Come trasformare i cacciatori di occasioni per le vacanze in clienti fedeli

Durante la stagione delle vendite natalizie, probabilmente hai lanciato sconti, promozioni e altre offerte per invogliare i clienti indecisi e i cacciatori di affari a fare un acquisto. Questo probabilmente ha generato nuovi clienti, ma come evitare che questi cercatori di sconti si trasformino in acquirenti una tantum?

Ecco quattro strategie per aiutarti a convertire i cacciatori di occasioni in clienti fedeli.

1. Retargeting dei visitatori coinvolti

I visitatori del sito e gli acquirenti occasionali sono un pubblico molto coinvolto. È il loro modo digitale di alzare la mano e dirti: "Potrei essere interessato a comprare (o comprare di nuovo)!" Utilizza queste strategie di retargeting per riportare questi clienti a navigare e infine acquistare.

Browser: riporta i visitatori del sito

L'equivalente degli acquirenti di vetrine nella vita reale, i browser sono visitatori che sono più coinvolti di altri perché visitano le pagine dei prodotti. Tuttavia, si fermano prima di aggiungere al carrello .

Per attirare l'attenzione di questi browser, sfrutta le esperienze personalizzate per dire loro che stai prestando attenzione ai loro interessi. Gli annunci di retargeting per consigli sui prodotti sono un ottimo modo per ricordare loro cosa potrebbero perdere.

Adattando il tuo messaggio di marketing a questi browser, mostri attenzione alle preferenze dei clienti e offri facilità di riprendere da dove avevano interrotto. È probabile che i clienti che si sentono visti e ascoltati tornino ancora e ancora!

Come funziona il retargeting con AdRoll

Acquirenti - Strategie di carrello abbandonato

Così vicino eppure così lontano! Questi quasi acquirenti si impegnano fino all'ultimo passaggio: il checkout. Per rendere il viaggio di questi acquirenti il ​​più agevole possibile, utilizza annunci di retargeting personalizzati per consigli sui prodotti abbinati a e-mail personalizzate per ricordare agli acquirenti che c'è di più da fare. Per renderlo ancora più semplice, implementa una funzione di ricostruzione automatica del carrello che rimetterà a posto il loro ordine per loro; ciò consentirà a questi acquirenti indecisi di effettuare un acquisto rapido.

Se c'è un articolo esaurito che stanno aspettando, prendi in considerazione le sequenze di e-mail che informano questi acquirenti quando è di nuovo disponibile. Inoltre, gli acquirenti a caccia di affari amano sempre un buon affare. Sfrutta gli sconti necessari per riportare gli acquirenti ai carrelli abbandonati da tempo.

Come funziona il recupero del carrello abbandonato con AdRoll

Investire nel meglio: strategie di fidelizzazione dei clienti

Ancora una volta, la personalizzazione è il nome del gioco. Investi in strumenti che ti consentano di fornire consigli sui prodotti ai tuoi acquirenti occasionali basati sulla loro navigazione e acquisti precedenti.

Questi tipi di strategie funzionano meglio quando si adotta un approccio omnicanale. Inserendo annunci personalizzati sul Web e via e-mail, hai molteplici opportunità di incontrare i tuoi clienti durante il loro percorso di acquisto e offrire loro la migliore esperienza.

Come funziona la ricetta per la fidelizzazione dei clienti AdRoll

2. Coltivare con uno scopo

Non tutti i marchi hanno un invito permanente alla posta in arrivo di un cliente. Sovraccaricare i clienti con e-mail quotidiane è un modo infallibile per loro di premere il pulsante di annullamento dell'iscrizione. Ogni forma di comunicazione con i tuoi clienti dovrebbe servire a uno scopo e dimostrare valore.

E-mail

Mettiti nei panni dei tuoi clienti: se stessi sfogliando le offerte di un brand, cosa ti costringerebbe ad aprire una loro email? La risposta è, molto probabilmente, la menzione di un'offerta aggiuntiva.

Che si tratti di un'offerta esclusiva, di un codice sconto o di una prima occhiata a nuovi prodotti, assicurati che la tua offerta sia adattata alle abitudini di acquisto dei tuoi clienti utilizzando consigli dinamici sui prodotti. Certo, assicurati che la tua riga dell'oggetto promuova l'offerta! Questo è ciò che farà clic sui clienti in cerca di promozioni.

Se gli sconti e le offerte delle festività natalizie non hanno costretto i potenziali clienti già nel tuo flusso di nutrimento a fare acquisti con te, considera cosa lo farà. Per dare alle persone una spinta in più oltre il traguardo, usa le tue e-mail educative per convincerle perché il tuo prodotto o servizio è perfetto per loro. Dì a questo pubblico qualcosa che non sa e mostra loro cosa rende speciale il tuo prodotto. Quindi, mostrati di nuovo nella loro casella di posta con una nuova offerta. Colpire questi browser con un pugno 1-2 di dimostrare il tuo valore E e fornire un'offerta speciale potrebbe solo fare il trucco.

sms

Come la posta elettronica, i messaggi di testo di una persona sono uno spazio protetto. L'abuso delle comunicazioni SMS può portare all'etichettatura come posta indesiderata. Come con le sequenze di email, dovresti tenere a mente questi fattori:

• Segmentazione

Suddividi il tuo pubblico in segmenti per gli SMS proprio come fai per le mailing list. Ciò garantisce che il messaggio giusto venga inviato alle persone giuste. In questo modo si evitano sovrapposizioni nei messaggi, offerte ripetute e promozioni irrilevanti.

• Messaggistica

Di pari passo con la segmentazione, adatta i tuoi messaggi al pubblico. Se il tuo elenco di clienti non è nuovo per il tuo marchio, non inviare un nuovo messaggio al cliente. Per nutrire questi cacciatori di occasioni, puoi utilizzare le stesse offerte e la stessa messaggistica che fai su altri canali; infatti, messaggi coerenti tra annunci, e-mail e il tuo sito Web possono essere ancora più efficaci.

• Frequenza

Gli SMS dovrebbero avere una propria frequenza. Non limitarti a copiare e incollare la tua pianificazione e-mail, impostala e dimenticala. Come per altri canali, dovrai prestare attenzione al tasso di coinvolgimento degli SMS e adeguarti di conseguenza.

3. Avviare un programma di fidelizzazione del cliente

Tutti amano sentirsi speciali. I clienti che si sentono riconosciuti da un marchio vorranno avere una connessione più forte con loro piuttosto che sentirsi come un numero senza nome.

Se hai intenzione di creare un programma fedeltà, deve sembrare genuino. Mentre distribuire sconti e dare una prima occhiata è intrigante e divertente, un programma veramente efficace crea una connessione tra il marchio e i suoi clienti. Ecco due modi per potenziare i tuoi piani di fidelizzazione dei clienti.

Coinvolgi le persone

Fai risuonare la voce dei tuoi clienti! Come parte del tuo programma fedeltà, dai ai partecipanti l'opportunità di valutare. Che si tratti di feedback su un nuovo prodotto, test di nuovi messaggi, sondaggi sui clienti per la ricerca, ricerca di ambasciatori del marchio, ecc. I clienti che si sentono coinvolti nella cerchia ristretta di un marchio sono probabilità di tornare e impegnarsi con le opportunità uniche offerte loro.

Offerte e promozioni

Ovviamente le offerte e le promozioni sono una parte importante dei programmi fedeltà. Tuttavia, il solo invio di un coupon ogni settimana o giù di lì non lo taglierà. Ricorda di attingere alle tendenze di acquisto dei tuoi clienti e di offrire sconti stagionali o tempestivi. Puoi anche aiutare gli acquirenti a risparmiare denaro e incoraggiare gli acquisti ripetuti offrendo un programma di premi o punti. Questi tipi di sistemi consentono ai clienti di guadagnare punti o premi quando fanno acquisti. Pensa che le schede perforate del tuo bar locale siano aumentate di livello; più acquistano, più incentivi riceveranno per acquistare di nuovo.

4. Usa AdRoll per intensificare i tuoi sforzi di marketing per le vacanze di fine anno

Con AdRoll, i tuoi sforzi di fine anno possono andare oltre. Gestisci e crea report sugli annunci su Web, e-mail e social con un'unica piattaforma. Dall'attirare l'attenzione di un nuovo cliente alla fidelizzazione dei clienti che hai già, puoi fare tutto in un unico posto. Visualizza rapidamente tutti i tuoi dati nelle campagne e apporta rapidamente ottimizzazioni per migliorare il tuo ROI.

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