31 modi per ottimizzare EAT su un sito di e-commerce

EAT deriva dalle linee guida per la valutazione della qualità della ricerca di Google (QRG). Il QRG è un documento che Google fornisce al proprio team globale di valutatori della qualità della ricerca che misurano la qualità dei risultati di ricerca di Google. Il QRG descrive come dovrebbero valutare i siti web. Il documento spiega essenzialmente cosa Google vuole che l'algoritmo di ricerca faccia.

EAT è referenziato ovunque nel QRG (135 volte per la precisione). È chiaramente una considerazione importante nel processo di classificazione.

L'obiettivo di questo post sul blog è dare forma al tuo pensiero su EAT e suggerire 31 strategie attuabili che puoi utilizzare per dimostrare un alto grado di EAT sul tuo sito di e-commerce. Dopo aver letto i nostri suggerimenti, scopri come possiamo aiutare la tua azienda a guadagnare più traffico con i nostri servizi SEO e se desideri discutere ulteriormente di EAT, contatta il nostro team SEO: ci piacerebbe chattare!

Prima di tutto, chiariamo cos'è EAT e cosa non è

EAT non è un fattore di ranking. È semplicemente un concetto comprensibile per l'uomo che Google usa per descrivere come vogliono che funzioni il loro algoritmo di ricerca. È un concetto ampio che comprende le molte diverse caratteristiche dei siti Web di alta e bassa qualità.

Non esiste un "punteggio" EAT e Google non utilizza direttamente EAT come un modo per decidere le classifiche. Chiunque o qualsiasi strumento che affermi di essere in grado di misurare EAT sta mentendo. EAT è soggettivo e non esiste un vero modo quantitativo per misurarlo.

EAT riguarda la qualità del sito Web e possiamo prendere spunti dal QRG (oltre a utilizzare il buon senso) per fare alcune ipotesi su quali fattori potrebbero utilizzare i motori di ricerca per misurare la qualità del sito Web.

I tuoi soldi, la tua vita (YMYL)

Una parte importante del QRG è il continuo riferimento alle query di ricerca "Your Money, Your Life" (YMYL). Questi sono termini di ricerca che potrebbero potenzialmente avere un impatto sulla felicità futura, sulla salute, sulla stabilità finanziaria o sulla sicurezza di una persona. Google ritiene che EAT sia più importante per il posizionamento dei siti per queste parole chiave a causa del potenziale impatto negativo che potrebbero avere sul ricercatore.

Torna a come questo influisce sull'e-commerce. Bene, se sei nell'e-commerce, quasi sicuramente ti rivolgi ai visitatori che cercano di spendere soldi. Elaborerai le informazioni di pagamento dei clienti che presentano un elemento di rischio finanziario. Quindi vale la pena conoscere le considerazioni sull'EAT che Google discute nel QRG.

Approccio di Eastside Co a EAT per l'e-commerce

Quindi, come possono i siti di e-commerce dimostrare un alto grado di competenza, autorità e affidabilità? Sebbene non possiamo ottimizzare direttamente per EAT, possiamo pensare alle cose che EAT rappresenta e ai diversi segnali che l'algoritmo di ricerca di Google potrebbe utilizzare per misurarli.

Possiamo prendere molti suggerimenti dal QRG. Il documento si concentra fortemente su "Reputazione" e "Credibilità".

“Devi anche cercare informazioni sulla reputazione del sito web. Dobbiamo scoprire cosa dicono sul sito web fonti esterne e indipendenti. Quando c'è disaccordo tra ciò che il sito web dice su se stesso e ciò che affermano fonti indipendenti rispettabili sul sito web, ci fideremo delle fonti indipendenti".

In Eastside Co crediamo fermamente che lo Stanford Web Credibility Project abbia alcuni dei migliori consigli in questo settore. Questi sono studi supportati dalla ricerca su come dimostrare la credibilità online. Queste informazioni danno forma ai consigli sulla credibilità che condividiamo quotidianamente con i clienti.

Con tutto questo in mente, riteniamo che ci siano 5 aree chiave che possono influenzare l'ampia percezione di Google di EAT nel tuo sito web.

Contenuto

I contenuti che pubblichi sul tuo sito web influenzeranno direttamente il posizionamento sui motori di ricerca. Le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Google sono così avanzate che possono facilmente eliminare i contenuti spam di basso valore. Possono anche riconoscere e premiare contenuti ricchi ed esperti che i loro algoritmi possono vedere come un vero valore per i visitatori.

Tecnico

La maggior parte delle strategie SEO fallirà se i fondamenti di base non sono a posto. Un sito web ha bisogno di solide basi tecniche per prosperare e crescere. Pagine e collegamenti interrotti possono ostacolare la tua SEO in molti modi, ma riducono anche la fiducia nel tuo sito. Allo stesso modo, i motori di ricerca si aspettano che un sito Web credibile venga mantenuto correttamente, quindi è necessario disporre delle basi tecniche.

Marketing e reputazione

Che reputazione ha il tuo sito web? Com'è il sentimento verso il tuo marchio? Questi sono segnali potenti che i motori di ricerca cercano quando misurano la credibilità di un sito web. Gran parte di EAT riguarda fonti indipendenti che mostrano una reputazione positiva. Il marketing del tuo marchio nel modo giusto può rendere questi segnali visibili ai motori di ricerca.

Operativo

Il modo in cui gestisci la tua attività potrebbe influenzare la percezione del tuo sito da parte di Google. Assumi esperti nel tuo team? Ti assicuri che i tuoi contenuti siano accurati e aggiornati? La tua funzione di servizio clienti rende felici i tuoi clienti? La tua politica di consegna e restituzione è conveniente, equa e ragionevole? Questi sono tutti fattori di e-commerce che sono indicatori di fiducia e competenza.

Prestazione

Soddisfi le esigenze del tuo pubblico di destinazione? Il QRG chiede ripetutamente ai valutatori di giudicare se i siti che stanno valutando "soddisfano le esigenze" del loro pubblico di ricerca. I visitatori possono trovare facilmente i tuoi prodotti e fare il check-out? L'esperienza post-acquisto e post-terapia non è seconda a nessuno?

Pensa ai segnali di coinvolgimento degli utenti che i tuoi visitatori trasmetteranno mentre interagiscono con il tuo sito, sia durante che dopo una visita.

31 E-commerce attuabili Strategie EAT

Credito immagine: webaroo.com.au

Quando lavoriamo con clienti di e-commerce, ci concentriamo sulle 5 aree sopra. Inoltre, consideriamo quanto siano visibili questi fattori ai motori di ricerca. Va tutto bene avere l'esperienza e la reputazione, ma questo deve essere dimostrato attraverso segnali che un algoritmo può capire.

Di seguito abbiamo condiviso 31 cose perseguibili che puoi fare sul tuo sito Web che riteniamo siano forti indicatori di competenza, autorità e affidabilità per un sito Web di e-commerce.

Alcune di queste potrebbero non sembrare attività SEO ovvie. Molti di loro non sono direttamente correlati alla SEO. Ma collettivamente, formano una strategia di e-commerce molto efficace che dimostra la tua autorità e competenza come sito Web affidabile.

Contenuto EAT Fattori

1. Contenuti di qualità scritti da esperti in materia

La qualità scritta dei contenuti che pubblichi sul tuo sito Web può creare o distruggere la fiducia dei visitatori nel tuo marchio. Soprattutto per i nuovi visitatori. Inutile dire che il tuo testo dovrebbe essere privo di errori di ortografia o grammatica.

Se operi in una nicchia specializzata, assumi un esperto in materia per scrivere i tuoi contenuti. Se non è scritto da qualcuno che conosce l'argomento, ciò risplenderà nella scrittura. Questo sarà chiaro sia ai visitatori che ai motori di ricerca.

Il nostro consiglio è assumere un copywriter professionista per scrivere i tuoi contenuti.

2. Crea contenuto ricco e utile della pagina del prodotto

Le pagine dei prodotti rappresentano un'enorme opportunità per differenziare il tuo sito web dalla concorrenza. Dimostra la tua esperienza fornendo contenuti straordinari che altri siti Web non offrono. Video sui prodotti, tabelle di confronto, immagini a 360° sono tutti esempi di informazioni ricche e utili che aiuteranno i tuoi visitatori a prendere una decisione di acquisto informata.

Un grande no è l'utilizzo delle descrizioni dei prodotti del produttore boilerplate. Crea il contenuto del tuo prodotto che va al di là di ciò di cui un visitatore ha bisogno. Questa è un'opportunità per dimostrare la tua esperienza di prodotto e dare ai potenziali acquirenti un motivo per acquistare da te.

3. Fornire contenuti per la cura del prodotto

Per gli articoli ad alto costo, un ottimo modo per dimostrare la tua esperienza e autorità è fornire contenuti utili per l'assistenza post-vendita. Mostra ai tuoi clienti come prendersi cura, mantenere e ottenere il massimo dai tuoi prodotti. Collega a questo contenuto dalle pagine dei tuoi prodotti.

Pensa a tutorial video e guide pratiche. Contenuti realmente utili e utili per l'assistenza post-vendita possono rafforzare per i motori di ricerca la tua pertinenza e competenza per i prodotti che vendi.

4. Crea una pagina di informazioni sorprendente che dia vita al tuo marchio

Gran parte di EAT sta dimostrando che ci sono persone reali responsabili del sito web. Il QRG dice ai valutatori di cercare la pagina "Informazioni" sui siti Web e di usarla come indicatore di credibilità. Un sito Web professionale avrà un team di persone che gestiscono l'attività. Mentre le persone dietro un sito web ingannevole cercheranno di nascondere la loro vera identità.

Dai vita alla tua attività raccontandone la storia. Perché è stata fondata l'impresa? Cosa lo rende diverso? Quali valori rappresenti? Qual è la tua missione?

Potresti chiederti come questi possono aiutare il tuo SEO. Probabilmente non lo fanno direttamente, ma collettivamente e come parte di una strategia più ampia, aiutano tutti a mostrare l'autenticità del tuo sito web.

5. Metti in mostra il tuo team di esperti

In quanto negozio di e-commerce affidabile e affidabile, il tuo sito Web dovrebbe includere informazioni dettagliate sulla tua attività. Idealmente, ogni sito di e-commerce dovrebbe avere una sezione "Incontra il team" con foto e biografie del tuo staff.

Oltre a mostrare le persone con esperienza nel settore all'interno della tua organizzazione, è anche un enorme segnale di fiducia. Dimostrare che dietro le quinte c'è uno staff reale che darà ai visitatori la certezza che stanno navigando in un sito Web affidabile.

6. Pubblica contenuti top-of-funnel-blog

Prima di effettuare un acquisto online, la maggior parte delle persone passerà attraverso una fase di ricerca. Cercheranno contenuti informativi per confrontare i prezzi, leggere recensioni e conoscere l'articolo che stanno considerando di acquistare.

Il tuo sito dovrebbe includere contenuti che servono i potenziali clienti nella "fase di ricerca". Creando contenuti a valore aggiunto che i potenziali acquirenti possono utilizzare per informare la loro decisione di acquisto, puoi stabilire ulteriormente l'esperienza del tuo marchio.

Cerca di essere visibile in ogni fase del percorso di acquisto del cliente.

7. Crea contenuti tempestivi che dimostrino la leadership del pensiero

La leadership del pensiero è un modo perfetto per mostrare la tua autorità. Sii il luogo in cui le persone vanno a conoscere la tua materia. La pubblicazione di contenuti tempestivi, frequenti e aggiornati, pertinenti ai tuoi prodotti e al tuo pubblico rafforzerà la tua associazione con il tuo prodotto e il tuo pubblico.

Se adotti questo approccio, il contenuto delle tue notizie dovrebbe essere accurato, onesto, genuino e utile. Evita di usare titoli "clickbait". Se sei abbastanza fortunato da posizionarti in Google News o Discover, hai il potenziale per attirare enormi quantità di traffico di ricerca.

8. Fornire informazioni dettagliate e utili sul servizio clienti

Come sito di e-commerce è fondamentale che i clienti possano accedere a informazioni chiare e trasparenti sul servizio clienti. Il QRG dice specificamente ai valutatori di cercare informazioni sulla consegna e sui resi sui siti Web di acquisto. Assicurati che le informazioni sul servizio clienti siano dettagliate, complete e rispondano a tutte le domande dei tuoi clienti.

Queste informazioni devono anche essere accessibili sia ai visitatori che ai motori di ricerca. Un problema che vediamo spesso sui siti di e-commerce è dove le informazioni sulla consegna vengono presentate come una tabella in un'immagine. Invece, crea una tabella HTML in modo che Google possa eseguire la scansione e capire che si tratta di informazioni sulla consegna.

Fai un ulteriore passo avanti e usa lo schema delle FAQ per dire ai motori di ricerca che le tue FAQ sono FAQ.

9. Rendi il più semplice possibile per i clienti contattarti

Un must assoluto per qualsiasi attività di e-commerce è informazioni di contatto chiare e utili. I motori di ricerca si aspettano che i clienti possano contattarti facilmente. Questo è un enorme indicatore di fiducia, soprattutto per i visitatori che non hanno familiarità con il tuo marchio.

Segnala la tua pagina di contatto e includi il maggior numero possibile di metodi di contatto. Non nasconderti o scoraggiare i clienti dal mettersi in contatto. Questo è particolarmente importante per un sito di e-commerce. I clienti avranno domande, domande e reclami.

10. Mostra testimonianze brillanti di clienti felici

Le approvazioni di clienti felici e soddisfatti sono la perfetta prova sociale per i nuovi visitatori. Naturalmente, i nuovi visitatori potrebbero essere un po' cauti nell'acquistare da te. Puoi alleviare la loro preoccupazione mostrando testimonianze di precedenti clienti soddisfatti.

Fattori tecnici EAT

11. Proteggi il tuo sito Web con HTTP/s

Inutile dire che un sito di e-commerce deve gestire tutte le sue pagine su HTTPS. Le pagine Web HTTPS forniscono una connessione più sicura rispetto alle pagine HTTP standard. HTTPS aiuta a prevenire la compromissione dei dati quando passano avanti e indietro tra il browser e il server.

In quanto sito di e-commerce che elabora dati sensibili dei clienti, questo è un must assoluto. Google avvisa anche gli utenti quando visitano una pagina non protetta, il che provoca immediati problemi di fiducia per un visitatore.

Google darà anche un piccolo aumento di ranking alle pagine su HTTPS. Un certificato SSL vale sicuramente l'investimento. (Se il tuo negozio è su Shopify, è incluso un certificato SSL.)

12. Non lasciare che i collegamenti interrotti rompano il tuo MANGIARE

Un segno rivelatore di un sito Web mal gestito sono pagine e collegamenti interrotti. I tuoi visitatori non vogliono trovare pagine rotte e nemmeno i motori di ricerca. Suggerisce di non prenderti cura del tuo sito, riducendo la fiducia e la sicurezza dei visitatori.

È normale che il collegamento dispari si interrompa di tanto in tanto. Ma devi rimanere aggiornato per trovarli e risolverli. Ti consigliamo di eseguire controlli regolari con lo strumento di scansione Screaming Frog. Questo scoprirà eventuali collegamenti o pagine interrotti sul tuo sito in modo da poterli riparare il prima possibile.

13. Progetta un'esperienza utente di prima classe

I visitatori si aspetteranno che un sito di e-commerce rispettabile abbia un design professionale. Ciò è particolarmente importante sugli smartphone in cui la compatibilità con i dispositivi mobili è un segnale di classifica confermato. Progetta l'aspetto del tuo sito Web per soddisfare le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

Pensa agli elementi UX di un sito di e-commerce di alta qualità. Fotografia professionale, navigazione intuitiva, utili filtri di prodotto. Questi sono tutti esempi di UX di e-commerce a cui dovresti pensare.

La maggior parte dei proprietari di siti Web pensa di avere il sito Web più bello del mondo, ma spesso non è così. Ti consigliamo di investire in una sorta di test degli utenti per raccogliere feedback oggettivi e qualitativi su come è effettivamente il tuo sito Web per i tuoi visitatori. Prova a testare il tuo sito su persone che corrispondono ai dati demografici dei tuoi clienti principali. Questo scoprirà sempre i colli di bottiglia della UX. Sono disponibili strumenti che ti consentono di registrare i movimenti dei tuoi visitatori nel tuo sito: questo è un ottimo modo per identificare e correggere questo tipo di punti di attrito.

14. Rendi il tuo sito navigabile con un'architettura dell'informazione pulita

La maggior parte delle aziende SEO non considera l'architettura dell'informazione come una considerazione EAT, ma sicuramente lo facciamo. Ricorda, abbiamo bisogno di un algoritmo per riconoscere i segnali di EAT nel tuo sito. Un'efficace architettura delle informazioni segnalerà il tuo sito e aiuterà i motori di ricerca a comprendere lo scopo e il contesto delle tue pagine. Un'architettura dell'informazione efficace può rimuovere un livello di ambiguità, aiutando i motori di ricerca a comprendere lo scopo delle tue pagine.

Per un sito di e-commerce consigliamo una struttura Hub e Spoke. Questo approccio si basa su pagine di categorie principali che si collegano a pagine di sottocategorie strettamente correlate. Questo metodo può rafforzare la tua autorità di attualità su questi argomenti chiave "hub".

15. Controlla quali URL del tuo sito vengono indicizzati

Il QRG fa ripetutamente riferimento all'importanza della "qualità". Ricorda che ogni pagina che viene indicizzata conta ai fini della percezione della qualità di Google nel tuo sito web. L'indicizzazione gonfia si ha quando sono indicizzati troppi URL di "bassa qualità". La presenza di troppi URL di bassa qualità nell'indice di Google può diluire la qualità complessiva del tuo sito.

Su un sito di e-commerce pensa alle pagine delle tue categorie. Questi sono normalmente a rischio di rigonfiamento dell'indice a causa di cose come filtri e impaginazione. È molto facile per qualsiasi pagina con un parametro URL scivolare nell'indice di Google.

Assicurati che gli URL di bassa qualità del tuo sito non entrino nell'indice di Google. Ti suggeriamo di monitorare da vicino il rapporto Copertura di Search Console poiché è qui che vedrai un accenno di questo problema.

Marketing e Reputazione EAT Factors

16. Monitora la tua reputazione sulle SERP

Il QRG dice ai valutatori come cercare fonti di reputazione indipendenti. Un approccio consiste nell'utilizzare gli operatori di ricerca di Google. L'operatore di ricerca di seguito cercherà su Google i risultati che menzionano il nome del tuo marchio, che non provengono dal tuo dominio. Questo è potente perché fornisce un indicatore di come altri siti Web parlano di te.

-site:tuodominio.com "Il tuo marchio"

Se questa ricerca rivela principalmente risultati che discutono del tuo marchio in modo negativo, allora questo è un grande indicatore di una scarsa reputazione. Anche se non crediamo che ciò influisca direttamente sul ranking, in generale è una misura relativa del sentimento nei confronti del tuo marchio.

Se la maggior parte dei risultati è negativa, è probabile che ce ne siano molti di più. Se questo è il caso, prova a capire perché. Non considerare l'utilizzo di tecniche di gestione della reputazione di spam per cercare di nascondere questi risultati. Devi spostare il sentimento pubblico verso il tuo marchio e migliorare davvero la tua reputazione.

17. Guadagna fiducia vincendo incredibili backlink

Non importa quello che qualcuno dice, i link sono ancora uno dei più importanti segnali di posizionamento SEO. Probabilmente svolgono più un ruolo in EAT che in qualsiasi altra cosa. Google utilizza i link per misurare la popolarità e l'importanza delle pagine web. È il loro modo sicuro per determinare la fiducia e la pertinenza.

Pensa al tuo "quartiere di collegamento". A che tipo di siti vuoi che il tuo sito sia "più vicino"? A quali siti vuoi associare il tuo marchio? Sebbene il PageRank si sia evoluto in modo massiccio, probabilmente è ancora basato sugli stessi fondamenti. I backlink naturali da siti affidabili, importanti e popolari aiuteranno solo la tua reputazione.

Allo stesso modo, ci saranno siti da cui preferiresti stare lontano. Con Penguin 4, Google dovrebbe semplicemente "ignorare" i backlink di bassa qualità. Non è necessario rinnegare nulla perché quei collegamenti sono esclusi dal grafico dei collegamenti.

Tuttavia, se ti sei impegnato in qualsiasi tipo di costruzione di link innaturali, probabilmente c'è un'impronta che lo mostra. Il nostro consiglio è sempre quello di rinnegare tutti i backlink con cui non ti senti a tuo agio.

18. L'importanza dei backlink contestualmente rilevanti

L'aggiornamento di Reasonable Surfer al PageRank suggerisce che Google stava cercando di perfezionare quanto valore è stato assegnato a un backlink in base alla probabilità che il collegamento venga cliccato. Fattori come la posizione del collegamento sulla pagina, il testo di ancoraggio, lo stile del carattere e il colore erano tutti indicatori di questo.

Dopo tutti questi anni, possiamo presumere che questa logica si sia evoluta a un grado di sofisticazione molto più elevato. Google probabilmente sa quali link sono "veri certificati di fiducia" e quali no. I migliori backlink sono probabilmente quelli che rimandano a visite reali al tuo sito.

Con questo in mente, la rilevanza contestuale delle pagine che ti collegano probabilmente gioca un ruolo enorme nel modo in cui Google ti associa agli argomenti. Hai bisogno di backlink da fonti attendibili, ma il contesto delle pagine di collegamento e del testo circostante deve essere rilevante per l'attualità.

La nostra strategia consigliata è quella di investire in PR tradizionali che mettano in mostra il tuo marchio sui siti Web a cui desideri essere associato. Le recensioni dei prodotti possono essere ottime, ma probabilmente offrono molto poco in termini di valore del backlink. Invece, punta a una copertura che si concentri sulle tue credenziali come marchio affidabile e rispettabile.

19. Promuovi il tuo sito con Google My Business

Google My Business è un'opportunità per ottimizzare la tua SERP brandizzata e mostrare la tua attività di e-commerce. Puoi popolare la tua scheda GMB con contenuti ricchi che rafforzano il tuo marchio.

Sebbene GMB non abbia alcuna influenza diretta sul ranking, è un'opportunità per interagire con i clienti e rafforzare la fiducia nel tuo sito web. Puoi aggiungere foto del tuo personale e dei tuoi locali, mostrare i tuoi prodotti più recenti e condividere i tuoi ultimi post sul blog. Tutto questo aiuta a mostrare che ci sono persone reali dietro il sito web.

Assicurati di creare un account e di mantenere le informazioni di contatto coerenti e accurate.

20. Utilizzare un sistema di revisione indipendente

Il QRG chiede ai valutatori di cercare indicatori indipendenti di reputazione.

Prima di effettuare un acquisto, la maggior parte degli acquirenti cercherà le recensioni. Normalmente del prodotto ma anche del servizio ricevuto dal sito. Questa è un'area in cui non è chiaro esattamente quale sia l'effetto sulla SEO. Le recensioni indipendenti sono tuttavia un forte indicatore di reputazione.

Una recensione negativa non ti farà male. Ma se i clienti continuano a lasciare recensioni negative, potrebbe suggerire che non stai soddisfacendo le esigenze del tuo pubblico.

Google può misurare il sentiment verso il tuo sito web? Probabilmente. Le recensioni indipendenti influenzano questo? Probabilmente in una certa misura.

In definitiva, come sito di e-commerce dovresti investire in una sorta di sistema di revisione. Non con la SEO come motivazione. Fallo per aiutare i tuoi clienti a prendere una decisione di acquisto informata. Usalo per imparare a migliorare come azienda. Qualsiasi valore SEO seguirà naturalmente.

21. Consenti ai tuoi clienti di promuovere il tuo sito

Le parole chiave che le persone usano per cercare il tuo marchio riveleranno molto ai motori di ricerca. Pensa a quale indicatore affidabile di competenza e autorità potrebbero essere questi termini di ricerca per Google. I motori di ricerca utilizzeranno probabilmente i termini modificatori utilizzati insieme al tuo marchio per associarti agli argomenti. Un volume maggiore di ricerche di marchi rispetto ai tuoi concorrenti potrebbe suggerire che sei più popolare.

Quali ricerche fanno le persone prima e dopo una ricerca per il tuo marchio? Anche in questo caso Google probabilmente utilizza questi dati in una certa misura per capire quanto sei rilevante per argomenti specifici.

Hai poco controllo su questo se non per aumentare la consapevolezza del marchio. Il marketing del tuo marchio in modo che i tuoi consumatori associno il tuo sito Web agli argomenti target porterà a queste ricerche di parole chiave.

Fattori EAT operativi

22. Differenzia il tuo sito dalla concorrenza

Per essere gli esperti o l'autorità nella tua nicchia devi offrire qualcosa che i tuoi concorrenti non offrono. Se competenza e autorità sono misurabili, allora devono essere misurate rispetto ad altri siti web.

Come azienda di e-commerce, cosa fai o cosa puoi fare, di speciale e unico? Che motivazione hanno gli acquirenti ad acquistare da te piuttosto che da qualcun altro?

Pensa alle qualità uniche della tua attività e a come possono essere rappresentate sul web. Se hai negozi fisici, disponi di tecniche di gestione delle vendite e delle obiezioni che aiutano i clienti a prendere una decisione di acquisto? Come si possono tradurre queste strategie sul tuo sito web?

Sii consapevole dei tuoi concorrenti. Se innovano la loro offerta per migliorare l'esperienza del cliente e tu non lo fai, rimarrai indietro.

23. Indirizzare e rispondere a recensioni negative

È del tutto naturale ricevere recensioni negative online (a patto che ce ne siano molte buone). Google si aspetta questo e lo riconosce in QRG. Quando ciò accade, è importante che tu risponda alla recensione negativa. Se qualcuno ha avuto una brutta esperienza, dovresti allungare la mano e cercare di fare ammenda.

Questo è un segno di un servizio clienti di qualità e infonde fiducia nel tuo marchio. Potrebbe dare a un nuovo cliente la sicurezza di fare acquisti con te. Se ignori le recensioni negative, dal punto di vista EAT, stai inviando tutti i segnali sbagliati.

24. Offrire una politica dei prezzi onesta, trasparente e ragionevole

Uno dei maggiori killer del tasso di conversione sono i "costi imprevisti". Nessuno vuole pagare più del previsto. Come sito di e-commerce, i tuoi prezzi devono essere chiari, onesti e trasparenti.

Tecniche ingannevoli come nascondere il costo di consegna o travisare il prezzo reale dei tuoi prodotti non faranno altro che infastidire i potenziali clienti. È molto meglio essere completamente in anticipo. Conquisterai più clienti e manterrai la loro fiducia.

25. Non ottimizzare troppo per la SEO

L'eccessiva ottimizzazione è un grande no no quando si tratta di SEO. Siamo ben oltre i giorni del keyword stuffing e della creazione di link a pagamento. Se ti stai impegnando in una di queste tattiche, la tua priorità immediata dovrebbe essere quella di fermarti. I motori di ricerca non si fideranno mai del tuo sito se stai giocando con l'algoritmo.

Potrebbe essere il 2019, ma vediamo ancora siti Web con grandi porzioni di testo SEO nella parte inferiore delle pagine delle categorie. Un breve frammento in alto va bene. Può interagire con i visitatori, includere collegamenti a pagine pertinenti e aiutare i motori di ricerca a comprendere il contesto di una pagina. Ma questi grandi blocchi di testo vicino al fondo che nessuno legge mai non aiuteranno affatto il tuo SEO. I motori di ricerca sanno che questo testo è così lontano dal contenuto principale che sanno che non verrà mai letto.

È lì per ingannare i motori di ricerca. Non farlo.

26. Premi e risultati

La tua azienda ha vinto premi o ha ottenuto risultati eccezionali? Se è così dovresti gridare su questo. Mostra badge premio e pubblica contenuti del blog dicendo al mondo quanto sei fantastico. Il QRG dice ai valutatori di cercare attivamente prove di premi aziendali/settoriali come esempi di una reputazione positiva.

In caso contrario, prendi in considerazione la possibilità di inserire alcuni premi aziendali rilevanti. È un ottimo modo per far crescere il tuo marchio e distinguerti dalla concorrenza.

Fattori EAT delle prestazioni

27. Misura la felicità del cliente

Come si sentono i tuoi clienti dopo aver fatto acquisti sul tuo sito web? Hanno una grande esperienza e se ne vanno felici? O finiscono per essere frustrati e pentiti dopo aver ricevuto un servizio scadente? In ogni caso dovresti raccogliere dati per misurarlo e agire di conseguenza.

Incoraggiamo i nostri clienti a utilizzare strumenti come Hotjar per questo. Un ottimo modo per misurare la felicità dei clienti è attraverso il Net Promoter Score (NPS) di Hotjat. NPS è un punteggio che va da -100 a 100 ed è un forte indicatore della soddisfazione dei tuoi clienti.

Questo viene calcolato ponendo ai clienti una semplice domanda post-acquisto come "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglierai questo prodotto/azienda a un amico o collega?". Nel tempo raccogli dati sufficienti per vedere una tendenza in merito a quanto sono felici o infelici i tuoi clienti.

In termini "EAT for e-commerce", misurare gli NPS è un ottimo modo per vedere quanto rendi felici i tuoi clienti. Anche se sicuramente non è un fattore di ranking diretto, migliorare il tuo NPS alimenterà la reputazione del tuo marchio, che è la chiave per EAT.

28. Soddisfa i "bisogni" del tuo pubblico

Perché le persone visitano il tuo sito? Quali sono i loro obiettivi e la motivazione per visitarti? Cosa stanno cercando di ottenere? Come sito di e-commerce è probabile che stiano considerando di effettuare un acquisto o stiano attivamente cercando di acquistare.

Definisci esattamente perché le persone visitano il tuo sito web. Chi sono e quali sono le loro motivazioni per visitarle? Quindi costruisci il tuo viaggio UX per far fronte a questo. Questo è così importante per EAT perché un componente fondamentale del QRG è il modo in cui un sito web valutato si comporta su una scala di "bisogni soddisfatti".

Come sito di e-commerce dovresti pensare ai prodotti nelle tue categorie. Sono pertinenti e convenienti per il tuo pubblico di destinazione? Quando i visitatori raggiungono le pagine dei tuoi prodotti, possono trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto informata? Le pagine del tuo servizio clienti includono qualcosa che un potenziale cliente potrebbe aver bisogno di sapere sul tuo acquisto di vendita?

Se non sei all'altezza di queste aree, non soddisferai le esigenze di un potenziale cliente.

29. Utilizzare i meccanismi di feedback

La misurazione delle prestazioni riguarda i dati. Ci sono vari strumenti a tua disposizione che possono aiutarti a raccogliere feedback dai tuoi clienti. Questi dati sono inestimabili perché ti dicono esattamente cosa devi fare per migliorare le prestazioni.

Hai notato come alcune pagine del servizio clienti abbiano una funzione pollice su/giù in basso che invita i visitatori a condividere se hanno trovato utili o meno le informazioni? Che ottimo modo per valutare quanto bene vengono ricevuti i tuoi contenuti.

Ancora una volta, Hotjar può aiutarti qui. Il loro strumento fornisce tutti i tipi di meccanismi di feedback che puoi utilizzare per trovare aree di miglioramento. Per i siti di e-commerce, il nostro preferito è il loro sistema di sondaggi. Utilizziamo il sistema di sondaggi per raccogliere feedback su ciò che impedisce ai visitatori di avanzare nella canalizzazione di conversione. Questo è inestimabile su pagine come il "cestino" perché anche il più piccolo miglioramento nella progressione può fornire un'enorme crescita dei ricavi.

30. Avere una funzione per ricevere e rispondere alle domande/domande dei clienti

Sono sicuro che hai visto come Amazon fornisce una sezione delle domande frequenti sulla maggior parte delle pagine dei prodotti. I vantaggi di questo sono infiniti. Puoi fornire ai potenziali clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di effettuare un acquisto.

Ma più prezioso è in realtà raccogliere domande dai tuoi visitatori, imparare ciò che "vogliono" sapere. Oltre a rispondere a queste domande attraverso la sezione Domande frequenti, puoi ottimizzare la pagina del prodotto per riflettere questa intuizione. Ciò approfondirà la completezza delle pagine dei tuoi prodotti rendendole più "utili".

Perché non fare un ulteriore passo avanti e contrassegnare le domande frequenti sulla pagina del prodotto con lo schema delle domande frequenti più recente? Tutto ciò contribuisce a garantire che la pagina del tuo prodotto soddisfi le esigenze degli utenti e offre agli algoritmi dei motori di ricerca una migliore possibilità di riconoscere la qualità dei tuoi contenuti.

31. Usa CRO per migliorare continuamente l'esperienza utente

L'ottimizzazione del tasso di conversione non riguarda solo l'aumento delle vendite. Dovrebbe trattarsi di trovare modi per aiutare i tuoi clienti a utilizzare il tuo sito web. Pensa a tutte quelle macro conversioni che avvengono prima di un acquisto.

Adoriamo il lavoro svolto dagli esperti del tasso di conversione e consigliamo vivamente il loro libro "Fare vincere i siti web". Descrive in dettaglio strategie e processi che hanno dimostrato di aumentare le prestazioni del sito web.

Una parte fondamentale della loro metodologia è trovare "arterie bloccate" sul tuo sito web. Questi sono percorsi di conversione in cui gli utenti inciampano in un punto di attrito che inibisce i loro progressi. Ad esempio, potrebbe essere dovuto a una copia ambigua o alla mancanza di un chiaro invito all'azione. Trovi queste "arterie bloccate" e sviluppi test AB per aiutare i tuoi utenti a superare il blocco.

Questo si collega a EAT perché sappiamo già quanto sia importante la "felicità dell'utente" nel QRG. Se adotti una cultura di test e sperimentazione in loco, migliorerai il tuo sito per gli utenti. Il miglioramento dell'esperienza in loco porta naturalmente a un miglioramento del traffico di ricerca grazie ai segnali positivi che mostreranno i tuoi clienti.

Dovresti avere un atteggiamento di miglioramento continuo. Il tuo sito web può essere sempre migliore. Ci sono sempre opportunità per migliorare.

Se ci sono aree del tuo sito Web che causano frustrazione a molti visitatori, probabilmente causeranno scarsi segnali di coinvolgimento. Un ottimo modo per trovare questi punti di attrito è utilizzare uno strumento come Hindsight per analizzare mappe di calore, registrazioni di sessioni e dati di sondaggi.

Niente di tutto ciò aiuterà direttamente il tuo SEO, ma ti aiuterà a identificare i modi per aiutare i tuoi visitatori. E quando trovi quei punti di attrito e li risolvi più e più volte, l'esperienza del tuo sito web si evolve gradualmente in termini di qualità.

Conclusione

MANGIARE è una vecchia cosa divertente. La comunità SEO ne discute senza sosta. Ma la realtà è che molto probabilmente ha una "poca" influenza diretta sulla SEO. Ricorda che è solo un concetto utilizzato da Google per articolare ciò che vogliono che l'algoritmo di ricerca faccia.

Piuttosto che pensare a EAT come fattore di ranking, pensa a cosa rappresenta EAT. Questi sono i segnali che un motore di ricerca può utilizzare per misurare la qualità e la reputazione di un sito web.

Concentrati sui tuoi clienti e comprendi le loro esigenze. Sii onesto, disponibile, professionale e genuino. Sviluppa un marchio forte con una reputazione fantastica.

Siamo fiduciosi che se adotti le idee e i principi di questo articolo, i tuoi clienti saranno più felici e il tuo sito di e-commerce prospererà.