Comment puis-je utiliser ChatGPT pour le marketing ?

Publié: 2023-01-09

Mes exemples de dialogues et de cas d'utilisation montrant comment ChatGPT est bien plus qu'un "encore un autre chatbot IA"

Je conseille sur le marketing numérique et les nouvelles innovations depuis plus de 25 ans. Puisqu'il s'appelait Internet Marketing… Cela a tendance à vous rendre super cynique quant aux nouvelles affirmations sur les innovations marketing. Au cours de cette période, de nombreuses techniques de marketing numérique et approches de planification des stratégies et des campagnes de marketing numérique sont restées similaires. Une grande partie de Martech promet désormais d'être " alimentée par l'IA " tout en s'appuyant toujours sur l'analyse manuelle et les personnalisations. En fait, je dirais que c'est le développement des plateformes de recherche et de médias sociaux qui ont été les principaux moteurs du changement. Jusqu'à présent, c'est...

Après avoir testé ChatGPT, je pense qu'il déclenchera l'adoption généralisée de l'IA parmi les spécialistes du marketing, car il sera utilisé comme un outil pratique pour soutenir le développement créatif afin d'aider les spécialistes du marketing travaillant sur la recherche, le courrier électronique et le marketing des médias sociaux.

Je n'expliquerai pas la technologie derrière ChatGPT, si vous cherchez une introduction, je vous recommande cet aperçu de ChatGPT de Search Engine Journal. Essentiellement, il s'agit d'un chatbot SaaS conversationnel gratuit (pour l'instant) qui comprend l'intention de questions complexes et spécifiques et produit potentiellement des réponses de qualité humaine. Vous verrez dans mes exemples que vous tapez une question et qu'elle répond par une réponse, en se souvenant du contexte des questions précédentes.

Il existe de nombreuses applications potentielles pour l'IA dans le marketing, mais elle n'a pas encore tenu ses promesses

Suite au lancement le 30 novembre 2022 de Chat GPT d'Open AI et du battage médiatique qui a suivi depuis, mon filtre cynique a été réglé au maximum. Après tout, chez Smart Insights, nous écrivons sur les utilisations de l'IA dans le marketing depuis des années - voir notre résumé 2017 sur la façon dont l'IA peut soutenir le marketing de Rob Allen et moi où nous avons résumé ces applications de l'IA tout au long du cycle de vie du client. ChatGPT appartient à la catégorie des chatbots prenant en charge la partie Conversion/Engagement du cycle de vie client RACE.

15 applications marketing de l'Intelligence Artificielle (2017)

Depuis cette époque, l'utilisation de l'IA dans le marketing n'est pas devenue aussi répandue qu'on pourrait s'y attendre. Ceci est basé sur des recherches menées auprès de nos membres au cours des dernières années. Par exemple, notre récent rapport sur les pratiques d'automatisation du marketing a montré que seulement 13 % utilisaient l'IA et l'apprentissage automatique pour le marketing au moment de l'enquête. Près du tiers des répondants (38 %) prévoient de se déployer dans les 12 mois, ce qui montre que
de nombreuses entreprises cherchent à exploiter les avantages de l'IA. Cependant, la moitié (49 %) des entreprises n'ont toujours pas l'intention de mettre en œuvre l'IA ou l'apprentissage automatique pour soutenir leur marketing. Bien sûr, certaines grandes entreprises disposant de ressources pour les équipes d'informations commerciales ont développé des outils d'apprentissage automatique internes pour améliorer l'analyse et le ciblage des clients, mais ce n'est pas un outil courant selon nos recherches. Son adoption principale a été par les annonceurs qui utilisent les outils de Google et de Meta pour améliorer leur ciblage et leur retour sur investissement, mais qui n'appliquent pas sciemment l'IA à leurs entreprises.

Pourtant, le taux de croissance initial partagé par le co-fondateur d'OpenAI est impressionnant, alors j'ai essayé de garder l'esprit ouvert…

Ils n'ont pas tweeté de mises à jour, mais j'imagine qu'ils sont maintenant dans les dizaines voire les centaines de millions. Certains parlent d'une valeur de 30 milliards de dollars pour OpenAI.

Commencer par une simple question

Donc, sur mon test, un test évident pour moi pour comprendre et expliquer comment ChatGPT pourrait être utilisé par les spécialistes du marketing était de l'utiliser pour écrire cet article. Mais d'abord, j'ai pensé le mettre à l'épreuve en lui posant des questions sur ce que j'ai conseillé pendant toutes ces années. Voici comment ça s'est passé…

L'inscription est simple et gratuite et vous donne accès à une interface conversationnelle. J'ai commencé par demander « Qu'est-ce que le marketing numérique ? »…

Qu'est-ce que tu penses? C'est une réponse solide couvrant les objectifs et les principaux canaux. Le langage est simple et naturel, ce qui n'est pas toujours le cas avec Google. Comparez cette définition à Wikipedia qui est le travail de beaucoup et potentiellement obsolète (la source ChatGPT est formée jusqu'en 2021, elle n'est donc pas à jour).

Comme beaucoup, il traite le numérique de manière isolée, plutôt que d'envisager l'intégration avec les canaux physiques.

Rendons plus précis...

Nous voulons aider les spécialistes du marketing à utiliser une approche plus stratégique de leur marketing numérique, donc cette question était la suivante…

Encore une fois, c'est une réponse plausible, faisant référence à l'allocation des ressources pour atteindre les objectifs, qui pourrait être utilisée pour introduire un travail d'étudiant sur le sujet. Cependant, ce n'est pas parfait, confondant apparemment la stratégie globale avec les campagnes de marketing numérique et ne faisant pas référence à l'importance d'investir dans des communications permanentes ou tout au long du cycle de vie. La relation avec les fondamentaux du marketing, comme la segmentation, le ciblage et le positionnement de la marque, n'est pas couverte, ce qui est une omission majeure.

Comment structurer une stratégie de marketing numérique

OK, rendons les choses plus pratiques, beaucoup de nos membres se tournent vers nous pour les aider à structurer des campagnes et des plans de marketing numérique. Alors j'ai ensuite demandé "comment structurer" un plan…

J'ai été surpris et même flatté que la réponse fasse référence à Smart Insights… L'une des faiblesses de l'IA est que souvent la source du raisonnement n'est pas expliquée, donc c'est utile, mais des liens vers les sources et le raisonnement le seraient davantage . Ce serait une amélioration évidente de ChatGPT. Ici, la structure et la définition données ne sont pas notre recommandation standard en utilisant RACE et manquent certains aspects comme l'analyse du marché.

Montrez-moi un exemple ?

Nous avons également constaté que les exemples sont vraiment utiles pour expliquer comment créer des stratégies de marketing numérique. Nous fournissons de nombreux exemples pour différentes industries dans nos modèles. Comment fonctionne ChatGPT ici ?

Ouah! Il s'agit d'un exemple impressionnant et utile, en particulier si vous structurez votre propre plan, puisque vous pouvez demander votre secteur.

ChatGPT peut-il reproduire une discussion entre un consultant en marketing numérique et un client ?

Cet exemple concerne une PME et rappelle une conversation récente que j'ai eue avec le responsable marketing digital d'une entreprise de nettoyage éthique. Alors, j'ai décidé de continuer avec une évolution de la conversation qui était similaire à ce que j'avais eu avec le propriétaire de l'entreprise. Lors du développement de nos ressources pour Smart Insights, telles que nos manuels et modèles de marketing, j'ai toujours cherché à suivre un modèle consistant à fournir des conseils en spécifiant et en suggérant les questions que les spécialistes du marketing devraient poser pour obtenir plus de performances à partir des ressources disponibles. L'outil peut imiter une approche de questions-réponses pour améliorer les résultats marketing, bien que dépendant de la qualité des données de formation.

Comme pour beaucoup, l'entreprise avec laquelle je travaillais avait des ressources et un budget limités, j'ai donc demandé à l'IA comment le plan pouvait être modifié puisque le budget était un budget limité…

Le conseil mis en évidence est similaire à ce que je donnerais, à "doubler" sur le co-marketing.

Pour l'entreprise en question, le marketing local présenté dans Google My Business pour les personnes à la recherche de services dans un lieu était particulièrement utile, alors j'ai pensé vérifier si l'IA pouvait en déduire cela.

C'était… impressionnant. Le référencement local avec GMB était en tête de liste. Un outil comme celui-ci, c'est comme avoir votre propre consultant personnel…

J'ai pensé que je testerais davantage en posant des questions spécifiques sur le référencement local…

Encore une fois, beaucoup de suggestions pratiques simples similaires à celles que j'ai recommandées à l'association à but non lucratif avec laquelle je travaillais (qui a travaillé pour eux pour améliorer les classements). OK, vous pouvez les trouver à partir d'un article de blog, mais vous devez d'abord en trouver un qui vous convienne.

Bien sûr, avec un consultant, vous payez pour son expérience et sa connaissance des outils pour vous aider aussi, alors finalement, j'ai pensé que je poserais des questions sur les outils pour soutenir le processus de marketing local…

Impressionnant que les outils que je recommanderais soient là, avec des détails sur des modules de référencement local spécifiques. Quelques liens et commentaires seraient utiles.

Quelles sont les faiblesses de ChatGPT ?

Beaucoup ont critiqué le manque de rigueur des réponses de ChatGPT comme le montre l'article du Search Journal auquel j'ai fait référence au début. Par example,

Si vous ne pouvez pas faire confiance aux réponses, comment pouvez-vous encore utiliser l'outil ? Je pense que les exemples que j'ai montrés montrent que vous pouvez toujours utiliser le service, vous devez simplement appliquer votre propre expérience et vos connaissances de la même manière que vous le faites lorsque vous examinez les résultats de Google.

Il est clair que la confiance est la plus grande faiblesse car contrairement à Google, vous ne connaissez pas la source de l'information, vous ne pouvez pas juger en fonction du type de site ou de l'expérience de l'auteur. Le système de Google qui base la qualité sur le nombre de citations d'un article n'est pas en place. Des recherches supplémentaires seront nécessaires et cela prendra du temps, de sorte que les gens reviendront toujours à des sources et à une expertise fiables.

Google est également supérieur en fournissant différents types de résultats pour différents types d'intention, certains résultats mettent en évidence des images ou des vidéos par exemple. Ces outils visuels sont importants pour l'apprentissage, mais ChatGPT ne les intègre pas… pour le moment. Fait intéressant, Open AI a créé DALL·E, une IA pour créer des images à partir de texte. Je ne suis pas sûr des applications marketing d'un fauteuil en forme d'avocat…

Je n'ai pas suivi mon intention de structurer cet article en utilisant ChatGPT car il n'a pas compris l'intention de ma question. Cependant, il a répondu avec un joli résumé des applications typiques des chatbots. La qualité des réponses ChatGPT montre qu'il y a encore du potentiel dans toutes ces applications, mais de nombreux autres fournisseurs n'ont pas réussi à fournir ce niveau de précision en raison de mes nombreuses interactions ratées avec les chatbots !

Mais finalement, cela n'a pas créé de structure utilisable pour cet article.

Malgré cela, je vous défie de vous inscrire et de ne pas être impressionné par les réponses que vous recevez sur une gamme de sujets liés à vos intérêts personnels ou professionnels.

Certes, Google serait en panique, c'est compréhensible. Selon le New York Times, le nouveau chatbot est un « code rouge » pour l'activité de recherche de Google. Selon le NYT, Sundar Pichai, PDG de Google, a participé à une série de réunions pour définir la stratégie d'IA de Google, et il a bouleversé le travail de nombreux groupes au sein de l'entreprise pour répondre à la menace que représente ChatGPT.

Dans un mouvement concurrentiel à Google, Microsoft a également annoncé son intention d'intégrer ChatGPT dans Bing d'ici mars, il sera intéressant de voir comment cela se développe.

Je pense qu'il est également peu probable qu'il reste gratuit. Il s'agit uniquement d'une option de prévisualisation de la recherche et je pense que d'autres paieront pour cela. Il y aura toujours des concurrents libres à l'avenir, mais comment les comparerons-nous ?

Quelles sont les implications pour le marketing ?

Sur le plan pratique, je pense que le succès dans le marketing numérique nécessite trois facteurs pour réussir à communiquer avec votre public, c'est-à-dire apporter pertinence et valeur et changer sa façon de penser. Je pense que tout spécialiste du marketing qui est impliqué dans la conception de communications pour le site Web, les médias sociaux ou le marketing par e-mail, puis qui dépense en rédaction, peut potentiellement bénéficier de ChatGPT en devenant plus productif ET en produisant une copie de meilleure qualité. Pas en utilisant servilement les réponses produites par ChatGPT, mais en l'utilisant pour inciter et améliorer votre approche et pour l'itérer. Ceci indépendamment de leur expérience et de la taille et du type d'entreprise dans laquelle ils travaillent. C'est un excellent outil de soutien pour faire évoluer vos connaissances, vers «l'apprentissage par la pratique», c'est-à-dire l'apprentissage par l'expérience. Si vous croyez en l'apprentissage tout au long de la vie, cela peut aider n'importe qui.

Il sera également perturbateur dans la mesure où il offrira à terme un modèle alternatif d'apprentissage sur des sujets. Nous aimons tous Google, et grâce à ses efforts pour appliquer déjà l'IA, il offre une grande pertinence, mais cela peut être un travail difficile, nous devons passer au crible plusieurs liens vers des pages dont la qualité varie. Chaque jour, mon historique de recherche me montre que je visite des centaines de sites… il doit y avoir un meilleur moyen et il y a un énorme potentiel pour Google et d'autres pour améliorer encore la pertinence en offrant un modèle différent de livraison des résultats. Pourtant, je ne pense pas que le modèle de revenus publicitaires de Google soit une menace immédiate, car Chat GPT ne couvre pas les marques, les produits et les services ainsi que Google et il n'y a pas de modèle de liaison.

La qualité de son interaction et de sa production soulève également des questions beaucoup plus importantes sur l'éducation et les soins de santé. Cela changera la façon dont ces services et bien d'autres sont fournis, ce qui n'a jusqu'à présent été suggéré que par les tentatives précédentes de Chatbots.

  • Comment ChatGPT peut-il être utilisé pour travailler sur des activités marketing telles que la recherche d'e-mails, les réseaux sociaux ?

Nous voyons déjà de nombreux exemples de la façon dont la sortie de ChatGPT peut être utilisée pour créer une copie et pour l'analyse des mots clés. Dans mon prochain article, je vais regarder quelques exemples car avoir l'expérience pour poser les bonnes questions et utiliser sa créativité pour créer un article est toujours important heureusement ! Pour l'instant.

Les cas d'utilisation que je couvrirai incluent :

  • Analyse de mots-clés pour le référencement
  • Idéation de marketing de contenu
  • Rédaction / optimisation pour la recherche organique et PPC
  • Publicité par e-mail
  • Résumer une étude de marché
  • Rédaction de fiches produits pour le E-commerce
  • Créer vos propres chatbots pour le lead nurture