B2B 전자상거래: 2017년 관심 및 투자 상위 3개 영역

요즘 B2B 전자상거래 임원들이 가장 걱정하는 것은? 유연한 지불 옵션, 개인화된 웹 콘텐츠 및 판매 후 고객 서비스.

이는 미국과 유럽 전역에 퍼져 있는 400명의 임원을 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 76%가 이미 전용 B2B 전자 상거래 사이트를 구축한 것으로 나타났습니다. 응답자의 39%는 해당 사이트가 주요 판매 채널이라고 답했습니다.

Forrester Research는 B2B 전자 상거래 회사가 2015년에 7,800억 달러를 창출했다고 밝혔습니다. 수익은 가까운 장래에 계속 성장할 것으로 예상되며 시장 규모는 2020년까지 1조 1,300억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 그들은 가능한 한 큰 파이 조각을 잡기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2017년에 투자할 계획입니다.

유연한 결제 옵션

설문 조사에 따르면 응답자의 47%는 유연한 결제 옵션(신용 카드, PayPal 및 신용 조건 사용과 같은 시간제 결제 방식)이 고객에게 최고의 사용자 경험을 제공하는 데 가장 중요하다고 생각합니다. 이것이 목록의 최상위에 올랐다는 것은 확실히 흥미롭지 만, 생각을 멈추면 많은 의미가 생기기 시작합니다.

전통적인 신용 금융은 수백 년 동안 B2B 판매의 필수적인 부분이었습니다. 다른 사업주에게 제품을 판매하는 제조업체와 유통업체는 조면 시대부터 신용 조건과 유연한 자금 조달 방법을 표준 판매 도구로 활용했으며 경쟁적인 차별화 포인트까지 활용했습니다.

SBA 보고에 따르면 기업의 65% 이상이 신용을 사용하여 사업 구매를 하고 있습니다. 온라인에서 제공되는 유연한 지불 옵션은 막대한 수익 기회를 나타냅니다. 고객이 지불하기가 더 쉬울수록 구매 가능성이 높아집니다. 간단합니다.

PayPal Credit과 같은 새로운 시간에 따른 지불 방식이 B2B 전자 상거래 시장에 도입되고 있으며 오랜 기간 동안 검증된 기업용 구매 방식의 채택을 혁신하고 가속화할 수 있는 엄청난 가능성을 가지고 있습니다. 게다가 신용 카드 결제는 B2B 전자 상거래에서 아직 초기 단계입니다. B2B에서 온라인 채널을 통한 대부분의 거래는 여전히 구매 주문에 의한 지불이 담당하지만, 이는 향후 몇 년 동안 급격한 변화가 예상됩니다.

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개인화된 웹 콘텐츠

개인화되고 관련성이 높은 콘텐츠는 B2B 전자 상거래 사이트를 차별화하는 요소이며, 이것이 아마도 응답자의 42%가 콘텐츠 제작이 중요하다고 말한 이유일 것입니다.

오늘날 인간은 금붕어보다 주의집중 시간이 짧습니다. 네, 슬프게도 Microsoft의 최근 연구에 따르면 인간의 주의 집중 시간은 2002년 12초에서 2013년 8초로 떨어졌습니다. 이는 금붕어보다 1초 짧은 것입니다. 이는 우리가 보는 모든 곳에 정보가 너무 많기 때문입니다.

우리의 주의 지속 시간이 그 어느 때보다 짧기 때문에 전자 상거래 판매자가 주의를 집중할 수 있는 시간이 매우 짧습니다. 전자 상거래 판매자는 온라인 세션에서 개별 사용자와 관련된 콘텐츠 및 제품을 제시함으로써 가치를 제공하고 고객이 스스로 조사해야 하는 번거로움을 덜어줍니다.

B2B 판매자의 경우 이는 고객이 이미 소유하고 있는 제품(예: 내 연구실에 있는 의료 연구 장비와 함께 제공되는 화학식)과 관련된 항목을 웹 사이트에 표시하거나 응용 프로그램에 대한 데이터 및 정보를 제공하는 것을 의미합니다. 제품(예: 로그인 시 모바일 장치에 표시되는 내가 소유한 HVAC 장비의 효율성 최적화에 관한 콘텐츠).

판매 후 고객 서비스

40%의 경영진은 개인화된 웹 콘텐츠 외에도 판매 후 고객 서비스가 전자 상거래 성공의 중요한 구성 요소라고 말했습니다.

이는 웹상의 많은 제품에 매우 중요합니다. 예를 들어 고객이 특정 장비를 사용, 설치 또는 서비스하는 방법을 파악하는 것은 까다로울 수 있습니다. 고객이 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 조언이나 일반 정보를 제공하는 전자 상거래 판매자는 그렇지 않은 판매자보다 분명한 이점이 있습니다.

내 테이크

사이트 검색 기능 이 목록(29%)에 나타나지만 B2B 전자 상거래 세계에서 본 것을 감안할 때 더 많은 가중치를 부여해야 한다고 생각합니다. 사람들은 무언가를 검색할 무한한 시간이 없습니다. 사이트 검색은 무언가를 배우거나 구매하려는 사용자의 의도를 명확하게 나타냅니다. 그들이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있을수록 더 효율적으로 일을 할 수 있습니다.

이는 숫자로 증명됩니다. 잘 조정된 사이트 검색은 사이트 평균 전환율의 5배 이상인 전환율을 유도합니다. 검색 프로세스가 가능한 한 빨리 진행되도록 키워드가 올바르게 구성되었는지 확인하고 기본 사이트 검색 기술을 자세히 살펴보고 이를 제공할 수 있는지 확인하십시오. 전자 상거래 플랫폼에 내장된 많은 기본 검색 도구는 수준 이하입니다.

목록에는 없었지만 정확한 제품 데이터와 가격 이 있어야 한다고 생각합니다. 이것은 기본이며 많은 회사에서 이에 대해 충분한 관심을 기울이지 않는 것을 볼 수 있습니다. B2B 전자 상거래 판매자는 사이트에서 판매 인력이 실행하는 견적 및 계약을 반영하는 방식으로 이 정보를 명확하게 제공해야 합니다.

아직 그렇게 하지 않았다면 판매자는 데이터를 정리하여 사이트의 콘텐츠가 영업 팀이 전달하는 내용과 일치하는지 확인해야 합니다. 가격 및 제품 정보가 부정확한 사이트를 시작하는 것은 고객의 불신을 얻고 전자 상거래 채택에서 볼 수 있는 잠재적인 이점을 빠르게 없애는 확실한 방법입니다.

마지막으로 전자 상거래 판매자 는 영업 인력과 웹 사이트를 조정하고 웹을 사용하여 영업 팀의 역량을 강화해야 합니다 . 조정이 이루어지면 고객이 사이트에 로그인할 때마다 판매자는 고객이 사이트에서 보고 있는 정보와 수행 중인 활동(예: 장바구니에 항목 추가 또는 견적 요청)을 추적할 수 있습니다. .

이 정보는 영업 사원에게 매우 중요하며 영업 담당자가 조치를 취하고 판매 가능성을 높일 수 있는 즉각적인 후속 조치를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 영업 담당자가 논의에 앞서 관심 사항을 알리고 후속 대화를 주선할 수 있으므로 고객에게도 이점이 있습니다.

B2B 전자 상거래에서 고객을 기쁘게 하는 열쇠는 시간을 절약하고 궁극적으로 업무 수행에 있어 더 효율적이고 정보에 입각한 정보를 제공할 수 있는 것을 사전에 제안하는 것입니다. 이것은 소비자 환경과 약간 다릅니다. 소비자와 달리 B2B 구매자는 '영감을 얻기 위해' 쇼핑하는 동안 웹을 검색하거나 주로 사용하지 않습니다. 효율성이 하루를 지배합니다. B2B 판매자가 이를 빨리 깨달을수록 전자 상거래 파이의 조각이 더 커집니다!

이러한 추세를 비즈니스에 활용하고 막대한 수익 및 효율성 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 저에게 연락하십시오! [email protected]으로 빠르게 이메일을 보내드렸습니다.