お気に入りのいくつか：2016年のトップ10の投稿

今年はここTheFuture of Customer Engagement and Commerceのバナー年であり、読者の時間と関与に感謝せずにホリデーシーズンを過ごすことはできませんでした。 あなたが忙しく、デジタルトランスフォーメーションを管理していることは承知しています。貴重な時間を割いて、私たちが共有しているものを確認するために取っておくことを感謝しています。

2016年を通して、私たちのサイトへの訪問者は、完全な顧客体験を改善する方法を探していました。 私たちの最も広く共有され、読まれている投稿には、2つの共通のテーマがありました。それは、将来がどうなるか、そして顧客エンゲージメントの絶え間ない進化です。

上空から下の地面まで、航空会社から小売業者まで、誰もが顧客とのより良い関係を築く方法に焦点を合わせています。

2016年のトップ10の投稿

変化は絶え間なく続きますが、基本的な理想は変わりません。忘れられないパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、忠実な顧客とともにビジネスを成功させます。 2016年のトップ10の投稿をお楽しみください。

10. 100年の歴史を持つ食料品店が現代の小売ゲームに勝つ方法現代のスーパーマーケットは、1つの店が私たち全員が購入する必要のあるもののほとんどを持っているという前提に基づいて、1930年代に誕生しました。 しかし、インターネットとモバイルの台頭は、逆に、パーソナライズへの焦点をもたらしました。 したがって、一見すると、ウェグマンズは歴史の裏側にいるように見えます。 実際、ウェグマンズはデジタル時代に繁栄しており、100年の歴史を持つチェーンは、データに焦点を当てたマーケティングと、モバイルおよびユビキタスインターネットアクセスの台頭によってもたらされた消費者の期待の変化を受け入れてきました。 [残りを読む]

9. 2015年に注目すべき上位6つのeコマーストレンド（いいえ、それはタイプミスではありません。これは2016年も人気のある投稿でした！）2015年、eコマーストレンドの成長は成熟した市場で減速し続けますが、驚くべきサービスを提供し、使いやすさは驚くべき結果をもたらし続けますが、使いやすさの面で遅れをとっている人々はますます露出されるでしょう。 2015年の貧弱なeショッピング体験の隠れ場所はありません。[残りを読む]

8.優れたカスタマーエクスペリエンスを設計する方法最近、誰もがカスタマーエクスペリエンスについて話し合っていますが、顧客が可能な限り最高のエクスペリエンスを確実に得られるようにするために、実際にフォローしている企業はいくつありますか。 そして、彼らはそれをどのようにやっていますか？ 「お客様のように考えなければならない」というマントラを聞いたことはありますが、それを企業文化に取り入れず、トップダウンで頭脳に刺繍しない限り、開発は容易ではありません。システムと結果について考えるときの顧客の使いやすさではなく、私にとっての使いやすさ。 [残りを読む]

7.仮想の拡張現実は、私たちの働き方、遊び方、生き方を変えます。仮想現実とその密接なパートナーである拡張現実は、かつてはサイエンスフィクション映画のようなものでした。 しかし、両方のテクノロジーがより実用的でアクセスしやすくなった今、それらは私たちの個人的な関係、職業生活、レクリエーションの習慣を処理する方法を変えています。 たとえ事実上であっても、体験の一部になったり、直接会うために立ち会ったりすることができるようになりました。 [残りを読む]

6.販売プロセスの監査：質問と回答を行うための7つの魔法の質問販売プロセスは実際にどの程度うまく機能していますか。 紙ではなく、現実の世界で。 販売プロセスを確立し、それを決してチェックしないことは、車を購入してオイルを交換しないことに少し似ています。 確かに、それはしばらくの間実行されます。 それが故障して高速道路の脇に立ち往生するまで。 販売プロセスがどの程度うまく機能しているかを本当に理解したい場合は、これらの7つの質問をしてください。 そして正直に言ってください。 [残りを読む]

5.人々が期待する優れた顧客体験を提供していますか？ B2B企業にとっての最大の課題は、顧客があなたとやり取りするたびに優れたエクスペリエンスを提供することです。 購入の過程は、販売員が指示する慎重に振り付けられた一連のステップで、認識と関心から購入に至るまで、きちんと直線的に進むことはなくなりました。 代わりに、顧客は現在しっかりと責任を負っており、彼らの旅は有機的で予測不可能であり、任意の数のチャネルとタッチポイントにまたがっています。 それはどこからでも開始でき、あらゆる方向に進むことができます。逆方向やループ状であっても、すべてのカスタマージャーニーはユニークです。 [残りを読む]

4.インフォグラフィック：小売業の将来に関する20の予測顧客の意識が高まり、要求が厳しくなるにつれて、世界中の小売業者は限界を押し広げ、競争の一歩先を行くよう努めています。 Retail Visionは最近、小売業界で有名な40人の専門家に連絡を取り、この業界で期待できる新しいトレンドやイノベーションを理解しました。 オムニチャネルの柔軟性は多くの人にとって共通のテーマですが、他の人は、今後数年間で認識を超えて小売の世界を変える技術の進歩を指摘しています。 インフォグラフィックは、調査から得られた最も示唆に富む20のアイデアと意見をまとめたものです。 [残りを読む]

3.インフォグラフィック：オムニチャネルエクスペリエンスを勝ち取るための5つの重要な要素現代の顧客にリーチしたいブランドにとって、オムニチャネルコマースはもはやオプションではありません。 現代の顧客は、オンライン、オフライン、モバイル、ソーシャルチャネルなど、複数のタッチポイントで展開する購入決定を下します。 インフォグラフィックは、オムニチャネルエクスペリエンスを成功させるための5つの重要な要素と、それをバックアップするデータを示しています。 [残りを読む]

2 。 2020年のカスタマーエクスペリエンスは次のようになります。私たちは小売チェーンがスコアで破綻する時代に生きているため、最適なカスタマーエクスペリエンスの必要性はかつてないほど明確になっています。 現代のテクノロジーは、特に驚異的なスピードで開発されているため、エクスペリエンスをさらに充実させる多くの機会を提供します。 しかし、たとえば4年後の顧客体験はどのようになるでしょうか。 [残りを読む]

1.航空会社が最終的に機内のデジタル体験を改善しようとしている理由はここにあります調査によると、ほとんどの消費者は少なくとも、飛行中に娯楽を楽しんだり、インターネットアクセスを必要とする仕事をしたりするためにデジタルメディアを使用するオプションを望んでいます。 特に、Wi-Fiが必要です。 さまざまな理由から、ほとんどの航空会社はこのニーズに対応するのに時間がかかり、標準以下のサービスで対応してきました。 それは変化しており、デジタルで強化された新しいタイプのフライトエクスペリエンスをもたらし、貴重なマーケティングの機会も提供します。 [残りを読む]