Cum să transformi vânătorii de chilipiruri de vacanță în clienți fideli

În timpul sezonului de vânzări de sărbători, probabil că ați organizat reduceri, promoții și alte oferte pentru a atrage clienții la gard și vânătorii de chilipiruri să facă o achiziție. Acest lucru a generat probabil noi clienți, dar cum îi împiedicați pe acești solicitanți de reduceri să se transforme în cumpărători unici?

Iată patru strategii care vă vor ajuta să convertiți vânătorii de chilipiruri în clienți fideli.

1. Redirecționați vizitatorii implicați

Vizitatorii site-ului și cumpărătorii unici sunt un public foarte implicat. Este modul lor digital de a ridica mâna și de a vă spune: „S-ar putea să fiu interesat să cumpăr (sau să cumpăr din nou)!” Folosiți aceste strategii de retargeting pentru a-i aduce pe acești clienți înapoi să navigheze și, în cele din urmă, să cumpere.

Browsere - Aduceți înapoi vizitatorii site-ului

Echivalentul cumpărătorilor de vitrine din viața reală, browserele sunt vizitatori care sunt mai mult implicați decât alții deoarece vizitează paginile de produse. Cu toate acestea, se opresc înainte de a fi adăugate în coș .

Pentru a atrage atenția acestor browsere, profitați de experiențele personalizate pentru a le spune că acordați atenție intereselor lor. Anunțurile de redirecționare cu recomandări de produse sunt o modalitate excelentă de a le reaminti despre ceea ce ar putea rata.

Adaptându-vă mesajul de marketing la aceste browsere, arătați atenție preferințelor clienților și oferiți ușurință de a relua de unde au rămas. Clienții care se simt văzuți și auziți sunt probabil să revină din nou și din nou!

Cum funcționează retargeting-ul cu AdRoll

Cumpărători - Strategii pentru coșuri abandonate

Atât de aproape, dar atât de departe! Acești aproape cumpărători se angajează până la ultimul pas: finalizarea comenzii. Pentru a face călătoriile acestor cumpărători cât mai ușoare posibil, utilizați reclame de redirecționare cu recomandări de produse personalizate asociate cu e-mailuri personalizate pentru a le reaminte cumpărătorilor că sunt mai multe de avut. Pentru a face și mai ușor, implementați o funcție de reconstrucție automată a cărucioarelor care le va relua comanda pentru ei; acest lucru va permite acestor cumpărători de pe gard să facă o achiziție rapidă.

Dacă așteaptă un articol epuizat, luați în considerare secvențele de e-mail care îi informează pe acești cumpărători când este din nou în stoc. În plus, cumpărătorii care vânează chilipiruri iubesc întotdeauna o afacere bună. Profitați de reduceri după cum este necesar pentru a aduce cumpărătorii înapoi la cărucioarele abandonate de mult.

Cum funcționează Recuperarea coșului abandonat cu AdRoll

Investiți în cele mai bune - strategii de reținere a clienților

Încă o dată, personalizarea este numele jocului. Investiți în instrumente care vă permit să oferiți clienților dvs. obișnuiți recomandări de produse care se bazează pe navigarea și achizițiile lor anterioare.

Aceste tipuri de strategii funcționează cel mai bine atunci când adoptați o abordare omnicanal. Prin plasarea de anunțuri personalizate pe web, precum și prin e-mail, aveți mai multe oportunități de a vă întâlni clienții pe parcursul călătoriei lor de cumpărare și de a le oferi cea mai bună experiență.

Cum funcționează rețeta de fidelizare a clienților AdRoll

2. Hrăniți cu scop

Nu toate mărcile au o invitație permanentă în căsuța de e-mail a unui client. Supraîncărcarea clienților cu e-mailuri zilnice este o modalitate sigură de a apăsa butonul de dezabonare. Fiecare formă de comunicare cu clienții dvs. ar trebui să servească un scop și să demonstreze valoare.

E-mail

Pune-te în pielea clienților tăi: dacă ai căuta oferte de la un brand, ce te-ar obliga să deschizi un e-mail de la aceștia? Raspunsul este, cel mai probabil, mentionarea unei oferte suplimentare.

Indiferent dacă este vorba despre o ofertă exclusivă, un cod de reducere sau o primă privire asupra produselor noi, asigurați-vă că oferta dvs. este adaptată la obiceiurile de cumpărături ale clienților dvs. utilizând recomandări dinamice de produse. Desigur, asigurați-vă că subiectul dvs. prezintă oferta! Acesta este ceea ce îi va determina pe clienții care caută promoții să facă clic.

Dacă reducerile și ofertele din sezonul sărbătorilor nu i-au constrâns pe potențialii clienți aflați deja în fluxul dvs. de nutriție să cumpere cu dvs., luați în considerare ce va face. Pentru a oferi oamenilor un impuls suplimentar peste linia de sosire, folosiți e-mailurile dvs. de nutriție pentru a-i convinge de ce produsul sau serviciul dvs. este potrivit pentru ei. Spune-i acestui public ceva ce nu știu și arată-i ce anume face produsul tău special. Apoi, apare din nou în căsuța lor de e-mail cu o nouă ofertă. Atingerea acestor browsere cu un pumn 1-2 de a-ți dovedi valoarea ȘI și de a oferi o ofertă specială ar putea face truc.

mesaj

La fel ca e-mailul, mesajele text ale unei persoane sunt un spațiu protejat. Abuzul de comunicații prin SMS poate duce la etichetarea ca nedorit. Ca și în cazul secvențelor de e-mail, ar trebui să țineți cont de acești factori:

• Segmentarea

Împărțiți-vă publicul în segmente pentru SMS-uri, așa cum faceți pentru listele de e-mail. Acest lucru asigură că mesajele potrivite sunt trimise persoanelor potrivite. Procedând astfel, se evită suprapunerile în mesaje, ofertele repetate și promoțiile irelevante.

• Mesaje

Mână în mână cu segmentarea, adaptați-vă mesajele la public. Dacă lista de clienți nu este nouă pentru marca dvs., nu trimiteți un mesaj nou pentru clienți. Pentru a hrăni acești vânători de chilipiruri, puteți utiliza aceleași oferte și mesaje pe care le faceți pe alte canale; de fapt, mesajele consecvente între reclame, e-mailuri și site-ul dvs. web pot fi și mai eficiente.

• Frecvență

SMS-urile ar trebui să aibă propria frecvență. Nu doar copiați și lipiți programul de e-mail, setați-l și uitați-l. La fel ca și alte canale, va trebui să acordați atenție ratei de implicare prin SMS și să vă ajustați în consecință.

3. Porniți un program de fidelizare a clienților

Toată lumea adoră să se simtă specială. Clienții care se simt recunoscuți de o marcă vor dori să aibă o conexiune mai puternică cu ei decât să se simtă ca un număr fără nume.

Dacă ai de gând să înființezi un program de loialitate, acesta trebuie să pară autentic. În timp ce distribuirea de reduceri și primele priviri sunt interesante și distractive, un program cu adevărat eficient creează o legătură între brand și clienții săi. Iată două moduri de a vă supraalimenta planurile de fidelizare a clienților.

Implica oamenii

Lasă vocile clienților tăi să sune! Ca parte a programului dvs. de loialitate, oferiți participanților oportunitatea de a analiza. Fie că este vorba despre feedback cu privire la un produs nou, testarea de noi mesaje, sondarea clienților pentru cercetare, găsirea de ambasadori ai mărcii etc. Clienții care se simt implicați în cercul interior al unei mărci sunt probabil să se întoarcă și să se angajeze cu oportunitățile unice care li se oferă.

Oferte și promoții

Desigur, ofertele și promoțiile sunt o mare parte a programelor de fidelitate. Cu toate acestea, doar trimiterea unui cupon în fiecare săptămână sau cam asa ceva nu îl va reduce. Nu uitați să accesați tendințele de cumpărături de la clienții dvs. și să oferiți reduceri sezoniere sau la timp. De asemenea, puteți ajuta cumpărătorii să economisească bani și să încurajați achizițiile repetate, oferind un program de recompense sau puncte. Aceste tipuri de sisteme permit clienților să câștige puncte sau recompense atunci când fac cumpărături. Gândiți-vă că cardurile perforate de la cafeneaua locală au crescut la nivel; cu cât cumpără mai mult, cu atât vor primi mai multe stimulente pentru a cumpăra din nou.

4. Folosiți AdRoll pentru a vă intensifica eforturile de marketing de vacanță de sfârșit de an

Cu AdRoll, eforturile tale de sfârșit de an pot merge mai departe. Gestionați și raportați reclamele pe web, e-mail și rețele sociale cu o singură platformă. De la atragerea atenției unui client nou până la păstrarea clienților pe care îi aveți deja, puteți face totul într-un singur loc. Vedeți rapid toate datele dvs. din campanii și faceți rapid optimizări pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției.

Aflați mai multe despre ce puteți face cu AdRoll aici.