Protezione dei dati e GDPR per i proprietari di negozi Shopify

In qualità di piattaforma di e-commerce leader, le soluzioni software di Shopify offrono una gamma di potenti servizi come la creazione di domini, l'hosting, la progettazione di modelli, lo sviluppo di app, la gestione dell'inventario, i profili utente, l'evasione degli ordini, i sistemi di pagamento integrati, la spedizione, gli strumenti di coinvolgimento dei clienti, il marketing e persino le tasse conformità: tutto per semplificare il processo di creazione e gestione di un negozio online.

Ma con l'evoluzione di una piattaforma così potente arriva una responsabilità inevitabile e significativa: la protezione dei dati e la conformità.

La protezione dei dati non è solo una necessità legale, ma anche una componente cruciale nella manutenzione generale della tua attività. Con l'e-commerce che dovrebbe raggiungere $ 4,5 trilioni di vendite entro il 2021, il tema della protezione dei dati e della conformità sta diventando sempre più importante.

I dati sono la risorsa più preziosa della tua azienda

I dati rilevanti creano strategie solide, generano informazioni dettagliate sulle prestazioni di marketing, identificano le principali opportunità e ti aiutano a individuare e gestire le tendenze. La soddisfazione del cliente è il driver più importante del successo dell'e-commerce, quindi i dati che raccogli sul comportamento e sull'esperienza sono indispensabili.

L'utilizzo di uno strumento di monitoraggio come Google Analytics raccoglie dimensioni e metriche che consentono di comprendere:

• Tipi di pubblico
• Posizioni
• Canali di acquisizione
• Comportamento e interazione
• Conversioni

Non stressarti! Non stai violando nulla di cui non sei a conoscenza interagendo con questo tipo di dati. Dal momento che non stai raccogliendo informazioni personali di nessuno, puoi utilizzarle liberamente per prendere decisioni aziendali strategiche e tattiche.

Ma se gestisci un negozio di e-commerce, stai raccogliendo anche informazioni altamente sensibili e queste devono essere gestite con grande cura!

Comprendere le normative sulla protezione dei dati personali

La prima cosa importante è capire esattamente cosa significa esattamente "dati personali":

• Nome
• Indirizzo email
• Numero di cellulare
• dettagli del conto bancario
• Indirizzo di residenza o postale
• Numero di carta di credito
• Numero di conducente/passaporto
• Dati genetici o biometrici

La tua azienda può affrontare gravi conseguenze, sia finanziarie che reputazionali, se non è conforme alle leggi e ai regolamenti che proteggono i dati personali. Questi includono la legge sulla protezione dei dati (1998), i regolamenti sulla privacy e le comunicazioni elettroniche (2003) o il regolamento generale sulla protezione dei dati (2018).

La legge sulla protezione dei dati è stata adottata più di vent'anni fa per garantire che il governo, le organizzazioni e le aziende mantengano i dati personali accurati, sicuri e protetti. La preoccupazione principale è proteggere le persone dall'uso improprio o dall'abuso delle informazioni su di loro. Se gestisci un'azienda di successo, probabilmente ne sai già tutto e sicuramente lo stai facendo bene. Ma è sempre meglio eseguire controlli di routine e mantenere le tue conoscenze in modo da poter garantire la piena e continua conformità!

L'introduzione del GDPR l'anno scorso, tuttavia, ha portato il panico tra gli imprenditori in tutto il paese. L'applicazione di queste normative ha comportato un cambiamento di portata nel modo in cui i proprietari delle società possono raccogliere, gestire e gestire i dati personali di un cittadino dell'UE . Molti imprenditori non sono ancora sicuri di cosa comportino esattamente questa notizia o non capiscono come influirà sul modo in cui stanno attualmente conducendo la propria attività.

Cinque cose che devi sapere sul GDPR:

1. Principi etici

L'ondata di cambiamento può sembrare travolgente, ma la verità è che è per una buona causa. Alcuni dei principi più importanti del GDPR, definiti per proteggere i dati personali di tutti gli individui, includono:

• La raccolta, la gestione e l'uso dei dati devono essere leciti, equi e trasparenti.
• La raccolta dei dati deve essere limitata a finalità determinate, esplicite e legittime.
• I dati memorizzati devono essere mantenuti accurati e aggiornati.
• I limiti di conservazione devono essere fissati in modo che l'identificazione degli interessati non superi il tempo necessario.
• I dati personali devono essere trattati in modo da garantire la riservatezza e l'integrità.

Consenso

I tuoi utenti devono dare un consenso chiaro prima che tu possa inviare loro direttamente qualsiasi forma di materiale di marketing. In altre parole, devono scegliere personalmente di aderire ai tuoi contenuti di marketing; affidarsi esclusivamente a un'opzione di opt-out non è più una soluzione fattibile.

Beh, non sembra che sia cambiato molto? Questo tipo di consenso ha già fatto parte delle buone pratiche di marketing! L'unica differenza è che ora potresti dover rivedere il modo in cui chiedi agli utenti di aderire. Un'ottima opportunità per migliorare la tua strategia! Se questa è una situazione che devi ancora correggere, una solida analisi del comportamento degli utenti e una dose di creatività risolveranno il tuo problema.

Ricorda, sei anche responsabile di spiegare esattamente per cosa stai utilizzando le loro informazioni personali, prima ancora di chiedere un consenso. Usa saggiamente questo spot di contenuti interattivi!

Cancellazione

Gli utenti ora hanno il diritto di richiedere che le loro informazioni personali vengano cancellate completamente dal tuo database. Questo va oltre l'opzione di rinuncia. Se qualcuno non vuole più esistere nei tuoi dati, è tua responsabilità farli sparire.

Sembra una semplice richiesta, ma considerando il numero di piattaforme da cui potresti aver recuperato i dati, questo può trasformarsi rapidamente in un compito arduo! Qui, l'implementazione di piattaforme di automazione del marketing ti farà risparmiare molto tempo e manodopera.

Pseudonimi e crittografia

Gli esperti di marketing devono iniziare a pensare alla pseudonimizzazione perché l'identificazione indiretta dei dati personali è ora presa in grande considerazione. La pseudonimizzazione è una procedura mediante la quale i campi di informazioni di identificazione personale all'interno di un record di dati vengono sostituiti da uno o più identificatori artificiali o pseudonimi. Ciò significa che una combinazione di determinati campi di dati non può portare alla rivelazione dell'identità di qualcuno.

Il GDPR ha inoltre evidenziato la crittografia come una delle misure organizzative e tecniche più appropriate per garantire la protezione dei dati. La crittografia end-to-end è migliore della crittografia lato server perché attraverso la crittografia end-to-end, i fornitori di servizi cloud non possono mai accedere al contenuto dei file degli utenti e quindi la reidentificazione non è possibile.

Se vuoi saperne di più sulla crittografia end-to-end e su come è conforme al GDPR, assicurati di leggere l'eBook di Tresorit sulla conformità - Gestire i tuoi dati: una guida concisa per prepararti al GDPR. Questa guida contiene anche alcuni suggerimenti pratici su ciò che tu e la tua azienda dovreste fare per preparare i processi di gestione dei dati per il GDPR, se non lo avete già fatto.

Posizione

Anche se il GDPR è un regolamento dell'UE, le sue regole si applicano a qualsiasi organizzazione che archivia o elabora dati su un cittadino dell'UE, indipendentemente dalla sua posizione geografica.

Anche i flussi di dati tra le nazioni dell'UE e i paesi terzi sono ora più fortemente regolamentati, a meno che non sia stata presa una decisione di adeguatezza su un paese specifico da parte dell'Ufficio del Commissario per l'informazione. Ciò significa che se la legge sulla protezione dei dati di un paese è in linea con le normative GDPR, è possibile che venga concessa l'autorizzazione per il flusso di dati.

Finora sono stati approvati solo alcuni paesi, vale a dire Andorra, Argentina, Canada (organizzazioni commerciali), Isole Faroe, Guernsey, Israele, Isola di Man, Jersey, Nuova Zelanda, Svizzera e Uruguay. In caso di Brexit, si prevede che la Commissione adotti una decisione di adeguatezza in relazione al Regno Unito, a condizione che il governo si impegni a tenere il passo con le modifiche al GDPR.

L'impatto del GDPR sulle piccole imprese

Sfortunatamente l'introduzione del GDPR ha comportato un notevole onere per il settore delle PMI. Secondo la Federation of Small Businesses (FSB), il costo di attuazione di questi regolamenti ha raggiunto circa 6 miliardi di sterline!

Inoltre, i regolamenti hanno aumentato i costi annuali che le PMI devono sostenere quando trattano i dati personali, hanno imposto restrizioni più severe alla loro capacità di utilizzare in modo efficiente i dati personali e limitato la loro possibilità di innovazione attraverso i dati.

Per questo motivo, l'FSB ha avviato un "approccio di partenariato" con l'Ufficio del Commissario per l'informazione volto ad alleviare parte della pressione che le aziende più piccole devono affrontare a causa di questo cambiamento. Creando un ambiente normativo aperto in cui è possibile cercare guida e supporto, le aziende possono sperimentare una transizione più agevole ed efficiente in termini di costi verso la conformità al GDPR.

Se gestisci un negozio su Shopify, o su qualsiasi altra piattaforma di e-commerce, conservi, memorizzi e gestisci costantemente una grande quantità di dati personali. È fondamentale sapere esattamente cosa significa GDPR per la tua azienda.

La chiave da asporto

Alla fine di tutto, la protezione e la conformità dei dati sono stabilite per prevenire la criminalità informatica e per impedire alle grandi aziende di trascurare i loro doveri civici alla ricerca di maggiori profitti. In qualità di titolari di attività commerciali, è nostra responsabilità assicurarci che gli utenti finali abbiano il controllo sui propri dati personali e garantire che si sentano al sicuro quando interagiscono con il tuo marchio su diverse piattaforme online. Tu, come consumatore, vorresti sicuramente la stessa cosa quando si tratta dei tuoi dati personali.

Se rispetti le normative sui dati, stai creando fiducia tra marchio e consumatore, il che garantisce fondamentalmente il successo della tua attività online. Quindi, se non hai già iniziato a implementare le procedure di conformità, ora è un buon momento per iniziare! Chatta con noi se hai bisogno di saperne di più su Shopify e ti spiegheremo come creiamo ambienti di e-commerce conformi che supportano il tuo successo online.