B2B 마케터가 더 나은 고객 스토리텔링을 위해 공감을 수용하는 방법에 대한 Microsoft의 Miri Rodriguez #B2BMX

공감을 완전히 수용하는 B2B 마케터는 어떻게 더 강력한 관계를 구축할 수 있을까요?

Microsoft의 스토리텔러이자 인턴십 프로그램 책임자인 Miri Rodriguez는 최근 2021 B2B Marketing Exchange Experience 가상 컨퍼런스에서 오프닝 기조 연설을 하고 이 중요한 질문을 했습니다.

#B2BMX의 이번 팬데믹 연도에는 B2B 마케터가 행사의 평소 화창한 애리조나주 스코츠데일 위치에 모이는 것을 볼 수 없지만 가상으로 새로운 참석자 기회가 많이 있었습니다.

새로 고침, 갱신, 리믹스 가 올해 컨퍼런스의 주제였으며 물리적 네트워킹 부족을 해소하기 위해 #B2BMX에는 Spotify 음악 재생 목록, 라이브 음악 공연 및 다양한 자선 요소가 포함되었습니다.

Miri는 B2B 마케팅에서 공감의 역사, 특히 공감을 디지털 경험의 주요 구성 요소로 간주하는 관행이 B2B 공간에 새롭던 때까지를 되돌아보는 것으로 시작했습니다.

스토리텔링은 공감을 사용하여 과거의 숫자와 사실을 이동시킵니다.

스토리텔링은 단순히 이야기를 전달하는 것이 아니라 인간 대 인간 수준의 비즈니스 마케팅에서 작동하는 스토리에 대한 디자인 접근 방식이기도 하다고 Miri는 설명했습니다.

당신의 메시지가 청중의 고객에게 쉽고 기꺼이 전달될 수 있도록 설득력 있고 연결된 방식으로 이야기를 전달하는 것이 진정한 공감을 불어넣는 B2B 마케팅의 목표라고 Miri는 말했습니다. 그런 다음 브랜드 스토리텔링에서 공감의 중요한 역할을 탐구하기 시작했습니다.

Miri는 Microsoft에서 자신의 역할에서 스토리텔링이 무엇인지 살펴보고 다양한 수준의 업계 브랜드 전문가에게 통찰력을 요청하여 공감을 조사하기 시작한 방법을 설명했습니다.

스토리텔링은 정보, 데이터, 사실 또는 숫자가 아니라 기억에 남는 등장인물, 줄거리 및 결론을 사용하여 감정이입을 촉진하는 정보를 감정적으로 전달하는 것이라고 그녀는 말했습니다.

감정적 거래는 고객을 브랜드 메시지에 묶는 접착제로, 고객이 가장 인간적인 수준에서 연결되어 있다고 느끼게 하는 접착제라고 미리는 설명하고 공감이 플랫폼의 2019년 최고 테마인 링크드인의 2020년 1월 보고서에 대해 언급했습니다. 브랜드와 고객.

미리는 “브랜드는 공감 능력이 높은 사람들과 거래하기를 원합니다.

팬데믹이 시작된 이후 공감은 B2B 브랜드에 대한 중요성이 증가했으며 점점 더 많은 직원들이 공감 수준이 높은 브랜드에서 일하기를 원한다고 그녀는 지적했습니다.

어떻게 공감으로 이끌 수 있습니까?

미리는 브랜드 스토리텔링 노력에 더 큰 공감을 불어넣고자 하는 오늘날의 B2B 마케터를 위해 콘텐츠 너머에 존재하는 모든 것에 대한 출발점으로 Bill Gates가 자주 사용하는 " 콘텐츠가 왕입니다 "라는 격언을 언급했습니다.

한 가지 핵심은 보편적인 진실을 찾는 것입니다. 특히 그것이 브랜드가 살아가는 실행 가능한 감정인 경우 Miri는 이러한 유형의 진실이 종종 브랜드의 사명 선언문에서 파생된다고 제안했습니다.

당신의 브랜드 스토리는 어떤 느낌을 주고 있습니까?

미리는 #B2BMX 오프닝 기조연설에서 “내 브랜드 스토리가 촉발시키고자 하는 느낌은 무엇인가?”라는 질문을 하기도 했습니다.

때때로 브랜드의 사명을 검토하거나 재고하는 것이 B2B 마케터가 이러한 핵심 감정을 찾는 데 도움이 될 수 있다고 그녀는 제안했습니다.

Microsoft의 예에서 Miri는 회사가 몇 년 전 새로운 사명으로 권한 부여 를 어떻게 생각해 냈는지 공유했습니다. CEO Satya Nadella와 조직은 그 이후로 여러 방식으로 수용해 왔습니다.

그러자 미리는 “당신의 브랜드는 고객과 공유할 수 있는 느낌으로 선도하고 있습니까?”라고 물었다.

그녀는 B2B 마케터에게 브랜드 스토리를 쉽게 소비할 수 있도록 하여 고객이 자신의 동료와 고객에게 쉽게 전달할 수 있도록 할 것을 촉구했습니다.

Miri는 또한 인지적 공감과 고객을 가장 먼저 인간으로 보는 것의 중요성을 탐구했습니다. 그녀는 B2B 마케터들에게 화면 저편, 모든 이메일 저편, 실제 방 또는 고객과 소통하는 모든 곳에 사람이 있다는 사실을 항상 염두에 둘 것을 촉구했습니다.

B2B 마케터가 더 인간적인 수준에서 도달하고 연결하는 감정적 공감의 유형을 스스로 인식할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. Miri는 마케터가 고객 대신 인간 을 생각하도록 두뇌를 재훈련할 때 이점을 얻을 수 있는 방법을 공유했습니다.

Miri는 제품이나 서비스 및 그 기능에 대한 단순한 사실을 넘어 더 깊고 공감적인 관계를 형성하는 대화를 나누는 것이 비즈니스 거래 요소를 더 의미 있게 만드는 일종의 신뢰를 구축할 것이라고 말했습니다.

그녀는 또한 B2B 마케터가 시간을 내어 자신을 내성적으로 평가하고 개인적인 취약성을 조사할 때 시작할 수 있는 동정심 많은 공감의 유형을 살펴보았습니다.

고객이 겪고 있는 경험을 인식함으로써 공감하고, 특히 GenZ 및 밀레니얼 인구 통계에 속한 사람들이 비즈니스를 하는 브랜드와 감정적인 면에서 더 많은 관계를 맺는 경우가 많다는 점을 인식해야 합니다. 또한 고객은 단순히 제품만을 위해 제품을 구매하는 것은 아닙니다.

종종 그들은 그들과 사업을 하기로 결정하기 전에 브랜드의 사명을 보고 있으며, 일부는 사회적 및 기타 중요한 문제에 대한 공적 사명이나 입장이 없는 것을 기본으로 하는 브랜드와의 협력을 거부하기도 한다고 그녀는 말했습니다.

브랜드 뒤에 숨은 사람 보기

Miri는 B2B 고객이 브랜드 뒤에 숨은 사람을 볼 수 있도록 하는 것의 중요성에 대해 말했고, 마케터에게 B2B 브랜드의 스토리를 전달하는 대상에 주의를 기울이고 청중이 단지 고객이 아니라는 사실을 염두에 둘 것을 촉구했습니다. B2B 뿐만 아니라 해당 고객의 청중이기도 합니다.

그런 다음 미리는 몇 가지 주요 질문을 했습니다.

• 최종 사용자가 스토리에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?
• 귀하의 콘텐츠에는 어떤 통찰력이 포함되어 있습니까?
• 단순히 제품이나 서비스의 특정 기능을 돕는 것 이상으로 고객을 교육하고 도움을 줍니까?

당신이 전하려는 모든 B2B 마케팅 이야기에 대해 미리는 먼저 이야기가 누구에게 헌정되었는지, 그것이 그들을 어떻게 도울 수 있는지, 그리고 그것이 특히 이야기가 귀하의 브랜드 중 하나와 관련되어 있을 때 그들이 어떻게 느끼기를 희망하는지 스스로에게 물어볼 것을 권장합니다. 보편적 진리.

Miri는 브랜드 스토리의 기원을 보여주는 것이 중요하며, 고객에게 브랜드가 왜 중요한지 상기시키는 것이 중요하다고 말했습니다.

아이디어 단계에는 고객이 선호하는 형식으로 원하는 솔루션을 찾는 것이 포함되며 Miri는 고객이 마케팅 담당자가 아니라 특정 전문 분야와 직접 관련된 사람들이 작성한 블로그 콘텐츠를 선호한다고 지적한 Microsoft의 예를 공유했습니다.

Miri는 저비용 및 수고가 적은 스토리 프로토타이핑은 테스트 및 구현 단계로 이동하기 전에 다양한 창의적 개념을 테스트하는 좋은 방법이 될 수 있다고 말했습니다.

감정을 불러일으키는 진정한 청중 연결 만들기

브랜드 스토리텔링 노력이 콘텐츠를 통해 육성하려는 감정 유형을 불러일으키고 있습니까? Miri는 도달 범위와 참여도 모두 어떤 노력이 청중과 진정한 연결을 만들고 있는지 판단하는 데 도움이 된다고 설명했습니다.

Miri는 진정한 B2B 브랜드 스토리에는 항상 캐릭터, 플롯, 스토리 및 결론이 포함되며 강력한 스토리텔링은 마케터가 청중 을 위해 자신의 스토리를 전달할 때만 B2B 공간에서만 발생한다는 개념을 강화하여 통찰력 있고 활기찬 #B2BMX 기조 연설을 마쳤습니다. 그들 에게는 그렇지 않습니다. 이상적으로는 공감, 창의성, 진정성 및 마음이 있습니다.

B2B 마케팅의 공감은 TopRank Marketing 팀과 가깝고 소중한 주제입니다. 이를 자신의 마케팅 활동에 적용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 당사에 연락하고 우리가 게시한 다음 5가지 최근 리소스를 확인하십시오.

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