Как я могу использовать ChatGPT для маркетинга?

Опубликовано: 2023-01-09

Мои примеры диалогов и вариантов использования, показывающие, что ChatGPT — это гораздо больше, чем «еще один чат-бот с искусственным интеллектом».

Я консультирую по цифровому маркетингу и новым инновациям уже более 25 лет. Поскольку это называлось интернет-маркетингом… Это делает вас сверхциничным в отношении новых заявлений о маркетинговых инновациях. За это время многие методы цифрового маркетинга и подходы к планированию стратегий и кампаний цифрового маркетинга остались прежними. Теперь многие компании Martech обещают работать на основе искусственного интеллекта, но при этом по-прежнему полагаться на ручной анализ и настройку. На самом деле, я бы сказал, что именно развитие поисковых платформ и платформ социальных сетей стало основной движущей силой изменений. До сих пор это...

Протестировав ChatGPT, я считаю, что это приведет к массовому внедрению ИИ среди маркетологов, поскольку он будет использоваться в качестве практического инструмента для поддержки творческого развития, чтобы помочь маркетологам, работающим над поиском, электронной почтой и маркетингом в социальных сетях.

Я не буду объяснять технологию, лежащую в основе ChatGPT, если вам нужно введение, я рекомендую этот обзор ChatGPT из Search Engine Journal. По сути, это бесплатный (на данный момент) разговорный чат-бот SaaS с искусственным интеллектом, который понимает цель сложных, конкретных вопросов и потенциально дает ответы человеческого качества. Вы увидите из моих примеров, что вы вводите вопрос, и он отвечает ответом, помня контекст из предыдущих вопросов.

Есть много потенциальных применений ИИ в маркетинге, но он еще не выполнил свое обещание.

После запуска Chat GPT от Open AI 30 ноября 2022 года и последовавшего с тех пор ажиотажа мой циничный фильтр был установлен на максимум. В конце концов, в Smart Insights мы писали об использовании ИИ в маркетинге в течение многих лет — см. наш обзор 2017 года о том, как ИИ может поддерживать маркетинг от Роба Аллена и меня, где мы суммировали эти приложения ИИ на протяжении жизненного цикла клиента. ChatGPT относится к категории чат-ботов, поддерживающих часть жизненного цикла клиента RACE, связанную с преобразованием/привлечением.

15 маркетинговых приложений искусственного интеллекта (2017)

С тех пор использование ИИ в маркетинге не получило такого широкого распространения, как можно было бы ожидать. Это основано на исследованиях с нашими членами за последние несколько лет. Например, наш недавний отчет о методах автоматизации маркетинга показал, что только 13% использовали ИИ и машинное обучение для маркетинга на момент опроса. Около трети респондентов (38%) планируют развертывание в течение 12 месяцев, что свидетельствует о том, что
многие предприятия стремятся использовать преимущества ИИ. Однако половина (49%) предприятий по-прежнему не планирует внедрять искусственный интеллект или машинное обучение для поддержки своего маркетинга. Конечно, некоторые крупные компании, располагающие ресурсами для групп бизнес-аналитики, разработали собственные инструменты машинного обучения для улучшения анализа и ориентации на клиентов, но, согласно нашему исследованию, это не основной инструмент. Его в основном приняли рекламодатели, которые используют инструменты Google и Meta для улучшения своего таргетинга и рентабельности инвестиций, но которые сознательно не применяют ИИ в своем бизнесе.

Тем не менее, первоначальные темпы роста, которыми поделился соучредитель OpenAI, впечатляют, поэтому я старался быть непредвзятым…

Они не публиковали в Твиттере никаких обновлений, но я полагаю, что их уже исчисляются десятками или сотнями миллионов. Некоторые говорят о стоимости OpenAI в 30 миллиардов долларов.

Начиная с простого вопроса

Итак, что касается моего теста, очевидным тестом для меня, чтобы понять и объяснить, как маркетологи могут использовать ChatGPT, было использовать его для написания этой статьи. Но сначала я подумал, что проверю его, спросив о том, что я советовал все эти годы. Вот как это было…

Регистрация проста и бесплатна и дает вам доступ к диалоговому интерфейсу. Я начал с вопроса: «Что такое цифровой маркетинг?»…

Что вы думаете? Это солидный ответ, охватывающий цели и основные каналы. Язык простой и естественный, что не всегда бывает при поиске в Google. Сравните это определение с Википедией, которая является работой многих и потенциально устарела (источник ChatGPT обучен до 2021 года, поэтому он не актуален).

Как и многие другие, он рассматривает цифровые технологии изолированно, а не рассматривает интеграцию с физическими каналами.

Давайте конкретнее...

Мы хотим помочь маркетологам использовать более стратегический подход к их цифровому маркетингу, поэтому этот вопрос был следующим…

Опять же, это правдоподобный ответ, ссылающийся на распределение ресурсов для достижения целей, который можно использовать для представления студенческого задания по этой теме. Однако это не идеально, поскольку, по-видимому, общая стратегия смешивается с кампаниями цифрового маркетинга и не упоминается о важности инвестиций в постоянную связь или коммуникации жизненного цикла. Отношение к основам маркетинга, таким как сегментация, таргетинг и позиционирование бренда, не освещены, что является серьезным упущением.

Как структурировать стратегию цифрового маркетинга

Хорошо, давайте сделаем это более практичным, многие из наших участников обращаются к нам за помощью в структурировании кампаний и планов цифрового маркетинга. Затем я спросил, «как структурировать» план…

Я был удивлен и даже польщен тем, что в ответе упоминается Smart Insights… Одна из слабостей ИИ заключается в том, что часто источник рассуждений не объясняется, так что это полезно, но ссылки на источники и рассуждения были бы более полезными. . Это было бы очевидным улучшением ChatGPT. Здесь структура и данное определение не являются нашей стандартной рекомендацией по использованию RACE и упускают некоторые аспекты, такие как анализ рынка.

Покажите мне пример?

Мы также обнаружили, что примеры действительно полезны для объяснения того, как создавать стратегии цифрового маркетинга. В наших шаблонах мы предоставляем множество примеров для разных отраслей. Как здесь работает ChatGPT?

Ух ты! Это впечатляющий и полезный пример, особенно если вы составляете свой собственный план, поскольку вы можете запросить свой сектор.

Может ли ChatGPT воспроизвести дискуссию между консультантом по цифровому маркетингу и клиентом?

Этот пример относится к малому и среднему бизнесу и напоминает о недавнем разговоре, который у меня состоялся с менеджером по цифровому маркетингу этической клининговой компании. Итак, я решил продолжить развитие разговора, похожего на то, что у меня было с владельцем бизнеса. При разработке наших ресурсов для Smart Insights, таких как наши маркетинговые сценарии и шаблоны, я всегда старался следовать модели предоставления рекомендаций, указывая и подсказывая вопросы, которые маркетологи должны задавать, чтобы получить больше эффективности от доступных ресурсов, поэтому мне нравится, что это Инструмент может имитировать подход вопросов и ответов для улучшения маркетинговых результатов, хотя и зависит от качества обучающих данных.

Как и многие другие, компания, с которой я работал, была ограничена в ресурсах и бюджете, поэтому я спросил ИИ, как можно изменить план, поскольку бюджет был ограничен…

Выделенный совет аналогичен тому, что я бы дал: «удвоить ставку» на совместный маркетинг.

Для рассматриваемого бизнеса размещение местного маркетинга в Google My Business для людей, ищущих услуги в определенном месте, было особенно полезным, поэтому я решил проверить, сможет ли ИИ вывести это.

Это было… впечатляюще. Локальное SEO с GMB было первым в списке. Такой инструмент похож на личного консультанта…

Я решил проверить это дальше, спросив конкретно о локальном SEO…

Опять же, множество простых практических предложений, подобных тем, которые я рекомендовал некоммерческим организациям, с которыми я работал (которые помогли им улучшить рейтинг). Хорошо, вы можете найти их в блоге, но сначала вам нужно найти подходящий.

Конечно, с консультантом вы также платите за его опыт и знание инструментов, поэтому, наконец, я решил спросить об инструментах для поддержки местного маркетингового процесса…

Впечатляет, что инструменты, которые я бы порекомендовал, есть, с подробным описанием конкретных локальных SEO-модулей. Некоторые ссылки и обзоры были бы полезны.

Каковы недостатки ChatGPT?

Многие критиковали ChatGPT за недостаточную строгость ответов, о чем свидетельствует статья Search Journal, на которую я ссылался в начале. Например,

Если вы не можете доверять ответам, как вы все еще можете использовать инструмент? Я думаю, что примеры, которые я показал, показывают, что вы все еще можете использовать сервис, вам просто нужно применить свой собственный опыт и знания так же, как вы делаете это при просмотре результатов Google.

Ясно, что доверие — самая большая слабость, поскольку, в отличие от Google, вы не знаете источник информации, вы не можете судить о типе сайта или опыте автора. Система Google, основанная на количестве цитирований статьи, не работает. Потребуются дальнейшие исследования, и на это потребуется время, поэтому люди все равно вернутся к надежным источникам и опыту.

Google также превосходен в предоставлении разных типов результатов для разных типов намерений, например, некоторые результаты выделяют изображения или видео. Эти визуальные инструменты важны для обучения, но ChatGPT не включает их… пока. Интересно, что компания Open AI создала DALL·E, ИИ для создания изображений из текста. Я не уверен в маркетинговом применении кресла в форме авокадо…

Однако я не следовал своему намерению структурировать эту статью с помощью ChatGPT, поскольку он не понял намерения моего вопроса. Тем не менее, он ответил хорошим обзором типичных приложений чат-ботов. Качество ответов ChatGPT показывает, что во всех этих приложениях все еще есть потенциал, но многие другие провайдеры не смогли обеспечить такой уровень точности из-за моих многочисленных неудачных взаимодействий с чат-ботами!

Но в конечном счете, это не создало пригодную для использования структуру для этой статьи.

Несмотря на это, я призываю вас зарегистрироваться и не быть впечатленными ответами, которые вы получаете на ряд тем, связанных с вашими личными или рабочими интересами.

Конечно, говорят, что Google паникует, это понятно. Согласно New York Times, новый чат-бот является «красным кодом» для поискового бизнеса Google. Согласно NYT, Сундар Пичаи, генеральный директор Google, участвовал в серии совещаний, чтобы определить стратегию искусственного интеллекта Google, и он перевернул работу многочисленных групп внутри компании, чтобы отреагировать на угрозу, которую представляет ChatGPT.

Чтобы конкурировать с Google, Microsoft также объявила о намерении интегрировать ChatGPT в Bing к марту, будет интересно посмотреть, как это будет развиваться.

Я думаю, что он тоже вряд ли останется бесплатным. Это только предварительный вариант исследования, и я думаю, что другие заплатят за него. Тем не менее, в будущем будут бесплатные конкуренты, но как мы будем их сравнивать?

Каковы последствия для маркетинга?

На практическом уровне я думаю, что успех в цифровом маркетинге требует трех факторов, чтобы добиться успеха в общении с вашей аудиторией, то есть обеспечить актуальность и ценность и изменить образ их мышления. Я думаю, что любой маркетолог, который занимается разработкой коммуникаций для веб-сайта, социальных сетей или маркетинга по электронной почте, а затем тратит на копирайтинг, потенциально может извлечь выгоду из ChatGPT, став более продуктивным и производя более качественный текст. Не рабски используя ответы, которые дает ChatGPT, а используя его, чтобы подсказывать и улучшать ваш подход и повторять его. Это не зависит от их опыта, размера и типа компании, в которой они работают. Это отличный вспомогательный инструмент для развития ваших знаний, к «обучению на практике», также известному как обучение на основе опыта. Если вы верите в обучение на протяжении всей жизни, оно может поддержать любого.

Это также будет разрушительным, поскольку со временем предложит альтернативную модель изучения тем. Мы все любим Google, и благодаря его усилиям по применению ИИ он уже обеспечивает большую актуальность, но это может быть тяжелой работой, нам приходится просеивать множество ссылок на страницы, которые различаются по качеству. Каждый день моя история поиска показывает, что я посещаю сотни сайтов… Должен быть лучший способ, и у Google и других есть огромный потенциал для дальнейшего повышения релевантности, предлагая другую модель доставки результатов. Тем не менее, я не думаю, что модель доходов от рекламы Google находится под непосредственной угрозой, поскольку Chat GPT не охватывает бренды, продукты и услуги, а также модель Google, и здесь нет модели ссылок.

Качество его взаимодействия и результатов также вызывает гораздо более серьезные вопросы об образовании и здравоохранении. Это изменит способ предоставления этих и многих других услуг, на что до сих пор лишь намекали предыдущие попытки использования чат-ботов.

  • Как можно использовать ChatGPT для работы над маркетинговыми мероприятиями, такими как поиск по электронной почте, социальные сети?

Мы уже видим много примеров того, как выходные данные ChatGPT можно использовать для создания текстов и анализа ключевых слов. В моей следующей статье я рассмотрю несколько примеров, так как опыт, позволяющий задавать правильные вопросы и использовать их творческий потенциал для создания статьи, к счастью, по-прежнему важен! Теперь.

Варианты использования, которые я рассмотрю, включают:

  • Анализ ключевых слов для SEO
  • Идея контент-маркетинга
  • Копирайтинг/оптимизация под органический поиск и контекстную рекламу
  • Рекламная рассылка
  • Подведение итогов исследования рынка
  • Написание описаний продуктов для электронной коммерции
  • Создание собственных чат-ботов для развития лидов