ホリデー バーゲン ハンターを忠実な顧客に変える方法

ホリデー シーズンのセール シーズン中、あなたはおそらく割引、プロモーション、その他のオファーを実行して、駆け出しの顧客やバーゲン ハンターに購入を促したことでしょう。 これにより新しい顧客が生まれた可能性がありますが、これらの割引を求める人が一度限りの購入者になるのをどのように防ぐことができますか?

ここでは、バーゲン ハンターを忠実な顧客に変えるための 4 つの戦略を紹介します。

1. エンゲージメントの高い訪問者をリターゲティングする

サイトの訪問者と 1 回限りの購入者は、非常に熱心なオーディエンスです。 これは、彼らが手を挙げて、「購入する (または再度購入する) ことに興味があるかもしれない!」と伝えるデジタルの方法です。 これらのリターゲティング戦略を使用して、これらの顧客をブラウジングに戻し、最終的に購入します。

ブラウザ - サイト訪問者を呼び戻す

ブラウザは、実際のウィンドウ ショッパーに相当するもので、製品ページにアクセスするため、他のユーザーよりもエンゲージメントが高い訪問者です。 ただし、カートに追加する前に停止します。

これらのブラウザーの目を引くには、パーソナライズされたエクスペリエンスを活用して、ユーザーの関心に注意を払っていることを伝えます。 製品レコメンデーションのリターゲティング広告は、見逃している可能性があるものを思い出させる優れた方法です。

これらのブラウザーに合わせてマーケティング メッセージを調整することで、顧客の好みに注意を向け、中断したところから簡単に再開できるようにします。 見聞きしたお客様は、何度も足を運んでくれそうです！

AdRoll でのリターゲティングの仕組み

バイヤー - 放棄されたカート戦略

こんなに近くて、まだ遠い！ これらのほぼ購入者は、最後のステップであるチェックアウトまでコミットします。 これらの購入者のジャーニーをできるだけスムーズにするために、パーソナライズされた製品レコメンデーション リターゲティング広告とカスタマイズされたメールを組み合わせて、買い物客にもっと欲しいものがあることを思い出させます。 さらに簡単にするために、注文を元に戻す自動カート再構築機能を実装します。 これにより、これらのオンザフェンスのバイヤーが迅速に購入できるようになります。

彼らが待っている在庫切れの商品がある場合は、これらの買い物客に再入荷を知らせる一連のメールを検討してください。 さらに、掘り出し物を探しているバイヤーは、常に良い取引を好みます。 必要に応じて割引を活用して、長い間放棄されていたカートに購入者を呼び戻します。

放棄されたカートの回復が AdRoll でどのように機能するか

最高のものへの投資 - 顧客維持戦略

繰り返しになりますが、パーソナライゼーションはゲームの名前です。 過去のブラウジングと購入に基づいて、1 回限りの購入者に製品の推奨事項を提供できるようにするツールに投資します。

これらのタイプの戦略は、オムニチャネル アプローチを採用する場合に最も効果的です。 パーソナライズされた広告を Web や電子メールに配置することで、顧客の購買過程全体で顧客に会い、最高の体験を提供する機会が複数あります。

AdRoll カスタマー ロイヤルティ レシピの仕組み

2. 目的を持って育てる

すべてのブランドが顧客の受信トレイへの恒久的な招待状を持っているわけではありません。 毎日のメールで顧客を過負荷にすることは、顧客が購読解除ボタンを押す確実な方法です. 顧客とのコミュニケーションはすべて、目的を果たし、価値を示す必要があります。

Eメール

顧客の立場になって考えてみてください。あるブランドのセール情報を閲覧している場合、そのブランドからのメールを開く理由は何ですか? 答えは、ほとんどの場合、追加のオファーの言及です。

それが独占取引、割引コード、または新製品の初見であるかどうかにかかわらず、動的な製品の推奨事項を利用して、オファーが顧客の買い物習慣に合わせて調整されるようにします. もちろん、件名でオファーを宣伝するようにしてください。 それが、プロモーションを求める顧客にクリックしてもらうものです。

ホリデー シーズンの割引やセールが、すでに育成ストリームにいる潜在顧客に買い物を強いるものではなかった場合は、何が起こるかを検討してください。 人々がフィニッシュ ラインをさらに押し進めるには、ナーチャリング メールを使用して、あなたの製品やサービスが彼らに最適である理由を彼らに納得させます。 この聴衆に知らないことを伝え、あなたの製品が特別な理由を示してください。 次に、新しいオファーとともに受信トレイに再び表示されます。 これらのブラウザに、あなたの価値を証明し、特別オファーを提供するという 1 ～ 2 のパンチを与えるだけで、うまくいくかもしれません。

SMS

電子メールと同様に、ユーザーのテキスト メッセージは保護された空間です。 SMS 通信を悪用すると、迷惑メールとして分類される可能性があります。 メール シーケンスと同様に、次の要因に留意する必要があります。

• セグメンテーション

メーリング リストの場合と同じように、オーディエンスを SMS のセグメントに分割します。 これにより、適切なメッセージが適切な人に確実に送信されます。 そうすることで、メッセージの重複、繰り返しのオファー、無関係なプロモーションを回避できます。

• メッセージング

セグメンテーションと連携して、オーディエンスに合わせてメッセージを調整します。 顧客リストがあなたのブランドにとって新しいものでない場合は、新しい顧客メッセージを送信しないでください。 これらのバーゲン ハンターを育成するために、他のチャネルで行っているのと同じオファーやメッセージを利用できます。 実際、広告、電子メール、および Web サイトで一貫したメッセージを表示すると、さらに効果的になります。

• 周波数

SMS には独自の頻度が必要です。 メールのスケジュールをコピーして貼り付けるだけでなく、設定して忘れないようにしましょう。 他のチャネルと同様に、SMS エンゲージメント率に注意を払い、それに応じて調整する必要があります。

3. カスタマー ロイヤルティ プログラムを開始する

誰もが特別な気分になるのが大好きです。 ブランドに認知されていると感じている顧客は、名前のない番号のように感じるのではなく、より強いつながりを持ちたいと思うでしょう。

ロイヤルティ プログラムを設定する場合は、それが本物であると感じられる必要があります。 割引を配布したり、最初に覗き見したりするのは興味深く楽しいものですが、真に効果的なプログラムは、ブランドとその顧客との間につながりを生み出します。 顧客ロイヤルティ プランを強化する 2 つの方法を次に示します。

人々を巻き込む

お客様の声を響かせましょう！ ロイヤルティ プログラムの一環として、参加者に意見を述べる機会を与えます。それは、新製品に関するフィードバック、新しいメッセージのテスト、調査のための顧客アンケート、ブランド アンバサダーの検索などです。ブランドのインナー サークルに関与していると感じる顧客は、戻ってきて、彼らに与えられたユニークな機会に従事する可能性が高い.

オファーとプロモーション

もちろん、オファーやプロモーションはロイヤルティ プログラムの大きな部分を占めています。 ただし、毎週かそこらでクーポンを送信するだけでは十分ではありません。 顧客のショッピング トレンドを活用し、季節ごとまたはタイムリーな割引を提供することを忘れないでください。 また、特典やポイント プログラムを提供することで、買い物客がお金を節約し、リピート購入を促すこともできます。 これらのタイプのシステムにより、顧客は買い物をするときにポイントや報酬を獲得できます。 地元のコーヒー ショップのパンチ カードがレベルアップしたと考えてください。 購入すればするほど、再び購入するインセンティブが増えます。

4. AdRoll を使用して、年末年始のマーケティング活動を強化する

AdRoll を使用すると、年末の取り組みをさらに進めることができます。 1 つのプラットフォームで、ウェブ、メール、ソーシャル全体の広告を管理およびレポートします。 新規顧客の目を引くことから、既存の顧客を維持することまで、すべてを 1 か所で行うことができます。 キャンペーン全体のすべてのデータをすばやく表示し、ROI を改善するための最適化をすばやく行います。

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