تصميم البريد الإلكتروني Podcast # 51: كيف يقوم Under Armor بتخصيص البريد الإلكتروني مع Meg Tiffany

نشرت: 2017-02-24

في الحلقة 51 من The Email Design Podcast ، جلس المضيفان كيفن ماندفيل وجيسون رودريغيز مع المصمم التفاعلي ميج تيفاني للحديث عن البيع بالتجزئة في البريد الإلكتروني والتحديات المصاحبة له - بما في ذلك متطلبات العلامة التجارية للشركة ، والتجزئة ، وإرهاق القائمة - وكيف تدير Armor عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تأكد من المتابعة والانضمام إلى المناقشة على Twitter باستخدام #EmailDesignPodcast.

شاهد الفيديو الكامل أعلاه أو استمع إلى النسخة الصوتية فقط أدناه.

قم بتنزيل ملف MP3

في هذه الحلقة:

(0:54) كيف اشتركت في البريد الإلكتروني؟ بعد دراسة التصميم الجرافيكي والرسوم التوضيحية في الكلية ، كانت أول وظيفة لميج خارج الكلية في Appterra ، حيث كانت مسؤولة عن إنتاج المواد التسويقية للشركة. أخذت فصلًا واحدًا من الكود في الكلية ، لكنها تعلمت إلى حد كبير تطوير البريد الإلكتروني والتسويق في الوظيفة. كانت وظيفتها التالية في Vera Bradley أكثر تركيزًا على البريد الإلكتروني وكانت المكان الذي شحذت فيه مهارات البريد الإلكتروني.
(3:34) أنت مصمم تفاعلي في Under Armor الآن ، فما الذي تتكون منه وظيفتك؟ ميج هو جزء من الفريق الإبداعي للتجارة الإلكترونية ، الذي يشرف على كل شيء من موقع الويب إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى جلسات التصوير وبالطبع البريد الإلكتروني. يركز Meg على إستراتيجية البريد الإلكتروني الشاملة ، والتوجيه الفني ، وإعادة تصميم القوالب العامة.
(5:07) هل تعتقد أن الانخراط في أكثر من مجرد بريد إلكتروني في وظيفتك اليومية هو أمر مفيد؟ يعتقد ميج أنه بالتأكيد يفيد التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها قادرة على الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية أداء المحتوى الإبداعي المختلف عبر الوسائط الأخرى (موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك) وكيفية تفاعل العملاء معها. يمكنها بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإعلام حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
(6:43) ما هو حجم فريقك الإبداعي في Under Armor؟ يوجد 21 شخصًا في فريق Meg المباشر ، بدءًا من المصممين التفاعليين إلى مؤلفي النصوص إلى مديري الفنون والمبدعين - 6 منهم مسوقون عبر البريد الإلكتروني يعملون مباشرة عبر البريد الإلكتروني.
(8:43) هل أنت مشترك في تصميم جميع رسائل البريد الإلكتروني؟ تركز Meg على فئات معينة ، مثل التدريب ، وبعض الحملات المخصصة مثل "الاختيارات الأعلى تقييمًا".
(10:00) ما هي الأدوات التي تستخدمها للتصميم؟ تستخدم شركة Under Armor Photoshop إلى حد كبير كأداة تصميم داخليًا. يستخدمون خادمًا داخليًا كخدمة نسخ احتياطي و Workfront لإدارة الاتصالات الداخلية.
(10:41) كيف تقوم بتطوير النسخة والمحتوى لرسائل البريد الإلكتروني؟ تعمل ميج مع مؤلفي الإعلانات في فريقها الإبداعي المباشر للتجارة الإلكترونية.
(11:38) كيف تتعامل مع عملية تطوير البريد الإلكتروني؟ يستخدم Under Armor وكالة Merkle لبناء جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
(13:00) هل تحاول جعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو متشابهة في كل عميل بريد إلكتروني أم أنك تصمم لبيئات مختلفة؟ تحاول Meg أن تكون متسقة قدر الإمكان وأن تجعل البريد الإلكتروني يبدو كما هو في كل مكان.
(14:09) كيف تتعاملون مع عملية اختبار البريد الإلكتروني؟ هل يتعامل ميركل مع كل ذلك؟ تتولى Merkle غالبية اختبارات البريد الإلكتروني في Litmus وتسليمها إلى Under Armor حيث يقومون بإجراء فحص نهائي في حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
(15:10) ما هي التحديات التي تواجهك في التسويق عبر البريد الإلكتروني للبيع بالتجزئة؟ التحدي الأكبر من منظور ميج هو متطلبات العلامة التجارية للشركات لاستخدام الخطوط والصور. مع قيود تقديم عميل البريد الإلكتروني ، هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني ثقيلة جدًا للصور من أجل الحفاظ على إرشادات العلامة التجارية هذه. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء أوقات التحميل للمستخدمين النهائيين ، لذلك تحاول Meg تحسين أداء أوقات تحميل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم تستخدم أيضًا إصدارًا منفصلاً لسطح المكتب وإصدارًا للهاتف المحمول. تخضع Meg لمشروع لتوحيد رسائل البريد الإلكتروني في إصدار واحد سريع الاستجابة ، والذي يجب أن يفيد أيضًا في سرعات التحميل الخاصة بهم. لم يتم تحسين الكثير من أصول الفيديو والصور التي طورها التصميم لحملات البريد الإلكتروني ، لذلك تعمل شركة Under Armor على جعل هذه الأصول أكثر سهولة في التعامل مع البريد الإلكتروني كجزء من سير عملها.
(18:41) هل تعتمد على أدلة الأنماط ومكتبة أنماط التصميم لرسائل البريد الإلكتروني؟ يستخدم Under Armor أدلة الأسلوب الخاصة به ، حتى وصولاً إلى المشاريع الفردية أو الحملات التي يعملون عليها. تحتوي مكتبة البريد الإلكتروني بالكامل أيضًا على دليل أسلوب خاص بها.
(19:55) هل تخطط لنقل أي مكونات من الصور إلى HTML ، مثل الأزرار؟ ينصب التركيز الأساسي حاليًا على نقل جميع القوالب إلى إصدار واحد (غير مقسم حسب سطح المكتب / الهاتف المحمول). بعد ذلك ، الأمل هو أن تصبح أقل ثقلًا في الصورة باستخدام مكونات معينة مثل الأزرار التي لا تركز على العلامة التجارية لمتطلبات النمط.
(20:45) البيع بالتجزئة يرسل رسائل بريد إلكتروني أكثر من العديد من الصناعات الأخرى. كيف تتعامل مع قائمة الارهاق؟ هدف Armour هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى الأشخاص الذين يعتقدون أنهم مهتمون بتلقيها. لدى Under Armor الكثير من الأقسام وتراقب الكثير من الأنشطة ، مثل الأنشطة التي يهتم بها المشتركون. تتيح لهم هذه البيانات ، جنبًا إلى جنب مع سلوك التسوق ، وضع افتراضات حتى يتمكنوا من تقسيم البريد الإلكتروني إلى قطاعات متعددة. عندما بدأت ميج لأول مرة ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني في الغالب تقسيمًا قائمًا على الجنس ، لكنها تتطور إلى قوائم تقارب. إنهم يرون المزيد من إرهاق القائمة حول موسم العطلات مع وجود الكثير من العروض الترويجية ، ولكن من الصعب أيضًا تحديد اهتمامات المستخدمين النهائيين خلال العطلات حيث يمكنهم التسوق نيابة عن الآخرين.
(23:22) ما هي المقاييس والتحليلات الرئيسية للبريد الإلكتروني التي تهتم بها؟ تبحث Under Armor في جميع معدلات الفتح الأساسية ومعدلات النقر ، ولكنها تشعر بالقلق في الغالب بشأن ربط النشاط والسلوك بالموقع الإلكتروني لقياس التحويلات وعائد الاستثمار. تساعد مراقبة سلوك موقع الويب أيضًا على إعلام منطق البريد الإلكتروني الخاص بهم.
(25:40) ما هي التحديات التي تواجه تخصيص البريد الإلكتروني؟ يعتقد ميج أن أكبر عيب محتمل هو أنك قد تكون مخطئًا تمامًا في توقع اهتمامات المستخدمين وينتهي بك الأمر بإرسال رسائل بريد إلكتروني ومحتوى لا يهتمون به على الإطلاق. تقوم شركة Under Armor بتحديث شرائحها كل أسبوع لتحديث التخصيص باستمرار.
(27:15) أين يفتح جمهورك عادة؟ جمهور Under Armour كثيف التنقل وهم يصممون الجوّال أولاً.
(28:45) ما هو مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي تستخدمه في Under Armor؟ تستخدم شركة Under Armor Salesforce Marketing Cloud لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
(30:05) كيف تصنع نسخة وتصميم لقوائم التقارب؟ يقول ميج إن الهيكل هو نفسه إلى حد كبير ولكن النغمة شخصية أكثر قليلاً وأكثر تحريرية.
(31:50) لقد قمت باختبار رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية في Under Armor. ما أنواع التفاعل التي تختبرها وما نوع النتائج التي تراها؟ Under Armor هي مرحلة "الطفولة" للبريد الإلكتروني التفاعلي ، لكنها جربت بعض تأثيرات الدوارات المتحركة وتأثيرات التمرير. يعتقد ميج أن هناك بعض التعليم المطلوب للمشتركين النهائيين لفهم بعض التفاعل ، لكنهم لم يروا أي آثار سلبية على مقاييس أدائهم المهمة.
(35:01) هل هناك أي خوف من استخدام البريد الإلكتروني التفاعلي؟ نظرًا لأن Under Armor تعتمد بشدة على تحليلات مواقع الويب ، لا تريد Meg أن تذهب بعيدًا في التفاعل في البريد الإلكتروني لأنه لا يمكن قياسه بسهولة - فهي لا تريد أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني مواقع مصغرة. تريد Meg فقط استخدام التفاعل إلى النقطة التي تعمل فيها كخطاف إضافي لتوصلك إلى الخطوة التالية ، وهي موقع الويب. تخشى ميج أيضًا من أن تجارب السداد الكاملة في البريد الوارد يمكن أن تحد من فرص البيع والشراء الإضافي.
(37:43) كيف تقيس أداء رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية؟ تستخدم شركة Under Armor تحليلات البريد الإلكتروني Litmus لقياس المشاركة والوقت المستغرق في رسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى المقاييس الأساسية الأخرى.
(38:21) كيف يمكنك الاشتراك في البريد الإلكتروني التفاعلي؟ تقول ميج إنه يجب أن تكون صريحًا وتدفع نحو هذه الأنواع من المبادرات. وتقول إن شركة Under Armor تعتبر نفسها شركة تكنولوجيا أيضًا ومنفتحة جدًا على إجراء التجارب.
(40:23) أين تريد أن تذهب الرسالة الإلكترونية بعد ذلك؟ تريد ميج أن ترى تجار التجزئة "يرفعون الأمر قليلاً" ويدفعون الحدود أكثر لأن لديها "الكثير من اللحاق بالركب".
(42:07) ما هي أعظم ما تعلمته من العمل في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ أكبر تعلم حصلت عليه ميج هو أنك بحاجة إلى أن تحلم بأحلام كبيرة. اعتقدت أن البريد الإلكتروني كان "لغزًا صغيرًا دقيقًا" في البداية لكنها تعلمت خلاف ذلك ، حيث فتحت أحداث مثل مؤتمر تصميم البريد الإلكتروني عينيها على ما هو ممكن.
(43:21) ما هي النصيحة التي تقدمها لنفسك الأصغر عندما تبدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ التوقف عن استخدام مسافات الخط والصفوف. اذهب وابحث عن مرشد وابحث عن مدونة لمساعدتك. كان الأمر صعبًا جدًا في البداية بمفردها ولم تدرك أن هناك مجتمعًا رائعًا من خبراء البريد الإلكتروني لمساعدتها.

اتبع تصميم البريد الإلكتروني Podcast

اتبع SoundCloud
اشترك في iTunes
اشترك على موقع يوتيوب

احصل على أحدث توصيل مباشر إلى صندوق الوارد الخاص بك

تريد الحصول على مزيد من النصائح والنصائح مثل هذا؟ اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية لدينا واحصل على أحدث محتوى لمحترفي تصميم البريد الإلكتروني يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. كل اسبوع.