이메일 디자인 팟캐스트 #51: Under Armour가 Meg Tiffany와 함께 이메일을 개인화하는 방법

Email Design Podcast의 51번째 에피소드에서 호스트 Kevin Mandeville과 Jason Rodriguez는 대화형 디자이너인 Meg Tiffany와 함께 기업 브랜드 요구 사항, 세분화, 목록 피로도를 포함하여 이메일 소매와 그에 따른 과제에 대해 이야기합니다. Armor는 이메일 마케팅 프로세스를 관리합니다. 팔로우하고 #EmailDesignPodcast를 사용하여 Twitter에서 토론에 참여하십시오.

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이 에피소드에서:

• (0:54) 어떻게 이메일에 참여하게 되었나요? 대학에서 그래픽 디자인과 일러스트레이션을 공부한 후, Meg의 대학 졸업 후 첫 직장은 Appterra에서 회사의 마케팅 자료 제작을 담당했습니다. 그녀는 대학에서 코드 수업을 하나 들었지만 직장에서 이메일 개발 및 마케팅에 대해 크게 배웠습니다. Vera Bradley에서 그녀의 다음 직업은 이메일에 더 중점을 두었고 그녀가 이메일 기술을 실제로 연마한 곳이었습니다.
• (3:34) 현재 Under Armour에서 인터랙티브 디자이너로 일하고 계십니다. 어떤 일을 하시나요? Meg는 전자 상거래 크리에이티브 팀의 일원으로 웹사이트에서 소셜 미디어, 사진 촬영 및 이메일에 이르기까지 모든 것을 감독합니다. Meg는 전반적인 이메일 전략, 아트 디렉션 및 일반 템플릿 재설계에 중점을 둡니다.
• (5:07) 일상 업무에서 단순한 이메일 이상에 참여하는 것이 유익하다고 생각하십니까? Meg는 이것이 이메일 마케팅에 확실히 도움이 된다고 믿습니다. 그녀는 다양한 크리에이티브 콘텐츠가 다른 미디어(웹사이트, 소셜 미디어 등)에서 어떻게 작동하는지와 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 이메일 캠페인을 알릴 수 있습니다.
• (6:43) Under Armour의 크리에이티브 팀은 얼마나 됩니까? Meg의 직속 팀에는 대화형 디자이너에서 카피라이터, 예술 및 크리에이티브 디렉터에 이르기까지 21명이 있으며 그 중 6명은 이메일에서 직접 작업하는 이메일 마케팅 담당자입니다.
• (8:43) 모든 이메일 디자인에 참여하고 있습니까? Meg는 교육과 같은 특정 범주와 "최고 등급 선택"과 같은 일부 임시 캠페인에 중점을 둡니다.
• (10:00) 디자인에 어떤 도구를 사용합니까? Under Armour는 내부적으로 Photoshop을 디자인 도구로 주로 사용합니다. 내부 서버를 백업 서비스로 사용하고 Workfront를 내부 통신 관리를 위해 사용합니다.
• (10:41) 이메일용 카피와 콘텐츠는 어떻게 개발합니까? Meg는 직접 전자상거래 크리에이티브 팀의 카피라이터와 함께 일합니다.
• (11:38) 이메일 개발 프로세스는 어떻게 처리합니까? Under Armour는 Merkle 에이전시를 사용하여 모든 이메일을 작성합니다.
• (13:00) 모든 이메일 클라이언트에서 이메일이 동일하게 보이도록 하려고 합니까 아니면 다른 환경에 맞게 디자인합니까? Meg는 가능한 한 일관성을 유지하고 이메일이 모든 곳에서 동일하게 보이도록 노력합니다.
• (14:09) 이메일 테스트 프로세스는 어떻게 처리합니까? 머클이 이 모든 것을 처리합니까? Merkle은 Litmus에서 대부분의 이메일 테스트를 처리하고 Under Armour에 전달하여 자체 이메일 계정에서 최종 확인을 수행합니다.
• (15:10) 소매업을 위한 이메일 마케팅을 수행할 때 어떤 어려움이 있습니까? Meg의 관점에서 볼 때 가장 큰 도전은 글꼴과 이미지를 사용하는 기업 브랜딩 요구 사항입니다. 이메일 클라이언트 렌더링의 제한으로 인해 이메일은 이러한 브랜드 지침을 유지하기 위해 이미지가 매우 무겁습니다. 이로 인해 최종 사용자의 로드 시간이 느려질 수 있으므로 Meg는 이메일 로드 시간의 성능을 최적화하기 위해 노력해 왔습니다. 그들의 이메일 중 상당수는 데스크톱 버전과 모바일 버전을 별도로 사용하고 있습니다. Meg는 이메일을 응답성이 있는 하나의 버전으로 통합하는 프로젝트를 진행 중이며, 이는 로드 속도에도 도움이 될 것입니다. 크리에이티브에서 개발한 많은 비디오 및 이미지 자산은 이메일 캠페인에 최적화되어 있지 않으므로 Under Armour는 워크플로의 일부로 이러한 자산을 이메일 친화적으로 만들기 위해 노력하고 있습니다.
• (18:41) 이메일에 스타일 가이드와 디자인 패턴 라이브러리를 사용합니까? Under Armour는 개별 프로젝트나 캠페인에 이르기까지 자체 스타일 가이드를 사용합니다. 전체 이메일 라이브러리에도 자체 스타일 가이드가 있습니다.
• (19:55) 버튼과 같은 구성 요소를 이미지에서 HTML로 이동할 계획입니까? 현재 핵심 초점은 모든 템플릿을 단일 버전으로 옮기는 것입니다(데스크톱/모바일로 분할되지 않음). 그런 다음 스타일 요구 사항에 대해 브랜드 중심적이지 않은 버튼과 같은 특정 구성 요소를 사용하여 이미지가 훨씬 덜 무겁게 되기를 바랍니다.
• (20:45) 소매업은 다른 많은 산업보다 더 많은 이메일을 보냅니다. 목록 피로를 어떻게 처리합니까? Under Armour의 목표는 이메일 수신에 관심이 있다고 생각하는 사람들에게만 이메일을 보내는 것입니다. Under Armour는 많은 세그먼트를 가지고 있으며 구독자가 어떤 활동에 관심이 있는지와 같은 많은 활동을 모니터링합니다. 이 데이터는 쇼핑 행동과 함께 가정을 만들어 이메일을 여러 세그먼트로 나눌 수 있도록 합니다. Meg가 처음 시작했을 때 그들의 이메일 마케팅은 대부분 성별을 기반으로 한 세분화였지만 선호도 목록으로 진화하고 있습니다. 그들은 너무 많은 프로모션으로 인해 휴가철에 더 많은 목록 피로도를 봅니다. 그러나 그들은 또한 다른 사람을 대신하여 쇼핑할 수 있기 때문에 휴일 동안 최종 사용자의 관심사를 식별하기가 더 어렵습니다.
• (23:22) 관심 있는 주요 이메일 측정항목 및 분석은 무엇입니까? Under Armour는 모든 핵심 오픈율과 클릭율을 살펴보지만, 주로 활동과 행동을 웹사이트에 연결하여 전환율과 ROI를 측정하는 데 관심이 있습니다. 웹 사이트 동작을 모니터링하면 이메일 논리를 알리는 데도 도움이 됩니다.
• (25:40) 이메일 개인화의 어려움은 무엇입니까? Meg는 가장 큰 잠재적인 단점이 사용자의 관심사를 완전히 잘못 예측하여 사용자가 전혀 관심이 없는 이메일과 콘텐츠를 보낼 수 있다는 점이라고 생각합니다. Under Armour는 매주 세그먼트를 업데이트하여 개인화를 최신 상태로 유지합니다.
• (27:15) 청중은 일반적으로 어디에서 열립니까? Under Armour의 잠재 고객은 모바일이 많으며 모바일 우선을 염두에 두고 디자인합니다.
• (28:45) Under Armour에서 어떤 이메일 서비스 제공업체를 사용하십니까? Under Armour는 Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 이메일 마케팅을 관리합니다.
• (30:05) 선호도 목록의 카피와 디자인은 어떻게 만드나요? Meg는 구조가 거의 동일하지만 음색이 좀 더 개인적이고 사설적이라고 말합니다.
• (31:50) Under Armour에서 대화형 이메일을 테스트했습니다. 어떤 유형의 상호 작용을 실험하고 있으며 어떤 유형의 결과를 보고 있습니까? Under Armour는 대화형 이메일의 "초기" 단계이지만 일부 캐러셀 및 호버 효과를 시도했습니다. Meg는 최종 가입자가 상호 작용의 일부를 이해하는 데 약간의 교육이 필요하다고 생각하지만 중요한 성과 지표에 부정적인 영향을 미치지는 않았습니다.
• (35:01) 대화형 이메일 사용에 대한 두려움이 있습니까? Under Armour는 웹사이트 분석에 크게 의존하기 때문에 Meg는 이메일의 상호작용성은 쉽게 측정할 수 없기 때문에 너무 멀리 가는 것을 원하지 않습니다. 그녀는 이메일이 마이크로사이트가 되는 것을 원하지 않습니다. Meg는 웹 사이트인 다음 단계로 이동하기 위해 추가 후크 역할을 하는 지점까지만 상호 작용을 사용하기를 원합니다. Meg는 또한 받은 편지함의 전체 체크아웃 경험이 상향 판매 기회와 추가 구매를 제한할 수 있다고 우려합니다.
• (37:43) 대화형 이메일 성능을 어떻게 측정하고 있습니까? Under Armour는 Litmus Email Analytics를 사용하여 다른 기본 측정항목 외에 참여도와 이메일에 소요된 시간을 측정하고 있습니다.
• (38:21) 대화형 이메일에 대한 동의를 얻으려면 어떻게 해야 합니까? Meg는 이러한 유형의 이니셔티브에 대해 목소리를 높이고 추진해야 한다고 말합니다. 그녀는 Under Armour가 스스로를 기술 회사로 여기며 실험에 매우 개방적이라고 말했습니다.
• (40:23) 다음 이메일은 어디로 가고 싶습니까? Meg는 소매업체가 "한 단계 더 높은 수준으로 도약"하고 "따라잡을 일이 많이" 있기 때문에 경계를 더 넓히기를 원합니다.
• (42:07) 이메일 마케팅에서 일하면서 얻은 가장 큰 교훈은 무엇입니까? 메그가 배운 가장 큰 교훈은 큰 꿈이 필요하다는 것입니다. 그녀는 처음에는 이메일이 "섬세하고 작은 퍼즐"이라고 생각했지만 이메일 디자인 컨퍼런스와 같은 행사를 통해 가능성에 눈을 뜨게 되면서 다르게 배웠습니다.
• (43:21) 이메일 마케팅을 시작할 때 어린 자신에게 어떤 조언을 하시겠습니까? colspan 및 rowspan 사용을 중지합니다. 멘토를 찾고 도움을 줄 블로그를 찾으십시오. 처음에는 혼자서는 매우 어려웠고 그녀는 자신을 도와줄 이메일 괴짜 커뮤니티가 있다는 것을 깨닫지 못했습니다.

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