Perché è necessario creare un'indagine sull'identità del marchio

Sei sicuro che il tuo marchio dica quello che pensi che faccia? In caso contrario, è il momento di condurre un'indagine sull'identità del marchio.

Per tutta la vita, mia madre mi ha sempre detto: "Non giudicare un libro dalla copertina".

Ma nell'atmosfera scrematura di oggi, questo è esattamente ciò che fanno le persone e l'identità del tuo marchio è la "copertina" della tua attività.

E mentre mia madre si preoccupava di giudicare i libri, mia nonna mi avvertiva continuamente: "Hai solo una possibilità per fare una prima impressione".

Ecco perché è così importante assicurarsi che il tuo marchio trasmetta il tipo di messaggio e dia il tipo di impressione che desideri. E l'unico modo per scoprirlo con certezza è condurre un'indagine sull'identità del marchio.

Probabilmente hai visto (o addirittura preso) alcuni di questi sondaggi per i giganti del mondo degli affari. Tuttavia, può essere scoraggiante provare a fare il tuo per la tua "piccola" attività. Ma non preoccuparti, non è così difficile. Per aiutarti a iniziare con il tuo sondaggio sull'identità del marchio, condividerò con te alcune domande del sondaggio dallo strumento di sondaggio online di Constant Contact.

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Cosa dice il tuo marchio?

Ho dedicato molto tempo e attenzione al mio marchio e spero davvero che trasmetta ciò che voglio. Ma la speranza davvero non è abbastanza, vero?

Quando si tratta di affari, dobbiamo sapere se qualcosa funziona come dovrebbe. Ecco perché è importante condurre sondaggi sull'identità del marchio.

Quando conduciamo un'indagine sull'identità del marchio, cerchiamo di scoprire quali sono le percezioni dei nostri clienti sulla nostra azienda.

Le percezioni dei nostri clienti si basano su tutto, dal nostro logo alle loro interazioni personali con noi. Da tutto sul nostro sito Web a come rispondiamo al nostro telefono. Anche i marchi che portiamo nel nostro punto vendita o che utilizziamo per completare i nostri servizi.

So che sembra molto, ma forse ti aiuterà se la pensi in questo modo:

Cosa chiedere nel tuo sondaggio sull'identità del marchio

Quando si effettua un sondaggio di qualsiasi tipo, è importante che le domande e le opzioni di risposta siano chiare e concise. È anche importante porre le domande che ti forniranno le risposte di cui avrai bisogno per migliorare.

Voglio sottolineare quanto sia importante mantenere una mente aperta quando si conduce un sondaggio. Sappi che potresti ricevere un feedback negativo. Ma con il giusto stato d'animo, quelle risposte negative possono portarti ad apportare modifiche che possono migliorare l'identità del tuo marchio in modi che non avresti mai pensato.

Nello spirito dell'apprendimento, ecco alcune domande di esempio per iniziare:

Esempi di domande per un'indagine sull'identità del marchio

1. Hai acquistato o utilizzato i nostri prodotti/servizi nell'ultimo anno? – La risposta a questo dovrebbe essere una selezione singola, chiara SÌ o NO.
2. Da quanto tempo sei cliente? – Le risposte a questa domanda a scelta multipla dovrebbero consentire una sola selezione. Ecco alcune potenziali risposte:
   • Meno di 6 mesi
   • Da 6 mesi a meno di un anno
   • Da 1 anno a meno di 2 anni
   • 2 anni a meno di 5 anni
   • 5 o più anni
3. Quando senti il ​​nome della nostra attività, quale idea principale ti viene in mente (qualcosa che rappresentiamo)? – Puoi impostare questa domanda in modo che sia un testo aperto o una selezione singola da scelte multiple. Il tipo di domanda che selezioni dipende dal fatto che tu abbia già delle idee che hai cercato di trasmettere attraverso il tuo marketing o pubblicità, nonché dal numero di risposte al sondaggio che prevedi di ricevere. Se ti aspetti molte risposte, potresti voler utilizzare una domanda a scelta multipla per facilitare l'analisi dei dati; in caso contrario, una domanda a risposta aperta potrebbe portarti a trovare tendenze inaspettate nelle risposte. Se utilizzi la scelta multipla, assicurati di includere una scelta "altra".
4. Cosa facciamo che ci rende unici rispetto alla concorrenza? – Proprio come l'ultima domanda, puoi scegliere di consentire una risposta testuale aperta, ma invece di consentire solo una selezione singola, consenti ai partecipanti di selezionare più di una risposta in una domanda a scelta multipla. Ancora una volta, quello che usi dipende se hai già fatto qualche ricerca o se hai conoscenza sui tuoi concorrenti e hai cercato di segnalare differenze competitive.
5. Qual è la specialità della nostra attività? – Se hai già delle specialità che hai cercato di trasmettere, puoi facilmente renderlo una domanda a scelta multipla e multi-selezione come ho detto sopra. In caso contrario, consenti risposte di testo aperte su questo e guarda cosa "pensano" le persone che potrebbero essere la tua specialità.
6. Rispetto ai concorrenti, dove ci posizioniamo in questa specialità? – Questa opzione di risposta per questo avrebbe una scala che consente al risponditore di scegliere solo una delle opzioni da grande a terribile. Le scelte di risposta potrebbero includere:
   • Molto meglio dei concorrenti
   • Un po' meglio dei concorrenti
   • Lo stesso dei concorrenti
   • Un po' peggio dei concorrenti
   • Molto peggio dei concorrenti
7. Se non siamo il numero 1, chi è e perché? – Questa è una domanda difficile da porre. È anche un'ottima domanda se stai lavorando per diventare l'attività di riferimento n. 1 per la tua specialità o nicchia. Se non sei sicuro di chi siano i tuoi concorrenti, lascia questo messaggio come risposta di testo aperta. E se sai chi sono i tuoi concorrenti diretti, puoi renderla un'opzione a scelta multipla che consente solo una singola selezione.
8. Cosa desideri o di cui hai più bisogno dalle aziende in questa specialità? – Sebbene tu possa avere un'idea di ciò che i tuoi clienti desiderano di più, è meglio rendere l'opzione di risposta per questo a tempo indeterminato. Dai ai tuoi intervistati un po' di tempo e spazio per pensare per te. Non si sa mai, potrebbero inventare qualcosa che non stai fornendo, ma dovrebbe.
9. C'è un bisogno non affrontato su cui dovremmo concentrarci? Se si, cos'è? – Naturalmente, questa deve essere una domanda in due parti, con un'opzione SÌ o NO a selezione singola e un'area commenti per cogliere la necessità.

E se ho più domande?

Queste domande servono a farti pensare a ciò che potresti desiderare o dover sapere sulla percezione del tuo marchio da parte dei tuoi clienti. Se pensi ad altre domande, aggiungile al tuo sondaggio. Allo stesso modo, rimuovi quelli che ritieni non necessari. Tocca a voi.

Assicurati solo di non sopraffare i tuoi clienti con troppe domande. La maggior parte di noi è felice di partecipare a un breve sondaggio, soprattutto se c'è una ricompensa, ma se dura troppo a lungo molti di noi non si preoccuperanno di finirlo, indipendentemente dalla ricompensa. Quindi cerca di mantenerlo breve e al punto.

SUGGERIMENTO: se stai pensando di scrivere le tue domande, tieni presente che non è solo ciò che chiedi, ma come lo chiedi che è la chiave per ottenere ciò di cui hai bisogno dal tuo sondaggio. Per ulteriori informazioni su come scrivere un sondaggio, dai un'occhiata a questo articolo su Come scrivere buone domande per il sondaggio.

E se le risposte non fossero quelle che mi aspettavo?

Si spera che la maggior parte delle risposte siano come ti aspettavi che fossero, o come speravi che fossero. Se hai avuto delle risposte inaspettate o era chiaro che i tuoi intervistati non percepiscono il tuo marchio nel modo in cui intendevi, allora è il momento di scavare più a fondo.

Per prima cosa guarda da vicino le risposte alle tue domande aperte. Qualcuno ha avuto qualcosa di perspicace da dire? Forse la chiave per migliorare l'identità del tuo marchio è in una delle risposte dei tuoi intervistati.

C'è un consenso sul fatto che uno dei tuoi concorrenti sia migliore di te? Se nessuno può spiegare perché, studia il tuo concorrente e vedi se riesci a capirlo da solo. Quindi vedi cosa puoi fare per competere. Ad esempio, forse il tuo concorrente non soddisfa un "bisogno non affrontato", ma tu puoi. Per essere più competitivo, puoi enfatizzare il tuo nuovo vantaggio nella tua prossima campagna di marketing. Puoi anche contattare direttamente quell'intervistato e fargli sapere che non solo hai apprezzato il suo feedback, ma hai preso a cuore il suo suggerimento e ora stai affrontando il bisogno che ha espresso nel sondaggio.

Quando tornare indietro

Sebbene il mio scenario "e se" di cui sopra sia un ottimo esempio di quando contattare nuovamente i partecipanti al sondaggio, ci sono un altro paio di motivi per cui potresti voler ricontattarli.

• Ringrazia sempre i tuoi intervistati per aver completato un sondaggio. Quando utilizzi lo strumento del sondaggio di Constant Contact, puoi dire "grazie" nella pagina di chiusura del sondaggio. Puoi anche includere un link nella pagina di chiusura che porterà i tuoi clienti a una campagna di email marketing, un file scaricabile che viene salvato nella libreria del tuo account o qualsiasi altra pagina di destinazione che desideri condividere con loro.
• Se ritieni che potresti aver bisogno di modificare il messaggio o l'identità del tuo marchio (o addirittura rebranding) per cambiare le percezioni dei tuoi clienti, pensa a chiedere ad alcuni dei tuoi intervistati più articolati e utili di partecipare a sondaggi aggiuntivi. Quindi puoi creare un nuovo sondaggio che consente a questo gruppo selezionato di clienti di darti un feedback su colori, design, copia (testo) e altri aspetti del tuo marchio.

SUGGERIMENTO: proprio come quando chiedi a qualcuno di partecipare a un sondaggio, e soprattutto se chiedi ad alcune persone di completare più sondaggi, offri loro qualcosa in cambio : codici coupon sconto, spedizione gratuita sul loro prossimo ordine o se hai un programma a punti — punti bonus. Tutti questi fanno grandi offerte in cambio del loro tempo e del loro feedback onesto.

Perché dovresti condurre un'indagine sull'identità del marchio oggi

I sondaggi sull'identità del marchio ti consentono di scoprire se il tuo marchio sta davvero dicendo quello che vuoi. E queste informazioni possono dare forma alla direzione in cui ti muovi con la tua attività, sia che si tratti di includere un nuovo prodotto o servizio, aumentare la consapevolezza del marchio o persino rebranding con un nuovo logo, nuovi colori e una nuova copia di marketing.

Soprattutto, far sapere ai tuoi clienti che tieni a quello che hanno da dire e dimostrare che sei disposto a migliorare le cose in base alle loro opinioni, può fare molto per migliorare le relazioni con i clienti, le vendite e persino le donazioni.

Se non hai ancora svolto un sondaggio sull'identità del marchio, ti consiglio di crearne uno e configurarlo oggi stesso.

E per tenere sotto controllo le percezioni dei tuoi clienti, pianifica di condurre periodicamente il sondaggio durante tutto il ciclo di crescita della tua attività. A seconda che tu abbia apportato o meno modifiche recenti al tuo marchio, potresti condurre il sondaggio ogni anno, apportando modifiche alle domande ogni anno, in base alle risposte dell'anno precedente.

Non hai uno strumento di indagine? Nessun problema. Constant Contact ha un ottimo strumento di indagine! Inizia oggi la tua prova gratuita!