabalhar em atividades de marketing, como e-mail de pesquisa, mídia social?

Já estamos vendo muitos exemplos de como a saída do ChatGPT pode ser usada para criar cópias e para análise de palavras-chave. No meu próximo artigo, darei uma olhada em alguns exemplos, já que ter a experiência de fazer as perguntas certas e usar a criatividade para criar um artigo ainda é importante, felizmente! Por agora.

Os casos de uso que abordarei incluem:

  • Análise de palavras-chave para SEO
  • Ideação de marketing de conteúdo
  • Redação/otimização para busca orgânica e PPC
  • Marketing de email
  • Resumindo a pesquisa de mercado
  • Escrever descrições de produtos para e-commerce
  • Criando seus próprios chatbots para nutrição de leads