휴일 할인 사냥꾼을 충성도 높은 고객으로 전환하는 방법

연말연시 세일 기간 동안, 당신은 아마도 할인, 판촉 및 기타 제안을 실행하여 담장에 있는 고객과 저렴한 물건을 찾는 사람들이 구매하도록 유도했을 것입니다. 이로 인해 신규 고객이 생겼을 가능성이 높지만 할인을 찾는 고객이 일회성 구매자로 전환되는 것을 방지하려면 어떻게 해야 할까요?

다음은 할인 사냥꾼을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 네 가지 전략입니다.

1. 참여 방문자 리타게팅

사이트 방문자와 일회성 구매자는 참여도가 높은 청중입니다. 손을 들고 "구매(또는 다시 구매)에 관심이 있을 것 같습니다!"라고 말하는 디지털 방식입니다. 이러한 리타겟팅 전략을 사용하여 이러한 고객이 다시 탐색하고 궁극적으로 구매하도록 유도하십시오.

브라우저 - 사이트 방문자 다시 불러오기

실제 윈도우 쇼퍼와 같은 브라우저는 제품 페이지를 방문하기 때문에 다른 사람들보다 참여도가 더 높은 방문자입니다. 그러나 장바구니에 추가하기 전에 중지 됩니다.

이러한 브라우저의 시선을 끌려면 개인화된 경험을 활용하여 귀하가 그들의 관심사에 주의를 기울이고 있음을 알려주십시오. 제품 추천 리타겟팅 광고는 그들이 놓칠 수 있는 것을 상기시키는 좋은 방법입니다.

이러한 브라우저에 맞게 마케팅 메시지를 조정하면 고객 선호도에 주의를 기울이고 고객이 중단한 부분부터 쉽게 선택할 수 있습니다. 보고 들었다고 느끼는 고객은 몇 번이고 다시 돌아올 것입니다!

리타겟팅이 AdRoll과 작동하는 방식

구매자 - 버려진 카트 전략

가깝고도 먼! 이 거의 구매자는 마지막 단계인 체크아웃까지 커밋합니다. 이러한 구매자의 여정을 최대한 원활하게 만들려면 맞춤형 이메일과 함께 개인화된 제품 추천 리타게팅 광고를 활용하여 쇼핑객에게 더 많은 것이 있음을 상기시키십시오. 더 쉽게 만들려면 주문을 다시 제자리에 놓을 자동 카트 재구축 기능을 구현하십시오. 이를 통해 울타리에 있는 구매자가 빠른 구매를 할 수 있습니다.

품절된 상품이 기다리고 있는 경우, 쇼핑객에게 언제 재고가 있는지 알려주는 이메일 시퀀스를 고려하세요. 또한, 바겐 세일 구매자는 항상 좋은 거래를 좋아합니다. 필요에 따라 할인을 활용하여 구매자를 오랫동안 포기한 카트로 되돌립니다.

버려진 카트 복구가 AdRoll과 함께 작동하는 방식

최고에 투자 - 고객 유지 전략

다시 한 번, 개인화는 게임의 이름입니다. 과거 탐색 및 구매를 기반으로 일회성 구매자에게 제품 추천을 제공할 수 있는 도구에 투자하십시오.

이러한 유형의 전략은 옴니채널 접근 방식을 채택할 때 가장 잘 작동합니다. 웹과 이메일에 개인화된 광고를 게재하면 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 만나고 최상의 경험을 제공할 수 있는 여러 기회가 있습니다.

AdRoll 고객 충성도 레시피의 작동 방식

2. 목적이 있는 양육

모든 브랜드가 고객의 받은 편지함으로 영구적인 초대를 받는 것은 아닙니다. 고객에게 일일 이메일을 너무 많이 보내는 것은 구독 취소 버튼을 누르는 확실한 방법입니다. 고객과의 모든 커뮤니케이션 형태는 목적을 달성하고 가치를 입증해야 합니다.

이메일

고객의 입장이 되어 보세요. 브랜드의 거래를 검색하고 있다면 무엇이 그들에게서 온 이메일을 열게 만들까요? 대답은 대부분 추가 ​​제안에 대한 언급입니다.

독점 거래, 할인 코드, 신상품 첫인상 등 무엇이든 동적 제품 추천을 활용하여 고객의 쇼핑 습관에 맞는 제안을 제공하세요. 물론, 당신의 제목이 제안을 선전하는지 확인하십시오! 그것이 프로모션을 찾는 고객이 클릭하게 만드는 것입니다.

휴가철 할인 및 거래로 인해 이미 육성 스트림에 있는 잠재 고객이 귀하와 함께 쇼핑하도록 강요하지 않았다면 무엇이 될지 고려하십시오. 사람들이 결승선을 통과할 수 있도록 추가 지원을 제공하려면 육성 이메일을 사용하여 제품이나 서비스가 그들에게 가장 적합한 이유를 납득시키십시오. 이 청중에게 그들이 모르는 것을 말하고 당신의 제품이 특별한 이유를 보여주십시오. 그런 다음 새 제안과 함께 받은 편지함에 다시 표시됩니다. 귀하의 가치를 증명하고 특별 제안을 제공하는 1-2 펀치로 이러한 브라우저를 치는 것은 트릭을 수행할 수 있습니다.

SMS

이메일과 마찬가지로 사람의 문자 메시지는 보호된 공간입니다. SMS 통신을 남용하면 정크로 분류될 수 있습니다. 이메일 시퀀스와 마찬가지로 다음 요소를 염두에 두어야 합니다.

• 세분화

이메일 목록과 마찬가지로 대상을 SMS 세그먼트로 분할합니다. 이렇게 하면 올바른 메시지가 올바른 사람에게 전송됩니다. 이렇게 하면 메시징, 반복 제안 및 관련 없는 프로모션이 중복되는 것을 방지할 수 있습니다.

• 메시징

세분화와 함께 메시지를 청중에게 맞추십시오. 고객 목록이 브랜드에 새로운 것이 아닌 경우 새 고객 메시지를 보내지 마십시오. 할인 사냥꾼을 육성하기 위해 다른 채널에서 사용하는 것과 동일한 제안 및 메시지를 활용할 수 있습니다. 실제로 광고, 이메일, 웹사이트 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 전달하는 것이 훨씬 더 효과적일 수 있습니다.

• 빈도

SMS는 고유한 빈도를 가져야 합니다. 이메일 일정을 복사하여 붙여넣기만 하지 말고 설정하고 잊어버리십시오. 다른 채널과 마찬가지로 SMS 참여율에 주의를 기울이고 그에 따라 조정해야 합니다.

3. 고객 충성도 프로그램 시작

누구나 특별하다고 느끼는 것을 좋아합니다. 브랜드에서 인정받는다고 느끼는 고객은 이름 없는 숫자처럼 느껴지기보다 브랜드와 더 강한 유대 관계를 원할 것입니다.

충성도 프로그램을 설정하려면 진심이 느껴져야 합니다. 할인을 제공하고 제품을 먼저 살펴보는 것도 흥미롭고 재미있는 일이지만 진정으로 효과적인 프로그램은 브랜드와 고객을 연결해 줍니다. 다음은 고객 충성도 계획을 강화하는 두 가지 방법입니다.

사람들을 참여시키십시오

고객의 목소리를 울리십시오! 충성도 프로그램의 일환으로 참가자들에게 참여할 기회를 제공하십시오. 신제품에 대한 피드백, 새로운 메시지 테스트, 조사를 위한 고객 설문 조사, 브랜드 대사 찾기 등 브랜드의 내부 서클에 참여하고 있다고 느끼는 고객은 다시 돌아와 그들에게 주어진 독특한 기회에 참여할 가능성이 높습니다.

제안 및 프로모션

물론 제안 및 프로모션은 로열티 프로그램의 큰 부분을 차지합니다. 그러나 매주 쿠폰을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객의 쇼핑 트렌드를 활용하고 계절별 또는 시의적절한 할인을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 또한 보상 또는 포인트 프로그램을 제공하여 쇼핑객이 비용을 절약하고 반복 구매를 장려하도록 도울 수 있습니다. 이러한 유형의 시스템을 통해 고객은 쇼핑할 때 포인트나 보상을 받을 수 있습니다. 동네 커피숍의 펀치 카드가 레벨업되었다고 생각하세요. 더 많이 구매할수록 다시 구매할 때 더 많은 인센티브를 받게 됩니다.

4. AdRoll을 사용하여 연말 연시 마케팅 활동 강화

AdRoll을 사용하면 연말에 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 하나의 플랫폼으로 웹, 이메일, 소셜 전반에서 광고를 관리하고 보고합니다. 신규 고객의 시선을 사로잡는 것부터 기존 고객을 유지하는 것까지 모든 것을 한 곳에서 할 수 있습니다. 캠페인 전체의 모든 데이터를 빠르게 확인하고 빠르게 최적화하여 ROI를 개선하세요.

여기에서 AdRoll로 할 수 있는 작업에 대해 자세히 알아보세요.