Comment transformer les chasseurs de bonnes affaires des Fêtes en clients fidèles

Pendant la saison des soldes, vous avez probablement organisé des remises, des promotions et d'autres offres pour inciter les clients pressés et les chasseurs de bonnes affaires à effectuer un achat. Cela a probablement généré de nouveaux clients, mais comment empêcher ces demandeurs de rabais de devenir des acheteurs ponctuels ?

Voici quatre stratégies pour vous aider à convertir les chasseurs de bonnes affaires en clients fidèles.

1. Recibler les visiteurs engagés

Les visiteurs du site et les acheteurs ponctuels constituent un public très engagé. C'est leur façon numérique de lever la main et de vous dire : "Je pourrais être intéressé à acheter (ou à acheter à nouveau) !" Utilisez ces stratégies de reciblage pour ramener ces clients à naviguer et finalement à acheter.

Navigateurs - Ramener les visiteurs du site

L'équivalent des vrais lèche-vitrines, les navigateurs sont des visiteurs plus engagés que les autres parce qu'ils visitent des pages de produits. Cependant, ils s'arrêtent avant d'ajouter au panier .

Pour attirer l'attention de ces navigateurs, tirez parti d'expériences personnalisées pour leur dire que vous prêtez attention à leurs intérêts. Les annonces de reciblage des recommandations de produits sont un excellent moyen de leur rappeler ce qu'ils pourraient manquer.

En adaptant votre message marketing à ces navigateurs, vous faites preuve d'attention aux préférences des clients et offrez la facilité de reprendre là où ils se sont arrêtés. Les clients qui se sentent vus et entendus sont susceptibles de revenir encore et encore !

Comment fonctionne le reciblage avec AdRoll

Acheteurs - Stratégies de panier abandonné

Si proche et pourtant si loin! Ces quasi-acheteurs s'engagent jusqu'à la toute dernière étape : le paiement. Pour rendre les parcours de ces acheteurs aussi fluides que possible, utilisez des publicités de reciblage de recommandations de produits personnalisées associées à des e-mails personnalisés pour rappeler aux acheteurs qu'il y a plus à faire. Pour lui faciliter encore plus la tâche, mettez en place une fonction de reconstruction automatique du panier qui remettra sa commande en place à sa place ; cela permettra à ces acheteurs pressés de faire un achat rapide.

S'il y a un article en rupture de stock qu'ils attendent, envisagez des séquences d'e-mails qui informent ces acheteurs quand il est de nouveau en stock. De plus, les acheteurs à la recherche de bonnes affaires aiment toujours les bonnes affaires. Tirez parti des remises nécessaires pour ramener les acheteurs vers des paniers abandonnés depuis longtemps.

Comment fonctionne la récupération de panier abandonné avec AdRoll

Investir dans les meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle

Encore une fois, la personnalisation est le nom du jeu. Investissez dans des outils qui vous permettent de proposer à vos acheteurs ponctuels des recommandations de produits basées sur leur navigation et leurs achats passés.

Ces types de stratégies fonctionnent mieux lorsque vous adoptez une approche omnicanale. En plaçant des publicités personnalisées sur le Web ainsi que par e-mail, vous avez de multiples opportunités de rencontrer votre client tout au long de son parcours d'achat et de lui offrir la meilleure expérience.

Comment fonctionne la recette de fidélité client AdRoll

2. Nourrir avec un but

Toutes les marques n'ont pas d'invitation permanente à la boîte de réception d'un client. Surcharger les clients avec des e-mails quotidiens est un moyen infaillible pour eux d'appuyer sur le bouton de désabonnement. Chaque forme de communication avec vos clients doit servir un objectif et démontrer de la valeur.

E-mail

Mettez-vous à la place de vos clients : si vous parcouriez les offres d'une marque, qu'est-ce qui vous obligerait à ouvrir un e-mail de leur part ? La réponse est, très probablement, la mention d'une offre supplémentaire.

Qu'il s'agisse d'une offre exclusive, d'un code de réduction ou d'un premier aperçu de nouveaux produits, assurez-vous que votre offre est adaptée aux habitudes d'achat de vos clients en utilisant des recommandations de produits dynamiques. Bien sûr, assurez-vous que votre ligne d'objet vante l'offre ! C'est ce qui incitera les clients à la recherche de promotions à cliquer.

Si vos remises et offres de la saison des fêtes n'ont pas obligé les clients potentiels déjà dans votre flux de développement à acheter avec vous, réfléchissez à ce qui le fera. Pour donner aux gens un coup de pouce supplémentaire sur la ligne d'arrivée, utilisez vos e-mails nourriciers pour les convaincre que votre produit ou service leur convient parfaitement. Dites à ce public quelque chose qu'il ne sait pas et montrez-lui ce qui rend votre produit spécial. Ensuite, réapparaissez dans leur boîte de réception avec une nouvelle offre. Frapper ces navigateurs avec un coup de poing 1-2 pour prouver votre valeur ET et proposer une offre spéciale pourrait bien faire l'affaire.

SMS

Comme le courrier électronique, les messages texte d'une personne constituent un espace protégé. L'abus de communications SMS peut conduire à être étiqueté comme indésirable. Comme pour les séquences d'e-mails, vous devez garder ces facteurs à l'esprit :

• Segmentation

Divisez vos audiences en segments pour les SMS, tout comme vous le faites pour les listes de diffusion. Cela garantit que le bon message est envoyé aux bonnes personnes. Cela évite les chevauchements dans les messages, les offres répétées et les promotions non pertinentes.

• Messagerie

Parallèlement à la segmentation, adaptez votre message à l'audience. Si votre liste de clients n'est pas nouvelle pour votre marque, n'envoyez pas de nouveau message client. Pour nourrir ces chasseurs de bonnes affaires, vous pouvez utiliser les mêmes offres et messages que sur d'autres canaux ; en fait, une messagerie cohérente entre les publicités, les e-mails et votre site Web peut être encore plus efficace.

• Fréquence

Les SMS doivent avoir leur propre fréquence. Ne vous contentez pas de copier et coller votre calendrier de messagerie, définissez-le et oubliez-le. Comme pour les autres canaux, vous devrez faire attention à votre taux d'engagement SMS et vous ajuster en conséquence.

3. Démarrer un programme de fidélité client

Tout le monde aime se sentir spécial. Les clients qui se sentent reconnus par une marque aimeront avoir un lien plus fort avec eux plutôt que de se sentir comme un numéro sans nom.

Si vous allez mettre en place un programme de fidélité, il doit se sentir authentique. Bien que la remise de remises et de premiers aperçus soit intrigante et amusante, un programme vraiment efficace crée un lien entre la marque et ses clients. Voici deux façons de booster vos plans de fidélisation de la clientèle.

Impliquer les gens

Faites entendre la voix de vos clients ! Dans le cadre de votre programme de fidélité, donnez aux participants la possibilité d'intervenir. Qu'il s'agisse de commentaires sur un nouveau produit, de tester de nouveaux messages, de sonder les clients pour des recherches, de trouver des ambassadeurs de marque, etc. Les clients qui se sentent impliqués dans le cercle restreint d'une marque sont susceptibles de revenir et de profiter des opportunités uniques qui leur sont offertes.

Offres & Promotions

Bien sûr, les offres et les promotions font partie intégrante des programmes de fidélité. Cependant, le simple fait d'envoyer un coupon chaque semaine ne suffira pas. N'oubliez pas de tirer parti des tendances d'achat de vos clients et d'offrir des remises saisonnières ou ponctuelles. Vous pouvez également aider les acheteurs à économiser de l'argent et encourager les achats répétés en proposant un programme de récompenses ou de points. Ces types de systèmes permettent aux clients de gagner des points ou des récompenses lors de leurs achats. Pensez aux cartes perforées de votre café local mises à niveau ; plus ils achètent, plus ils seront incités à acheter à nouveau.

4. Utilisez AdRoll pour intensifier vos efforts de marketing pour les fêtes de fin d'année

Avec AdRoll, vos efforts de fin d'année peuvent aller plus loin. Gérez et créez des rapports sur les publicités sur le Web, les e-mails et les réseaux sociaux avec une seule plateforme. Qu'il s'agisse d'attirer l'attention d'un nouveau client ou de fidéliser les clients que vous avez déjà, vous pouvez tout faire au même endroit. Visualisez rapidement toutes vos données à travers les campagnes et effectuez rapidement des optimisations pour améliorer votre retour sur investissement.

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