Jak zamienić łowców świątecznych okazji w lojalnych klientów

W okresie świątecznych wyprzedaży prawdopodobnie organizowałeś rabaty, promocje i inne oferty, aby zachęcić niezdecydowanych klientów i łowców okazji do zakupu. To prawdopodobnie wygenerowało nowych klientów, ale jak zapobiec przekształceniu tych poszukiwaczy rabatów w jednorazowych nabywców?

Oto cztery strategie, które pomogą Ci zmienić łowców okazji w lojalnych klientów.

1. Retargetuj zaangażowanych gości

Odwiedzający witrynę i kupujący jednorazowo to bardzo zaangażowani odbiorcy. To ich cyfrowy sposób na podniesienie ręki i poinformowanie Cię: „Mogę być zainteresowany kupnem (lub kupnem ponownie)!” Skorzystaj z tych strategii retargetowania, aby zachęcić tych klientów do ponownego przeglądania i ostatecznie do zakupu.

Przeglądarki — przywróć odwiedzających witrynę

Odpowiednik prawdziwych osób kupujących witryny, przeglądarki to odwiedzający, którzy są bardziej zaangażowani niż inni, ponieważ odwiedzają strony produktów. Jednak zatrzymują się, zanim dodadzą do koszyka .

Aby przyciągnąć uwagę tych przeglądarek, wykorzystaj spersonalizowane funkcje, aby powiedzieć im, że zwracasz uwagę na ich zainteresowania. Reklamy retargetingowe z rekomendacjami produktów to świetny sposób, aby przypomnieć im o tym, co mogą przegapić.

Dostosowując przekaz marketingowy do tych przeglądarek, zwracasz uwagę na preferencje klientów, a także oferujesz łatwość kontynuowania od miejsca, w którym przerwali. Klienci, którzy czują się widziani i słyszani, prawdopodobnie wrócą ponownie!

Jak retargeting działa z AdRoll

Kupujący — strategie porzuconego koszyka

Tak blisko a jednak tak daleko! Ci prawie kupujący zobowiązują się do ostatniego kroku: kasy. Aby podróż tych kupujących była jak najbardziej płynna, wykorzystaj spersonalizowane reklamy retargetingowe z rekomendacjami produktów w połączeniu z dostosowanymi wiadomościami e-mail, aby przypomnieć kupującym, że można uzyskać więcej. Aby było to jeszcze łatwiejsze, zaimplementuj funkcję automatycznej przebudowy koszyka, która przywróci ich zamówienie; pozwoli to tym kupującym na płocie dokonać szybkiego zakupu.

Jeśli czeka na produkt, którego nie ma w magazynie, zastanów się nad sekwencjami wiadomości e-mail, które poinformują kupujących, kiedy produkt będzie ponownie dostępny. Ponadto kupujący polujący na okazje zawsze uwielbiają dobrą ofertę. Korzystaj ze zniżek w razie potrzeby, aby przyciągnąć kupujących z powrotem do dawno porzuconych koszyków.

Jak działa odzyskiwanie porzuconego koszyka z AdRoll

Inwestowanie w najlepsze — strategie utrzymania klienta

Po raz kolejny personalizacja to nazwa gry. Zainwestuj w narzędzia, które pozwolą Ci oferować jednorazowym klientom rekomendacje produktów oparte na ich wcześniejszych przeglądach i zakupach.

Tego typu strategie działają najlepiej, gdy zastosujesz podejście omnichannel. Umieszczając spersonalizowane reklamy w Internecie i w wiadomościach e-mail, masz wiele okazji do spotkania się z klientem podczas jego ścieżki zakupowej i zapewnienia mu jak najlepszych wrażeń.

Jak działa przepis na lojalność klientów AdRoll

2. Pielęgnuj z celem

Nie wszystkie marki mają stałe zaproszenie do skrzynki odbiorczej klienta. Przeciążanie klientów codziennymi wiadomościami e-mail to pewny sposób na kliknięcie przycisku rezygnacji z subskrypcji. Każda forma komunikacji z klientami powinna służyć celowi i wykazywać wartość.

E-mail

Postaw się na miejscu swoich klientów: gdybyś przeglądał oferty jakiejś marki, co skłoniłoby Cię do otwarcia od niej e-maila? Odpowiedzią jest najprawdopodobniej wzmianka o dodatkowej ofercie.

Niezależnie od tego, czy jest to ekskluzywna oferta, kod rabatowy, czy pierwsze spojrzenie na nowe produkty, upewnij się, że Twoja oferta jest dostosowana do nawyków zakupowych klientów, korzystając z dynamicznych rekomendacji produktów. Oczywiście upewnij się, że Twój temat reklamuje ofertę! To właśnie sprawi, że klienci poszukujący promocji będą klikać.

Jeśli Twoje świąteczne rabaty i oferty nie zachęciły potencjalnych klientów, którzy już są w Twoim strumieniu opieki, do robienia zakupów u Ciebie, zastanów się, co to zrobi. Aby dać ludziom dodatkowy impuls do przekroczenia linii mety, użyj e-maili opiekuńczych, aby przekonać ich, dlaczego Twój produkt lub usługa jest dla nich idealna. Powiedz tym odbiorcom coś, czego nie wiedzą i pokaż im, co sprawia, że ​​Twój produkt jest wyjątkowy. Następnie ponownie pokaż się w ich skrzynce odbiorczej z nową ofertą. Uderzenie w te przeglądarki 1-2 uderzeniami w udowodnienie swojej wartości ORAZ przedstawienie specjalnej oferty może po prostu załatwić sprawę.

SMS-y

Podobnie jak e-mail, wiadomości tekstowe danej osoby są chronioną przestrzenią. Nadużywanie wiadomości SMS może prowadzić do oznaczenia ich jako śmieci. Podobnie jak w przypadku sekwencji e-maili, należy pamiętać o następujących czynnikach:

• Segmentacja

Podziel odbiorców na segmenty w przypadku SMS-ów, tak jak w przypadku list e-mailowych. Zapewnia to, że właściwe wiadomości są wysyłane do właściwych osób. W ten sposób unikniesz nakładania się komunikatów, powtarzających się ofert i nieistotnych promocji.

• Wiadomości

Ramię w ramię z segmentacją, dostosuj swój przekaz do odbiorców. Jeśli Twoja lista klientów nie jest nowa dla Twojej marki, nie wysyłaj nowej wiadomości do klienta. Aby pielęgnować tych łowców okazji, możesz wykorzystać te same oferty i wiadomości, które robisz w innych kanałach; w rzeczywistości spójny przekaz w reklamach, e-mailach i witrynie może być jeszcze bardziej skuteczny.

• Częstotliwość

SMS powinien mieć swoją własną częstotliwość. Nie wystarczy skopiować i wkleić harmonogramu poczty e-mail, ustawić go i zapomnieć. Podobnie jak w przypadku innych kanałów, musisz zwrócić uwagę na wskaźnik zaangażowania SMS-ów i odpowiednio go dostosować.

3. Uruchom program lojalnościowy dla klientów

Każdy lubi czuć się wyjątkowo. Klienci, którzy czują się docenieni przez markę, będą chcieli mieć z nią silniejszy związek niż czuć się jak bezimienny numer.

Jeśli zamierzasz założyć program lojalnościowy, musi on sprawiać wrażenie autentycznego. Podczas gdy wręczanie rabatów i pierwsze zerkanie jest intrygujące i zabawne, naprawdę skuteczny program tworzy więź między marką a jej klientami. Oto dwa sposoby na doładowanie planów lojalnościowych dla klientów.

Zaangażuj ludzi

Niech zabrzmią głosy Twoich klientów! W ramach programu lojalnościowego daj uczestnikom możliwość wypowiedzenia się. Może to być opinia na temat nowego produktu, testowanie nowych komunikatów, ankietowanie klientów w celu przeprowadzenia badań, znajdowanie ambasadorów marki itp. Klienci, którzy czują się zaangażowani w wewnętrzny krąg marki, są prawdopodobnie wrócą i skorzystają z wyjątkowych możliwości, jakie im dano.

Oferty i promocje

Oczywiście oferty i promocje są dużą częścią programów lojalnościowych. Jednak samo wysyłanie kuponu mniej więcej co tydzień nie wystarczy. Pamiętaj, aby wykorzystywać trendy zakupowe swoich klientów i oferować sezonowe lub aktualne rabaty. Możesz także pomóc kupującym zaoszczędzić pieniądze i zachęcić do powtórnych zakupów, oferując program nagród lub punktów. Tego typu systemy umożliwiają klientom zdobywanie punktów lub nagród podczas zakupów. Pomyśl o kartach perforowanych z lokalnej kawiarni na wyższym poziomie; im więcej kupią, tym więcej zachęt otrzymają do ponownego zakupu.

4. Skorzystaj z AdRoll, aby zintensyfikować swoje działania marketingowe na koniec roku

Dzięki AdRoll Twoje wysiłki na koniec roku mogą pójść dalej. Zarządzaj i generuj raporty na temat reklam w Internecie, e-mailach i mediach społecznościowych za pomocą jednej platformy. Od przyciągnięcia uwagi nowego klienta po utrzymanie dotychczasowych klientów — wszystko to możesz zrobić w jednym miejscu. Szybko przeglądaj wszystkie swoje dane w kampaniach i szybko wprowadzaj optymalizacje, aby poprawić zwrot z inwestycji.

Dowiedz się więcej o tym, co możesz zrobić z AdRoll tutaj.