Cara Mengubah Pemburu Tawar-Menawar Liburan Menjadi Pelanggan Setia

Selama musim obral liburan, Anda mungkin menjalankan diskon, promosi, dan penawaran lain untuk memikat pelanggan di pagar dan pencari barang murah agar melakukan pembelian. Ini mungkin menghasilkan pelanggan baru, tetapi bagaimana Anda mencegah para pencari diskon ini berubah menjadi pembeli sekali saja?

Berikut adalah empat strategi untuk membantu Anda mengubah pemburu barang murah menjadi pelanggan setia.

1. Menargetkan Ulang Pengunjung yang Terlibat

Pengunjung situs dan pembeli satu kali adalah audiens yang sangat terlibat. Ini adalah cara digital mereka untuk mengangkat tangan dan memberi tahu Anda, "Saya mungkin tertarik untuk membeli (atau membeli lagi)!" Gunakan strategi penargetan ulang ini untuk membawa pelanggan ini kembali menjelajah dan akhirnya membeli.

Browser - Membawa Kembali Pengunjung Situs

Setara dengan pembeli jendela kehidupan nyata, browser adalah pengunjung yang lebih terlibat daripada yang lain karena mereka mengunjungi halaman produk. Namun, mereka berhenti sebelum menambahkan ke troli .

Untuk menarik perhatian browser ini, manfaatkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memperhatikan minat mereka. Iklan penargetan ulang rekomendasi produk adalah cara yang bagus untuk mengingatkan mereka tentang apa yang mungkin mereka lewatkan.

Dengan menyesuaikan pesan pemasaran Anda ke browser ini, Anda menunjukkan perhatian pada preferensi pelanggan serta menawarkan kemudahan untuk melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan. Pelanggan yang merasa dilihat dan didengar kemungkinan besar akan kembali lagi dan lagi!

Bagaimana Penargetan Ulang Bekerja Dengan AdRoll

Pembeli - Strategi Keranjang Terbengkalai

Sangat dekat tapi sangat jauh! Hampir-pembeli ini berkomitmen hingga langkah terakhir: checkout. Untuk membuat perjalanan pembeli ini semulus mungkin, manfaatkan iklan penargetan ulang rekomendasi produk yang dipersonalisasi dipasangkan dengan email yang disesuaikan untuk mengingatkan pembeli bahwa masih ada lagi yang bisa didapat. Untuk membuatnya lebih mudah, terapkan fungsi pembuatan ulang kereta otomatis yang akan mengembalikan pesanan mereka ke tempatnya; ini akan memungkinkan pembeli di pagar untuk melakukan pembelian cepat.

Jika ada item kehabisan stok yang mereka tunggu, pertimbangkan urutan email yang memberi tahu pembeli ini saat stoknya kembali. Selain itu, pembeli yang berburu barang murah selalu menyukai penawaran yang bagus. Manfaatkan diskon sesuai kebutuhan untuk membawa pembeli kembali ke gerobak yang sudah lama ditinggalkan.

Cara Kerja Pemulihan Keranjang Terbengkalai Dengan AdRoll

Berinvestasi pada yang Terbaik - Strategi Retensi Pelanggan

Sekali lagi, personalisasi adalah nama permainannya. Berinvestasi dalam alat yang memungkinkan Anda menyajikan rekomendasi produk pembeli satu kali yang didasarkan pada penjelajahan dan pembelian mereka sebelumnya.

Jenis strategi ini bekerja paling baik saat Anda mengadopsi pendekatan omnichannel. Dengan menempatkan iklan yang dipersonalisasi di seluruh web dan juga email, Anda memiliki banyak peluang untuk bertemu pelanggan selama proses pembelian mereka dan menawarkan pengalaman terbaik kepada mereka.

Cara Kerja Resep Kesetiaan Pelanggan AdRoll

2. Memelihara Dengan Tujuan

Tidak semua merek memiliki undangan permanen ke kotak masuk pelanggan. Membebani pelanggan dengan email harian adalah cara jitu bagi mereka untuk menekan tombol berhenti berlangganan. Setiap bentuk komunikasi dengan pelanggan Anda harus memiliki tujuan dan menunjukkan nilai.

Surel

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan: jika Anda menjelajahi penawaran dari suatu merek, apa yang mendorong Anda untuk membuka email dari mereka? Jawabannya, kemungkinan besar, penyebutan penawaran tambahan.

Baik itu penawaran eksklusif, kode diskon, atau tampilan pertama produk baru, pastikan penawaran Anda disesuaikan dengan kebiasaan belanja pelanggan Anda dengan memanfaatkan rekomendasi produk yang dinamis. Tentu saja, pastikan baris subjek Anda mempromosikan tawaran tersebut! Itulah yang akan membuat pelanggan yang mencari promo mengklik.

Jika diskon dan penawaran musim liburan Anda tidak memaksa calon pelanggan yang sudah ada dalam aliran pengasuhan Anda untuk berbelanja dengan Anda, pertimbangkan apa yang akan terjadi. Untuk memberikan dorongan ekstra kepada orang-orang di garis akhir, gunakan email pengasuhan Anda untuk meyakinkan mereka mengapa produk atau layanan Anda sangat cocok untuk mereka. Beri tahu pemirsa ini sesuatu yang tidak mereka ketahui dan tunjukkan kepada mereka apa yang membuat produk Anda istimewa. Kemudian, muncul lagi di kotak masuk mereka dengan penawaran baru. Memukul browser ini dengan 1-2 pukulan untuk membuktikan nilai Anda DAN dan memberikan penawaran khusus mungkin bisa membantu.

SMS

Seperti email, pesan teks seseorang adalah ruang yang dilindungi. Penyalahgunaan komunikasi SMS dapat menyebabkan dicap sebagai sampah. Seperti urutan email, Anda harus mengingat faktor-faktor ini:

• Segmentasi

Pisahkan audiens Anda menjadi beberapa segmen untuk SMS seperti yang Anda lakukan untuk daftar email. Ini memastikan bahwa pesan yang tepat dikirim ke orang yang tepat. Melakukan hal itu menghindari tumpang tindih dalam perpesanan, penawaran berulang, dan promosi yang tidak relevan.

• Perpesanan

Sejalan dengan segmentasi, sesuaikan pesan Anda dengan audiens. Jika daftar pelanggan Anda tidak baru untuk merek Anda, jangan mengirimkan pesan pelanggan baru. Untuk memelihara pemburu barang murah ini, Anda dapat menggunakan penawaran dan pengiriman pesan yang sama seperti yang Anda lakukan di saluran lain; faktanya, perpesanan yang konsisten di seluruh iklan, email, dan situs web Anda bahkan bisa lebih efektif.

• Frekuensi

SMS harus memiliki frekuensi tersendiri. Jangan hanya menyalin dan menempelkan jadwal email Anda, atur dan lupakan. Seperti saluran lainnya, Anda harus memperhatikan tingkat keterlibatan SMS Anda dan menyesuaikannya.

3. Mulai Program Loyalitas Pelanggan

Semua orang suka merasa istimewa. Pelanggan yang merasa diakui oleh suatu merek akan menyukai hubungan yang lebih kuat dengan mereka vs. merasa seperti nomor tanpa nama.

Jika Anda akan membuat program loyalitas, itu harus terasa asli. Meskipun membagikan diskon dan pandangan pertama menarik dan menyenangkan, program yang benar-benar efektif menciptakan hubungan antara merek dan pelanggannya. Berikut adalah dua cara untuk meningkatkan rencana loyalitas pelanggan Anda.

Libatkan Rakyat

Biarkan suara pelanggan Anda berdering! Sebagai bagian dari program loyalitas Anda, beri peserta kesempatan untuk mempertimbangkan. Apakah itu berupa umpan balik tentang produk baru, menguji pesan baru, polling pelanggan untuk penelitian, menemukan duta merek, dll. Pelanggan yang merasa terlibat dalam lingkaran dalam merek adalah kemungkinan untuk kembali dan terlibat dengan peluang unik yang diberikan kepada mereka.

Penawaran & Promo

Tentu saja penawaran dan promosi merupakan bagian besar dari program loyalitas. Namun, hanya mengirimkan kupon setiap minggu atau lebih tidak akan memotongnya. Ingatlah untuk memanfaatkan tren belanja dari pelanggan Anda dan tawarkan diskon musiman atau tepat waktu. Anda juga dapat membantu pembelanja menghemat uang dan mendorong pembelian berulang dengan menawarkan program hadiah atau poin. Jenis sistem ini memungkinkan pelanggan memperoleh poin atau hadiah saat mereka berbelanja. Pikirkan kartu punch dari kedai kopi lokal Anda diratakan; semakin banyak mereka membeli, semakin banyak insentif yang akan mereka terima untuk membeli lagi.

4. Gunakan AdRoll untuk Meningkatkan Upaya Pemasaran Liburan Akhir Tahun Anda

Dengan AdRoll, upaya akhir tahun Anda dapat melangkah lebih jauh. Kelola dan laporkan iklan di seluruh web, email, dan sosial dengan satu platform. Dari menarik perhatian pelanggan baru hingga mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki, Anda dapat melakukan semuanya di satu tempat. Lihat semua data Anda dengan cepat di seluruh kampanye dan lakukan pengoptimalan dengan cepat untuk meningkatkan ROI Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan AdRoll di sini.