La gestione del cambiamento è difficile: 4 modi per renderlo più semplice

Prima di tentare un grande cambiamento nella tua azienda, che si tratti di una revisione del marchio o di un cambio di sistema, assicurati che tutte le persone interessate sappiano cosa stai facendo e perché. Mantenere la tua attività senza intoppi durante una transizione significa soddisfare le esigenze dei tuoi dipendenti prima, durante e dopo il cambiamento. Quindi cominciamo dall'inizio e andiamo avanti.

Gestione del cambiamento 101: prima che avvenga il cambiamento, aprire un dialogo

Le persone sono creature abitudinarie e naturalmente resistono a cambiare le loro routine. Il cambiamento crea stress e lo status quo è confortevole. Quindi impostare il cambiamento è importante. Concediti il ​​tempo di annunciare il cambiamento abbastanza presto che i tuoi dipendenti si abituino all'idea. Crea un dialogo aperto durante il quale hanno l'opportunità di farti domande, discutere la transizione tra loro e dare suggerimenti. Fai sapere loro che li aiuterai in ogni fase del processo e che ti renderai disponibile per affrontare le loro preoccupazioni.

I tuoi dipendenti si rivolgono a te come guida quando le cose diventano sconosciute e seguiranno il tuo esempio. Se sei entusiasta della transizione e non vedi l'ora del risultato finale, quell'entusiasmo verrà comunicato. Se sei titubante o hai paura del cambiamento, anche loro acquisiranno quell'atmosfera. Sono la tua squadra! Sii positivo. Fai sapere loro che apprezzi la loro esperienza e abilità e che ci sei dentro insieme a loro.

Rendilo sicuro

Secondo un articolo di Inc.com, 4 motivi per cui i tuoi dipendenti resistono al cambiamento , i motivi per cui i dipendenti resistono alle transizioni hanno a che fare con il sentirsi sicuri:

• Il bisogno di sentirsi competenti: ti senti più sicuro nella tua posizione quando conosci le corde dentro e fuori e hai i piedi ben piantati con la certezza di poter fare bene il tuo lavoro. Quando una persona viene spinta in un altro lavoro o la sua descrizione del lavoro cambia drasticamente, improvvisamente, si sente meno sicura e più insicura delle proprie capacità, meno sicura.

Pensa a questo quando cambi la missione, la cultura o i processi di lavoro del tuo team. Alcuni prosperano in nuove sfide, mentre altri si sentono vulnerabili. Per loro, cambiare significa apprendere nuove abilità e rinunciare alle cose in cui sono diventati bravi.

• La paura del fallimento: tutti temiamo il fallimento. Fa esitare alcuni, e per altri può portare alla completa immobilità. Il cambiamento attira facilmente le paure di un individuo; paura che facciano casino e facciano cattivo aspetto. Ma anche, le persone temono ciò che deriva dal fallimento: essere licenziati, non essere promossi, perdere un bonus, ecc. È tuo compito capire questa paura ed essere solidale con essa. Ci saranno degli errori durante la transizione, quindi fai sapere ai tuoi dipendenti che lo capisci e che sei disposto ad accettare qualche inciampo lungo la strada. Sta a te creare un ambiente di apprendimento sicuro e ricordare ai dipendenti che questo periodo di tempo serve per imparare dagli errori e non essere puniti per loro. La padronanza arriverà con il tempo e la pratica.
• Il bisogno di stabilità dello status: quando le posizioni vengono spostate e le strutture di segnalazione cambiano, le persone spesso sentono che il loro attuale status sociale in azienda è minacciato. Sii sensibile a questo e mantieni un dialogo di supporto con le persone che saranno maggiormente colpite dal cambiamento.

Capire perché i tuoi dipendenti potrebbero resistere al cambiamento, da dove provengono in termini di livello di comfort, sicurezza del lavoro e paura di fallire può aiutarti a rendere l'ambiente transitorio meno minaccioso.

Mantieni l'attenzione sul cliente

Anche se hai fatto i compiti e hai preparato completamente i tuoi dipendenti per un grande turno, c'è molta concorrenza là fuori. Durante i periodi di agitazione o cambiamento, concentrarsi sulle esigenze dei clienti può facilmente cadere nel dimenticatoio se non stai attento. Per assicurarti che ciò non accada, istruisci i tuoi dipendenti sul motivo per cui i clienti continuano ad acquistare da te e ottieni il loro contributo su potenziali nuovi percorsi verso la felicità dei clienti.

Consenti loro di pensare al tempo necessario per guardare alle esigenze dei clienti attraverso l'obiettivo della tua transizione e dare loro la possibilità di colmare le lacune nel servizio e di elaborare le proprie idee per migliorare l'esperienza. Proprio come il tuo dialogo con loro deve rimanere aperto, dovresti anche incoraggiarli a collaborare tra loro per trovare il modo migliore per aiutare i clienti come squadra. I dipendenti con un focus sul cliente saranno naturalmente creativi e intuitivi se si sentono al sicuro durante il cambiamento e tu gli hai dato spazio per i gomiti.

Resta in trincea con loro

I migliori leader sono quelli che dimostrano la volontà di rimboccarsi le maniche e lavorare fianco a fianco con la propria squadra per raggiungere gli obiettivi. Una gestione efficace del cambiamento significa che hai dimostrato di essere consapevole dei problemi che potrebbero avere con la transizione. Hai aperto un dialogo e li hai autorizzati a pensare fuori dagli schemi.

Hai reso l'ambiente di transizione sicuro per loro e li hai concentrati sull'obiettivo finale di fornire una fantastica esperienza al cliente. Ora non è il momento di lasciare i dipendenti al lavoro e andarsene. Mostra loro il tuo supporto lavorando con loro attraverso i nodi. Aiutali a superare ostacoli ed emergenze imprevisti. Continua il dialogo e continua a modificare il sistema per risolvere i colli di bottiglia.

Quando ero Presidente/CEO di un'azienda editoriale nel 2005, siamo passati da un magazzino e una distribuzione in outsourcing alla gestione interna. La gestione del cambiamento è stata brutale, siamo rimasti incredibilmente indietro con la consegna ed è stato tutto a portata di mano. Immagina lo sguardo sul viso di tutti e la spinta del morale, quando ho lavorato dalla mattina alla sera a fare le valigie, sollevare e consegnare centinaia di quelle scatole da 40 libbre.

Durante una transizione, devi indossare molti cappelli diversi nelle tue relazioni con i dipendenti. A volte sei una cheerleader, a volte sei un consigliere, ea volte devi prendere quella chiave inglese e tuffarti con loro per fare qualcosa.

Il tuo lavoro come leader è preparare i tuoi dipendenti e farli sentire a proprio agio con i cambiamenti che stai apportando. Quando lo farai, vedrai un enorme ritorno su quelle relazioni in termini di lealtà e fiducia, che porta a prestazioni elevate e soddisfazione sul lavoro.