Como transformar caçadores de pechinchas em clientes fiéis

Durante a temporada de vendas de fim de ano, você provavelmente lançou descontos, promoções e outras ofertas para atrair clientes indecisos e caçadores de pechinchas a fazer uma compra. Isso provavelmente gerou novos clientes, mas como você evita que esses buscadores de descontos se transformem em compradores pontuais?

Aqui estão quatro estratégias para ajudá-lo a converter caçadores de pechinchas em clientes fiéis.

1. Redirecionar visitantes engajados

Visitantes do site e compradores únicos são um público altamente engajado. É a maneira digital de levantar a mão e dizer: “Talvez eu esteja interessado em comprar (ou comprar novamente)!” Use essas estratégias de retargeting para trazer esses clientes de volta à navegação e, finalmente, à compra.

Navegadores - Traga de volta os visitantes do site

O equivalente aos compradores de vitrines da vida real, os navegadores são visitantes mais engajados do que outros porque visitam as páginas dos produtos. No entanto, eles param antes de adicionar ao carrinho .

Para chamar a atenção desses navegadores, aproveite as experiências personalizadas para dizer a eles que você está prestando atenção aos interesses deles. Os anúncios de retargeting de recomendação de produto são uma ótima maneira de lembrá-los do que podem estar perdendo.

Ao adaptar sua mensagem de marketing a esses navegadores, você mostra atenção à preferência do cliente, além de oferecer facilidade de continuar de onde parou. Os clientes que se sentem vistos e ouvidos provavelmente voltarão sempre!

Como funciona o retargeting com o AdRoll

Compradores - Estratégias de carrinho abandonado

Tão perto, porém tão longe! Esses quase compradores se comprometem até a última etapa: checkout. Para tornar a jornada desses compradores o mais tranquila possível, utilize anúncios personalizados de retargeting de recomendação de produto combinados com e-mails personalizados para lembrar os compradores de que há mais a ser obtido. Para facilitar ainda mais, implemente uma função de reconstrução automática do carrinho que colocará o pedido de volta no lugar para eles; isso permitirá que esses compradores indecisos façam uma compra rápida.

Se houver um item fora de estoque que eles estão esperando, considere as sequências de e-mail que informam a esses compradores quando ele está de volta ao estoque. Além disso, compradores em busca de pechinchas sempre adoram um bom negócio. Aproveite os descontos conforme necessário para trazer os compradores de volta aos carrinhos abandonados há muito tempo.

Como funciona a recuperação de carrinho abandonado com o AdRoll

Investindo no Melhor - Estratégias de Retenção de Clientes

Mais uma vez, a personalização é o nome do jogo. Invista em ferramentas que permitem que você atenda às recomendações de produtos de seus compradores ocasionais com base em suas compras e navegação anteriores.

Esses tipos de estratégias funcionam melhor quando você adota uma abordagem omnichannel. Ao colocar anúncios personalizados na web e no e-mail, você tem várias oportunidades de conhecer seu cliente durante toda a jornada de compra e oferecer a melhor experiência.

Como funciona a receita de fidelidade do cliente AdRoll

2. Nutrir com propósito

Nem todas as marcas têm um convite permanente para a caixa de entrada do cliente. Sobrecarregar os clientes com e-mails diários é uma maneira infalível de clicar no botão de cancelamento de inscrição. Toda forma de comunicação com seus clientes deve servir a um propósito e demonstrar valor.

E-mail

Coloque-se no lugar de seus clientes: se você estivesse procurando ofertas de uma marca, o que o levaria a abrir um e-mail deles? A resposta é, provavelmente, a menção de uma oferta adicional.

Seja uma oferta exclusiva, um código de desconto ou uma primeira olhada em novos produtos, certifique-se de que sua oferta seja adaptada aos hábitos de compra de seu cliente, utilizando recomendações dinâmicas de produtos. Claro, certifique-se de que sua linha de assunto divulga a oferta! É isso que fará com que os clientes em busca de promoções cliquem.

Se seus descontos e ofertas de fim de ano não obrigaram os clientes em potencial que já estão em seu fluxo de nutrição a comprar com você, considere o que o fará. Para dar às pessoas um empurrão extra na linha de chegada, use seus e-mails de nutrição para convencê-los de que seu produto ou serviço é ideal para eles. Diga a esse público algo que eles não sabem e mostre o que torna seu produto especial. Em seguida, apareça na caixa de entrada novamente com uma nova oferta. Atingir esses navegadores com um golpe de 1-2 para provar seu valor E fornecer uma oferta especial pode resolver o problema.

SMS

Assim como o e-mail, as mensagens de texto de uma pessoa são um espaço protegido. O abuso de comunicações SMS pode levar a ser rotulado como lixo. Assim como nas sequências de e-mail, você deve manter esses fatores em mente:

• Segmentação

Divida seu público em segmentos para SMS, assim como você faz para listas de e-mail. Isso garante que a mensagem certa seja enviada para as pessoas certas. Isso evita sobreposições de mensagens, ofertas repetidas e promoções irrelevantes.

• Mensagens

De mãos dadas com a segmentação, adapte sua mensagem ao público. Se sua lista de clientes não for nova para sua marca, não envie uma nova mensagem para o cliente. Para nutrir esses caçadores de pechinchas, você pode utilizar as mesmas ofertas e mensagens que usa em outros canais; na verdade, mensagens consistentes em anúncios, e-mails e seu site podem ser ainda mais eficazes.

• Frequência

O SMS deve ter sua própria frequência. Não basta copiar e colar sua agenda de e-mail, configure-a e esqueça-a. Assim como outros canais, você precisará prestar atenção à sua taxa de engajamento de SMS e ajustar de acordo.

3. Inicie um programa de fidelidade do cliente

Todo mundo adora se sentir especial. Os clientes que se sentem reconhecidos por uma marca vão gostar de ter uma conexão mais forte com eles do que se sentir como um número sem nome.

Se você vai criar um programa de fidelidade, ele deve parecer genuíno. Embora distribuir descontos e primeiras espiadas seja intrigante e divertido, um programa verdadeiramente eficaz cria uma conexão entre a marca e seus clientes. Aqui estão duas maneiras de sobrecarregar seus planos de fidelidade do cliente.

Envolva as Pessoas

Deixe as vozes de seus clientes soarem! Como parte de seu programa de fidelidade, dê aos participantes a oportunidade de opinar. Seja feedback sobre um novo produto, teste de novas mensagens, pesquisas com clientes, localização de embaixadores da marca, etc. propensos a voltar e se envolver com as oportunidades únicas que lhes são dadas.

Ofertas e promoções

É claro que ofertas e promoções são uma grande parte dos programas de fidelidade. No entanto, apenas enviar um cupom a cada semana não será suficiente. Lembre-se de aproveitar as tendências de compras de seus clientes e oferecer descontos sazonais ou pontuais. Você também pode ajudar os compradores a economizar dinheiro e incentivar compras repetidas, oferecendo um programa de recompensas ou pontos. Esses tipos de sistemas permitem que os clientes ganhem pontos ou recompensas quando fazem compras. Pense em cartões perfurados de sua cafeteria local nivelados; quanto mais eles compram, mais incentivos recebem para comprar novamente.

4. Use o AdRoll para intensificar seus esforços de marketing de final de ano

Com AdRoll, seus esforços de final de ano podem ir mais longe. Gerencie e gere relatórios sobre anúncios na web, e-mail e redes sociais com uma plataforma. Desde chamar a atenção de um novo cliente até reter os clientes que você já possui, você pode fazer tudo em um só lugar. Veja rapidamente todos os seus dados nas campanhas e faça otimizações rapidamente para melhorar seu ROI.

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