Come ottimizzare la tua attività con l'automazione dell'eCommerce

Gestire un'attività di e-commerce può essere un cookie difficile.

Che tu stia chattando con i lead o fornendo assistenza ai clienti, sei sempre immerso nel lavoro. Tanto che potresti iniziare a provare stress o, peggio ancora, burnout.

Forse ti stai dirigendo verso il burnout o hai già raggiunto questo traguardo non così eccezionale. Non sei solo! Il settore dell'e-commerce negli Stati Uniti è cresciuto del 32,4% nel 2020. Le aziende online, come te, hanno bisogno di semplificare le attività ora più che mai.

Perché non investire nell'automazione dell'eCommerce? L'automazione dell'e-commerce è un'opportunità per esternalizzare le attività quotidiane restituendo il tuo tempo.

Questo articolo esaminerà tutti i dettagli dell'automazione dell'eCommerce: cos'è, come funziona e come iniziare.

Immergiamoci!

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Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

L'automazione dell'e-commerce automatizza le attività ripetitive come la gestione dell'inventario, le sequenze di e-mail e il monitoraggio dei dati in modo che tu possa concentrarti su altre esigenze aziendali.

Ma che aspetto ha l'automazione dell'eCommerce nella vita reale? Esaminiamo alcuni esempi.

#1: Assistenza clienti

Un modo per nutrire gli acquirenti è inviare un'e-mail automatizzata agli acquirenti non appena richiedono assistenza.

BetterHelp informa i clienti quando torneranno da loro e come trovare aiuto ora . L'aggiunta di una semplice e-mail come sopra è rassicurante e dice agli utenti: "Non preoccuparti! L'aiuto è in arrivo."

#2: Email del carrello abbandonate

È probabile che tu abbia impostato un'e-mail di carrello abbandonata. Bene, indovina un po'? Questa strategia è una forma di automazione dell'eCommerce!

L'invio di e-mail di carrello abbandonate al momento giusto può aumentare le tue possibilità di "riconvertire" i lead in clienti.

#3: Consegna e spedizione

Sei stanco di spedire i tuoi prodotti manualmente? Usa invece uno strumento di automazione come Zapier per connettere tutto il tuo software di eCommerce in un processo semplificato.

L'automazione della spedizione e della gestione può ridurre i costi di spedizione e migliorare la precisione dell'ordine. Punto!

Dal nutrire i tuoi clienti alla consegna degli articoli, l'automazione può supportare il tuo team e gli obiettivi aziendali. Il cielo è il limite.

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Cosa si può automatizzare?

Esistono numerosi modi per automatizzare la tua attività di eCommerce. Scopri sei dei modi più comuni di seguito.

1. Gestione ed evasione dell'inventario

Tenere traccia dei tuoi prodotti online sembra semplice, ma il compito stesso può richiedere ore del tuo tempo... no grazie!

Abbandona il lavoro manuale e trova un software di gestione dell'inventario in grado di:

• Analizza i tuoi dati di vendita e consiglia i migliori articoli da immagazzinare durante quella stagione
• Tieni traccia di tutti gli ordini dei clienti dopo l'acquisto
• Conta con precisione il tuo inventario

2. Marketing

Il marketing è un termine generico per molte strategie, come i social media, i media a pagamento e il content marketing. Ecco come automatizzare ciascuno di questi.

• Social media: pianifica i post, utilizza una macchina per i contenuti di intelligenza artificiale per produrre testi social e gestisci i tuoi messaggi diretti da una piattaforma interna.
• Media a pagamento: utilizza uno strumento di ricerca delle parole chiave per identificare parole chiave competitive, retargeting degli utenti con annunci dinamici e gestire le campagne sui social media da un'unica dashboard.
• Marketing dei contenuti: pianifica i post del blog, correggi i tuoi post con uno strumento di modifica dell'intelligenza artificiale e promuovi i contenuti con l'automazione dei social media.

3. E-mail marketing

Non preoccuparti. Non ci siamo dimenticati dell'email marketing!

Cominciamo con le basi. Innanzitutto, trova una piattaforma e-mail per pianificare e-mail, attivare sequenze di e-mail e segmentare gli abbonati. Pensa a questi compiti come alla base della tua strategia.

Ora veniamo alle cose buone. Con l'intelligenza artificiale, puoi approfondire i comportamenti del tuo abbonato e:

• Aumenta le aperture e i clic delle email con test multivariati (pensa al test A/B, ma puoi testare più di una variabile alla volta)
• Segmenta e identifica ciò che è più probabile che i tuoi clienti acquistino e invii e-mail mirate con tali prodotti
• Determina quando gli iscritti sono più attivi online e invia le tue e-mail al momento giusto

Psst... Sendlane può fare tutte queste cose stravaganti per te!

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4. Lealtà del cliente

I programmi fedeltà e i premi sono fondamentali per fidelizzare i clienti e aumentare il valore della vita. C'è qualcosa di speciale nel ricevere un regalo per il tuo compleanno o accumulare abbastanza punti per ottenere qualcosa gratuitamente.

La maggior parte dei sistemi basati sulle ricompense si basano su... hai indovinato! Marketing via email. Di seguito sono riportate tre e-mail di ricompensa da automatizzare:

• Compleanno: premia gli utenti per i loro compleanni con un prodotto o un campione gratuito.
• Fedeltà: un acquirente ha raggiunto 100 punti? Congratulati e ricorda loro di riscattare i loro premi.
• Sconti esclusivi: segmenta gli utenti per ricevere sconti e offerte speciali durante tutto l'anno.

Come accennato nel nostro articolo sui programmi fedeltà, il programma di ricompensa di REI offre anche avventure e lezioni all'aria aperta ai membri della cooperativa.

E tu? Forse puoi offrire webinar gratuiti, sessioni di domande e risposte o acquisti dal vivo. Scegli qualcosa che "ricompenserà" veramente il tuo pubblico.

5. Preferenze del cliente

Il miglior software di automazione raccoglie i gusti, le antipatie e le aspettative dei tuoi acquirenti in e-mail e annunci personalizzati.

• E -mail: segmenta gli utenti in elenchi di e-mail specifici e offri prodotti, notizie e sconti a cui non possono dire di no.
• Annunci: reindirizza gli utenti in base ai loro clic e alla cronologia degli acquisti.

Il tuo strumento di automazione dell'eCommerce dovrebbe anche organizzare i dati dei tuoi clienti in un'unica dashboard. In questo modo, è facile per te vedere cosa sta guidando le vendite e cosa no.

6. Servizio clienti

Non è il massimo quando il tuo team di supporto ti risponde subito? Lo pensiamo anche noi! Fornisci la stessa affidabilità ai tuoi clienti con un sistema organizzato.

• Aggiungi una chat dal vivo al tuo sito eCommerce e trasforma le tue domande più frequenti in un dialogo automatico

• Monitora le menzioni del marchio sui social media e rispondi a tutte le domande che trovi
• Attiva gli annunci pop-up per la richiesta di feedback
  

Oh! Le possibilità sono infinite quando si automatizza la tua attività di eCommerce, non sei d'accordo?

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Quali sono i vantaggi dell'automazione dell'eCommerce?

Sai cos'è l'automazione dell'eCommerce e come funziona, ma perché dovresti applicarla alla tua attività? Esaminiamo cinque diversi vantaggi dell'automazione del tuo negozio, inclusi esempi di vita reale!

1. Efficienza potenziata

Il software di automazione è un'opportunità per esternalizzare le attività senza assumere più dipendenti. Stai guadagnando più tempo a disposizione senza bruciare un buco nel tuo portafoglio.

Kate Krische di Alloy Automation condivide come OPTE, un'azienda di prodotti per la cura della pelle, ha aumentato l'efficienza con l'automazione.

“Quando il volume degli ordini di OPTE è aumentato durante l'alta stagione delle vendite, hanno sincronizzato manualmente gli ordini e restituito i dati tra più piattaforme... TANTO che OPTE ha avuto un dipendente a tempo pieno che caricava queste informazioni su base giornaliera. "

Accidenti! Assumere un dipendente a tempo pieno per inserire i dati non sembra troppo pieno di risorse.

È qui che è entrata in gioco l'automazione dell'eCommerce. Kate condivide: “Abbiamo collaborato con OPTE per creare flussi di lavoro automatizzati personalizzati per sincronizzare i dati degli utenti su tutte le loro piattaforme. Ciò ha consentito ai dipendenti di dedicare tempo a iniziative strategiche e di risparmiare all'intero team oltre 60 ore a settimana !

Il verdetto?

Un flusso di lavoro senza interruzioni può far risparmiare a te e al tuo team ore di tempo. Ora puoi concentrarti su cose che l'automazione non può risolvere, come la strategia e la pianificazione.

Inizia: tieni traccia delle operazioni quotidiane tipiche della tua azienda. C'è qualcosa che potrebbe essere fatto in modo più efficiente con l'automazione? Inizia da lì.

2. Tracciamento accurato dei dati

Tracciamento dei dati individua i momenti migliori per aumentare e recuperare le vendite sul tuo sito web e attraverso l'email marketing.

Ma ecco il punto: il monitoraggio manuale dei dati può aumentare la probabilità di ritardi e opportunità perse per interagire con gli acquirenti.

E siamo onesti: chi ha tempo per analizzare i dati tutto il giorno, comunque?

Fortunatamente per te, l'automazione può tenere traccia dei dati e creare messaggi personalizzati per ogni acquirente.

Prendi Sendlane, per esempio.

Le funzionalità di automazione del marketing di Sendlane tengono traccia del modo in cui i clienti interagiscono con il tuo negozio. Quando sarà il momento giusto, Sendlane invierà messaggi in tempo reale basati sui dati dei tuoi clienti. Pensa al carrello abbandonato e sfoglia le e-mail di abbandono, i consigli sui prodotti e il retargeting.

Inizia: trova un solido software di automazione per tenere traccia dei dati del tuo eCommerce in tempo reale. Diamine.. perché non provare Sendlane gratuitamente?

3. Aumento della produttività

Le attività di outsourcing sono un modo sicuro per aumentare la produttività. E mostra! Quasi il 70% dei dipendenti delle piccole imprese afferma che l'utilizzo di software di automazione ha aumentato la produttività sul lavoro.

Inoltre, i dipendenti concordano sul fatto che i flussi di lavoro automatizzati raccolgono il gioco, ruotano la flessibilità, combattono il burnout e fanno risparmiare tempo.

Phillip Rivers, CEO di Tetra Marketing, è d'accordo: "L'automazione ci ha permesso di essere più efficienti del 31% ", rivela. “Ci sono chiare conseguenze di ordine (tutte positive). Il primo è più tempo . Il secondo è la capacità di fare un lavoro di leva maggiore . E il terzo è una migliore qualità della vita. "

Non lasciare che i piccoli compiti intacchino la tua passione. Passa all'automazione e salva le cose divertenti per te.

Inizia: analizza la tua giornata lavorativa e decidi cosa ti dà gioia e cosa no. Quindi, scopri come puoi automatizzare quell'elenco.

4. Servizio clienti migliorato

Il servizio clienti è il cuore pulsante della tua azienda. Quasi tre consumatori su cinque ritengono che il servizio clienti sia necessario per sentirsi fedeli a un marchio.

MadTasty, un marchio di bevande al CBD, è passato online alla fine del 2019. Sendlane ha assistito al trasloco con strumenti per personalizzare l'esperienza di ogni acquirente online.

Leila, direttore marketing di MadTasty, spiega come "C'è così tanta flessibilità con le automazioni che possiamo creare e personalizzano l'esperienza di ogni cliente per aiutarci a fare più vendite".

La personalizzazione è un grande vantaggio per l'automazione se non l'hai già notato.

Il software giusto:

• Identifica quando un cliente ha bisogno di aiuto
• Fornisci dati specifici per nutrire i clienti il ​​più vicino possibile

Oltre ad automatizzare il servizio clienti, ti suggeriamo di assumere un team di supporto per chattare con i tuoi clienti uno contro uno. La seconda parte più frustrante del servizio clienti è un sistema automatizzato che rende difficile parlare con un essere umano.

Le e-mail automatizzate e la chat dal vivo sono ottime per identificare il problema . Ma un team di specialisti del supporto può risolvere il problema .

Inizia: guida gli utenti al tuo team di supporto con un flusso di lavoro automatizzato. Alcune idee includono una chat dal vivo, un hub di risorse o una sequenza di posta elettronica.

5. Configurazione vendite

La configurazione delle vendite (consegna, spedizione e gestione) è la parte più noiosa della vendita di prodotti online. Consegnare questo lavoro al software di automazione sembra un sogno, vero?

La parte migliore è che puoi diventare creativo con questo processo. Graeme McLaughlin, Direttore Marketing di EVELO Bikes, utilizza l'automazione per inviare una casella di ringraziamento a ogni nuovo cliente.

Spiega: "Una casella 'Grazie' viene aggiunta come elemento pubblicitario in base allo stato della bicicletta e all'acquisto del cliente. L'obiettivo del programma era mettere qualcosa di fisico nelle mani del cliente mentre aspetta la bici”.

Ogni scatola viene fornita con:

• Una cartolina scritta a mano
• Adesivi EVELO
• Uno strumento a cricchetto
• Una guida al prodotto

Vuoi conoscere la parte migliore? La scatola di ringraziamento di EVELO è una sorpresa!

Graeme condivide: “L'automazione ci consente di aggiungere ogni casella per 'selezionare gli ordini' in base ai prodotti inclusi nell'ordine. In questo modo significa che il cliente non viene avvisato e la scatola si presenta come una sorpresa".

Inizia: i clienti sono entusiasti di ricevere il tuo prodotto per posta. Concentrati su quell'energia e automatizza gli aggiornamenti di spedizione e gli incentivi "grazie". Gli incentivi possono essere qualsiasi cosa, da uno sconto sul loro prossimo ordine alla scatola di ringraziamento di Graeme.

Nel complesso, l'automazione dell'eCommerce fornisce un flusso di lavoro più efficiente e produttivo. Inoltre, il tuo pubblico trarrà vantaggio dalla messaggistica in base alle proprie esigenze personali. È una vittoria per tutti!

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Come automatizzare la mia attività di eCommerce?

Automatizzare la tua attività di eCommerce non deve essere complicato. Inizia seguendo i cinque passaggi successivi.

1. Identifica dove stai "perdendo tempo" con le procedure aziendali

Il primo passo verso l'automazione è scegliere ciò che necessita dell'outsourcing. ​​"La parte difficile",
Phillip Rivers condivide, "sta capire cosa automatizzare e non complicarlo eccessivamente".

Tornando al marchio di bevande CBD di MadTasty, si sono resi conto che la mancanza di e-mail marketing ha impedito loro di aumentare le vendite. Per dare il via alla loro crescita, MadTasty si è concentrata sull'automazione della posta elettronica.

E tu? Pensa alle seguenti aree che abbiamo trattato in precedenza e decidi dove l'automazione può far risparmiare tempo.

• Gestione ed evasione dell'inventario: consegna, spedizione e inventario
• Marketing: automatizzare i social media, i media a pagamento o le strategie di marketing dei contenuti
• Email marketing: codifica e segmentazione degli abbonati in elenchi di e-mail personalizzati
• Fidelizzazione dei clienti: fidelizzazione degli acquirenti nei programmi a premi con la messaggistica automatizzata
• Preferenze del cliente: tenere traccia dei dati e utilizzarli per fornire messaggi personalizzati
• Servizio clienti: elaborazione dei biglietti, chat dal vivo, supporto e-mail, ecc

Se sei ancora bloccato, poniti queste domande per far fluire l'ispirazione.

1. Cosa impedisce al mio marchio di crescere? Come mai?

2. Cosa impedisce a me e al mio team di lavorare su altri progetti importanti?

3. Cosa muoio dalla voglia di esternalizzare in questo momento?

E non sentirti sotto pressione per automatizzare ciò che tutti gli altri stanno automatizzando. Decidi cosa aiuterà di più la tua azienda ad avere successo e seguilo.

2. Scegli la soluzione migliore per la tua attività di eCommerce

Ora che hai identificato ciò che deve essere automatizzato, scegli il software migliore per le tue esigenze.

Esistono cinque tipi di software di automazione che puoi utilizzare:

1. CRM

Gestire più attività aziendali su piattaforme diverse è estenuante solo a pensarci. È una buona cosa che puoi investire in un CRM!

Conosciuto anche come gestione delle relazioni con i clienti, un CRM gestisce le informazioni sui clienti (acquisti, contatti, interazioni e comportamento degli acquirenti) in un unico hub.

Un solido CRM dovrebbe sempre:

• Integra più software in un'unica piattaforma
• Usa l'intelligenza artificiale per prevedere i prossimi passi dei tuoi clienti
• Consenti ai membri del team di unirsi in modo da poter rimanere sulla stessa pagina

2. E-mail marketing

L'automazione della posta elettronica può segmentare i clienti in base al loro comportamento, inviare e-mail di carrello abbandonate, informazioni sull'assistenza clienti e consigli sui prodotti da soli. Traccerà anche ogni clic, apertura e conversione.

Mentre cerchi un software di email marketing, assicurati che possa:

• Automatizza la segmentazione e attiva le sequenze di e-mail
• Usa i dati per personalizzare ogni email
• Testa i componenti della tua e-mail (riga dell'oggetto, design, copia) e guarda cosa funziona

Riesci a indovinare quale strumento di automazione dell'eCommerce può aiutarti con l'automazione della posta elettronica? Già... Sendlane!

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3. Servizio clienti

Soddisfare centinaia di richieste dei clienti è una ricetta per sopraffare. Un sistema automatizzato può impostare il tuo team per il supporto individuale.

Ad esempio, se il tuo supporto viene eseguito su ticket, puoi automatizzare l'elaborazione del ticket e occuparti dei tuoi clienti più velocemente tramite chat dal vivo o una chiamata.

Un altro esempio è l'integrazione di un software di knowledge base e la risposta alle domande più frequenti con guide pratiche.

Assicurati che i tuoi clienti possano ancora contattare una persona reale per ulteriore assistenza. Dai un'occhiata a strumenti come Live Chat o Zotabox.

4. Contabilità/Fatturazione

Tenere il passo con le spese aziendali, la fatturazione e il libro paga è fattibile per una o due persone. Ma un intero negozio e team di eCommerce? Avrai bisogno di assistenza!

Cerca un software di contabilità con:

• Fatturazione automatizzata
• Libro paga
• Monitoraggio delle spese aziendali

FreshBooks o Wave Accounting funzionano alla grande con le piccole imprese. E altri software robusti come Gusto funzionano meglio con un grande team.

5. I social media

Pubblicare un aggiornamento sui social media al momento giusto può diventare frustrante. Chi ha tempo per accedere a Twitter alle 14:00 e pubblicare un aggiornamento?

È qui che entra in gioco l'automazione dei social media. Puoi pianificare post, tenere traccia delle analisi e inviare messaggi automatici per le domande frequenti tramite Facebook.

Alcuni dei nostri strumenti preferiti per il marketing B2C includono Later, Buffer e personalmente apprezziamo i nostri amici di Oktopost per il marketing sui social media B2B.

6. Adempimento

Spedire gli articoli a ciascun cliente non è solo dispendioso in termini di tempo... è anche noioso. Trova una piattaforma per creare etichette di spedizione, generare numeri di tracciamento e controllare gli articoli per te!

Usa uno strumento di automazione come ShipStation per:

• Importa i tuoi ordini nel loro database
• Stampa ogni etichetta di spedizione
• Aggiorna le informazioni di tracciamento di ogni cliente in tempo reale
• Tieni traccia del tuo inventario e ti avvisa se qualcosa è esaurito

7. Gestione aziendale

Tu e il tuo team chattate ogni giorno, giusto? Porta il tuo team su un'unica piattaforma interna in modo da poter aggiungere facilmente attività, scadenze e messaggi in un unico punto.

Non devi investire in vari strumenti di automazione per gestire un negozio di eCommerce. Prova una piattaforma di eCommerce all-in-one come Sendlane per svolgere più lavori per te.

Ecco alcune cose che Sendlane può automatizzare per te:

• Email marketing e segmentazione
• SMS marketing
• Messaggistica personalizzata per i clienti
• Tracciamento del sito web
• Analisi in tempo reale

3. Sincronizza i dati esistenti in tempo reale

La base di qualsiasi software di automazione dell'eCommerce è l'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale funziona al meglio quando i dati e il comportamento dei clienti attivano eventi e attività in base ai tuoi acquirenti.

Coda: dati in tempo reale. La sincronizzazione dei dati in tempo reale attiverà eventi e attività più rapidamente in modo da poter spostare i clienti lungo il ciclo di vendita al momento giusto.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come la sincronizzazione dei dati in tempo reale può offrire un'esperienza cliente positiva.

1. Retargeting dei clienti che hanno lasciato il tuo sito Web con consigli sui prodotti personalizzati

Marchio di abbigliamento sportivo, On utilizza uno strumento di monitoraggio del sito Web per identificare le preferenze sui prodotti degli utenti online e quindi reindirizzarli con un'e-mail. Soprattutto, convincono gli utenti ad acquistare con la spedizione gratuita!

2. Invio di e-mail personalizzate ai clienti in base al loro posto nel ciclo di vendita

Supergoo! sfrutta le e-mail basate sull'istruzione per consentire ai nuovi acquirenti di conoscere i loro prodotti. Lo sconto del 10% e i consigli personalizzati per la cura della pelle rendono “super” facile trovare il prodotto più adatto al proprio tipo di pelle. Utilizzando dati in tempo reale, questa linea di prodotti per la cura della pelle può visualizzare ciò su cui i clienti fanno più clic.

3. Retargeting degli utenti con pubblicità sui social media a pagamento

J.Crew ha preso di mira gli utenti che hanno visitato la loro vendita flash e se ne sono andati, clienti abituali o entrambi!

In ogni caso, J.Crew sottolinea la scadenza della vendita con un'immagine e una copia dell'orologio che scandisce il tempo. Un'offerta a tempo limitato? Non c'è tempo da perdere! Gli acquirenti dovrebbero concludere l'affare ora.

4. Invio di un "Grazie!" e-mail subito dopo che qualcuno ha acquistato un articolo

Olive e June migliorano questa e-mail e consentono agli utenti di visualizzare le informazioni sulla spedizione facendo clic su "Visualizza il tuo ordine". È un ringraziamento e un'e-mail di spedizione, tutto in uno.

Sfruttano anche questa opportunità per promuovere il loro programma "Invita un amico", un'altra macchina per fare vendite.

Suggerimento: utilizzando Sendlane, puoi anche utilizzare i dati in tempo reale per segmentare gli utenti in base ai loro clic, conversioni e aperture!

4. Traccia i dati

Hai scelto una soluzione di automazione dell'eCommerce. La vera domanda è: funziona?

Solo i tuoi dati possono dirtelo! Tieni d'occhio il tuo nuovo software, soprattutto all'inizio, per assicurarti che funzioni per la tua azienda.

Ogni trimestre, rivedi i tuoi obiettivi di guadagno e le seguenti metriche:

• Traffico del sito web: il traffico è in aumento? Quanto tempo rimangono gli utenti sul tuo sito?
• Percentuale di clic e apertura e-mail: le e- mail personalizzate dovrebbero comportare un aumento delle aperture e dei clic.
• Lead: controlla se stai convertendo più lead attraverso il tuo flusso di lavoro automatizzato e quante persone stai "riconvertendo" per acquistare.
• ROI: Stai guadagnando più di quello che hai investito?

Insieme ai numeri difficili, fai il check-in con te e il tuo team. Il tuo software ha influito positivamente sulla produttività e sul benessere della tua azienda?

Se le risposte non sembrano ottime, contatta l'assistenza clienti del tuo software e trova insieme una soluzione. Oppure, prova un altro software di automazione.

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Pronto a provare l'automazione dell'eCommerce?

L'automazione dell'e-commerce è il tuo punto di riferimento per le esperienze dei clienti basate sui dati, un aumento della produttività e più tempo per fare le cose che ti appassionano.

È ora di dare il via alla palla! Quando provi un software di automazione come Sendlane, otterrai e-mail marketing, dati in tempo reale e un'esperienza di acquisto personalizzata, tutto in uno.

Fai un giro a Sendlane con una prova gratuita di 14 giorni e scopri come la tua attività può crescere a livelli più alti.