이메일 대행사를 위한 팁: 전달 가능성에 대해 고객을 지도하고 교육하는 방법

많은 마케터에게 이메일 전달 가능성은 어려운 주제입니다. 이메일을 받은 편지함으로 전달하는 것의 중요성에 대해서는 의심의 여지가 없지만, 주제의 핵심적인 세부 사항과 기술적인 특성은 종종 마케터를 오싹하게 만듭니다. 많은 브랜드가 배달 가능성 문제에 직면했을 때 이메일 대행사와 같은 전문 서비스에 눈을 돌리는 것은 당연합니다.

그러나 대행사가 고객의 배송 문제를 어떻게 도울 수 있습니까? 특히 전달 가능성 문제를 수정하는 것이 클라이언트의 이메일 프로그램에 근본적인 변경을 의미하는 경우 고객의 문제를 어떻게 해결하고 개선을 위한 아이디어를 전달합니까?

Derek Harding은 이러한 문제를 잘 알고 있습니다. 풀 서비스 이메일 마케팅 대행사인 Trendline Interactive 의 CTO로서 그는 대행사의 기술 컨설팅 및 플랫폼 관리 팀과 모든 전달 가능성 관련 고객 질문을 관리하고 있습니다.

우리는 Derek과 함께 클라이언트의 전달 가능성 문제를 해결하는 Trendline Interactive의 접근 방식에 대해 배우고 에이전시가 이 까다로운 주제에 대해 클라이언트를 교육할 수 있는 방법에 대한 조언을 들었습니다.

새로운 클라이언트를 시작할 때 현재 전달 가능성 상태를 어떻게 평가합니까? 어떤 도구를 사용합니까?

새로운 클라이언트의 핵심은 전달 가능성을 어떻게 보는지 이해하고 모든 사람이 작동 방식과 이메일 프로그램에 미치는 영향에 동의하는지 확인하는 것입니다. 모든 사람이 잘못된 관행이 나쁜 캠페인 결과로 이어지는 나쁜 전달 가능성으로 이어진다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 문제는 인과 관계가 종종 캠페인 및 비즈니스 결과에 대한 행동의 영향에 대한 혼란과 오해로 이어질 수 있는 우회 경로를 취한다는 것입니다.

이 인용문 트윗 →

모든 사람이 분석하고 추천하기 전에 같은 페이지에 있는 것이 중요합니다. 전달 가능성 문제를 수정하기 위한 권장 사항은 종종 그다지 만족스럽지 않으며 이는 고객이 필요한 수정 조치의 가치를 인식하도록 하는 데 도움이 됩니다.

Trendline에서 일반 배달 가능성 감사를 수행할 때 고객 목록과 이전 배달 데이터를 확인합니다. 이는 과거 전달 보고서의 형태로 또는 eDatasource의 패널과 같은 도구에서 제공될 수 있습니다. 우리는 목록 크기, 성장 및 출처는 물론 받은 편지함, 반송, 불만 사항, 구독 취소, 열기 및 클릭률을 살펴봅니다. 경향 분석은 전달 가능성 문제가 발생하기 전에 식별하는 데 효과적일 수 있습니다.

때로는 새로운 클라이언트가 이미 해결하고자 하는 특정 전달 가능성 문제를 가지고 있습니다. 출발점은 근본 원인뿐만 아니라 근본 원인(차단 목록 또는 벌크가 발생하는 상황)을 조사하고 해결하는 것입니다. 근본 원인은 일반 전달 가능성 감사와 동일한 데이터에서 식별됩니다.

일반적인 배달 가능성 문제는 무엇입니까?

이메일을 받은 편지함이 아닌 스팸 폴더로 배달하는 일괄 처리가 가장 일반적이며, 그 다음이 받은 편지함 공급자(ISP)의 차단 목록, 이메일 서비스 공급자(ESP)의 차단 목록, 마지막으로 외부 목록(Spamhaus 및 같은).

주요 과제는 일반적인 벌크화가 가장 일반적인 과제이자 진단하기 가장 어렵다는 것입니다. 이것이 배달 전문가를 불신하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. ISP(인터넷 서비스 공급자) 필터의 복잡성으로 인해 이러한 문제의 특정 근본 원인을 식별하는 것이 불가능한 경우가 많습니다. 목록 획득 및 위생에 대한 일반적인 모범 사례를 적용하면 일반적으로 문제가 해결되지만 어떤 행동이 인과 관계인지 명확히 설명할 수 없으면 자신감이 떨어질 수 있습니다.

스팸 폴더가 아닌 받은편지함으로 받은 편지함을 사용하지 못하게 할 수 있는 문제를 식별하고 Litmus Spam Testing으로 문제를 해결하는 방법에 대한 실행 가능한 도움을 받으십시오. 리트머스 무료 체험 →

고객이 전달 가능성에 대해 이해하는 데 있어 일반적인 오해는 무엇입니까?

클라이언트마다 다른 오해가 있습니다. 다음은 내 경험에서 가장 일반적인 것입니다.

1. 1. ESP가 문제다
      

      많은 고객은 ESP를 전환하거나 여러 ESP를 사용하여 필터링 문제를 우회하거나 무시할 수 있다고 생각합니다. 그러나 스패머가 수년 동안 이 전술을 사용해 왔기 때문에 ISP는 ESP와 IP에서 발신자를 식별하는 데 매우 능숙해졌습니다.

   2. ISP는 설명하면 변경됩니다.
      

      "내 비즈니스 모델에 대해 말해줄게"가 배달 가능성 분야에서 진부한 말이 된 데에는 이유가 있습니다. 오늘날에도 많은 고객은 자신이 예외를 받을 자격이 있으며 ISP가 자신이 하는 일을 하는 이유만 설명하면 일종의 통과를 제공할 것이라고 믿습니다. 진실은 ISP가 그들의 고객이 당신의 메시지에 어떻게 반응하는지 보고 있다는 것입니다. 그들에게 중요한 것은 비즈니스 모델의 타당성이나 참신함이 아닙니다.

   3. 개인 ISP 관계가 중요합니다.
      

      이것은 시대에 뒤떨어진 지식일 뿐입니다. 확실히 예전에는 ISP에서 포스트마스터를 아는 것이 엄청난 차이를 만들었습니다. 그러나 오늘날 ISP 필터는 복잡하고 자동화되어 있으며 종종 기계 학습 시스템입니다. Postmasters는 더 이상 개별적으로 발신자를 허용 목록에 추가하거나 특정 예외의 코드를 작성할 수 없습니다.

클라이언트에 배달 가능성 문제가 있는 경우 해결하기 위해 어떤 단계를 권장하시겠습니까?

단순하고 진부하게 들릴 수 있지만 세 가지 핵심 요소가 있습니다.

1. 인프라 문제 수정
2. 목록 정리
3. 그들의 IP를 다시 따뜻하게

먼저 인프라, 인증, DNS, 반송 및 구독 취소 처리 등이 올바르게 설정되고 작동하는지 확인하십시오. 오늘날의 세계에서 이것들은 테이블 스테이크입니다.

다음으로 목록이 양호한지 확인하십시오. 필요한 경우 목록 위생 , 다시 허용 또는 주소 제거를 수행합니다. 목록 위생 유지가 중요합니다. 다행히도 잘 유지 관리되지 않은 목록을 정리하는 데 도움이 되는 좋은 솔루션이 있습니다.

마지막으로 IP를 다시 따뜻하게 합니다. 즉, 평판을 재건하십시오. 이것은 종종 간과됩니다. 근본적인 원인을 수정한다고 해서 반드시 즉시 해결되는 것은 아닙니다. 나쁜 평판을 만드는 데는 시간이 걸리고 좋은 평판을 다시 만드는 데는 시간이 걸립니다.

이 인용문 트윗 →

고객의 인도 가능성에 대한 책임은 누구에게 있습니까? 대행사 또는 고객? 아니면 달라지나요?

클라이언트마다 다릅니다. 불행히도, 가장 문제가 많은 클라이언트는 종종 책임을 회피하고 필요한 변경을 하려고 하지 않는 클라이언트이기도 합니다.

물론 현실은 궁극적으로 공동 책임이라는 것입니다. 좋은 전달 가능성은 항상 클라이언트 책임 요소가 많은 목록 품질에 크게 의존합니다. 그러나 목록 사용 및 성장, 콘텐츠 및 타겟팅 모두가 역할을 하며 에이전시는 종종 이러한 영역에서 많은 발언권을 갖습니다.

고객이 앞으로 배달 가능성 상태를 모니터링할 책임이 있는 경우 어떻게 교육합니까? 최신 전달 가능성의 뉘앙스를 어떻게 최신 상태로 유지합니까?

일반적으로 이것은 Trendline에서 취하는 접근 방식이 아닙니다. "사람에게 물고기 잡는 법을 가르쳐라"는 훌륭한 주문이지만 현실은 클라이언트가 일반적으로 리소스 측면에서 이미 과도하게 확장되어 있고 전달 가능성 모니터링 및 분석은 상당한 경험과 전문 지식이 필요한 복잡한 기술 작업입니다.

또한 배달 가능성의 문제 해결 특성을 감안할 때 클라이언트는 배달 가능성 지원이 가끔 필요하기 때문에 직원에 배달 가능성 전문가를 두는 것이 재정적으로 거의 합리적이지 않습니다.

고객이 귀하가 권장한 전달 가능성 모범 사례를 무시하는 경우 어떻게 하시겠습니까?

이것이 전달 가능성에 관해 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 것이 매우 중요한 이유입니다. 이메일 마케팅을 효과적으로 관리하는 모든 회사에서 우수한 전달 가능성이 가능합니다. 차단 및 대량화의 위협은 다모클레스의 이메일 마케팅 칼이 되어서는 안 됩니다.

나쁜 배달 가능성은 회사의 브랜드와 수익에 영향을 미칩니다. 또한 해결되지 않으면 개선되기보다는 악화되는 것입니다. 따라서 모범 사례를 무시하면 고객이 캠페인 실적이 악화되기 시작하면 문제를 해결하려는 동기가 매우 높아져 문제를 스스로 해결하는 경향이 있습니다.

이메일 마케팅 담당자가 자신이나 클라이언트의 전달 가능성에 도움이 되도록 세 가지 팁을 줄 수 있다면 무엇을 하시겠습니까?

정말 중요한 팁이 하나 있습니다. 목록을 잘 살펴보세요.

1. 어떻게 모으는지 주의하세요
   

   물에 염료를 붓는 것처럼 잘못된 주소는 목록에 추가되면 제거하기 어렵습니다. 따라서 출처를 관리하고 추가할 항목에 주의하십시오. 목록에 있는 모든 주소의 출처, 연령 및 활동을 추적합니다.

2. 사용 방법 보호

   이들은 귀하의 고객과 잠재 고객입니다. 목록 구성원에게 무엇을, 얼마나 자주, 누구에게 보내는 것이 중요합니다. 종종 조직 내에서 경쟁 우선 순위가 있으며 집 목록은 마법의 슬롯 머신처럼 취급될 수 있습니다. 손잡이를 당기면 돈이 나옵니다. 시간이 지남에 따라 이러한 종류의 행동은 참여를 감소시키고 스팸 불만을 증가시킬 수 있습니다.
   목록이 공유되는지, 언제, 누구와 공유되는지 아는 것도 중요합니다. Quid pro quo 목록 공유는 향후 제공 가능성에 매우 해로울 수 있습니다.

3. 유지

   청소해라. 반송 메일이 관리되고 구독 취소가 제거되며 스팸 불만이 억제되는지 확인합니다. 또한 사용되었는지 확인하십시오. 목록에 있는 모든 사람은 정기적으로 이메일을 받아야 합니다. 이는 큰 목록과 대상 메시지로 인해 어려울 수 있습니다. 필요한 경우 위생 서비스를 이용하십시오.

Litmus는 대행사와 팀이 고객을 위한 이메일을 구축하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

기관을 위한 리트머스 팀이나 고객에게 Litmus 기능을 제공하고 싶으십니까? 당사의 엔터프라이즈 플랜은 대행사 및 대규모 팀의 모든 이메일 제작 요구 사항을 충족하도록 구축되었으므로 대규모로 고객을 위해 일관되고 고성능의 이메일을 생성할 수 있습니다. 더 알아보기 →

대행사를 위한 추가 이메일 도움말:

• 2016년 이메일 에이전시 현황 [인포그래픽]
• 대행사가 이메일 작성 시간을 절약할 수 있는 6가지 방법
• 한 대행사가 데이터를 사용하여 고객의 이메일 캠페인을 최적화한 방법
• 대행사를 위한 이메일 마케팅 도구, 팁 및 워크플로: 웨비나 요약 및 녹음