의료 환자 참여: 더 나은, 더 대담한 미래 상상

미국에서는 관리 의료 산업이 볼륨 기반 시스템에서 가치 기반 시스템으로 변모함에 따라 지불자 및 제공자 의료 회사 모두 수많은 중요하고 시급한 문제에 직면해 있습니다.

이러한 변화의 주요 원동력은 질병을 치료하는 대신 건강을 개선하는 데서 보상을 받는 소비자 중심의 신흥 지불 모델입니다. 또한 규제 불확실성 증가와 같은 다른 요인의 쓰나미와 의료 제공의 핵심 역할을 하고 있는 CVS 및 Walmart와 같은 새로운 시장 파괴자가 있습니다. 이제 지불자와 공급자가 사용할 수 있습니다.

그러나 오늘날 디지털 의료 환경에서 가장 시급한 과제 중 하나는 업계의 소비자화와 의료 상호 작용에서 더 많은 것을 요구하는 교육받은 환자 및 수혜자의 출현입니다.

의료 회사는 직접 참여를 수용하는 방법을 찾기 위해 부지런히 노력하고 있습니다. 직접 참여는 지불자와 그 수혜자, 제공자와 환자를 위한 가치 전달을 위한 중요한 경로의 일부이기 때문입니다.

사실, 선견지명이 있는 지불자와 공급자에게 있어 소비자화를 마스터하고 오늘날의 현명하고 정보에 입각한 안목 있는 소비자를 다루는 것은 더 이상 "만약"이 아니라 "언제"의 문제입니다. 이는 소매 및 은행과 같은 다른 많은 산업에서 이미 해결한 문제이며 의료 서비스가 따라잡을 때입니다.

헬스케어도 언젠가는 이런 모습이 될 수 있을까?

이 시나리오를 상상해 보십시오. Mike라는 어린 소년은 심각한 천식을 앓고 있어 종종 응급실에 실려 왔습니다. 이제 Mike의 건강 보험 회사가 Mike의 의료 응급 상황을 유발할 수 있는 민감한 수준에 대한 데이터와 꽃가루 수 예측 기술에 액세스할 수 있다고 가정해 보겠습니다.

꽃가루 수치가 위험할 정도로 높다는 예측이 있을 때 Mike의 소아과 의사는 보험사로부터 실시간 알림을 받습니다. 다음으로 Mike의 엄마는 Mike를 병원에 입원시킬 수 있는 천식 발작의 높은 가능성에 대한 정보가 포함된 문자 알림을 소아과 의사의 사무실에서 받습니다. 이제 Mike의 엄마는 흡입기를 배낭에 넣어 쉬는 시간에 보관할 수 있으며 놀이터에서 잠재적인 천식 응급 상황과 응급실 방문을 피할 수 있습니다.

이런 실시간 디지털 헬스케어 환경이 정말 가능할까요? 의료 제공자가 비용 관리 및 인구 건강을 개선하는 동시에 진화하는 소비자 요구를 충족하기 위해 참여 방식을 혁신할 수 있습니까?

대답은 예입니다. 그들이 오늘날의 디지털로 변환된 현실을 수용하기 위해 가치 전달 사슬을 재구상할 의향이 있다면.

헬스케어 소비자화 진입

앞서 언급했듯이 Amazon, Walmart, CVS Health 및 Target과 같은 소매업체는 의료 산업에서 빠르게 파괴적인 역할을 하고 있습니다.

실제로, pwc 연구에 따르면 조사 대상 소비자의 40%가 의료 서비스에 대해 대형 소매업체를 신뢰할 것이라고 말했습니다. 또 다른 38%는 Google이나 Amazon과 같은 디지털 지원 회사를 신뢰할 것이라고 말했습니다.

한편, 기존 기업에 대한 신뢰 비율은 보험사의 경우 37%, 공급자의 경우 34%에 불과합니다. 이는 소비자 인식이 이미 유사한 서비스를 제공하기 전에도 바뀌었다는 증거입니다.

Healthcore의 또 다른 최근 보고서에서 연구자들은 연구에서 상업적으로 보험에 가입한 Blue Cross Blue Shield 회원의 소매 클리닉 방문이 지난 5년 동안 두 배로 증가한 것을 발견했습니다.

소매업체의 인기가 크게 증가한 이유는 무엇입니까? 이러한 회사는 소비자 중심의 개인화되고 직관적인 구매 경험을 만들어 사람들이 이제 의료 시스템과 동일한 방식으로 상호 작용할 것으로 기대합니다. 따라서 이미 잘 알고 있는 소매업체로부터 저렴한 의료 옵션을 제공받을 때 이러한 고객이 기꺼이 시도해 볼 수 있습니다.

그렇다면 이것이 전통적인 의료 제공자에게 무엇을 의미합니까? 이제 그들이 비즈니스를 수행하는 방식을 바꿀 때입니다.

소매업과 같은 의료 경험을 제공하기 위해 공급자는 이제 소비자가 개인의 필요에 가장 잘 맞는 옵션을 선택할 수 있도록 자신이 받는 치료에 대해 더 많은 제어 권한을 부여해야 합니다.

이는 의료의 질뿐만 아니라 비용 측면에서도 마찬가지입니다. 특히 보험료, 서비스 및 처방약과 같은 항목에서 소비자는 비용 대비 최고의 가치를 원합니다. 예를 들어, Healthcore 보고서에 따르면 응급실 방문의 경우 377달러인 반면 상부 호흡기 질환에 대한 본인 부담 비용은 소매 클리닉 방문의 경우 35달러입니다.

McKinsey & Company 분석가의 기사는 의료의 소비자화를 다음과 같이 설명합니다. 결과적으로 그들은 자신의 건강 관리 생태계를 만들 수 있을 것이며, 관리의 청지기 역할을 하고 어디에서 액세스할 뿐만 아니라 어떻게, 누구로부터, 지불하는 대가를 통제할 수 있을 것입니다.”

기술 기반 고객 참여가 이 모든 것을 가능하게 합니다.

의료 시스템이 디지털 의료 리더가 될 수 있는 방법에 대한 McKinsey 관련 기사에서는 혁신에 대한 포괄적이고 통합된 접근 방식을 권장합니다. 이 기사에서는 공급자가 "디지털 의료 환경에서 경쟁하기 위해 비즈니스 및 운영 모델을 과감하게 변경"할 준비가 되어 있어야 한다고 언급합니다.

혼란과 진부화가 만연한 치열한 경쟁 산업에서 소매업체가 지갑을 공유하기 위해 발명한 기술은 의료 지불자 및 제공자에게 유익한 예를 제공합니다.

예를 들어, 소매업체는 소비자화 노력의 초석을 형성하는 고객 참여 및 상거래 솔루션을 사용합니다.

예를 들어 사치품 회사인 Salvatore Ferragamo SPA를 생각해 보십시오. 소매업체의 성공 비결 중 하나는 매장 관리자가 통합된 고객 정보에 직접 액세스하고 고객에게 상황에 맞는 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 능력입니다. 고객 중심의 노력 덕분에 Ferragamo는 이제 개인의 취향, 선호도 및 과거 구매 행동에 맞게 조정된 더 나은 프로모션을 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 의료 분야에서 원하는 상태와 유사한 기술입니다.

의료 소비화는 오늘날 이미 현실입니다.

소비자화를 효과적으로 수용하기 위해 의료 회사는 전례 없는 방식으로 사람들에게 서비스를 제공하는 환자 중심 접근 방식을 채택해야 합니다. Mike와 그의 천식 상태를 다시 생각해 보십시오. 그에게 소비자 중심 기술은 가족의 불필요한 불안과 값비싼 응급실 및 관련 비용을 절약하면서 더 나은 지속적인 건강을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 종류의 소비자화는 이미 고객 참여 및 전자 상거래 솔루션과 같은 기술을 통해 의료 제공자가 사용할 수 있습니다. 이러한 환자 중심 솔루션은 의료 제공자가 방대한 양의 건강 데이터를 신속하게 처리하고, 실시간으로 분석하고, 인구 건강을 개선하고 생명을 구하는 컨텍스트 관련 참여 지점을 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 접근 방식을 완벽하게 지원하기 위해 공급자는 전략에 인메모리 기술을 포함하고 1차 진료 의사, 병원, 건강 및 의료 기기 등 여러 소스의 격리된 데이터를 통합할 수도 있습니다. 이 강력한 기술을 활용하여 공급자는 상황 기반 상호 작용을 생성하여 자신에게 효율적이고 효과적이며 환자에게 중요한 고품질의 보다 개인화된 수준의 치료를 제공할 수 있습니다.