이메일 디자인 팟캐스트 #50: 이메일 마케팅 담당자 Becs Rivett-Kemm과의 인터뷰

Email Design Podcast의 50번째 에피소드에서 호스트 Kevin Mandeville과 Jason Rodriguez는 이메일 마케팅 담당자인 Becs Rivett-Kemm과 함께 그녀가 이메일 마케팅에 입문한 방법, Conversio에서의 이메일 프로세스 및 이메일 프리랜서를 처리하는 방법에 대해 논의합니다. 팔로우하고 #EmailDesignPodcast를 사용하여 Twitter에서 토론에 참여하십시오.

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이 에피소드에서:

• (0:49) 어떻게 HTML과 CSS를 배우기 시작하셨나요? Becs는 Sixth Form College에서 HTML과 CSS를 배우기 시작했습니다. 그녀는 계속해서 전자 비즈니스를 공부하고 더 복잡한 전자 상거래 상점을 만들었습니다.
• (2:43) 첫 번째 개발 작업은 무엇이었습니까? Becs는 이메일 뉴스레터 개발을 담당하는 마케팅 임원 역할로 대학에서 배치 1년을 보냈습니다. 그 후, 그녀는 C#에 중점을 둔 주니어 개발자로 취직했으며 이메일 프론트 엔드 작업을 훨씬 더 선호한다는 것을 깨달았습니다.
• (3:55) Conversio란 무엇입니까? Conversio에서 귀하의 현재 역할은 무엇입니까? Conversio는 전자 상거래 상점이 영수증 이메일, 버려진 장바구니 이메일, 후속 이메일 등을 통해 비즈니스를 최적화할 수 있도록 지원합니다. Becs는 자사 제품이 최종 사용자에게 제공하는 이메일 템플릿을 개발하고 Conversio 자체에 대한 모든 이메일 캠페인을 관리합니다.
• (5:12) 최종 사용자를 위한 템플릿을 구축하는 데 어떤 어려움이 있습니까? Becs는 레이아웃 구조에 대해 보다 방어적인 디자인 접근 방식을 취하면서 엣지 케이스 이메일 클라이언트도 지원해야 하기 때문에 어렵다고 말합니다. Becs는 가장 확실한 대체를 제공하기 때문에 모든 이메일 구조에 Fabio Carneiro의 스폰지 기술을 사용하는 것을 선호합니다. 그녀는 Gmail이 렌더링 엔진을 업데이트한 이후로 Fab Four 기술로 변환하지 않은 것을 기쁘게 생각합니다.
• (9:14) 이메일 디자인 및 개발을 위한 워크플로는 무엇입니까? 어떤 도구를 사용합니까? Becs는 Sublime Text와 Atom의 조합을 사용하여 그녀의 설정을 "단순한" 것으로 설명합니다. 이는 그녀의 관점에서 Git을 관리하기 더 쉽습니다. 그녀는 JPEGmini, TinyPNG 및 Ezgif와 같은 이미지 축소기를 사용합니다. 그녀는 스니펫 라이브러리를 사용하고 손으로 CSS를 인라인합니다.
• (15:40) Gmail 렌더링 업데이트 이후 접근 방식이 전혀 변경되었습니까? Becs 또는 Conversio는 렌더링을 위해 가장 낮은 공통 분모를 지원하려고 하기 때문에 변경된 사항이 없습니다. 시간이 지남에 따라 그녀는 시간을 절약하기 위해 보다 점진적으로 향상된 스타일과 자동화된 인라인 워크플로로 이동하기를 희망합니다.
• (16:12) 이메일을 어떻게 테스트합니까? Becs는 Litmus, 구형 Outlook용 가상 머신, 구형 Android 및 Sony Experian을 포함한 모바일 장치 랩을 사용합니다. 그녀는 PutsMail을 사용하여 로컬 이메일 계정으로 테스트를 보냅니다. 그녀의 테스트 프로세스는 시간을 절약하기 위해 사전 예방적이기보다는 고객 요청에 크게 반응합니다. 고객을 교육하기 위해 그녀는 인기 있는 사용과 고객이 이메일 렌더링에 대해 우려해야 하는 위치에 대한 이메일 클라이언트 시장 점유율을 참조합니다.
• (20:25) 최근 Conversio 선호 센터를 개편하면서 어떤 어려움이 있었습니까? Conversio는 이메일 기능을 포함하여 사용자와의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 Intercom을 사용하고 있습니다. Becs는 실제로 Intercom의 기본 수신 거부 기능을 숨겨서 우회하고 Intercom API와 상호 작용하는 자체 기본 설정 센터를 구축했습니다. 로그인이 필요하지 않은 외부 환경 설정 센터가 있지만 계정 내부에서도 구성할 수 있습니다. Conversio는 기본 설정 센터 개편으로 구독 취소율이 17%에서 6%로 향상되었습니다.
• (29:40) 이메일 마케팅을 위한 프리랜서는 어떻게 처리합니까? 프리랜서는 Becs가 제공하는 다양한 경험을 통해 지금까지 경험한 모든 이메일 작업을 도왔습니다. 그녀는 서비스에 대한 디자인, 개발, 전략 및 컨설팅, 현장 교육을 제공합니다. 그녀의 작업은 대부분 간단한 이메일 빌드와 같은 단기 일회성 프로젝트입니다. 그녀는 일반적으로 계약서 작업을 하지 않고 시간당 견적과 비용을 청구합니다. Becs는 부업으로 이 일을 정말 즐기고 정규 정규직 업무 외에 균형을 잘 유지하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그녀는 모든 작업을 위해 집에서 원격으로 일하기 때문에 프리랜서 작업에 큰 유연성을 제공합니다. 그러나 Becs는 자신이 아르바이트 프리랜서라는 것을 홍보하는 것이 고객의 업무에 대한 인식을 방해한다고 생각하여 홍보하는 것을 좋아하지 않습니다.
• (36:52) 클라이언트 검토 프로세스를 어떻게 처리합니까? Becs는 일반적으로 Litmus 테스트, 원시 HTML 파일을 보내고 ESP에 액세스할 수 있으면 이메일도 플랫폼에 업로드합니다. 그녀의 프리랜서 작업은 대부분 소규모 프로젝트이기 때문에 전화와 이메일을 통한 커뮤니케이션을 관리합니다.
• (38:45) 이메일을 위한 새로운 프리랜서 작업은 어떻게 찾나요? Becs는 새로운 일자리를 찾기 위해 많은 마케팅을 하지 않으며 입소문을 통해 대부분의 비즈니스를 창출합니다. 그녀는 리드 생성을 위한 주요 소스로 과거 고객, 네트워킹, 웹사이트 및 트위터를 꼽았습니다.
• (40:12) 프리랜서에 도덕적인 측면이 있다고 말씀하셨습니다. 하지 않을 직업이 있습니까? Becs는 콜드 리스트에 보내지 않는 것에 대해 강하게 느낍니다. 그녀는 또한 그녀가 지원하지 않는 회사를 위해 일하지 않을 것입니다. 그녀는 모든 이메일 마케팅 담당자가 "스패머"라는 낙인을 깨는 데 도움이 되고자 합니다.
• (43:54) 대화형 이메일에서 "팔리지 않는다"고 말했습니까? 그 이유는 무엇이며 개인적인 경험은 무엇입니까? 그녀는 혁신에 감탄하지만 Becs는 기존 이메일 전송에 비해 필요한 개발 시간과 리소스를 고려할 때 대화형 이메일의 ROI에 대해 확신하지 못합니다. Becs는 최근 Conversio 이메일에 일부 제품 검토 기능을 추가했으며 Gmail이 렌더링 엔진 업데이트와 함께 대화형 이메일 지원을 중단한 후 완료되는 즉시 다시 수행해야 했습니다. 그녀가 보기에 가장 어려운 부분 중 하나는 이메일에서 상호 작용을 테스트하는 데 도움이 되는 도구가 없다는 것입니다.
• (50:28) 이메일 시장을 위해 회사에서 제공하는 리소스가 부족하다고 말씀하셨습니다. 왜 그렇다고 생각하며 커뮤니티에서 이를 해결하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 무엇입니까? Becs는 회사의 의사 결정권자가 이메일을 다른 채널처럼 ROI를 생성하는 자체 마케팅 채널로 믿지 않는다고 생각합니다. 주니어 역할은 대부분의 이메일 작업을 주로 맡는 역할입니다. 커뮤니티로서 Becs는 젊은 인재를 육성해야 한다고 믿습니다.
• (53:58) 다음으로 이메일이 어디로 가고 싶은가요? Becs는 이메일의 "스팸성"을 퇴치하기 위해 법적 인프라가 개선되기를 바랍니다. 그녀는 또한 개선된 웹 글꼴 지원, flexbox 지원 및 이메일에서 데이터 시각화를 생성하는 도구를 보고 싶어합니다.

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