电子邮件设计播客 #51：Under Armour 如何与 Meg Tiffany 一起个性化电子邮件

在 The Email Design Podcast 的第 51 集中，主持人 Kevin Mandeville 和 Jason Rodriguez 与互动设计师 Meg Tiffany 坐下来谈论电子邮件中的零售以及随之而来的挑战——包括企业品牌要求、细分和列表疲劳——以及如何在Armor 管理其电子邮件营销流程。 请务必关注并使用#EmailDesignPodcast 加入 Twitter 上的讨论。

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在这一集中：

• (0:54) 您是如何参与电子邮件的？ 在大学学习平面设计和插图后，梅格大学毕业后的第一份工作是在 Appterra，她负责制作公司的营销材料。 她在大学里上了一门代码课，但主要是在工作中学习了电子邮件开发和营销。 她在 Vera Bradley 的下一份工作更专注于电子邮件，也是她真正磨练电子邮件技能的地方。
• (3:34) 您现在是 Under Armour 的一名交互设计师，那么您的工作包括什么？ Meg 是电子商务创意团队的一员，该团队负责监督从网站到社交媒体再到照片拍摄，当然还有电子邮件的所有内容。 Meg 专注于整体电子邮件策略、艺术指导和重新设计通用模板。
• (5:07) 您认为在您的日常工作中不仅仅处理电子邮件是否有益？ Meg 认为这绝对有利于他们的电子邮件营销。 她能够深入了解不同创意内容在其他媒体（网站、社交媒体等）上的表现以及客户如何与之互动。 然后她可以使用这些数据来通知他们的电子邮件活动。
• (6:43) 您在 Under Armour 的创意团队有多大？ Meg 的直接团队有 21 人，从互动设计师到文案撰稿人，再到艺术和创意总监——其中 6 人是直接处理电子邮件的电子邮件营销人员。
• (8:43) 您是否参与了所有电子邮件的设计？ Meg 专注于某些类别，例如培训，以及一些临时活动，例如“评分最高的精选”。
• (10:00) 您使用什么工具进行设计？ Under Armour 在内部主要使用 Photoshop 作为其设计工具。 他们使用内部服务器作为备份服务，使用 Workfront 来管理内部通信。
• (10:41) 您如何开发电子邮件的副本和内容？ Meg 与她的直接电子商务创意团队的文案合作。
• (11:38) 您如何处理电子邮件开发过程？ Under Armour 使用代理机构 Merkle 来构建他们所有的电子邮件。
• (13:00) 您是否尝试使每个电子邮件客户端中的电子邮件看起来都相同，还是针对不同的环境进行设计？ Meg 试图尽可能保持一致，并使电子邮件在任何地方看起来都一样。
• (14:09) 您如何处理电子邮件测试过程？ Merkle 会处理所有这些吗？ Merkle 在 Litmus 中处理大部分电子邮件测试，并将其交给 Under Armour，在那里他们对自己的电子邮件帐户进行最后检查。
• (15:10) 在为零售进行电子邮件营销时，您面临哪些挑战？ 从 Meg 的角度来看，最大的挑战是使用字体和图像的企业品牌要求。 由于电子邮件客户端呈现的限制，这意味着电子邮件非常形象，以维护这些品牌​​准则。 这可能会导致最终用户的加载时间变慢，因此 Meg 一直在尝试优化其电子邮件加载时间的性能。 他们的许多电子邮件也使用单独的桌面版本和移动版本。 Meg 正在进行一个项目，将电子邮件统一为一个响应版本，这也应该有利于他们的加载速度。 由创意开发的许多视频和图像资产并未针对电子邮件活动进行优化，因此 Under Armour 正在努力使这些资产对电子邮件更友好，作为其工作流程的一部分。
• (18:41) 您是否依赖电子邮件的样式指南和设计模式库？ Under Armour 使用他们自己的风格指南，甚至是他们参与的单个项目或活动。 他们的整个电子邮件库也有自己的风格指南。
• (19:55) 您是否计划将任何组件从图像移动到 HTML，例如按钮？ 当前的核心重点是将所有模板移动到一个版本中（不按桌面/移动设备拆分）。 然后，希望通过某些组件（例如按钮）不再以品牌为中心来满足样式要求，从而使图像变得更少。
• (20:45) 零售业发送的电子邮件比许多其他行业都要多。 你如何处理列表疲劳？ Under Armour 的目标是只向他们认为有兴趣接收电子邮件的人发送电子邮件。 Under Armour 有很多细分并监控很多活动，例如订阅者感兴趣的活动。这些数据以及购物行为使他们能够做出假设，以便将电子邮件拆分为多个细分。 Meg 刚开始时，他们的电子邮件营销主要是基于性别的细分，但他们正在演变成亲缘关系列表。 他们在假期期间看到更多的列表疲劳，因为有这么多促销活动，但也更难确定最终用户在假期期间的兴趣，因为他们可能代表其他人购物。
• (23:22) 您关心的关键电子邮件指标和分析是什么？ Under Armour 着眼于所有核心打开率和点击率，但最关心的是将活动和行为与网站联系起来以衡量转化率和投资回报率。 监控网站行为还有助于告知他们的电子邮件逻辑。
• (25:40) 电子邮件个性化面临哪些挑战？ Meg 认为最大的潜在缺点是您可能完全错误地预测用户的兴趣并最终向他们发送他们根本不感兴趣的电子邮件和内容。 Under Armour 每周都会更新他们的细分，以保持他们的个性化最新。
• (27:15) 您的观众通常在哪里打开？ Under Armour 的受众是高度移动的，他们在设计时考虑到了移动优先。
• (28:45) 您在 Under Armour 使用什么电子邮件服务提供商？ Under Armour 使用 Salesforce Marketing Cloud 来管理他们的电子邮件营销。
• (30:05) 您如何制作亲和力列表的副本和设计？ 梅格说结构基本相同，但语气更个人化和编辑。
• (31:50) 您一直在 Under Armour 测试交互式电子邮件。 您正在试验什么类型的交互以及您看到什么类型的结果？ Under Armour 是交互式电子邮件的“初级”阶段，但已经尝试了一些轮播和悬停效果。 Meg 认为，最终用户需要接受一些教育才能了解某些交互，但他们没有看到对其重要性能指标的任何负面影响。
• (35:01) 使用交互式电子邮件是否有任何恐惧？ 由于 Under Armour 非常依赖网站分析，Meg 不想在电子邮件的交互性方面走得太远，因为它不容易衡量——她不希望电子邮件成为微型网站。 Meg 只想使用交互性，它可以充当额外的钩子，让您进入下一步，即网站。 Meg 还担心收件箱中的完整结账体验会限制追加销售机会和额外购买。
• (37:43) 您如何衡量交互式电子邮件的性能？ Under Armour 正在使用 Litmus 电子邮件分析来衡量在其他基本指标之上的参与度和电子邮件中花费的时间。
• (38:21) 您如何获得交互式电子邮件的支持？ Meg 说你必须大声疾呼并推动这些类型的举措。 她说 Under Armour 也认为自己是一家科技公司，并且非常乐于尝试。
• (40:23) 接下来您想看到电子邮件的去向？ 梅格希望看到零售商“更上一层楼”并进一步突破界限，因为它“有很多事情要做”。
• (42:07) 在电子邮件营销工作中，您最大的收获是什么？ 梅格最大的收获就是你需要有远大的梦想。 起初，她认为电子邮件是一个“微妙的小难题”，但后来发现并非如此，诸如电子邮件设计大会之类的活动让她看到了可能性。
• (43:21) 当您开始电子邮件营销时，您会给年轻的自己什么建议？ 停止使用 colspans 和 rowspans。 去找一个导师，找一个博客来帮助你。 一开始她自己很难，她没有意识到有一个很棒的电子邮件极客社区可以帮助她。

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