Microsoft'tan Miri Rodriguez, B2B Pazarlamacılarının Daha İyi Müşteri Hikayesi Anlatımı İçin Empatiyi Nasıl Kucakladıkları Konusunda #B2BMX

Empatiyi tamamen benimseyen B2B pazarlamacıları nasıl daha güçlü ilişkiler kurar?

Microsoft'ta hikaye anlatıcısı ve staj programı başkanı Miri Rodriguez, yakın zamanda 2021 B2B Marketing Exchange Experience sanal konferansında açılış konuşmasını sundu ve bu önemli soruyu sordu.

#B2BMX'teki bu pandemik yıl, B2B pazarlamacılarının etkinliğin olağan güneşli Scottsdale, Arizona konumunda toplandığını görmese de, pek çok yeni katılımcı fırsatı sanal olarak ortaya çıktı.

Yenileme, yenileme, remiks bu yıl konferansın teması oldu ve fiziksel ağ eksikliğini hafifletmeye yardımcı olmak için #B2BMX bir Spotify müzik çalma listesi, canlı müzik performansları ve hatta çeşitli hayırsever unsurları içeriyordu.

Miri, B2B pazarlamasında empatinin geçmişine, empatinin B2B alanında yeni olduğu zamana, özellikle de onu dijital deneyimin önde gelen bir bileşeni olarak görme pratiğine bakarak başladı.

Hikaye Anlatma, Geçmiş Sayıları ve Gerçekleri Taşımak İçin Empatiyi Kullanır

Miri, hikaye anlatımının sadece hikaye anlatmak olmadığını, aynı zamanda insandan insana ticari pazarlama düzeyinde çalışan hikayelere yönelik bir tasarım yaklaşımı olduğunu açıkladı.

Hikayeleri o kadar zorlayıcı ve bağlantılı yollarla anlatmak ki, mesajlarınızın hedef kitlenizin müşterilerine kolayca ve isteyerek iletilmesi, gerçek empatiyi besleyen B2B pazarlamanın bir hedefidir, dedi Miri ve sonra empatinin marka hikaye anlatımındaki önemli rolünü keşfetmeye başladı.

Miri, Microsoft'taki rolünde, hikaye anlatıcılığının ne olmadığına bakarak empati incelemesine nasıl başladığını ve birçok farklı seviyedeki endüstri markası profesyonellerine içgörülerini sorduğunu açıkladı.

Hikaye anlatımı çok fazla bilgi, veri, gerçek veya sayı değil, bu bilgilerin akılda kalıcı karakterler, olay örgüleri ve empatiyi besleyen sonuçları kullanarak duygusal aktarımı olduğunu kaydetti.

Miri, duygusal etkileşimin müşterileri bir markanın mesajına bağlayan ve onları en insani düzeyde bağlı hissettiren yapıştırıcı olduğunu açıkladı ve LinkedIn'in empatinin platformun en iyi 2019 teması olduğunu tespit eden Ocak 2020 raporundan bahsetti - her ikisine de güç sunan bir tema. markalar ve müşteriler.

Miri, "Markalar, yüksek düzeyde empati gösteren insanlarla işlem yapmak istiyor" dedi.

Pandemi başladığından beri empatinin B2B markaları için öneminin arttığını ve çalışanların giderek artan oranda yüksek düzeyde empati içeren markalarda çalışmak istediğini kaydetti.

Empati ile liderlik etmeye nasıl başlayabilirsiniz?

Miri, marka hikaye anlatımı çabalarında daha fazla empati kurmaya çalışan günümüzün B2B pazarlamacıları için içeriğin ötesinde var olan her şey için bir başlangıç ​​noktası olarak sık kullanılan Bill Gates “ içerik kraldır ” özdeyişinden bahsetti.

Anahtarlardan biri, özellikle markanızın yaşadığı eyleme geçirilebilir bir duygu olduğunda, evrensel bir gerçeği bulmaktır ve Miri, bu tür gerçeklerin genellikle bir markanın misyon beyanından kaynaklandığını öne sürdü.

Marka Hikayeniz Hangi Duyguyu Ateşliyor?

#B2BMX açılış konuşması sırasında Miri, "Marka hikayem nasıl bir duygu uyandırmak istiyor?"

Bazen bir markanın misyonunu incelemek ve hatta yeniden düşünmek, B2B pazarlamacılarının bu temel duyguları bulmasına yardımcı olabilir.

Microsoft'tan verdiği örnekte Miri, birkaç yıl önce şirketin yeni misyonu olarak yetkilendirmeyi nasıl ortaya koyduğunu paylaştı - CEO Satya Nadella ve kuruluşun o zamandan beri birçok yönden benimsediği bir duygu.

Miri daha sonra, "Markanız müşterileriyle paylaşabilecekleri bir duyguyla mı liderlik ediyor?" diye sordu.

B2B pazarlamacılarını marka hikayelerini tüketilmesi kolay hale getirmeye çağırdı ve bu da müşterilerin kendi ortaklarına ve müşterilerine aktarmalarını kolaylaştıracak.

Miri ayrıca bilişsel empatiyi ve müşterinizi her şeyden önce bir insan olarak görmenin önemini araştırdı. B2B pazarlamacılarını ekranın diğer tarafında, her e-postanın diğer tarafında, fiziksel bir odada veya bir müşteriyle iletişim kurduğunuz her yerde bir insan olduğunu her zaman akıllarında tutmaya çağırdı.

B2B pazarlamacılar için, daha insani bir düzeyde bağlantı kuran ve onlara ulaşan duygusal empatinin türünü tanımalarına izin vermeleri önemlidir ve Miri, pazarlamacıların beyinlerini müşterileriniz yerine insanları düşünmek üzere yeniden eğittiklerinde nasıl fayda sağlayabileceklerini paylaştı.

Miri, bir ürün veya hizmet ve özellikleri hakkında basit gerçeklerin ötesine geçen, bunun yerine daha derin ve daha empatik bağlantılar oluşturan sohbetler yapmanın, ticari işlem unsurlarını daha anlamlı hale getiren türden bir güven inşa edeceğini gözlemledi.

Ayrıca, B2B pazarlamacılarının kişisel zayıflıkları inceleyerek kendilerini içe dönük olarak değerlendirmek için zaman ayırdıklarında başlayabilen şefkatli empati türüne de baktı.

Miri, müşterilerinizin yaşadığı deneyimlerin farkında olarak empati kurun ve özellikle GenZ ve bin yıllık demografidekilerin iş yaptıkları markalarla sıklıkla daha duygusal bağlantılar kurduklarının farkında olun ve bu gençlerin daha genç olduğunu açıkladı. müşteriler ayrıca bir ürünü mutlaka yalnızca ürün için satın almıyorlar.

Çoğu zaman, onlarla iş yapmaya karar vermeden önce bir markanın misyonuna bakıyorlar ve hatta bazıları, varsayılan olarak hiçbir kamusal misyon veya duruşa sahip olmayan bir markayla çalışmayı reddediyor, sosyal ve diğer önemli konularda, dedi.

Markanın Arkasındaki İnsanları Görmek

Miri, B2B müşterilerinin markanın arkasındaki insanları görmelerine izin vermenin öneminden bahsetti ve pazarlamacıları, bir B2B markasının hikayesini kime sunduklarına dikkat etmeye çağırdı. B2B değil, aynı zamanda bu müşterilerin kitleleri.

Miri daha sonra birkaç önemli soru sordu:

• Son kullanıcınız hikayenizi neden önemsesin?
• İçeriğiniz hangi bilgileri içeriyor?
• Bir ürün veya hizmetin belirli bir özelliğine yardımcı olmanın ötesinde, müşterilerinizi eğitiyor ve başka şekillerde yardımcı oluyor mu?

Miri, anlatmak üzere yola çıktığınız her B2B pazarlama hikayesi için önce kendinize hikayenin kime adanmış olduğunu, onlara nasıl yardımcı olabileceğini ve özellikle hikaye markanızın hikayelerinden birine bağlı olduğunda nasıl hissettireceğini sormanızı önerir. evrensel gerçekler

Miri, markanızın hikayesinin kökenini göstermenin, müşterinize markanızın onlar için neden önemli olduğunu hatırlatmasının önemli olduğunu söyledi.

Bir fikir oluşturma aşaması, müşterilerinizin istedikleri çözümleri tercih ettikleri formatlarda bulmayı içerir ve Miri, müşterilerin pazarlamacılar tarafından değil, doğrudan belirli bir uzmanlık alanına giren kişiler tarafından yazılan blog içeriğini tercih ettiklerini belirttikleri bir Microsoft örneğini paylaştı.

Miri, test ve uygulama aşamalarına geçmeden önce, düşük maliyetli ve az çaba gerektiren hikaye prototiplemenin de çeşitli yaratıcı kavramları test etmenin harika bir yolu olabileceğini belirtti.

Duyguları Canlandıran Gerçek Kitle Bağlantıları Kurma

Marka hikaye anlatımı çabalarınız, içeriğinizle beslemek istediğiniz duygu türünü uyandırıyor mu? Miri, erişimin ve katılımın, hangi çabaların hedef kitlenizle gerçek bağlantılar kurduğunu belirlemede yardımcı olduğunu açıkladı.

Miri, anlayışlı ve enerjik #B2BMX açılış konuşmasını, gerçek B2B marka hikayelerinin her zaman bir karakter, olay örgüsü, hikaye ve sonuç içerdiği ve güçlü hikaye anlatımının yalnızca pazarlamacılar hikayelerini hedef kitleleri için anlattıklarında B2B alanında gerçekleştiği fikrini güçlendirerek tamamladı. ve onlara değil - ideal olarak empati, yaratıcılık, özgünlük ve yürekle.

B2B pazarlamada empati, TopRank Pazarlama'daki ekibimiz için yakın ve değerli bir konudur ve bunu kendi pazarlama çabalarınızda hayata geçirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin ve yayınladığımız aşağıdaki beş yeni kaynağa göz atın:

• B2B İçerik Pazarlamanızı İnsanlaştırmanın 5 Yolu - Ve Neden Önemli?
• 2021'inizi Canlandırmak ve İnsanileştirmek için 28 B2B Pazarlama İçgörüsü
• B2B Pazarlamada Empati Yoluyla Bağlılığı Artırma ve Derinleştirme
• B2B İçerik Pazarlamasını İnsanlaştırmanın 5 Yolu
• B2B İçerik Pazarlamasında Etkili Hikaye Anlatma Rehberiniz