Miri Rodriguez ของ Microsoft กล่าวถึงวิธีที่นักการตลาด B2B ยอมรับความเห็นอกเห็นใจเพื่อการเล่าเรื่องของลูกค้าที่ดีขึ้น #B2BMX

นักการตลาด B2B ที่ยอมรับความเห็นอกเห็นใจอย่างเต็มที่สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นได้อย่างไร

Miri Rodriguez นักเล่าเรื่องและหัวหน้าโครงการฝึกงานที่ Microsoft เพิ่งนำเสนอประเด็นสำคัญในการประชุมเสมือนจริงในปี 2021 B2B Marketing Exchange Experience และถามคำถามสำคัญนี้

แม้ว่าปีที่มีการระบาดใหญ่ที่ #B2BMX จะไม่เห็นนักการตลาดแบบ B2B มารวมตัวกันที่งานปกติของงาน Scottsdale รัฐแอริโซนา แต่โอกาสใหม่ๆ สำหรับผู้เข้าร่วมประชุมก็แทบจะแตะกันไม่ได้

รีเฟรช ต่ออายุ รีมิกซ์ เป็นธีมของการประชุมในปีนี้ และเพื่อช่วยบรรเทาการขาดเครือข่ายทางกายภาพ #B2BMX รวมถึงเพลย์ลิสต์เพลง Spotify การแสดงดนตรีสด และแม้แต่องค์ประกอบการกุศลต่างๆ

Miri เริ่มต้นด้วยการมองย้อนกลับไปที่ประวัติศาสตร์ของการเอาใจใส่ในการตลาดแบบ B2B เมื่อการเอาใจใส่เป็นสิ่งใหม่ในพื้นที่ B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบชั้นนำของประสบการณ์ดิจิทัล

การเล่าเรื่องใช้ความเห็นอกเห็นใจในการย้ายตัวเลขและข้อเท็จจริงที่ผ่านมา

การเล่าเรื่องไม่ใช่แค่การบอกเล่าเรื่องราวเท่านั้น มิริอธิบาย แต่ยังเป็นวิธีการออกแบบสำหรับเรื่องราวที่ทำงานในระดับธุรกิจระหว่างคนสู่คน

การบอกเล่าเรื่องราวในรูปแบบที่น่าสนใจและเชื่อมโยงกันจนข้อความของคุณจะถูกส่งต่อไปยังลูกค้าของผู้ชมได้อย่างง่ายดายและเต็มใจเป็นเป้าหมายของการตลาดแบบ B2B ที่ผสานรวมความเห็นอกเห็นใจอย่างแท้จริง Miri กล่าว จากนั้นจึงเริ่มสำรวจบทบาทสำคัญของการเอาใจใส่ในการเล่าเรื่องแบรนด์

Miri อธิบายว่าในบทบาทของเธอที่ Microsoft เธอเริ่มตรวจสอบความเห็นอกเห็นใจด้วยการดูว่าการเล่าเรื่องไม่ใช่อย่างไร โดยขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ในอุตสาหกรรมในระดับต่างๆ มากมายทราบข้อมูลเชิงลึก

การเล่าเรื่องไม่ใช่ข้อมูล ข้อมูล ข้อเท็จจริง หรือตัวเลข แต่เป็นการถ่ายโอนข้อมูลทางอารมณ์โดยใช้ตัวละคร โครงเรื่อง และบทสรุปที่น่าจดจำ ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งเสริมการเอาใจใส่ เธอตั้งข้อสังเกต

ธุรกรรมทางอารมณ์คือกาวที่ผูกมัดลูกค้ากับข้อความของแบรนด์ ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงในระดับมนุษย์มากที่สุด Miri อธิบาย และกล่าวถึงรายงานเดือนมกราคม 2020 ของ LinkedIn ซึ่งพบว่าการเอาใจใส่เป็นธีมยอดนิยมประจำปี 2019 ของแพลตฟอร์ม ซึ่งให้ความแข็งแกร่งแก่ทั้งคู่ แบรนด์และลูกค้า

“แบรนด์ต่างๆ ต้องการทำธุรกรรมกับผู้คนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจในระดับสูง” มิริกล่าว

นับตั้งแต่การระบาดใหญ่ การเอาใจใส่ได้เพิ่มขึ้นเฉพาะในความสำคัญสำหรับแบรนด์ B2B และพนักงานจำนวนมากขึ้นต้องการทำงานให้กับแบรนด์ที่มีความเห็นอกเห็นใจในระดับสูง เธอตั้งข้อสังเกต

คุณจะเริ่มเป็นผู้นำด้วยการเอาใจใส่ได้อย่างไร?

มิริกล่าวถึงสุภาษิต " เนื้อหาคือราชา " ของ Bill Gates ที่ใช้กันบ่อยๆ ว่าเป็นจุดเริ่มต้นของทุกสิ่งที่มีอยู่นอกเหนือจากเนื้อหาสำหรับนักการตลาด B2B ในปัจจุบันที่ต้องการเพิ่มความเห็นอกเห็นใจในความพยายามในการเล่าเรื่องแบรนด์ของพวกเขา

กุญแจสำคัญประการหนึ่งคือการค้นหาความจริงที่เป็นสากล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเป็นอารมณ์ความรู้สึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งแบรนด์ของคุณใช้อยู่ และมิริแนะนำว่าความจริงประเภทนี้มักมาจากพันธกิจของแบรนด์

เรื่องราวแบรนด์ของคุณจุดประกายความรู้สึกอย่างไร?

ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์เปิด #B2BMX ของเธอ มิริยังตั้งคำถามว่า “ความรู้สึกที่แบรนด์ของฉันต้องการจุดประกายคืออะไร”

บางครั้งการตรวจสอบหรือทบทวนพันธกิจของแบรนด์สามารถช่วยนักการตลาดแบบ B2B ค้นพบความรู้สึกที่สำคัญเหล่านี้ได้

ในตัวอย่างจาก Microsoft ของเธอ Miri ได้แบ่งปันวิธีที่บริษัทได้ เพิ่มขีดความสามารถ ในฐานะภารกิจใหม่เมื่อหลายปีก่อน — ความรู้สึกที่ CEO Satya Nadella และองค์กรได้ยอมรับในหลาย ๆ ด้านตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

มิริจึงถามว่า “แบรนด์ของคุณมีความรู้สึกว่าพวกเขาสามารถแบ่งปันกับลูกค้าได้หรือไม่”

เธอเรียกร้องให้นักการตลาด B2B สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ง่ายต่อการบริโภค ซึ่งจะทำให้สะดวกสำหรับลูกค้าในการส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าของตนเอง

มิริยังได้สำรวจความเห็นอกเห็นใจทางปัญญา และความสำคัญของการเห็นลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดในฐานะมนุษย์ เธอกระตุ้นให้นักการตลาดแบบ B2B พึงระลึกไว้เสมอว่ามีคนอยู่อีกด้านของหน้าจอ อีกด้านหนึ่งของอีเมลทุกฉบับ ในห้องจริง หรือทุกที่ที่คุณสื่อสารกับลูกค้า

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดแบบ B2B ที่จะต้องยอมให้ตัวเองรู้จักประเภทของความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์ที่เอื้อมออกไปและสร้างความสัมพันธ์ในระดับมนุษย์มากขึ้น และ Miri ได้แบ่งปันว่านักการตลาดจะได้รับประโยชน์อย่างไรเมื่อพวกเขาฝึกสมองใหม่ให้คิดถึง มนุษย์ แทนที่จะเป็น ลูกค้าของคุณ

การสนทนาที่นอกเหนือไปจากข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แทนที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น จะสร้างความไว้วางใจที่ทำให้องค์ประกอบธุรกรรมทางธุรกิจมีความหมายมากขึ้น Miri ตั้งข้อสังเกต

เธอยังดูที่ประเภทของความเห็นอกเห็นใจที่มีความเห็นอกเห็นใจที่สามารถเริ่มต้นได้เมื่อนักการตลาดแบบ B2B ใช้เวลาในการประเมินตนเองอย่างครุ่นคิด โดยตรวจสอบจุดอ่อนส่วนบุคคล

เห็นอกเห็นใจโดยตระหนักถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณประสบ และตระหนักว่าโดยเฉพาะในกลุ่ม GenZ และกลุ่มประชากรกลุ่มมิลเลนเนียลมักสร้างความสัมพันธ์ที่สัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยมากกว่า" Miri กล่าวและอธิบายว่าอายุน้อยกว่าเหล่านี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

บ่อยครั้งที่พวกเขามองไปที่พันธกิจของแบรนด์ก่อนที่จะตัดสินใจทำธุรกิจกับพวกเขา และบางคนก็ปฏิเสธที่จะทำงานกับแบรนด์ที่มีค่าเริ่มต้นว่าจะไม่มีภารกิจสาธารณะหรือจุดยืนในประเด็นทางสังคมและประเด็นสำคัญอื่นๆ

มองเห็นมนุษย์เบื้องหลังแบรนด์

Miri พูดถึงความสำคัญของการอนุญาตให้ลูกค้า B2B มองเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ และกระตุ้นให้นักการตลาดให้ความสนใจกับผู้ที่พวกเขากำลังส่งเรื่องราวของแบรนด์ B2B ให้ โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ชมไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณเท่านั้น B2B แต่ยังรวมถึงผู้ชมของลูกค้าเหล่านั้นด้วย

มิริจึงถามคำถามสำคัญหลายข้อ:

• ทำไมผู้ใช้ปลายทางของคุณควรสนใจเรื่องราวของคุณ?
• เนื้อหาของคุณมีข้อมูลเชิงลึกอะไรบ้าง?
• ข้อมูลดังกล่าวให้ความรู้และช่วยเหลือลูกค้าของคุณ นอกเหนือไปจากการช่วยเหลือคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่

สำหรับเรื่องราวการตลาดแบบ B2B ทุกเรื่องที่คุณตั้งใจจะบอกเล่า Miri แนะนำให้ก่อนอื่นให้ถามตัวเองว่าเรื่องราวนี้อุทิศให้กับใคร เรื่องราวนี้สามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร และหวังว่าจะทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรื่องราวเชื่อมโยงกับหนึ่งในแบรนด์ของคุณ ความจริงสากล

Miri กล่าวว่าการแสดงที่มาของเรื่องราวของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการเตือนลูกค้าว่าเหตุใดแบรนด์ของคุณจึงมีความสำคัญต่อพวกเขา

ระยะการคิดประกอบด้วยการค้นหาโซลูชันที่ลูกค้าของคุณต้องการในรูปแบบที่พวกเขาต้องการ และ Miri ได้แบ่งปันตัวอย่างจาก Microsoft ซึ่งลูกค้าชี้ให้เห็นว่าพวกเขาชอบเนื้อหาในบล็อกที่เขียนโดยนักการตลาดไม่มากนัก แต่โดยบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

Miri ตั้งข้อสังเกตว่าการสร้างต้นแบบเรื่องราวต้นทุนต่ำและใช้ความพยายามต่ำอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบแนวคิดเชิงสร้างสรรค์ที่หลากหลาย Miri กล่าวก่อนที่จะไปยังขั้นตอนการทดสอบและการใช้งาน

การสร้างการเชื่อมต่อของผู้ชมที่แท้จริงซึ่งกระตุ้นอารมณ์

ความพยายามในการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณกระตุ้นอารมณ์ประเภทที่คุณต้องการส่งเสริมด้วยเนื้อหาของคุณหรือไม่? Miri อธิบายว่าการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมนั้นมีประโยชน์ในการพิจารณาว่าความพยายามใดในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณ

มิริสรุปการนำเสนอประเด็นสำคัญ #B2BMX ที่เฉียบแหลมและกระฉับกระเฉงโดยตอกย้ำแนวคิดที่ว่าเรื่องราวของแบรนด์ B2B ของแท้มักประกอบด้วยตัวละคร โครงเรื่อง เรื่องราว และบทสรุป และการเล่าเรื่องที่ทรงพลังจะเกิดขึ้นเฉพาะในพื้นที่ B2B เมื่อนักการตลาดบอกเล่าเรื่องราว ของ ตนให้ผู้ชมฟัง ไม่ใช่ สำหรับ พวกเขา - ด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ ความถูกต้อง และหัวใจ

การเอาใจใส่ในการตลาดแบบ B2B เป็นหัวข้อที่ใกล้และเป็นที่รักของทีมงานของเราที่ TopRank Marketing และหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้สิ่งนี้เป็นจริงในความพยายามทางการตลาดของคุณเอง ติดต่อเรา และดูแหล่งข้อมูลล่าสุดห้าแห่งที่เราเผยแพร่ต่อไปนี้:

• 5 วิธีในการทำให้การตลาดเนื้อหา B2B ของคุณมีมนุษยธรรม – และเหตุใดจึงสำคัญ
• 28 ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดแบบ B2B เพื่อเพิ่มพลังและทำให้เป็นมนุษย์ในปี 2021
• การส่งเสริมและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการเอาใจใส่ในการตลาดแบบ B2B
• 5 วิธีในการทำให้มนุษยธรรมการตลาดเนื้อหา B2B
• คำแนะนำของคุณเพื่อการเล่าเรื่องอย่างมีประสิทธิภาพในการตลาดเนื้อหาแบบ B2B