Cómo convertir a los cazadores de gangas navideñas en clientes leales

Durante la temporada de rebajas navideñas, probablemente realizó descuentos, promociones y otras ofertas para atraer a los clientes indecisos y a los cazadores de gangas para que hicieran una compra. Esto probablemente generó nuevos clientes, pero ¿cómo evitar que estos buscadores de descuentos se conviertan en compradores únicos?

Aquí hay cuatro estrategias para ayudarlo a convertir a los cazadores de gangas en clientes leales.

1. Vuelva a orientar a los visitantes comprometidos

Los visitantes del sitio y los compradores únicos son una audiencia muy comprometida. Es su forma digital de levantar la mano y decirte: “¡Podría estar interesado en comprar (o volver a comprar)!”. Utilice estas estrategias de reorientación para que estos clientes vuelvan a navegar y, en última instancia, a comprar.

Navegadores - Recuperar visitantes del sitio

El equivalente de los compradores de ventanas de la vida real, los navegadores son visitantes que están más comprometidos que otros porque visitan páginas de productos. Sin embargo, se detienen antes de agregarlos al carrito .

Para llamar la atención de estos navegadores, aproveche las experiencias personalizadas para decirles que está prestando atención a sus intereses. Los anuncios de retargeting de recomendación de productos son una excelente manera de recordarles lo que se pueden estar perdiendo.

Al adaptar su mensaje de marketing a estos navegadores, muestra atención a las preferencias del cliente y ofrece la facilidad de continuar donde lo dejaron. ¡Es probable que los clientes que se sienten vistos y escuchados regresen una y otra vez!

Cómo funciona la reorientación con AdRoll

Compradores - Estrategias de carros abandonados

¡Tan cerca pero tan lejos! Estos casi compradores se comprometen hasta el último paso: pagar. Para que los viajes de estos compradores sean lo más fluidos posible, utilice anuncios de retargeting de recomendación de productos personalizados combinados con correos electrónicos personalizados para recordar a los compradores que hay más para obtener. Para hacerlo aún más fácil, implemente una función de reconstrucción automática del carrito que volverá a colocar su pedido en su lugar; esto permitirá que estos compradores indecisos hagan una compra rápida.

Si hay un artículo agotado que están esperando, considere secuencias de correo electrónico que informen a estos compradores cuando vuelva a estar disponible. Además, a los compradores que buscan gangas siempre les encantan las buenas ofertas. Aproveche los descuentos según sea necesario para que los compradores regresen a los carritos abandonados hace mucho tiempo.

Cómo funciona la recuperación de carritos abandonados con AdRoll

Invertir en lo mejor - Estrategias de retención de clientes

Una vez más, la personalización es el nombre del juego. Invierta en herramientas que le permitan servir a sus compradores únicos recomendaciones de productos que se basan en su navegación y compras anteriores.

Este tipo de estrategias funcionan mejor cuando adopta un enfoque omnicanal. Al colocar anuncios personalizados en la web y en el correo electrónico, tiene múltiples oportunidades para conocer a su cliente a lo largo de su proceso de compra y ofrecerle la mejor experiencia.

Cómo funciona la fórmula de fidelización de clientes de AdRoll

2. Nutrir con propósito

No todas las marcas tienen una invitación permanente a la bandeja de entrada de un cliente. Sobrecargar a los clientes con correos electrónicos diarios es una forma segura de que presionen el botón para darse de baja. Cada forma de comunicación con sus clientes debe tener un propósito y demostrar valor.

Correo electrónico

Ponte en el lugar de tus clientes: si estuvieras buscando ofertas de una marca, ¿qué te obligaría a abrir un correo electrónico de ellos? La respuesta es, muy probablemente, la mención de una oferta adicional.

Ya sea que se trate de una oferta exclusiva, un código de descuento o un primer vistazo a nuevos productos, asegúrese de que su oferta se adapte a los hábitos de compra de sus clientes utilizando recomendaciones dinámicas de productos. ¡Por supuesto, asegúrese de que su línea de asunto promocione la oferta! Eso es lo que hará que los clientes que buscan promociones hagan clic.

Si sus descuentos y ofertas de temporada navideña no obligaron a los clientes potenciales que ya están en su flujo de crianza a comprar con usted, considere qué lo hará. Para dar a la gente un empujón adicional en la línea de meta, use sus correos electrónicos de nutrición para convencerlos de por qué su producto o servicio es ideal para ellos. Dile a esta audiencia algo que no sepa y muéstrales lo que hace que tu producto sea especial. Luego, vuelve a aparecer en su bandeja de entrada con una nueva oferta. Golpear estos navegadores con un golpe 1-2 de demostrar su valor Y y proporcionar una oferta especial podría ser el truco.

SMS

Al igual que el correo electrónico, los mensajes de texto de una persona son un espacio protegido. El abuso de las comunicaciones por SMS puede llevar a ser etiquetado como basura. Al igual que con las secuencias de correo electrónico, debe tener en cuenta estos factores:

• Segmentación

Divida sus audiencias en segmentos para SMS tal como lo hace para las listas de correo electrónico. Esto garantiza que se envíe el mensaje correcto a las personas adecuadas. Al hacerlo, evita superposiciones en los mensajes, ofertas repetidas y promociones irrelevantes.

• Mensajería

De la mano de la segmentación, adapte sus mensajes a la audiencia. Si su lista de clientes no es nueva para su marca, no envíe un mensaje de nuevo cliente. Para nutrir a estos cazadores de gangas, puede utilizar las mismas ofertas y mensajes que utiliza en otros canales; de hecho, los mensajes consistentes en anuncios, correos electrónicos y su sitio web pueden ser aún más efectivos.

• Frecuencia

Los SMS deben tener su propia frecuencia. No solo copie y pegue su horario de correo electrónico, configúrelo y olvídese. Al igual que otros canales, deberá prestar atención a su tasa de participación de SMS y ajustarse en consecuencia.

3. Poner en marcha un programa de fidelización de clientes

A todo el mundo le encanta sentirse especial. A los clientes que se sienten reconocidos por una marca les gustará tener una conexión más fuerte con ellos en lugar de sentirse como un número sin nombre.

Si va a configurar un programa de fidelización, tiene que sentirse genuino. Si bien ofrecer descuentos y primeros vistazos es intrigante y divertido, un programa verdaderamente efectivo crea una conexión entre la marca y sus clientes. Aquí hay dos formas de potenciar sus planes de fidelización de clientes.

Involucrar a la gente

¡Deje resonar las voces de sus clientes! Como parte de su programa de lealtad, brinde a los participantes la oportunidad de opinar. Ya sea que se trate de comentarios sobre un nuevo producto, probar nuevos mensajes, encuestar a los clientes para investigar, encontrar embajadores de la marca, etc. Los clientes que se sienten involucrados en el círculo interno de una marca son probable que regresen y se involucren con las oportunidades únicas que se les brindan.

Ofertas y Promociones

Por supuesto, las ofertas y promociones son una gran parte de los programas de fidelización. Sin embargo, simplemente enviar un cupón cada semana no es suficiente. Recuerde aprovechar las tendencias de compra de sus clientes y ofrecer descuentos de temporada u oportunos. También puede ayudar a los compradores a ahorrar dinero y alentar las compras repetidas ofreciendo un programa de recompensas o puntos. Estos tipos de sistemas permiten a los clientes ganar puntos o recompensas cuando compran. Piense en las tarjetas perforadas de su cafetería local niveladas; cuanto más compren, más incentivos recibirán para volver a comprar.

4. Use AdRoll para intensificar sus esfuerzos de marketing para las fiestas de fin de año

Con AdRoll, sus esfuerzos de fin de año pueden ir más allá. Administre e informe sobre anuncios en la web, el correo electrónico y las redes sociales con una sola plataforma. Desde captar la atención de un nuevo cliente hasta retener a los clientes que ya tiene, puede hacerlo todo en un solo lugar. Vea rápidamente todos sus datos en todas las campañas y realice optimizaciones rápidamente para mejorar su ROI.

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