B2Bマーケターがより良い顧客ストーリーテリング＃B2BMXのために共感をどのように受け入れているかについてのマイクロソフトのミリロドリゲス

共感を完全に受け入れるB2Bマーケターは、どのようにしてより強力な関係を構築しますか？

マイクロソフトのストーリーテラー兼インターンシッププログラムの責任者であるミリロドリゲスは、最近、2021年のB2Bマーケティングエクスチェンジエクスペリエンス仮想会議で開会の基調講演を行い、この重要な質問をしました。

＃B2BMXでのこのパンデミックの年は、イベントの通常の晴れたアリゾナ州スコッツデールの場所にB2Bマーケターが集まるのを見ることはありませんが、多くの新しい参加者の機会が事実上利用されていました。

今年はリフレッシュ、リニューアル、リミックスがカンファレンスのテーマであり、物理的なネットワークの不足を緩和するために、＃B2BMXにはSpotifyの音楽プレイリスト、ライブ音楽のパフォーマンス、さらにはさまざまな慈善団体が含まれていました。

Miriは、B2Bマーケティングにおける共感の歴史を振り返ることから始めました。共感がB2Bスペースに初めて登場したとき、特にそれをデジタルエクスペリエンスの主要なコンポーネントと見なす慣行にまでさかのぼります。

ストーリーテリングは共感を使用して過去の数字と事実を移動します

ストーリーテリングは、ストーリーを伝えるだけでなく、人間から人間へのレベルのビジネスマーケティングで機能するストーリーへのデザインアプローチでもあるとミリ氏は説明しました。

Miri氏によると、メッセージが視聴者の顧客にも簡単かつ積極的に送信されるような説得力のある接続された方法でストーリーを伝えることは、真の共感を吹き込むB2Bマーケティングの目標であり、ブランドストーリーテリングにおける共感の重要な役割を探求し始めました。

Miriは、Microsoftでの自分の役割において、ストーリーテリングが何でないかを調べ、さまざまなレベルの業界ブランドの専門家に洞察を求めて、共感の調査を開始した方法を説明しました。

ストーリーテリングは、それほど多くの情報、データ、事実、または数字ではありませんが、すべてが共感を育む記憶に残るキャラクター、プロット、および結論を使用したその情報の感情的な伝達であると彼女は述べました。

感情的な取引は、顧客をブランドのメッセージに結び付け、最も人間的なレベルでつながりを感じさせる接着剤です、とMiriは説明し、共感がプラットフォームの2019年のトップテーマであることがわかったLinkedInの2020年1月のレポートに言及しました。ブランドと顧客。

「ブランドは、高いレベルの共感を示している人々と取引したいと考えています」とミリ氏は述べています。

パンデミックが始まって以来、共感はB2Bブランドにとって重要性が増しているだけであり、従業員はますます共感の高いレベルを含むブランドで働きたいと考えていると彼女は述べています。

どうすれば共感を持ってリードし始めることができますか？

Miriは、ブランドストーリーテリングの取り組みにより大きな共感を吹き込もうとしている今日のB2Bマーケターにとって、コンテンツを超えて存在するすべての出発点として、よく使用されるビルゲイツの「コンテンツは王様」という格言に言及しました。

1つの鍵は、特にブランドが生きる実用的な感情である場合に、普遍的な真実を見つけることです。ミリは、これらのタイプの真実はブランドの使命声明から派生することが多いと示唆しました。

あなたのブランドストーリーはどのような気持ちになっていますか？

＃B2BMXのオープニング基調講演で、ミリは「私のブランドストーリーが火花を散らそうとしているのはどのような気持ちですか？」という質問も出しました。

ブランドの使命を調べたり、再考したりすることで、B2Bマーケターがこれらの重要な感情を見つけるのに役立つことがあると彼女は示唆しました。

マイクロソフトからの彼女の例では、ミリは、会社が数年前に新しい使命としてエンパワーメントをどのように思いついたかを共有しました。それ以来、CEOのサティアナデラと組織は多くの方法で受け入れてきました。

ミリは、「あなたのブランドは、顧客と共有できるという感覚でリードしていますか？」と尋ねました。

彼女はB2Bマーケターに、ブランドストーリーを使いやすくするように促しました。これにより、顧客が自分の仲間や顧客にブランドストーリーを渡すのに便利になります。

Miriはまた、認知的共感、そして何よりもまず顧客を人間として見ることの重要性についても探求しました。 彼女はB2Bマーケターに、画面の反対側、すべての電子メールの反対側、物理的な部屋、または顧客と通信する場所に人間がいることを常に念頭に置くように促しました。

B2Bマーケターにとって、より人間的なレベルで手を差し伸べ、つながりを築く感情的な共感のタイプを認識できるようにすることが重要です。Miriは、マーケターが顧客ではなく人間について考えるように脳を再訓練するときに、マーケターがどのように利益を得ることができるかを共有しました。

製品やサービスとその機能についての単なる事実を超えて、代わりに、より深く、より共感的なつながりを形成するために会話をすることは、ビジネストランザクション要素をより意味のあるものにする一種の信頼を構築するだろうとミリは観察しました。

彼女はまた、B2Bマーケターが時間をかけて内省的に自分自身を評価し、個人の脆弱性を調べたときに始まる可能性のある思いやりのある共感のタイプにも注目しました。

顧客が経験している経験を認識して共感し、特にGenZやミレニアル世代の人々は、取引先のブランドとより感情的な関係を築くことが多いことを認識します。また、顧客は必ずしも製品だけのために製品を購入しているわけではありません。

多くの場合、彼らは彼らとビジネスをすることを決定する前にブランドの使命を見ています、そして何人かは社会的および他の重要な問題に関して公の使命またはスタンスを持たないことにデフォルトを設定するブランドで働くことを拒否するでしょう、と彼女は言いました。

ブランドの背後にある人間を見る

Miriは、B2Bの顧客がブランドの背後にいる人間を見ることができるようにすることの重要性について話し、マーケターにB2Bブランドのストーリーを誰に提供しているかに注意を払い、オーディエンスは顧客だけではないという事実に留意するよう促しました。 B2Bだけでなく、それらの顧客のオーディエンス。

次に、ミリはいくつかの重要な質問をしました。

• エンドユーザーがあなたのストーリーを気にする必要があるのはなぜですか？
• あなたのコンテンツにはどのような洞察が含まれていますか？
• 製品やサービスの特定の機能を支援するだけでなく、顧客を教育したり、支援したりしますか？

Miriは、B2Bマーケティングのストーリーごとに、そのストーリーが誰に捧げられているのか、どのように役立つのか、そして特にストーリーがブランドの1つに関連付けられている場合に、どのように感じさせるのかを最初に自問することをお勧めします。普遍的な真実。

あなたのブランドのストーリーの起源を示すことは重要であり、あなたのブランドが彼らにとって重要である理由を顧客に思い出させるのと同様に、ミリは言いました。

アイデアフェーズには、顧客が望むソリューションを好みの形式で見つけることが含まれます。Miriは、マーケターではなく特定の専門分野に直接関係する人々によって書かれたブログコンテンツを顧客が好むと顧客が指摘したMicrosoftの例を共有しました。

低コストで手間のかからないストーリーのプロトタイピングも、テストと実装の段階に進む前に、さまざまなクリエイティブなコンセプトをテストするための優れた方法になる可能性があるとミリ氏は述べています。

感情を呼び起こす本物の視聴者とのつながりを作る

あなたのブランドストーリーテリングの取り組みは、コンテンツで育てたいタイプの感情を呼び起こしますか？ Miriは、リーチとエンゲージメントの両方が、どの取り組みが視聴者と真のつながりを築いているかを判断するのに役立つと説明しました。

ミリは、本物のB2Bブランドのストーリーには常にキャラクター、プロット、ストーリー、結論が含まれ、強力なストーリーテリングはマーケターが視聴者にストーリーを伝えるときにのみB2Bスペースで行われるという概念を強化することで、洞察に満ちたエネルギッシュな＃B2BMX基調講演を締めくくりました。理想的には、共感、創造性、信憑性、そして心を持って。

B2Bマーケティングへの共感は、TopRank Marketingの私たちのチームに近い、そして大切なトピックです。あなた自身のマーケティング活動でB2Bを実現する方法について詳しくは、お問い合わせください。また、最近公開された次の5つのリソースをご覧ください。

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