Miri Rodriguez von Microsoft darüber, wie B2B-Vermarkter Empathie für besseres Customer Storytelling nutzen #B2BMX

Wie bauen B2B-Vermarkter, die Empathie voll und ganz annehmen, stärkere Beziehungen auf?

Miri Rodriguez, Geschichtenerzählerin und Leiterin des Praktikumsprogramms bei Microsoft, hielt kürzlich die Eröffnungsrede auf der virtuellen Konferenz B2B Marketing Exchange Experience 2021 und stellte diese wichtige Frage.

Obwohl sich in diesem Pandemiejahr bei #B2BMX keine B2B-Vermarkter am üblichen sonnigen Ort der Veranstaltung in Scottsdale, Arizona, versammeln werden, standen virtuell viele neue Teilnehmermöglichkeiten zur Verfügung.

Refresh, Renew, Remix war das diesjährige Thema der Konferenz, und um den Mangel an physischem Networking zu lindern, beinhaltete #B2BMX eine Spotify-Musik-Playlist, Live-Musikdarbietungen und sogar verschiedene wohltätige Elemente.

Miri begann mit einem Rückblick auf die Geschichte der Empathie im B2B-Marketing, als Empathie neu im B2B-Bereich war, insbesondere auf die Praxis, sie als eine führende Komponente der digitalen Erfahrung zu betrachten.

Storytelling nutzt Empathie, um Zahlen und Fakten zu überwinden

Storytelling ist nicht nur das Erzählen von Geschichten, erklärte Miri, es ist auch ein Designansatz für Geschichten, der auf der Mensch-zu-Mensch-Ebene des Unternehmensmarketings funktioniert.

Geschichten auf so überzeugende und verbundene Weise zu erzählen, dass Ihre Botschaften dann auch einfach und bereitwillig an die Kunden Ihres Publikums übermittelt werden, ist ein Ziel des B2B-Marketings, das echte Empathie einflößt, sagte Miri und begann dann, die wichtige Rolle der Empathie beim Geschichtenerzählen von Marken zu untersuchen.

Miri erklärte, wie sie in ihrer Rolle bei Microsoft eine Untersuchung der Empathie begann, indem sie sich ansah, was Storytelling nicht ist, und Markenexperten der Branche auf vielen verschiedenen Ebenen um ihre Einsicht bat.

Storytelling besteht nicht so sehr aus Informationen, Daten, Fakten oder Zahlen, sondern aus der emotionalen Übertragung dieser Informationen mithilfe einprägsamer Charaktere, Handlungen und Schlussfolgerungen, die alle Empathie fördern, bemerkte sie.

Die emotionale Transaktion ist der Klebstoff, der Kunden an die Botschaft einer Marke bindet und ihnen das Gefühl gibt, auf der menschlichsten Ebene verbunden zu sein, erklärte Miri und erwähnte den Bericht von LinkedIn vom Januar 2020, in dem festgestellt wurde, dass Empathie das Top-Thema der Plattform für 2019 war – eines, das beiden Stärke verleiht Marken und Kunden.

„Marken wollen mit Menschen Geschäfte machen, die ein hohes Maß an Empathie zeigen“, bemerkte Miri.

Seit Beginn der Pandemie hat die Bedeutung von Empathie für B2B-Marken nur noch zugenommen, und immer mehr Mitarbeiter wollen für Marken arbeiten, die ein hohes Maß an Empathie beinhalten, stellte sie fest.

Wie können Sie beginnen, mit Empathie zu führen?

Miri erwähnte das oft verwendete Sprichwort von Bill Gates „ Inhalt ist König “ als Ausgangspunkt für alles, was jenseits von Inhalten existiert, für die heutigen B2B-Vermarkter, die mehr Empathie in ihre Bemühungen zum Erzählen von Markengeschichten einfließen lassen wollen.

Ein Schlüssel ist, eine universelle Wahrheit zu finden, besonders wenn es sich um eine umsetzbare Emotion handelt, von der Ihre Marke lebt, und Miri schlug vor, dass diese Art von Wahrheiten oft aus dem Leitbild einer Marke stammen.

Welches Gefühl löst Ihre Brand Story aus?

Während ihrer #B2BMX-Eröffnungskeynote stellte Miri auch die Frage: „Welches Gefühl möchte meine Markengeschichte auslösen?“

Manchmal kann das Untersuchen oder sogar Überdenken der Mission einer Marke B2B-Vermarktern helfen, diese Schlüsselgefühle zu finden, schlug sie vor.

In ihrem Beispiel von Microsoft erzählte Miri, wie das Unternehmen vor einigen Jahren Empowerment als neue Mission entwickelte – ein Gefühl, das CEO Satya Nadella und das Unternehmen seitdem in vielerlei Hinsicht angenommen haben.

Miri fragte dann: „Ist Ihre Marke führend mit einem Gefühl, das sie mit ihren Kunden teilen kann?“

Sie forderte B2B-Vermarkter auf, Markengeschichten einfach konsumierbar zu machen, was wiederum dazu führt, dass Kunden sie bequem an ihre eigenen Mitarbeiter und Kunden weitergeben können.

Miri erforschte auch kognitive Empathie und die Wichtigkeit, Ihren Kunden in erster Linie als Menschen zu sehen. Sie forderte B2B-Vermarkter auf, immer daran zu denken, dass sich auf der anderen Seite des Bildschirms, der anderen Seite jeder E-Mail, in einem physischen Raum oder wo auch immer Sie mit einem Kunden kommunizieren, ein Mensch befindet.

Für B2B-Vermarkter ist es wichtig, sich selbst zu erlauben, die Art von emotionaler Empathie zu erkennen, die sich ausbreitet und Verbindungen auf einer menschlicheren Ebene herstellt, und Miri teilte mit, wie Vermarkter davon profitieren können, wenn sie ihr Gehirn umschulen, um an Ihre Menschen statt an Ihre Kunden zu denken .

Gespräche zu führen, die über die bloßen Fakten über ein Produkt oder eine Dienstleistung und ihre Funktionen hinausgehen, um stattdessen tiefere und einfühlsamere Verbindungen herzustellen, wird die Art von Vertrauen aufbauen, die Geschäftstransaktionselementen bedeutungsvoller macht, beobachtete Miri.

Sie befasste sich auch mit der Art von mitfühlender Empathie, die entstehen kann, wenn sich B2B-Vermarkter die Zeit nehmen, sich selbst introspektiv einzuschätzen und persönliche Schwachstellen zu untersuchen.

Zeigen Sie Empathie, indem Sie sich der Erfahrungen bewusst sind, die Ihre Kunden machen, und erkennen Sie an, dass insbesondere diejenigen in der GenZ und der Millennial-Demographie häufig eher emotionale Verbindungen zu den Marken herstellen, mit denen sie Geschäfte machen, bemerkte Miri und erklärte, dass diese jünger sind Kunden kaufen ein Produkt auch nicht unbedingt nur wegen des Produkts.

Oft schauen sie sich die Mission einer Marke an, bevor sie sich entscheiden, mit ihr Geschäfte zu machen, und einige weigern sich sogar, mit einer Marke zu arbeiten, die standardmäßig keine öffentliche Mission oder Haltung zu sozialen und anderen wichtigen Themen hat, sagte sie.

Die Menschen hinter der Marke sehen

Miri sprach darüber, wie wichtig es ist, B2B-Kunden zu ermöglichen, die Menschen hinter der Marke zu sehen, und forderte Marketingfachleute auf, darauf zu achten, wem sie die Geschichte einer B2B-Marke vermitteln, und sich bewusst zu sein, dass ein Publikum nicht nur Ihr Kunde ist B2B, sondern auch das Publikum dieser Kunden.

Miri stellte dann einige Schlüsselfragen:

• Warum sollte sich Ihr Endbenutzer für Ihre Geschichte interessieren?
• Welche Einblicke beinhalten Ihre Inhalte?
• Hilft es Ihren Kunden auf andere Weise, als nur bei einer bestimmten Funktion eines Produkts oder einer Dienstleistung zu helfen?

Für jede B2B-Marketing-Geschichte, die Sie erzählen möchten, empfiehlt Miri, sich zunächst zu fragen, wem die Geschichte gewidmet ist, wie sie ihnen helfen kann und wie sie sich hoffentlich fühlen wird, insbesondere wenn die Geschichte mit einer Ihrer Marken verbunden ist universelle Wahrheiten.

Es ist wichtig, den Ursprung der Geschichte Ihrer Marke zu zeigen, sagte Miri, ebenso wie Ihre Kunden daran zu erinnern, warum Ihre Marke für sie wichtig ist.

Eine Ideenfindungsphase umfasst das Finden der Lösungen, die Ihre Kunden in den von ihnen bevorzugten Formaten wünschen, und Miri teilte ein Beispiel von Microsoft, in dem Kunden darauf hinwiesen, dass sie Blog-Inhalte bevorzugen, die nicht so sehr von Vermarktern, sondern von Personen geschrieben werden, die direkt in einem bestimmten Fachgebiet tätig sind.

Das kostengünstige und mühelose Story-Prototyping kann auch eine großartige Möglichkeit sein, eine Vielzahl kreativer Konzepte zu testen, bemerkte Miri, bevor man mit der Test- und Implementierungsphase fortfährt.

Echte Publikumsverbindungen herstellen, die Emotionen hervorrufen

Rufen Ihre Marken-Storytelling-Bemühungen die Art von Emotionen hervor, die Sie mit Ihren Inhalten fördern möchten? Miri erklärte, dass sowohl Reichweite als auch Engagement hilfreich sind, um festzustellen, welche Bemühungen echte Verbindungen zu Ihrem Publikum herstellen.

Miri beendete ihre aufschlussreiche und energiegeladene #B2BMX-Keynote-Präsentation, indem sie die Vorstellung bekräftigte, dass echte B2B-Markengeschichten immer einen Charakter, eine Handlung, eine Geschichte und eine Schlussfolgerung enthalten und dass im B2B-Bereich ein starkes Geschichtenerzählen nur dann stattfindet, wenn Vermarkter ihre Geschichten für ihr Publikum erzählen. und nicht zu ihnen – am besten mit Empathie, Kreativität, Authentizität und Herz.

Empathie im B2B-Marketing ist ein Thema, das unserem Team von TopRank Marketing sehr am Herzen liegt, und um mehr darüber zu erfahren, wie Sie es in Ihren eigenen Marketingbemühungen zum Leben erwecken können, kontaktieren Sie uns und sehen Sie sich die folgenden fünf kürzlich veröffentlichten Ressourcen an:

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