Crea un sondaggio per ricevere feedback sul tuo sito web

Il tuo sito web soddisfa?

Non importa come pongo questa domanda, suona – beh, strano.

Ma è importante sapere se i tuoi visitatori ottengono ciò che vogliono dal tuo sito web. Perché se non lo sono, potrebbero non tornare.

Quindi, come fai a sapere se il tuo sito web sta soddisfacendo i tuoi visitatori?

Bene, il modo migliore per saperlo è inviare ai tuoi visitatori un sondaggio online.

Se non sei sicuro di come farlo, non preoccuparti, ti abbiamo coperto. In questo articolo, analizzeremo come convincere effettivamente le persone a partecipare al tuo sondaggio, fornirti alcuni esempi di domande da porre, cosa cercare nei dati che raccogli e quando ricontattare i tuoi intervistati.

Quando sei pronto, diamo un'occhiata alla conduzione di un sondaggio sulla soddisfazione del sito Web, in modo da poter scoprire se il tuo sito Web soddisfa.

Come raccogliere effettivamente le risposte al sondaggio

Sì, lo so: "Nessuno vuole compilare un sondaggio". Anche se ciò non è necessariamente vero, di solito è vero che nessuno vuole compilare un sondaggio quando è occupato, ma potrebbe volerci del tempo per compilarlo se anche loro hanno una buona ragione.

Ecco perché ti consiglio, quando invii la tua email di sondaggio, di offrire loro qualcosa in cambio : codici coupon sconto, spedizione gratuita sul loro prossimo ordine o, se hai un programma a punti, punti bonus. Tutti questi fanno grandi offerte in cambio del loro tempo e del loro feedback onesto.

Ma quali domande devo fare?

A volte può essere difficile sapere esattamente cosa chiedere quando crei un sondaggio, tanto meno come chiederlo. Quindi, ecco alcuni esempi di domande sulla soddisfazione del sito Web per iniziare:

1. "Quanto sei soddisfatto del nostro sito Web?"

Sebbene questo sia un tipo di domanda di valutazione, piuttosto che utilizzare una scala mobile, consenti solo una selezione singola su questa domanda a scelta multipla, al fine di ottenere risposte chiare.

• Molto soddisfatto
• Soddisfatto
• Neutro
• Insoddisfatto
• Molto insoddisfatto

Naturalmente, questa domanda può essere leggermente modificata in qualcosa di simile; “ Qual è stata la tua soddisfazione generale per il nostro sito web? ” o “ Quanto sei soddisfatto del nostro sito web in generale? ”, e le risposte possono essere modificate in un intervallo da “MOLTO” a “NON TUTTO”. Assicurati solo che le opzioni per la risposta siano chiare per il tuo cliente e per te, in modo che i tuoi dati siano puliti e facili da usare.

2. Come sei venuto a conoscenza del nostro sito web? Seleziona tutto ciò che si applica.

Questa è una di quelle domande a scelta multipla che mi fa sempre venire voglia di contrassegnare "ALTRO", quindi per le persone come me, assicurati di includere "ALTRO" come una delle scelte. Alcune opzioni di risposta aggiuntive potrebbero includere:

• Articolo di giornale o rivista – se fai pubblicità con loro .
• Amico/collega/passaparola
• dipendente di [nome della tua azienda].
• Materiali aziendali : includi questo se pubblichi volantini, biglietti o altri materiali o oggetti stampati in modo indipendente, come penne, tazze, portachiavi, ecc.
• ricerca Google
• Ricerca su Yahoo
• Un altro motore di ricerca (per favore inserisci il nome nell'area Commenti qui sotto ) – Se vuoi che i tuoi risponditori commentino, assicurati di includere una sezione Commenti alla fine dell'elenco.
• Navigare in Internet

Quando crei questa domanda del sondaggio, assicurati di consentire a questa domanda di avere più risposte: non sai mai quando qualcuno ha dovuto sentire parlare del tuo sito Web da diversi punti prima di decidere di dare un'occhiata e, se ciò sta accadendo, vuoi assolutamente farlo saperlo.

3. Durante la tua ultima visita, qual è stato il motivo principale per cui hai visitato il nostro sito web?

Dal momento che stai chiedendo il motivo "primario" della loro visita, vuoi consentire una sola risposta a questa domanda a scelta multipla. Ecco alcuni esempi di risposte a cui potresti volere che il cliente risponda:

• Cerco informazioni sull'azienda
• Cerco informazioni sul prodotto
• Cerco informazioni di contatto
• Acquisto del prodotto
• Per trovare calendario/programma
• Cerco orari di negozio
• Cerco posizione/indirizzi del negozio
• Altro

Ovviamente, vuoi solo porre domande sugli orari del negozio, sulla posizione o sulle indicazioni stradali, se hai effettivamente un negozio di mattoni e malta. Se la tua attività è strettamente online, potresti voler cambiare quelle opzioni di risposta in qualcosa del tipo:

• Cerco ore di servizio clienti o
• Acquisto di confronto

Oppure considera di escludere completamente quelle opzioni di risposta dal sondaggio.

4. Con quale frequenza visiti il ​​nostro sito web?

Questa è un'altra di quelle domande a risposta multipla a risposta singola, ma le opzioni di risposta per questa possono variare:

• Quotidiano
• settimanalmente
• Mensile
• Trimestrale
• Annualmente

A seconda del tipo di sito Web che hai, puoi eliminarne alcuni e aggiungere opzioni di risposta come:

• Più volte al giorno
• Prima visita

5. Valuta i seguenti attributi del nostro sito Web:

Per questo, ti consigliamo di includere una scala di valutazione come quella in questione, con lo stesso tipo di scelte di risposta, come ad esempio:

• Molto soddisfatto
• Qualcuno soddisfatto
• Neutro
• Un po' insoddisfatto
• Molto insoddisfatto

Potresti anche chiedere ai visitatori di valutare le seguenti funzionalità del tuo sito web:

• Facilità di navigazione
• Freschezza di contenuti
• Precisione delle informazioni
• Qualità dei contenuti
• Quantità di contenuti
• progettazione del layout
• Servizio Clienti
• Soddisfare le tue esigenze

6. Con quale probabilità visiterai di nuovo il nostro sito Web?

Questa è un'altra domanda a scelta multipla a selezione singola.

• Molto probabilmente
• Abbastanza probabile
• Neutro
• Un po' improbabile
• Molto spiacevole

7. Hai qualche suggerimento per migliorare?

Questa domanda richiede che tu dia ai tuoi intervistati più spazio possibile per farti sapere cosa pensano. Quindi imposta la tua casella di risposta per consentire la quantità massima di righe/caratteri consentita dal tuo strumento di indagine.

Se hai un negozio online, ti consiglio di porre anche questa domanda fondamentale:

8. Hai effettuato un acquisto durante la tua ultima visita al nostro sito web? (Se NO, per favore dicci perché no nella sezione commenti qui sotto)

La risposta a questo dovrebbe essere molto semplice, a selezione singola, "SÌ" o "NO". Ma non lasciar perdere. Assicurati di avere un'area Commenti che consenta un numero sufficiente di caratteri affinché il tuo risponditore spieghi completamente perché non ha effettuato un acquisto.

SUGGERIMENTO: per un negozio online, una risposta onesta sul motivo per cui qualcuno non ha effettuato un acquisto sul tuo sito Web può essere più preziosa dell'oro.

E se ho più domande?

Con tutti i mezzi, aggiungi e sottrai domande nel tuo sondaggio per adattarle alle informazioni che devi raccogliere, assicurati solo di non sopraffare i tuoi clienti. Ricorda: "Nessuno vuole compilare un sondaggio quando è occupato". E soprattutto non vogliono compilare un lungo sondaggio.

A seconda del tipo di attività che hai, può essere allettante rendere alcune delle opzioni di risposta divertenti o irritanti e, sebbene ciò possa potenzialmente alleggerire il processo di sondaggio per i tuoi intervistati, può distorcere le tue risposte e sporcare i tuoi dati, lasciandoti con risposte al sondaggio che non puoi utilizzare.

Se proprio non riesci a trattenerti, ti suggerirei di inserire una o due domande che sono chiaramente solo per divertimento e che puoi essere certo non distorceranno i dati sulle altre tue risposte. Assicurati solo che quelle domande "divertenti" rimangano in linea con il tuo marchio.

Evita la noia

Se temi che il tuo sondaggio possa essere troppo noioso, potrebbe trattarsi di fare troppe domande. Completa un test del tuo sondaggio per vedere quanto tempo ci vuole per completarlo.

Verifica se ti annoi prima di finire con l'ultima domanda e, se sembra troppo lunga, rimuovi tutte le domande a cui non devi avere le risposte.

La chiave per un buon sondaggio è mantenerlo il più breve possibile e incentrato su un solo argomento: non inviare un sondaggio che inizia con domande sul tuo sito Web e finisce con domande sulla tua newsletter.

Mantenere i tuoi sondaggi su un argomento non solo ti aiuterà a mantenerli brevi, ma ti aiuterà anche a mantenere puliti i tuoi dati.

Comprendere i risultati del tuo sondaggio

Una volta che hai ricevuto le risposte al sondaggio, dai un'occhiata ai risultati.

Se stai facendo un piccolo sondaggio e lo stai conducendo manualmente, raccogli le informazioni insieme e inseriscile in un foglio di calcolo. Qualcosa di così semplice funzionerà:

Meglio ancora, usa uno strumento di indagine. Quindi sarai in grado di guardare i risultati con barre e grafici, senza dover inserire manualmente le informazioni.

Indipendentemente dal modo in cui stai calcolando i risultati, una volta che li hai, molto probabilmente vedrai uno schema. O diversi modelli. E questo è ciò a cui vuoi prestare attenzione. Questi modelli ti consentono di sapere, nel complesso, come sta andando il tuo sito web nel soddisfare i tuoi visitatori.

Per esempio:

Se ci sono molte persone che affermano di non aver acquistato nulla e alcune hanno indicato il motivo per cui il pulsante "Acquista ora" non funzionava, è possibile risolvere il problema nel sito Web e quindi inviare una nota a quegli intervistati a ; ringraziali per le informazioni, fagli sapere che il problema è stato risolto e chiedi loro di riprovare.

Assicurati di includere un link al tuo negozio online o al carrello abbandonato (se hai questa opzione sul tuo sito di e-commerce). Magari fai anche loro sapere che possono utilizzare quel codice coupon che hai appena inviato loro per completare il sondaggio, per ottenere uno sconto sull'ordine che non hanno elaborato in precedenza.

Quando tornare indietro

Sebbene il mio esempio sopra sia un ottimo esempio di quando contattare nuovamente i partecipanti al sondaggio, ci sono alcuni altri motivi per cui potresti voler ricontattarli.

• Ringrazia sempre i tuoi intervistati per aver completato un sondaggio. Quando utilizzi lo strumento del sondaggio di Constant Contact, puoi dire "grazie" nella pagina di chiusura del sondaggio. Puoi anche includere un link nella pagina di chiusura che porterà i tuoi clienti a una campagna di email marketing, un file scaricabile che viene salvato nella libreria del tuo account o qualsiasi altra pagina di destinazione che desideri condividere con loro.
• Se ritieni che molti dei tuoi intervistati abbiano ottenuto un punteggio di soddisfazione generale scarso e non è chiaro il motivo, potresti inviare un secondo sondaggio o, meglio ancora, una nota personale, per scoprire perché quei rispondenti non erano soddisfatti con il tuo sito web.
• Ogni volta che qualcuno ha avuto un'esperienza particolarmente negativa mentre visitava il tuo sito web, è una buona idea inviare una nota di scuse e chiedere la possibilità di rimediare.
• Se ricevi un commento particolarmente positivo, potresti contattare quel cliente e chiedere se puoi utilizzare i suoi commenti come raccomandazione sul tuo sito web.

Perché i sondaggi sulla soddisfazione del sito web sono importanti

I sondaggi sulla soddisfazione del sito web ti consentono di scoprire che aspetto ha il tuo sito web dal punto di vista dei tuoi clienti. Ottenere quel feedback può essere essenziale per migliorare il tuo sito web.

Soprattutto, far sapere ai tuoi clienti che tieni a quello che hanno da dire e dimostrare che sei disposto a migliorare le cose in base alle loro opinioni, può fare molto per migliorare le relazioni con i clienti, le vendite e persino le donazioni.

Se non hai ancora svolto un sondaggio sulla soddisfazione del sito web per il tuo sito web, ti consiglio di crearne uno e configurarlo oggi stesso. Dopotutto, se non chiedi, non lo saprai mai.

SUGGERIMENTO: Non hai uno strumento di indagine? Nessun problema. Constant Contact ha un ottimo strumento di indagine! Inizia oggi la tua prova gratuita!