Idee per l'apprezzamento dei clienti immobiliari: eventi, regali e altro
Pubblicato: 2021-06-24Top-of-mind è un termine chiave nel marketing immobiliare, e per una buona ragione. Ripetere l'attività e le referenze sono fondamentali in questo settore competitivo. Rimanere al primo posto è più probabile quando i clienti precedenti ricevono regolarmente promemoria dell'importante ruolo che i tuoi servizi hanno svolto nella costruzione del loro attuale stile di vita.
Una varietà di strategie ti consente di rimanere rilevante per i clienti immobiliari chiave, ma due si distinguono per essere particolarmente efficaci: eventi e regali di apprezzamento dei clienti immobiliari. Ognuno ha uno scopo distinto e deve essere maneggiato con cura, come spieghiamo di seguito:
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Perché gli eventi di apprezzamento dei clienti immobiliari sono importanti
Le strategie di branding più efficaci di oggi sono incentrate sul concetto di comunità. I clienti vogliono essere parte di qualcosa di più grande. I tuoi eventi di apprezzamento possono promuovere questa sensazione di connessione, soprattutto se ti rivolgi a un particolare quartiere o tipo di cliente.
Questa è anche una grande opportunità per mostrare ai clienti che ci tieni. Saranno lusingati dal fatto che tu abbia fatto di tutto per organizzare un evento che trovano attraente.
Tipi di eventi di apprezzamento del cliente immobiliare
Pensa a qualsiasi tipo di evento a cui ti piacerebbe partecipare con amici, familiari o colleghi. Questo può probabilmente essere adattato alla folla del settore immobiliare. Sei limitato solo dal tuo budget e dalla tua creatività.
Prova queste idee per far parlare i clienti:
- Visita ad un birrificio o wine bar
- Aperitivo durante una partita di calcio
- Gelato sociale
- Crociera sul fiume al tramonto
- Brunch party o incontro in una caffetteria locale
- Eventi festivi, come incontrare Babbo Natale
- Evento di beneficenza o di volontariato come una gara di 5 km
- Eventi virtuali come Zoom Paint Night o concerti su Facebook Live
Come aumentare di livello il tuo evento
Indipendentemente dal tipo di evento di apprezzamento del cliente immobiliare che ospiti, è fondamentale pianificare ogni dettaglio per far sentire i partecipanti apprezzati. Questo inizia con l'invito e si estende ai saluti personali e alla qualità dell'evento stesso.
Organizza un evento che rifletta la tua immagine unica del marchio. Questo dovrebbe essere evidente nel luogo, nell'arredamento e nella selezione musicale. Ad esempio, un'azienda immobiliare che si rivolge principalmente a pensionati urbani sofisticati potrebbe organizzare una degustazione di vini con decorazioni eleganti e musica jazz in sottofondo.
Nel frattempo, gli acquirenti di case suburbane tra i 30 ei 40 anni potrebbero preferire un evento informale che li incoraggi a portare i propri figli: una festa in piscina, ad esempio, con musica allegra e decorazioni colorate.
Promuovere il tuo evento
Sebbene il tuo evento offra un'eccellente opportunità per dimostrare che ci tieni, il tuo ROI deriverà in gran parte dai tuoi sforzi per promuovere questa occasione speciale. Questo può assumere molte forme, come inviti personalizzati, funzionalità di newsletter via e-mail o aggiornamenti sui social media.
La promozione dovrebbe avvenire non solo prima del grande giorno, ma anche durante e dopo l'evento. Nel contesto dei social media, questo potrebbe significare:
- Condivisione di promemoria per una festa di apprezzamento del cliente immobiliare con gli inviti di Facebook.
- Incoraggiare i partecipanti a utilizzare un hashtag quando pubblicano le immagini del tuo evento
- Evidenziare foto e video di ospiti che si divertono su Instagram Stories
Regali di apprezzamento del cliente immobiliare
Non tutti i clienti possono partecipare a eventi di apprezzamento. Molti, tuttavia, saranno entusiasti di ricevere regali premurosi. Come gli eventi, questi soddisfano il tuo obiettivo in corso di rimanere al top della mente dimostrando gratitudine. Offrono anche grandi opportunità di personalizzazione.
Esempi di regali che attraggono i clienti immobiliari potrebbero includere:
- Un cesto di ringraziamento con vino e snack per l'abbinamento
- Decoro o opera d'arte che riflette l'estetica preferita del cliente
- Una donazione in beneficenza a scelta del cliente
- Giocattoli per animali domestici per clienti con cani o gatti
- Un dipinto o una foto incorniciata della nuova casa del cliente
- Una carta regalo per un ristorante o una caffetteria locale
Per continuare a ricordare il tuo apprezzamento, iscrivi i tuoi clienti a un servizio di abbonamento. Ciò potrebbe fornire fino a dodici mesi di sorprese, come candele, lozioni o snack.
Quando inviare regali
La tempistica del tuo regalo di apprezzamento del cliente immobiliare può essere altrettanto efficace dell'oggetto che scegli. La chiusura, in particolare, rappresenta un'ottima occasione per ringraziare i clienti per il loro business.
Il regalo giusto crea un'impressione finale positiva della transazione e potrebbe anche aiutare a superare qualsiasi sfida che tu e il cliente avete affrontato lungo il percorso. I clienti ricorderanno la tua premura molto tempo dopo la consegna delle chiavi e l'iconica foto con il cartello "VENDUTO".
Oltre a fornire regali alla chiusura, prendi in considerazione l'idea di costruire piccoli gettoni per riconoscere i principali anniversari immobiliari. Ad esempio, un regalo di un anno può riconoscere un primo anno di successo di proprietà di una casa. Potresti anche considerare di fare regali di cinque anni, che arrivano proprio mentre i clienti precedenti iniziano a pensare all'aggiornamento.
Il marketing delle vacanze rappresenta un'altra eccellente opportunità per rimanere al top della mente. I risultati del sondaggio di Inman suggeriscono che quasi la metà di tutti gli agenti attualmente fa affidamento su questa strategia. Le opzioni più popolari erano regali a base di cibo o bevande, come snack, bottiglie di vino o buoni regalo per i ristoranti.
Infine, come accennato in precedenza, i regali possono essere forniti a tutti coloro che partecipano a eventi di apprezzamento del cliente. Questi non avranno la stessa sensazione personale dei regali di chiusura, ma saranno comunque apprezzati.
Considerazioni legali
Le preoccupazioni legali ed etiche possono entrare in gioco quando si coltiva una strategia di apprezzamento del cliente. Copri le tue basi esaminando il Real Estate Settlement Procedures Act (RESPA).
La sezione 8(a) merita un'attenzione speciale. Impegna che nessuna persona dia o accetti "qualsiasi commissione, tangente o cosa di valore" relativa a una transazione immobiliare sulla base della promessa di un rinvio.
In sostanza, RESPA vieta agli agenti immobiliari di fornire ricompense in cambio diretto di rinvii. I regali di apprezzamento possono essere accettabili nella speranza che possano incoraggiare eventuali rinvii, ma non dovrebbero esserci vincoli.
Le sanzioni civili imposte dal Consumer Protection Financial Bureau possono essere considerevoli, quindi è fondamentale sottolineare lo stato dei regali come segni di apprezzamento. Non dovrebbe esserci alcuna implicazione che ti aspetti dei rinvii in cambio.
Email di apprezzamento del cliente
I clienti immobiliari amano ricevere regali e inviti a eventi, ma molti semplicemente vogliono che tu ti prenda il tempo per esprimere la tua gratitudine. Pertanto, un sincero messaggio di ringraziamento può spesso lasciare un'impressione ancora più forte di qualsiasi regalo o evento.
Le note scritte a mano fanno miracoli alla chiusura, ma le e-mail immobiliari possono trasmettere ulteriormente il tuo apprezzamento. Indicano anche il tuo desiderio di continuare a coltivare le tue relazioni con i tuoi clienti. Queste persone possono un giorno fornire affari ripetuti o nuovi referral.
Semplifica le interazioni e-mail impostando messaggi annuali automatici. Inviati ogni anno in occasione degli anniversari di chiusura, questi dovrebbero trasmettere che sei grato come sempre per i tuoi clienti e che auguri loro ogni bene. Semplici e genuini, tali messaggi promuoveranno la consapevolezza della parte superiore della mente. Questo, a sua volta, incoraggerà la ripetizione degli affari.
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