이메일 마케팅 101

이메일 마케팅은 여전히 ​​관련성이 있으며 이를 수행해야 합니까?

예, 그렇습니다. 그렇습니다. Shopify 이메일 마케팅에는 많은 이점이 있으며 이는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 중요한 커뮤니케이션 수단입니다. 이 기사 시리즈에서는 이메일 마케팅 모범 사례와 전자 상거래를 위한 이메일 마케팅 방법을 살펴봅니다.

이메일 마케팅은 전자 상거래 키트에서 사용할 수 있는 가장 유용하고 유연하며 비용 효율적인 도구 중 하나이며 올바르게 수행되면 고객 참여에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

이메일은 두 가지 범주로 분류되는 경향이 있습니다. 프로모션 이메일에는 특별 제안, 프로모션, 신제품 출시 등의 마케팅 메시지가 포함됩니다. 거래 이메일은 주문 확인, 장바구니 포기 이메일, 배송 정보 등 구매와 관련된 이메일입니다.

내 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요?

전자 상거래 비즈니스의 경우 이메일 마케팅의 큰 이점 중 하나는 고객 주문과 관련하여 많은 관리 작업을 관리하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 자동 이메일(트리거된 이메일이라고도 함)을 사용하면 트랜잭션 시퀀스를 실행하여 주문 및 지불 확인, 배송 메모, 영수증 및 송장을 보낼 수 있습니다. 또한 이메일을 사용하여 방문자가 구매를 완료하도록 매장을 다시 방문하도록 유도하여 버려진 장바구니를 관리할 수 있습니다. 원한다면 추가 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

다른 자동화된 이메일을 설정하여 방문자와 고객이 브랜드 여정의 다양한 단계를 거치도록 지원할 수 있습니다. 환영 캠페인은 뉴스레터나 알림에 가입한 신규 방문자에게 감사를 표하는 인기 있는 방법이며 브랜드 인지도와 충성도는 물론 모든 중요한 판촉 제안에 도움이 될 수 있습니다.

판촉 제안에 대해 이야기할 때 이메일 마케팅을 사용하여 고객과 구독자에게 다가오는 제품 출시, 판촉 거래, 재고 정리 세일 및 기타 이벤트에 대한 1:1 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 고급 캠페인의 경우 고객의 관심사, 선호도 및 이전 구매에 대해 수집한 데이터를 사용하여 고객이 구매할 가능성이 더 높은 제품을 홍보할 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 하나요?

시작하기에 가장 좋은 곳은 이메일 수신자로서의 자신의 경험에 대해 생각하는 것입니다. 어떤 브랜드가 이메일을 통해 귀하와 잘 소통했습니까? 구독 취소 링크를 클릭하는 시점까지 당신을 짜증나게 하는 것은 무엇입니까? 어떤 유형의 제안(제품 또는 정보)을 받았습니까? 잘 작동하지 않고 무엇이 잘못 되었습니까?

그런 다음 경쟁자를 살펴보십시오. 뉴스 레터, 프로모션 및 제안에 가입하고 고객에게 어떻게 말하는지 확인하십시오. 잘 작동하는 요소를 가져와 자신의 브랜드로 번역합니다(물론 표절이나 저작권 주장은 피하세요!).

이메일은 어떻게 보내나요?

전자상거래 플랫폼에 따라 사이트와 호환되는 ESP(이메일 서비스 공급자)를 선택해야 합니다. 가장 인기 있는 ESP 중 다수는 보다 널리 사용되는 전자 상거래 플랫폼과 통합되어 있으며 Shopify 판매자를 위한 다양한 옵션이 있습니다. 이메일 플랫폼은 Mailchimp 및 Campaign Monitor와 같은 단순하지만 기능이 풍부한 종량제 이메일 플랫폼에서 Klaviyo, dotmailer 및 Bronto와 같은 더 크고 복잡한(비용이 많이 드는) 시스템에 이르기까지 가격과 기능면에서 매우 다양합니다. 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 알아내려면 매월 보낼 이메일 수, 데이터베이스에 있는 연락처 수, 이메일 마케팅 구성 방법을 파악해야 합니다.

GDPR은 어떻습니까?

Eastside Co는 GDPR의 전문가가 아니며 GDPR 준수의 합법성에 대해 구체적인 조언을 제공할 수 없지만 고객의 마케팅 활동을 도울 수 있습니다. 가장 기본적인 수준에서 GDPR 준수를 고려할 때 염두에 두어야 할 두 가지 사항인 동의와 데이터 처리 이유가 있습니다. 일부 이메일 플랫폼에는 자체 GDPR 준수 메커니즘(예: 수신 거부 요청 및 관리 선택)이 있지만 궁극적으로 발신자로서 귀하가 GDPR을 준수하는지 확인하고 독립적인 법적 조언을 구하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. GDPR 전문가.

무엇이 좋은 이메일 캠페인을 만드는가?

좋은 이메일 캠페인에는 맥락이 있습니다. 청중과 관련이 있으며 특정 목적을 수행합니다. 명확하게 구조화되어 모든 장치 또는 모든 이메일 받은 편지함에서 쉽게 읽을 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 이메일 마케팅은 거래 이메일과 프로모션 이메일의 두 가지 범주로 나뉩니다. 거래 이메일은 특히 구매와 관련된 이메일이고 프로모션 이메일은 제품, 서비스 및 특별 제안을 홍보하는 이메일입니다. 모범 사례는 수신자가 이메일의 맥락과 의도를 이해하는 데 도움이 되므로 둘을 별도로 유지하는 것이 좋습니다.

좋은 이메일을 만드는 방법

좋은 이메일을 만드는 방법에 대한 정보 출처는 많습니다. Litmus는 최고의 이메일 마케팅 커뮤니티 중 하나이며 간단한 모범 사례 기술부터 보다 기술적으로 발전된 쿼리 및 조언에 이르기까지 다양한 조언을 제공합니다. 또한 이메일 서비스 제공업체가 제공하는 팁과 리소스를 찾을 수 있습니다. 여기에는 해당 플랫폼에 대한 보다 구체적인 조언이 들어 있습니다.

기본적으로 이메일은 세 가지 위치에서 보기 좋게 표시되어야 합니다.

• 알림 - 받는 사람의 받은 편지함에 새 이메일이 도착했음을 알리는 팝업
• 받은 편지함 - 제목 줄, '보낸사람' 주소 및 미리보기 텍스트는 모두 수신자가 이메일을 열도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
• 콘텐츠 - 헤더 이미지(사용하기로 선택한 경우), 관심을 끌 수 있는 텍스트 열기, 필요한 경우 추가 정보, 수신자에게 다음에 수행할 작업을 알려주는 명확한 클릭 유도문안

이메일에 항상 포함해야 하는 다른 핵심 요소가 있습니다.

• 브라우저에서 보기 - 이메일의 헤더 위에 이상적으로는 "브라우저에서 보기" 링크가 있어야 합니다. 이렇게 하면 (여러 가지 이유로) 이메일 내용을 볼 수 없거나 올바르게 렌더링되지 않는 수신자가 사용할 수 있습니다.
• 헤더 - 수신자가 보게 될 이메일의 첫 부분이며 독자의 관심을 빠르게 잡아서 계속 읽을 수 있도록 해야 합니다. 헤더에 이미지를 사용하는 경우 차단될 수 있으므로 주요 정보를 텍스트로 추가하지 마십시오.
• 내용 - 간결하고 구체적으로 유지하십시오. 제품 프로모션의 경우 텍스트 기반 설명이 포함된 좋은 이미지가 있어야 합니다(이미지가 잘릴 경우를 대비하여). 정보 기반 이메일의 경우 내용이 귀하의 정보를 읽는 수신자의 이점을 설명하는지 확인하십시오.
• 개인화 - 가능하면 이 작업을 수행하십시오. "안녕 John"은 이 수신자를 알고 있음을 보여줄 수 있는 좋은 방법이며, 이름을 아직 확인하지 못한 경우에는 "안녕하세요."라고 말할 수도 있습니다.
• 이미지 - 이미지가 최적화되고 올바른 크기인지 확인하고 로드하는 데 시간이 오래 걸리지 않습니다. 모든 이미지에는 이미지가 무엇인지 설명하는 Alt 태그가 있어야 하므로 받는 사람의 받은 편지함이 기본적으로 이미지를 차단하는 경우 컨텍스트 손실이 최소화됩니다.
• 링크 - 모든 링크를 테스트합니다. 홈페이지 링크, 소셜 미디어, 문의하기 페이지 - 작동하지 않으면 받는 사람에게 좋지 않은 경험이 됩니다.
• 행동 촉구 - 수신자가 무언가를 하도록 하지 않으려면 왜 이 이메일을 보내는 것입니까? 받는 사람이 하기를 원하는 것이 무엇이든 - 새로운 범위를 보거나, 판촉에 등록하거나, 어떤 식으로든 혜택을 받을 정보를 읽는 것이든 - 사용하기 쉬운 버튼으로 표지판이 명확하게 표시되어 있는지 확인하십시오. 모바일에서 읽을 이메일의 버튼이나 링크를 사용할 때 손가락으로 누를 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다!).
• 바닥글 - 이것은 이메일에서 정말 중요한 부분입니다. 회사의 연락처 정보와 주소, 구독 취소 및 기본 설정 센터 관리 링크를 찾을 수 있는 곳입니다. 대부분의 ESP에는 법적 요구 사항이므로 이 바닥글 정보를 자동으로 적용하는 기능이 있습니다.

이메일 최적화

요즘은 데스크탑만의 문제가 아닙니다. 더 많은 이메일이 모바일 장치에서 열리므로 모든 플랫폼, 브라우저 및 장치에서 이메일이 보기 좋게 표시되도록 해야 합니다. 일부 ESP는 패키지의 일부로 받은 편지함 미리보기를 제공하지만 다른 ESP는 이를 달성하기 위해 별도의 도구가 필요합니다.

다른 받은 편지함에서 이메일이 어떻게 보이는지 확인하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 테스트를 다른 계정으로 보내는 것입니다. Gmail 또는 Hotmail용 이메일 주소를 아직 설정하지 않은 경우 무료로 사용할 수 있으며 가장 인기 있는 몇 가지 받은 편지함에서 테스트하고 이메일이 제대로 표시되는지 확인할 수 있습니다. 이상적으로는 받는 사람이 이 스톡 사진에 있는 사람들처럼 행복하고 아름답게 디자인되고 잘 작성된 이메일을 즐겁게 읽는 것이 좋습니다.

이메일 마케팅 목록 - 알아야 할 사항

이메일 데이터를 관리하는 것은 정말 중요합니다. 비용에 영향을 미칠 뿐만 아니라(ESP가 연락처별로 요금을 청구하는 경우) 연락처를 최신 상태로 유지하고 참여를 유지하기 위해 고려해야 할 중요한 사항이 있습니다. 오래되거나 사용하지 않는 이메일 주소를 보유하거나 귀하의 콘텐츠에 더 이상 관여하지 않는 연락처에 이메일을 보내는 것은 의미가 없습니다.

구독 취소도 두려워하지 마십시오. 귀하의 콘텐츠를 열거나 클릭하지 않거나 다른 방식으로 참여하지 않는 사람들에게 이메일을 보내는 것은 무의미한 작업이며, 귀하의 플랫폼이 연락량을 기준으로 청구하는 경우 더 많은 비용이 들게 될 수 있습니다. 관심이 없는 사람들의 목록보다 진정으로 참여하는 고객의 목록이 있는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 그리고 이러한 충성도 높은 수신자가 참여하는 더 많은 콘텐츠를 만드는 데 집중할 수 있습니다.

그러나 - 데이터베이스에서 구독 취소자를 제거하지 마십시오. 더 이상 이러한 사람들에게 이메일을 보낼 수 없으며 ESP는 대부분의 경우 이러한 수신 거부를 모든 연락처 볼륨 가격 책정에 계산하지 않습니다. 그러나 구독을 취소한 시점에 대한 감사 추적을 갖고 구독하지 않은 연락처에 "실수로" 이메일을 보내는 것을 방지하기 위해 보관해야 합니다.

데이터 세분화

큰 이메일 데이터베이스를 구축하는 것은 좋습니다. 더 많은 사람들에게 다가갈수록 판매로 전환할 기회가 더 많아집니다. 그러나 데이터베이스가 상당한 크기에 도달하고 수천 명의 구독자가 있는 경우 모든 사람을 위한 하나의 메시지로 충분한지 고려해야 합니다.

데이터베이스에는 오랜 고객, 일회성 구매자 및 신규 구독자가 포함됩니다. 각각은 서로 다른 기대와 요구 사항을 가지며 비즈니스에 대한 평생 가치도 다릅니다. 어떤 연락처가 다른 그룹에 속하는지 이해함으로써 광범위한 이메일 마케팅 전략의 일부로 다양한 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.

데이터베이스를 세분화하는 것은 라이프사이클에서 고객의 단계를 식별하기 위해 사용자 정의 필드를 생성하거나(아래 참조) ESP를 전자상거래 플랫폼과 통합하고 데이터 필드 중 일부를 사용하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

이와 같이 데이터를 분할하고 그룹화하면 고객 유형, 구매한 제품, 지출 금액, 위치 등에 따라 트리거된 이메일 및 기타 자동화된 캠페인을 생성하는 데 도움이 됩니다.

이메일 수명 주기

마케팅 데이터베이스의 모든 연락처가 영원히 귀하와 함께하는 것은 아니며 사람들이 귀하의 조직과의 사용자 여정에서 어디에 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 데이터를 수명 주기 단계로 세분화하여 특정 고객 및 연락처 그룹과 관계를 맺도록 설계된 캠페인을 만들 수 있습니다. 이메일 마케팅 전략을 수립하기 위한 프레임워크를 제공하고 최적의 시간에 어떤 메시지를 어떤 사람들에게 보낼지 더 잘 이해할 수 있습니다.

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