Как превратить охотников за праздничными скидками в постоянных клиентов

Во время сезона праздничных распродаж вы, вероятно, проводили скидки, рекламные акции и другие предложения, чтобы побудить постоянных клиентов и охотников за выгодными покупками совершить покупку. Вероятно, это привело к появлению новых клиентов, но как предотвратить превращение этих искателей скидок в разовых покупателей?

Вот четыре стратегии, которые помогут вам превратить охотников за скидками в постоянных клиентов.

1. Ретаргетинг активных посетителей

Посетители сайта и разовые покупатели — очень заинтересованная аудитория. Это их цифровой способ поднять руку и сказать вам: «Возможно, меня заинтересует покупка (или покупка снова)!» Используйте эти стратегии ретаргетинга, чтобы вернуть этих клиентов к просмотру и, в конечном итоге, к покупке.

Браузеры — верните посетителей на сайт

Эквивалент реальных покупателей витрин, браузеры — это посетители, которые более активны, чем другие, потому что они посещают страницы продуктов. Однако они останавливаются до того, как добавят товар в корзину .

Чтобы привлечь внимание этих браузеров, используйте персонализированный опыт, чтобы сообщить им, что вы уделяете внимание их интересам. Ретаргетинговая реклама с рекомендацией продукта — отличный способ напомнить им о том, что они могут упустить.

Приспосабливая свое маркетинговое сообщение к этим браузерам, вы проявляете внимание к предпочтениям клиентов, а также предлагаете легкость продолжения с того места, где они остановились. Клиенты, которые чувствуют себя замеченными и услышанными, скорее всего, вернутся снова и снова!

Как ретаргетинг работает с AdRoll

Покупатели - Стратегии брошенной корзины

Видит око да зуб неймет! Эти почти покупатели совершают покупки до самого последнего шага: оформления заказа. Чтобы сделать путешествие этих покупателей как можно более плавным, используйте ретаргетинговую рекламу с персонализированными рекомендациями по продукту в сочетании с адаптированными электронными письмами, чтобы напомнить покупателям, что есть еще что-то. Чтобы сделать это еще проще, внедрите функцию автоматического перестроения корзины, которая вернет их заказ на место для них; это позволит этим покупателям на заборе сделать быструю покупку.

Если есть товар, которого нет в наличии, рассмотрите последовательности электронных писем, которые сообщат этим покупателям, когда он снова появится в наличии. Кроме того, покупатели, охотящиеся за скидками, всегда любят хорошие сделки. При необходимости используйте скидки, чтобы вернуть покупателей к давно брошенным корзинам.

Как восстановление заброшенной корзины работает с AdRoll

Инвестиции в лучшее — стратегии удержания клиентов

Еще раз, персонализация — это название игры. Инвестируйте в инструменты, которые позволят вам предоставлять разовым покупателям товарные рекомендации, основанные на их прошлых просмотрах и покупках.

Эти типы стратегий работают лучше всего, когда вы используете многоканальный подход. Размещая персонализированную рекламу в Интернете, а также по электронной почте, у вас есть множество возможностей встретиться со своим клиентом на протяжении всего его пути к покупке и предложить ему лучший опыт.

Как работает рецепт лояльности клиентов AdRoll

2. Воспитывайте с целью

Не у всех брендов есть постоянное приглашение в почтовый ящик клиента. Перегрузка клиентов ежедневными электронными письмами — это верный способ нажать кнопку «отписаться». Каждая форма общения с вашими клиентами должна служить цели и демонстрировать ценность.

Электронное письмо

Поставьте себя на место своих клиентов: если бы вы просматривали предложения от бренда, что заставило бы вас открыть электронное письмо от них? Ответ, скорее всего, упоминание о дополнительном предложении.

Будь то эксклюзивное предложение, код скидки или первый взгляд на новые продукты, убедитесь, что ваше предложение адаптировано к покупательским привычкам вашего клиента, используя динамические рекомендации по продуктам. Конечно, убедитесь, что ваша тема рекламирует предложение! Это то, что заставит клиентов, ищущих промо, кликнуть.

Если ваши праздничные скидки и предложения не заставили потенциальных клиентов, уже находящихся в вашем потоке развития, делать покупки у вас, подумайте, что заставит. Чтобы дать людям дополнительный толчок к финишной черте, используйте свои обучающие электронные письма, чтобы убедить их, почему ваш продукт или услуга идеально подходят для них. Расскажите этой аудитории то, чего они не знают, и покажите им, что делает ваш продукт особенным. Затем снова появится в их почтовом ящике с новым предложением. Удар по этим браузерам с 1-2 ударами, подтверждающими вашу ценность И предоставлением специального предложения, может просто помочь.

смс

Как и электронная почта, текстовые сообщения человека являются защищенным пространством. Злоупотребление SMS-сообщениями может привести к тому, что они будут помечены как нежелательные. Как и в случае с последовательностями электронной почты, вы должны помнить о следующих факторах:

• Сегментация

Разделите свою аудиторию на сегменты для SMS так же, как вы делаете это для списков электронной почты. Это гарантирует, что правильные сообщения будут отправлены нужным людям. Это позволяет избежать дублирования сообщений, повторных предложений и неактуальных рекламных акций.

• Обмен сообщениями

Рука об руку с сегментацией, адаптируйте свои сообщения к аудитории. Если ваш список клиентов не является новым для вашего бренда, не рассылайте новое сообщение клиенту. Чтобы воспитать этих охотников за скидками, вы можете использовать те же предложения и обмен сообщениями, что и по другим каналам; на самом деле, последовательный обмен сообщениями в рекламе, электронной почте и на вашем веб-сайте может быть даже более эффективным.

• Частота

СМС должна иметь свою частоту. Не просто скопируйте и вставьте свое расписание электронной почты, установите его и забудьте. Как и в случае с другими каналами, вам нужно будет обратить внимание на уровень вовлеченности в SMS и соответствующим образом скорректировать его.

3. Запустите программу лояльности клиентов

Все любят чувствовать себя особенными. Клиенты, которые чувствуют себя признанными брендом, захотят иметь более сильную связь с ними, чем чувствовать себя безымянным номером.

Если вы собираетесь создать программу лояльности, она должна быть подлинной. В то время как раздача скидок и первый взгляд интригуют и забавны, действительно эффективная программа создает связь между брендом и его клиентами. Вот два способа увеличить ваши планы лояльности клиентов.

Вовлекайте людей

Пусть звучат голоса ваших клиентов! В рамках вашей программы лояльности дайте участникам возможность высказаться. Будь то отзывы о новом продукте, тестирование новых сообщений, опрос клиентов для исследования, поиск послов бренда и т. д. Клиенты, которые чувствуют себя вовлеченными в ближайшее окружение бренда, Вероятнее всего, они вернутся и воспользуются предоставленными им уникальными возможностями.

Предложения и акции

Конечно, предложения и рекламные акции составляют большую часть программ лояльности. Однако просто рассылать купон каждую неделю или около того недостаточно. Не забывайте узнавать о покупательских тенденциях ваших клиентов и предлагать сезонные или своевременные скидки. Вы также можете помочь покупателям сэкономить деньги и поощрять повторные покупки, предлагая программу вознаграждений или баллов. Эти типы систем позволяют клиентам зарабатывать баллы или вознаграждения при совершении покупок. Подумайте, что перфокарты из вашей местной кофейни повысили уровень; чем больше они покупают, тем больше стимулов они получат, чтобы купить снова.

4. Используйте AdRoll, чтобы активизировать свои маркетинговые усилия в конце года

С AdRoll ваши усилия в конце года могут пойти еще дальше. Управляйте рекламой в Интернете, электронной почте и социальных сетях и получайте отчеты с помощью одной платформы. От привлечения внимания нового клиента до удержания клиентов, которые у вас уже есть, вы можете сделать все это в одном месте. Быстро просматривайте все свои данные по кампаниям и быстро оптимизируйте их, чтобы повысить рентабельность инвестиций.

Узнайте больше о том, что вы можете делать с AdRoll, здесь.