Che cos'è una catena del valore dei social media e come puoi crearne una?
Pubblicato: 2022-06-07Una catena del valore dei social media, a volte nota come canalizzazione dei social media, converte il tuo pubblico in clienti. Condividerò il percorso di ottimizzazione della conversione che un potenziale cliente intraprende per diventare un ambasciatore del tuo marchio.
I seguenti sette passaggi possono aiutarti a creare una catena del valore dei social media di grande impatto.
Come funziona una catena del valore dei social media?
Diversi settori hanno modi diversi di riferirsi alle fasi dell'imbuto. Il modo in cui vengono utilizzati dipende dal prodotto, dalla quantità di punti di contatto necessari, dai prezzi e dalle dimensioni dell'azienda.
Esempio di un lungo imbuto
- Il cliente vede un post sui social per una prova gratuita del software su Instagram.
- Il cliente fa clic sull'annuncio per scaricare la versione di prova.
- Le vendite ricevono i dettagli dei clienti come lead e follow-up.
- Il cliente riceve diverse e-mail sul prodotto.
- Il periodo di prova scade e il cliente effettua un acquisto.
- Il cliente segue la pagina dei social media del marchio.
- Il cliente segnala un amico o aggiorna.
Esempio di un breve imbuto
- Il cliente fa un acquisto d'impulso su Instagram.
- I suoi dettagli vengono aggiunti all'elenco degli abbonati della società.
- L'azienda ottiene acquisti futuri tramite l'email marketing.
La catena del valore dei social media traccia il percorso del cliente fino al risultato desiderato di un acquisto, a quel punto la persona diventa un ambasciatore del marchio che genera lead per la tua attività. Quel risultato è il risultato del Santo Graal per una catena del valore dei social media.
Suggerimento per la catena del valore dei social media
Secondo il libro dell'autore Adam L. Penenberg "Viral Loop: Da Facebook a Twitter, come crescono le aziende più intelligenti di oggi ", molti titani del settore hanno sfruttato i social media per aumentare esponenzialmente la visibilità e le entrate del marchio. Il libro ha coniato la frase che incarna la catena del valore dei social media.
Un ciclo virale è un meccanismo che incoraggia il tuo pubblico esistente a riferire la tua attività, prodotto o servizio ad altri. Una volta che un cliente diventa un sostenitore, la persona guida il business per te promuovendo il tuo marchio e condividendo esperienze positive.
Ecco le sette fasi di una catena del valore dei social media di successo.
1. Consapevolezza e impressioni
4,65 miliardi di persone utilizzano attivamente i social media. Ciò significa che, inequivocabilmente, i tuoi potenziali clienti condividono i loro Mi piace e interessi su piattaforme di social media popolari come Facebook, Instagram e Twitter.
Il primo passo per ottenere il tuo prossimo e miglior sostenitore del marchio? Far sapere ai potenziali sostenitori del marchio che esisti.
Identificare un problema che il tuo pubblico di destinazione deve risolvere è un modo per aumentare la consapevolezza del marchio. Ciò non significa che il tuo potenziale lead debba essere a conoscenza del tuo marchio. Hai solo bisogno di relazionarti con loro offrendo una soluzione al loro problema.
Un altro modo è semplicemente quello di essere accattivante, di marca e favoloso come Gucci nell'esempio qui sotto. L'utente potrebbe non pensare di acquistare una borsa Gucci, ma prenderebbe in considerazione l'idea di coinvolgere e seguire. E questo è abbastanza in questa fase.
Il primo contatto non è il momento di presentare il tuo prodotto o servizio.
Il pubblico dei social media di oggi è esperto. Gli esperti di marketing digitale stimano che la maggior parte degli americani sia esposta a 10.000 annunci ogni giorno. Ad un certo punto, iniziamo un processo di screening per ciò con cui ci impegniamo e iniziamo a ignorare i messaggi pubblicitari a meno che non sia qualcosa per cui abbiamo un interesse personale.
2. Raggiungimento e Mi piace
Sai che li vuoi! I Mi piace sono manifestazioni rapide di coinvolgimento, divertimento e consapevolezza del pubblico. Valgono il loro peso in oro per la catena del valore dei social media. Chiamala la fase di "considerazione" della catena del valore dei social media, in cui il cliente desiderato è consapevole di te, interessato a te ma esplora comunque la possibilità di impegnarsi ulteriormente.
Stanno iniziando a venire da te come risorsa per le informazioni o l'intrattenimento che desiderano. E in questa fase, potrebbero anche cercare concorrenti nel tuo spazio per determinare dove investire i loro soldi e la loro fiducia.
Il tuo obiettivo principale in questa fase è conquistare il tuo pubblico. Questa è la tua opportunità per fornire informazioni più dettagliate per guidare i potenziali clienti nella catena del valore. La convalida immediata e in tempo reale dei tuoi sforzi avverrà sotto forma di Mi piace, commenti o condivisioni, che a loro volta offrono alla tua attività informazioni preziose sugli sforzi di marketing e sui post che risuonano con il tuo pubblico.
Suggerimento per la catena del valore dei social media
Il coinvolgimento organico è ostacolato dagli algoritmi di piattaforme come Facebook. Quindi, se vedi più dell'1% dei tuoi follower interagire con un post, allora stai andando alla grande. Lo 0,5% è considerato buono. Puoi utilizzare questi Mi piace come punto di riferimento di ciò che piace vedere al tuo pubblico.
Ecco uno dei nostri post recenti che ha avuto 70 Mi piace. Dato che la nostra pagina ha 31.000 fan, l'1% dovrebbe essere 310 Mi piace. Se vuoi accelerare i Mi piace in questa fase, puoi provare un boost mirato.
Aggiungi link tracciati a post sui social media a pagamento e controlla con la tua piattaforma Google Analytics per vedere cosa ha funzionato. Se hai speso soldi per questo, deve essere responsabile nel dipartimento ROI.
3. Impegno e condivisioni
Il contenuto condiviso è la fase successiva della catena del valore dei social media. Rappresenta il punto in cui il tuo pubblico passa dal seguirti, al voler sostenere per te. Forse non hanno ancora effettuato l'acquisto, ma sono più vicini. Inoltre, stanno inavvertitamente invitando altri a farlo.
Non aver paura di chiedere un maggiore coinvolgimento in questa fase. Guarda come il rivenditore di stivali australiano Blundstone guida l'interazione ponendo una domanda mirata su Instagram.
Ecco un'altra strategia sottile: Banana Republic suggerisce una ricompensa a sorpresa per aver taggato un amico. questa è un'altra forma di condivisione dei contenuti.
Su Twitter, i marchi incentivano i retweet tra i loro fan come ha fatto PBShop nel tweet qui sotto. Ricorda, non stiamo ancora suggerendo a nessuno di acquistare qualcosa in questa fase della catena del valore dei social media.
4. Pubblico e abbonati
I dati dell'abbonato possono includere il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e le preferenze che identificano un abbonato. Spesso, ciò implica che i fan si iscrivano dai social media alla tua newsletter e-mail o al database dei fan. Convincere i tuoi fan a iscriversi ai tuoi contenuti è fondamentale.
Una volta che i tuoi fan si sono iscritti, puoi continuare a comunicare con loro, chiedere feedback e successivamente aumentare le vendite. Indipendentemente dal fatto che l'abbonamento arrivi come parte di una catena del valore dei social media o come autonomo, è efficace. Ma è più probabile che tu riceva iscrizioni da fan dedicati che conoscono e si fidano dei tuoi contenuti.
In qualità di abbonato a H&M, è più probabile che io sia interessato alle sue promozioni e ai suoi lanci. Inoltre, posso ricevere codici sconto per compleanni, incentivi per gli abbonati e offerte per invitare un amico.
Suggerimento per la catena del valore dei social media
Non abusare delle tue liste di iscritti! Se lo fai, gli abbonati possono facilmente premere Annulla iscrizione. Le e-mail inviate troppo frequentemente o quelle con messaggi di vendita aggressivi non risuonano bene. La frequenza migliore per le newsletter è al massimo due volte a settimana. Il 61% dei consumatori desidera vedere almeno un'e-mail alla settimana dai marchi che segue.
Quindi, l'invio di una newsletter settimanale agli abbonati è il punto debole.
5. Istruzione e visite al sito web
È probabile che i tuoi canali di social media, newsletter via e-mail, video e contenuti scaricabili portino traffico al tuo sito web. E allora?
I visitatori che atterrano sul tuo sito Web non rimarranno se il contenuto del tuo sito Web è obsoleto, commerciale o inesistente.
Ecco alcuni esempi di contenuti di spinta per portare i visitatori alla fase successiva:
- Un centro di formazione: spiega i tuoi prodotti e come usarli per creare conoscenza e fiducia. Spiega termini difficili e offri domande frequenti.
- Casi di studio: mostra ai tuoi nuovi visitatori storie di successo di clienti reali che utilizzano i tuoi prodotti e servizi. Questo creerà fiducia e sicurezza per l'acquisto. Puoi anche collegarti a recensioni positive.
- Blog: i tuoi nuovi visitatori spesso si dirigeranno direttamente al tuo blog, quindi assicurati che sia ricco di notizie aggiornate, PR, cultura aziendale ed eventi.
- Portfolio: mostra il tuo lavoro migliore con una pagina portfolio. I visitatori si divertiranno a sfogliare esempi di lavoro e questo li aiuterà a spostarsi ulteriormente lungo la canalizzazione verso un acquisto.
- CTA: assicurati che il tuo sito Web abbia un sacco di CTA ovvi per consentire ai visitatori di effettuare l'acquisto. Evita però fastidiosi pop-up e banner di blocco stradale!
Ecco un esempio di come JetBlue utilizzi efficacemente una campagna e-mail progettata per indirizzare il traffico verso il suo sito web.
Suggerimento per la catena del valore dei social media
Installa un pixel di Facebook per reindirizzare le persone che hanno visitato il tuo sito Web ma sono uscite senza acquistare. È completamente gratuito da configurare e aumenta le tue possibilità di riconquistare chiunque sia sfuggito alla canalizzazione dei social media.
6. Vendite e ricavi da Social
Finalmente è tempo di saldi! Con un funnel di social media marketing efficace, mirato e informativo, hai convertito un visitatore curioso in una vendita. Le vendite possono essere ottenute direttamente attraverso i social media o indirizzando il traffico verso il tuo sito.
Includere un punto vendita tramite:
- Implementazione di pin o cataloghi di prodotti acquistabili su Pinterest
- Creazione di un negozio Facebook o Instagram, dove gli utenti possono effettuare il checkout direttamente
- Utilizzo di un plug-in per lo shopping come Taggshop con feed social acquistabili sul tuo sito web.
- Collegare negozi di plugin come Shopify, WooCommerce, Magento o Wix alle tue pagine di social media
- Garantire CTA semplici sulle tue pagine di social media e bios
- Creazione di offerte allettanti in post organici, storie e bobine
- Creazione di contenuti video che catturino il pubblico e abbiano un potente CTA
Un recente articolo pubblicato da Shopify prevede che il mercato globale dell'e-commerce crescerà fino a raggiungere i 5,55 trilioni di dollari nel 2022. Prima del blocco del COVID-19, solo il 17,8% delle vendite totali era attribuito agli acquisti online. Si prevede che il numero raggiungerà il 21% entro la fine del 2022 e il 24,5% entro il 2025, con un aumento del 6,75% in soli 5 anni.
Un'allettante vendita lampo può ispirare un ordine. Soprattutto se il tuo potenziale cliente ha già visto o interagito con altri punti di contatto.
7. Advocacy e menzioni positive e grida
C'è qualcosa di meglio della convalida derivante da un lavoro ben fatto? (Ti consigliamo di monitorare il ROI dei social media per dimostrare quel successo!) Le menzioni positive, i commenti e gli shoutout del pubblico affascinato possono essere più vantaggiosi degli acquisti che fanno.
Per ogni cliente soddisfatto che si rivolge ai social media per condividere la propria esperienza, altri cinque curiosi potrebbero entrare in cima alla catena del valore dei social media. Questa crescita potenziale definisce il principio del circuito virale e garantisce che la tua azienda rimanga visibile tra i suoi concorrenti.
Ricorda di mostrare gratitudine ai tuoi clienti fedeli e premiarli per aver sparso la voce sul tuo marchio. Anche raccogliere testimonianze e recensioni è un'ottima idea una volta che sai chi sono i tuoi ambasciatori del marchio. E come lo scopri?
Monitorando i tuoi canali social con Agorapulse. L'intuitiva dashboard Agorapulse ti aiuterà a identificare gli ambasciatori del marchio su ciascuno dei tuoi canali di social media.
Una volta che sai chi sono, puoi gridare loro e offrire un codice sconto, merchandising in edizione limitata, accesso VIP a un nuovo prodotto o biglietti per eventi.
Tieni d'occhio il ROI della tua catena del valore dei social media. Dai un'occhiata alla nostra prova gratuita di Agorapulse per aiutarti a pianificare, monitorare e misurare tutti i tuoi sforzi sui social media.
